2023年人员考核管理规程4篇.docx

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1、2023年人员考核管理规程4篇 书目 第1篇物业管理处客服人员考核规程 第2篇物业管理处客服人员考核规程-5 第3篇物业管理处客服人员考核规程怎么写 第4篇物业管理处客服人员考核规程格式怎样的 物业管理处客服人员考核规程-5 物业管理处客服人员考核规程(五) 1.0目的 正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作主动性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 2.0适用范围 本方法适用于管理处客服人员的考核。 3.0职责 3.1管理处经理负责对客服人员进行考核。 4.0内容 4.1考核原则 本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原

2、则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 4.2考核内容 4.2.1礼仪 1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。 2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视状况影响工作精神面貌者扣0.51.5分。 3)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视状况扣0.51.5分。 4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。 5)上班人员应留意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.51.5分/次。 4.2.2言行规

3、范、 1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争吵者,视情节赐予处分,严峻者赐予自动离职处分。 2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助须要帮忙的业主(包括开门、呼唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视状况扣510分。 3)上班人员迟到5分钟内扣1分,510分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赐予自动离职处分。 4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣35分。 5)上班时间无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话闲聊

4、者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。 6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 7)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次者警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 4.3检查方法 1)工作仔细、表现好的赐予肯定的加分,受业主表扬的赐予510分的加分。 5.0记录 5.1客服人员考核表 物业管理处客服人员考核规程 物业管理处客服人员考核规程 目的 正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作主动性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖

5、有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 适用范围 本方法适用于管理处客服人员的考核。 职责 客服班长负责日常考核。 客服主管负责每月对客服人员进行考核。 管理处主任负责对客服人员工作的抽查。 内容 考核原则 本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 考核内容 礼仪 1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。 2)上班时应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头长等,视状况影响工作精神面貌者扣0.51.5分。 3)一律不留长指甲,

6、不涂指甲油,不染彩色发等,视状况扣0.51.5分。 4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。 5)上班人员应留意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.51.5分/次。 言行规范、 1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争吵者,视情节赐予处分,严峻者赐予自动离职处分。 2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助须要帮忙的业主(包括开门、呼唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视状况扣510分。 3)上班人员迟到5分钟内扣1分,510分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣

7、工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赐予自动离职处分。 4)上班人员无特别事务一律不准请假或叫人顶岗,顶岗时间超过4小时视请假一天处理,请假扣工资40元。 5)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣35分。 6)上班时间无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话闲聊者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。 7)值班人员严禁无故与保姆闲聊,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 8)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次

8、者警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 检查方法 1)由大堂助理班长或指定人员负责进行日常考核,并汇总交主管。 2)工作仔细、表现好的赐予肯定的加分,受业主表扬的赐予510分的加分。 记录 客服人员考核表 物业管理处客服人员考核规程怎么写 1.0目的正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作主动性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 2.0适用范围本方法适用于管理处客服人员的考核。 3.0职责3.1管理处经理负责对客服人员进行考核。 4.0内容 4.1考核原则本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的

9、原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 4.2考核内容 4.2.1礼仪 1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。 2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视状况影响工作精神面貌者扣0.5 1.5分。 3.)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视状况扣0.5 1.5分。 4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。 5)上班人员应留意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.5 1.5分/次。 4.2

10、.2言行规范、 1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争吵者,视情节赐予处分,严峻者赐予自动离职处分。 2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助须要帮忙的业主(包括开门、呼唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视状况扣510分。 3.)上班人员迟到5分钟内扣1分,510分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赐予自动离职处分。 4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣35分。 5)上班时间无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟

11、,打电话闲聊者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。 6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 7)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次者警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 4.3检查方法 1)工作仔细、表现好的赐予肯定的加分,受业主表扬的赐予510分的加分。 5.0记录 5.1客服人员考核表 物业管理处客服人员考核规程格式怎样的 1.0目的正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作主动性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有

12、罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 2.0适用范围本方法适用于管理处客服人员的考核。 3.0职责3.1管理处经理负责对客服人员进行考核。 4.0内容 4.1考核原则本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 4.2考核内容 4.2.1礼仪 1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。 2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视状况影响工作精神面貌者扣0.5 1.5分。 3.)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染

13、彩色发等,视状况扣0.5 1.5分。 4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。 5)上班人员应留意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.5 1.5分/次。 4.2.2言行规范、 1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争吵者,视情节赐予处分,严峻者赐予自动离职处分。 2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助须要帮忙的业主(包括开门、呼唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视状况扣510分。 3.)上班人员迟到5分钟内扣1分,510分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣

14、工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赐予自动离职处分。 4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣35分。 5)上班时间无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话闲聊者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。 6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 7)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次者警告处分,加扣13分,4次记过处分,加扣35分,5次自动离职处分。 4.3检查方法 1)工作仔细、表现好的赐予肯定的加分,受业主表扬的赐予510分的加分。 5.0记录 5.1客服人员考核表