2023年4s店售后服务岗位职责篇.docx

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1、2023年4s店售后服务岗位职责篇 书目 第1篇汽车4s店售后经理/服务经理岗位职责描述岗位要求 第2篇高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求 第3篇4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求 第4篇4s店售后服务经理（绍兴地区）岗位职责描述岗位要求 第5篇4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 第6篇4s店售后服务经理（宁波）岗位职责描述岗位要求 第7篇中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 第8篇豪华品牌4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 第9篇4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求 第10篇4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求 4

2、s店售后服务经理（绍兴地区）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘； 2、根据厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程； 3、进行内部修理车间测试并实行改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估； 4、负责对车间生产平安的检查及监督，以及车间设备的维护和管理； 5、依据厂家指导准则和客户定位实际状况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理状况； 6、监督厂家备件安排的完成状况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作

3、； 7、负责对厂家选购精品安排的审核，以及精品销售流程的监督； 8、依据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并帮助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求； 9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核； 10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成果。 职位要求： 1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业； 2、八年以上汽车行业售后服务工作阅历，三年以上售后服务经理工作阅历，有高端汽车品牌工作阅历优先； 3、具有售后服务专业技术学问； 4、有较强的应变实力、沟通实力、协调实力和较强的服务

4、意识； 5、工作严谨仔细，耐性细致，有较强的条理性、逻辑性； 6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。 高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： -售后团队的管理，建立售后人员培育、考核、激励机制，协调内外部门的合作与协作，提高售后团队的工作效率与凝合力 - 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成 - 监督售后服务与修理标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量 - 负责顾客满足度调查及其总结，实施改善，提高顾客满足度 - 维护厂家与经销店的良好关系 职位要求： -汽车相关专业，大专及以上

5、学历，有汽车品牌售后服务管理阅历 -具备2年以上汽车行业同岗位管理阅历 -熟识4s店售后业务流程与管理具备良好的分析推断力、冲突解决实力、组织协调与团队管理实力 -具备良好的客户沟通技巧与服务意识 -具备较强的抗压实力、安排性与执行力强 豪华品牌4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： *依据oem及集团年度商业目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作安排 *监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩 *制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、修理管 理的标准化 *依据售后服务部门分

6、解的绩效目标，跟踪、刚好调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达 成果效考核 *依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划 *培育售后服务团队 *管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转 *建立、加强并维护与保时捷中心其他部门的持续协作关系 职位要求： 须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先 有 3-5 年售后服务经理或类似职位的工作阅历，有闻名汽车销售尤其是跨国企业工作经验者优先 汽车4s店售后经理/服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职位职责： 1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核； 2、制定并分解售后经营安排、完善管理制度

7、并实施执行； 3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推动实施； 4、售后培训安排制定、实施，不断提升售后人员素养； 5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满足度，刚好处理客户投诉； 6、刚好驾驭售后市场动态，制定相关售后服务活动并推动实施； 7、执行并实施集团总部布署的其他工作。 岗位要求： 1、汽车、机械或相关专业大专以上学历； 2、5年以上汽车修理行业工作阅历，其中至少3年同等管理岗位阅历； 3、熟识国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销学问以及丰富的汽车理论学问和汽车修理阅历； 4、具有丰富的管理阅历、较强的文学语言表达实力、沟通协调实力、培训实力、应变实力和市场洞察力； 5、熟识运

8、用现代化办公室系统、汽车修理管理软件； 6、有驾驶证并娴熟驾驶； 待遇：大型企业领先水平 工作地点：南宁市兴宁区 秀厢大道199号， 交通路途：地铁3号线-兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。 4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、依据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作安排，对售后服务的各项经营指标负责； 2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务安排落实状况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作； 3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程

9、，规范作业，管控业务风险； 4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率； 5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链； 6、主动协作主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理； 7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率； 8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满足度负责。 职位要求： 1、大专及以上学历； 2、两年以上汽车修理行业管理工作阅历； 3、具有较强的售后工作管理实力及数据统计分析实力； 4、具有良好的沟通协调及解决问题的实力。 4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 职位

10、描述： 岗位职责： -售后团队的管理，建立售后人员培育、考核、激励机制，协调内外部门的合作与协作，提高售后团队的工作效率与凝合力 - 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成 - 监督售后服务与修理标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量 - 负责顾客满足度调查及其总结，实施改善，提高顾客满足度 - 维护厂家与经销店的良好关系 职位要求： -汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理阅历 -具备2年以上汽车行业同岗位管理阅历 -熟识4s店售后业务流程与管理具备良好的分析推断力、冲突解决实力、组织协调与团队管理实力 -具备良好的

11、客户沟通技巧与服务意识 -具备较强的抗压实力、安排性与执行力强 4s店售后服务经理（宁波）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 工作地点：宁波 岗位职责： 1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘； 2、根据厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程； 3、进行内部修理车间测试并实行改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估； 4、负责对车间生产平安的检查及监督，以及车间设备的维护和管理； 5、依据厂家指导准则和客户定位实际状况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理

12、状况； 6、监督厂家备件安排的完成状况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作； 7、负责对厂家选购精品安排的审核，以及精品销售流程的监督； 8、依据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并帮助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求； 9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核； 10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成果。 职位要求： 1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业； 2、八年以上汽车行业售后服务工作阅历，三年以上售后服务经理工作阅历，有高端汽车品牌工作阅历优先； 3、具

13、有售后服务专业技术学问； 4、有较强的应变实力、沟通实力、协调实力和较强的服务意识； 5、工作严谨仔细，耐性细致，有较强的条理性、逻辑性； 6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。 4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、依据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作安排，对售后服务的各项经营指标负责； 2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务安排落实状况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作； 3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险； 4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，

14、提高一次修复率； 5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链； 6、主动协作主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理； 7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率； 8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满足度负责。 职位要求： 1、大专及以上学历； 2、两年以上汽车修理行业管理工作阅历； 3、具有较强的售后工作管理实力及数据统计分析实力； 4、具有良好的沟通协调及解决问题的实力。 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： -售后团队的管理，建立售后人员培育、考核、激励机制，

15、协调内外部门的合作与协作，提高售后团队的工作效率与凝合力 - 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成 - 监督售后服务与修理标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量 - 负责顾客满足度调查及其总结，实施改善，提高顾客满足度 - 维护厂家与经销店的良好关系 职位要求： -汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理阅历 -具备2年以上汽车行业同岗位管理阅历 -熟识4s店售后业务流程与管理具备良好的分析推断力、冲突解决实力、组织协调与团队管理实力 -具备良好的客户沟通技巧与服务意识 -具备较强的抗压实力、安排性与执行力强 4s店售

16、后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘； 2、根据厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程； 3、进行内部修理车间测试并实行改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估； 4、负责对车间生产平安的检查及监督，以及车间设备的维护和管理； 5、依据厂家指导准则和客户定位实际状况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理状况； 6、监督厂家备件安排的完成状况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作； 7、负

17、责对厂家选购精品安排的审核，以及精品销售流程的监督； 8、依据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并帮助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求； 9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核； 10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成果。 职位要求： 1、大专以上学历，汽车相关专业毕业； 2、八年以上汽车行业售后服务工作阅历，三年以上售后服务经理工作阅历，有高端汽车品牌工作阅历优先； 3、具有售后服务专业技术学问； 4、有较强的应变实力、沟通实力、协调实力和较强的服务意识； 5、工作严谨仔细，耐性细致，有较强的条理性、逻辑性； 6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。