2023年客户服务岗岗位职责篇.docx

《2023年客户服务岗岗位职责篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客户服务岗岗位职责篇.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年客户服务岗岗位职责篇 书目 营销客户服务岗位职责 大客户服务营销顾问 金蝶软件 金蝶软件(中国)有限公司广州分公司,金蝶广州分公司,金蝶软件 职位:大客户服务营销顾问 工作职责: 1、负责区域eas老客户的经营、完成公司下达的收款指标; 2、针对总部供应的服务产品及其它产品,在辖区内进行推广; 3、负责辖区内客户关系的维护和信息的收集,及服务资源的调配; 4、负责市场活动在辖区内的策划、推广与客户邀请。 任职要求: 1、计算机、管理、会计电算化、营销类等专业本科及以上学历; 2、学习实力强,有较强市场意识、沟通实力和团队协作精神; 3、勤奋好学,吃苦耐劳,勇于接受挑战; 4、熟识er

2、p软件、财务软件、oa软件、crm软件者优先。 5、在生产、财务、供应链、商业分销等任一方面有实践阅历优先; 6、了解金蝶产品或有erp软件销售或服务相关阅历者优先。 花城客户服务岗位职责 花城小区客户服务岗位职责 (1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。 (2)向业主说明说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。 (3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项,并对该事项记录、分类,并向其它部门发出业主投诉工作记录单。 (4)受理业主报修服务,刚好跟进及检查工程修理服务质量并提出改善建议。 (5)协作客服主管为业主供应各类有偿及无偿服务。 (6)完成管理处对业主的

3、物业管理费收缴工作。 (7)办理业主的装修手续,并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。 (8)办理业主入住手续,并作登记。 (9)协作客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。 (10)执行上级领导和公司交办的其他工作。 产品客户服务岗位职责 客户服务平台产品经理 重庆富民银行股份有限公司 重庆富民银行股份有限公司,富民银行,重庆富民银行 职责描述: 1、负责客户服务平台的产品规划、市场调研、创新定位等工作; 2、负责用户需求分析、竞品分析、行业分析等工作,拓展产品合作,规划产品演讲; 3、与市场、运营团队紧密协作,完成产品推广与运营工作; 4、参加产品生命周期的各个环节,从

4、初期的概念设计,到上线后的数据分析和用户反馈收集。 任职要求: 1、本科及以上学历,三年以上产品经理工作阅历; 2、具备互联网金融行业的工作阅历优先考虑; 3、熟识常用的设计模式、主流技术路途和架构,对互联网技术有深化理解,注意用户体验设计; 4、具有很强的用户场景分析和设计实力; 5、思路清楚,优秀的沟通协调实力,责任心强,有团队合作精神。 销售客户服务岗位职责 service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities: 1. developin

5、g and maintaining customer relations with the shipowners. 2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement 3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & con

6、version, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard. 4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs. 5. to obtain annual routine service agreement. 6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip s

7、hipowners. 7. to come with constructive customers visiting reports. 8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor. 9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments. 10. respons

8、ible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs. 11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues. 12. commercial negotiation with custo

9、mers, incl. price, payment terms and other terms. qualifications: 1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area; 2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams. 3. have good relationship with international & china shipowne

10、rs and china repair shipyards. 4. sales and negotiation skills, strong sense customer care; 5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred; 6. very excellent communication skills and interpersonal skills; 7. very good english, both written and speaking; ae客户服务岗位职责任职要求 ae

11、客户服务岗位职责 客户服务(ae) 矩正广告 上海矩正广告传播有限公司，矩正 地方被发到公司的法规的符号都很发达日发货的发货得分和贝多芬股份的合法 热歌假如 汽车售后服务/客户服务岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、负责接车前的打算工作，为接车与修理供应便利； 2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统； 3、负责车辆修理的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款； 4、其他协作性工作。 职位要求： 1、大专以上文化程度，汽车修理等相关专业； 2、2年以上汽车服务、修理相关阅历； 3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及修理学问，熟识修理业务流程； 4、具有较强的语言表达实力、

12、组织协调实力、沟通实力、冲突解决实力和实际动手实力 ae客户服务岗位职责 ae客户服务 中外名人 中外名人文化产业集团有限公司,中外名人,中外名人文化集团,中外名人 岗位职责: 1、担当重要客户服务工作,包括但不限于:项目服务、沟通谈判、公司内外联工作; 2、负责重要项目资料的供应、进度的记录、资料内容的梳理,并针对出现的问题进行沟通、解决; 3、负责全部项目资源、资料需求的供应; 4、负责重要客户增值服务中业务需求的沟通协作; 5、负责部门工作单的制作、提交工作。 任职资格: 1、本科及以上学历,一年以上广告公司从业阅历(互联网公司优先); 2、具有客户服务或销售阅历者优先; 3、有责任心、

13、细致度高、沟通实力强。 房地产销售内业客户服务岗位职责 房地产销售内业、客户服务岗位职责 签约: 1、秉持统一原则,以标准合同为范本签约,精确无误完成整个签约过程; 2、帮助销售人员完成疑难客户的签约解说、引导、劝服工作,确保客户正确刚好签订预售合同; 3、与财务部门良好沟通,负责客户款项目的催收,确保销售款项目刚好回笼; 4、加强与银行、公证处、公积金贷款中心等机构人员联系与沟通,帮助销售人员刚好地办理客户贷款等事宜; 5、对违约客户进行协调和处理,必要时通过法律途径解决。 统计: 1、统计来人来电表,进行分类统计; 2、销售日报,周报,月报的制作、统计; 3、成交客户档案管理; 4、资金回

14、笼表的统计。 管理: 1、签约软件系统的管理以及培训; 2、合同流转管理; 3、房源钥匙的管理; 4、公关活动的现场执行协作。 其他: 1、协调房地产交易中心、银行以及相关部门的关系; 2、处理客户投诉,并维护客户关系,负责业主工程质量监理小组的协调、组织等工作; 3、交楼入住资料的打算; 4、客户产权的办理; 5、与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接; 6、完成公司领导交办的其他工作。 管业主任客户服务岗位职责 管业主任 (客户服务)的岗位职责 工作大纲:帮助管业经理管理日常工作。 岗位职责: 1.在高级管业主任的领导下,负责客户服务管理工作,保证为住户供应良好的管理与服务。 2.合理调配

15、人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,关切员工生活,确保下属员工有良好的精神面貌和主动看法。 3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度,工作程序,制定工作要求和标准,为住户供应良好的管理与服务。 4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成状况。 5.严格把关,确保本部门文档质量记录完整、精确有效,并做好归档工作。 6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询看法,定期了解住户对公司各项服务的看法及建议,对住户投诉的事宜刚好做好反馈工作。 7.定期对清洁工进行监察协调,并与有关部门加强合作,不断提高管理水平。 8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。 9.负责本部

16、门员工思想政治工作,加强员工作主动性和团队协作精神。 10.负责培训提高本部门人员的文化素养,工作实力及业务技能。 11.完成上司交办的其他工作任务。 客户服务岗位职责任职要求 客户服务岗位职责 客户服务总监 北京赢销通软件技术有限公司 北京赢销通软件技术有限公司，赢销通 职责: 1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和全部项目交付的达成; 2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满足度; 3. 作为sfa和crm解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的打算、讲解和最终赢取项目的整个业务过程; 4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全

17、面达成; 5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户供应高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺当完成; 6. 管理所属业务领域的客户回款工作; 7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺当完成。 要求: 1. 8年以上信息化相关工作阅历，具备erp、crm、移动解决方案等方面的相关工作阅历。 2. 具备消费品德业或者消费电子行业客户的工作或服务阅历。 3. 有丰富的项目管理阅历，至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监阅历。能够管理超过30人的项目团队。 4. 有丰富的it询问或者软件解决方案的实施工作阅历 5. 有解决方案的售前工作阅历

18、6. 思路清楚，方案实力强。 7. 能够独立开展工作，工作主动主动，能够同时处理多项工作 客户服务岗位 保险客户服务岗位职责 保险客户服务专员薪资6千起 工银安盛人寿保险有限公司黄浦安澜路营销服务部 工银安盛人寿保险有限公司黄浦安澜路营销服务部 岗位职责: 1、娴熟驾驭保险公司续保政策; 2、按时通知保险到期客户并供应新的保险规划; 3、了解驾驭汽车保险市场状况,对未续保客户做出分析; 4、依据公司要求按时做出统计报告。 任职资格: 1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业; 2、熟识投保流程,了解车险基本条款,有4s店续保工作阅历; 3、可以娴熟运用各种办公软件; 4、具有较强的沟通实力和

19、市场敏感度,发觉问题刚好解决; 5、做事主动主动、仔细负责、能承受肯定工作压力、有团队合作阅历。 高端客户服务岗位职责 高端客户服务岗 泰康人寿保险有限责任公司 泰康人寿保险有限责任公司,泰康 职责描述: 1、调研了解健康服务行业现状及趋势,调研高净值人群对健康服务的需求,基于公司战略及部门规划,设计搭建高净值人群健康服务体系及服务项目。 2、挖掘市场上的优势,拓展公司健康服务体系的网络布局;优化提升健康服务的流程及系统。 3、利用指标及数据手段,管理公司健康服务数据的存储、分析、利用,理解和分析公司业务需求,利用健康服务数据形成客户画像,为渠道差异化服务供应数据支持。 4、培育、打造公司健康

20、服务人才队伍,推动健康服务的落地,提升公司整体健康服务的实力。 任职要求: 1、高校本科及以上学历,医学相关专业。有医院、体检中心、健康服务公司的工作阅历。 2、熟识健康服务相关产业,具有肯定医学学问,具有较强的数据分析实力和创新实力。 3、较强的执行力和团队协作实力,良好的文字和语言表达实力,擅长协调和沟通,具备计算机应用操作技能,娴熟运用ms office等办公软件。 4、主动主动、有较强的责任心。 前台客户服务岗位职责任职要求 前台客户服务岗位职责 英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理询问有限公司维世达诊所职位描述: 1、运用中文及英语为客户供应就诊询问与预约服务，

21、建立客户档案; 2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理; 3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动供应高水准的支持服务。 任职资格: 1、形象气质良好; 2、沟通实力强，有较强的服务意识; 3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写实力; 4、有责任心，具备肯定的抗压实力，富有团队精神; 5、情愿接着学习，接受实力强。 客户服务岗位职责 1、接听各品牌技能话务，能够根据学问库刚好精确回答客户，为客户供应标准服务； 2、快速驾驭公司的新政策、新业务，电话服务过程中，主动主动推介公司的新产品，促使客户产生运用公司产品的意愿； 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，及

22、将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 4、帮助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参与各种培训，提高综合素养。参与各种团队活动，支持班组建设； 5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。刚好精确收集移动业务信息，努力学习移动业务学问，帮助收集客户需求信息，对服务工作提出改进看法； 6、运用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 7、做好用户的询问与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与看法； 8、仔细填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题； 9、与各部门保持良好的联系沟通； 10、常

23、常检查电脑运行状况，刚好报修解除故障。 服务客户服务岗位职责任职要求 服务客户服务岗位职责 客户服务总监 北京赢销通软件技术有限公司 北京赢销通软件技术有限公司，赢销通 职责: 1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和全部项目交付的达成; 2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满足度; 3. 作为sfa和crm解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的打算、讲解和最终赢取项目的整个业务过程; 4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成; 5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户供应高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按

24、期、按质量、按成本目标的顺当完成; 6. 管理所属业务领域的客户回款工作; 7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺当完成。 要求: 1. 8年以上信息化相关工作阅历，具备erp、crm、移动解决方案等方面的相关工作阅历。 2. 具备消费品德业或者消费电子行业客户的工作或服务阅历。 3. 有丰富的项目管理阅历，至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监阅历。能够管理超过30人的项目团队。 4. 有丰富的it询问或者软件解决方案的实施工作阅历 5. 有解决方案的售前工作阅历 6. 思路清楚，方案实力强。 7. 能够独立开展工作，工作主动主动，能够同时处理多项工作 服务客户服务岗

25、位 医疗客户服务岗位职责任职要求 医疗客户服务岗位职责 岗位职责: 1.为公司的外籍客户供应健康医疗支持，帮助外籍人士在当地顺当就医，维持与当地医疗机构的关系.解答相关问题; 2.部门日常客服工作回答客户询问、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的问题; 3.熟识客服部基本业务学问及其相关的其他学问，能独立担当客户服务的工作，敬重客户，维持良好的服务秩序，供应优良的顾客服务，有效跟进客户需求，做好客户与公司沟通的桥梁。 4.根据售前沟通的方案打算文档，例如新客户及续保客户的保障安排利益表、条款特殊约定、服务手册，并录入相应系统;打算新入保客户宣讲资料。 任职资格: 1、高校本科以上学历，保险、英语、医学类等相关专业优先; 2、有相关客服阅历三年以上者佳; 3、有良好的客户服务意识，踏实肯干; 4、英语听说读写流利，娴熟操作电脑。