2023年小区物业管理规定篇.docx

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1、2023年小区物业管理规定篇 书目 小区物业服务中心信息管理规定 物业管理公司佛山分公司管理制度 -物业服务中心信息管理规定 一、目的 加强服务中心信息刚好上传下达,使信息的收集、整理、发布达到刚好、精确、流畅、有序、规范。 二、适用范围 适用于*花城物业服务中心。 三、职责 3.1部门负责人:负责上报信息的最终审批;运营平台工作验证、审核。 3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。 3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的全部员工;运营平台工作完成状况反

2、馈。 3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息刚好主动向主管/主办(班组长)反映。 四、方法与过程限制 4.1总则 4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。 4.1.2全部信息均要做到真实、刚好、具体。 4.1.3以公司体系文件信息传递管理程序为基准,全部对公司、对住户、对外界发布的信息,必需经相应的审批方可发布。 4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种须要采纳书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。 4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获得的顾客看法和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。 4.1

3、.6部门发生(重大)突发事务,限制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事务还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事务及现场处理状况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。 4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣扬栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档 4.2电子显示屏 4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。 4.2.2

4、 除信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。 4.2.3 由信息申报人领取并填写电子显示屏信息发布审批表,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即可交中心当值人员发布,发布后统一存档。 4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里,天气预报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理全部文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。 4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或关闭电子显示屏。 4.2.6 若有重要通

5、知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。 4.3小区广播 4.3.1对于突发事务等紧急的通知通告,假如状况紧急,可以在不通知客户服务负责人的状况下播出;假如状况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。 4.3.2 小区广播必需在状况解除后刚好向住户发出通知,做出相应的说明。 4.4小区宣扬栏 4.4.1小区宣扬栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,全部内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班平安班长统一张贴,以及回收归档。 4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和刚好性进行适时抽查,对不符合要求的刚好整改并通报状况。 4.

6、4.3其他任何人员未经许可,不得擅自由宣扬栏内张贴和撕毁通知、通告。 4.5公司内部网站实时公告 公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应依据网上所注明的传送级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提示相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员干脆发布。 4.6公司内部网站网页 部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会依据实际状况进行调整。公司内部网

7、站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人批阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人批阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活动负责人自行组织、编辑,并尽可能做到刚好和附有图片,信息员负责发布。 4.7对内信息发布 4.7.1 依据工作须要,可在服务中心内部发布相关信息,采纳口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等; 4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人干脆在服

8、务中心内部发布; 4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档; 4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政主办许可,方可发布。 4.8 本规定未尽事项,根据公司体系文件*wy5.5.3-z02信息传递管理程序和*wy6.3-z01-02电脑及网络系统管理规定执行。 4.9公司运营平台信息管理 4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度安排、例常工作、工作安排及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月刚好建立、填写并提示部门其他同事填写月度安排,各班组负责人刚好在运营

9、管理平台里填写每月工作安排及反馈工作完成状况。信息员刚好关注运营平台内部门任务执行状况,提示部门其他同事刚好完成任务,提示部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行状况汇总,反馈到责任主管处。 4.9.2各业务负责人需常常查阅内 网运营平台,刚好反馈工作任务的完成状况,未按时完成的工作照实填写,并跟踪反馈。 五、支持性文件 *wy5.5.3-z02 信息传递管理程序 *wy6.3-z01-02 电脑及网络系统管理规定 六、质量记录表格 x小区物业管理处电脑管理规定 小区物业管理处电脑管理规定 1、目的: 为确保计

10、算机及网络平安,明确计算机设备的日常养护责任,规范部门网上信息有效传递,延长计算机的寿命,特制定以下管理规定。 2、范围: *管理处全部计算机。 3、内容: 1)计算机设备包括:计算机主机、显示器、键盘、鼠标、ups、打印机、调制调解器及其他外设和网络线缆; 2)计算机设备为管理处资产,每位员工有责任维护计算机平安,计算机负责人需定期对所属的计算机设备进行清洁、检查和保养,当设备发生故障时,应刚好请专业人员修理处理,不得擅自拆装; 3)管理处电脑设定设备责任人,上班时间为电脑运用时间; 4)行政后勤人员负责对计算机日常运用及完好程度监督,并为损坏的设备联系修理,在非电脑运用时间内运用电脑需经行

11、政后勤人员同意方可运用,并做好登记手续,擅自运用并损害计算机者,负责赔偿和修理费用; 5)严禁在电脑、网络设备上堆放杂物,特殊是细小易导电物品、茶杯等,全部计算机设备的日常清洁保养工作均由该设备责任人负责; 6)严格根据开关机程序进行操作,对违反有关运用规范者,设备责任人有权拒绝其接着运用; 7)各运用人运用软盘时需进行查毒,确认软盘无病毒后方可运用,对计算机内的自己的文件、数据、资料进行管理,对重要的文件需设权限密码进行管理; 8)非本机责任人,需经得设备责任人同意方可运用该计算机,同时要留意清理运用中发觉的文档记录,不得拷贝机中的资料及随意修改、删除他人文件或共享资源; 9)各计算机责任人

12、需将设备设置开机密码以及屏幕爱护密码,须报部门经理备案; 10)未经公司电脑室专业人员同意或授权,任何人不得擅自打开主机箱修理或进行程序修改等; 11)非工作须要,任何人不得上其他网站,肯定不允许阅读不健康网站,上班期间严禁玩嬉戏,一经发觉将肃穆处理; 员工消遣室的计算机专供员工日常学习之用,须严格根据培训室管理规定执行。 小区物业服务中心信息管理规定怎么写 物业管理公司佛山分公司管理制度-物业服务中心信息管理规定 一、目的加强服务中心信息刚好上传下达,使信息的收集、整理、发布达到刚好、精确、流畅、有序、规范。 二、适用范围适用于花城物业服务中心。 三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最终

13、审批; 运营平台工作验证、审核。 3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接; 上报公司; 报刊、互联网信息收集; 各类信息传达到各相关人员。 3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员; 将公司及服务中心的信息传达到本班组内的全部员工; 运营平台工作完成状况反馈。 3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息刚好主动向主管/主办(班组长)反映。 四、方法与过程限制 4.1总则 4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。 4.1.2全部信息均要做到真实、刚好、具体。 4.1.3以公司体系文件信息传递管理程序为基准,

14、全部对公司、对住户、对外界发布的信息,必需经相应的审批方可发布。 4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种须要采纳书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。 4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获得的顾客看法和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。 4.1.6部门发生(重大)突发事务,限制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事务还需电话报送人力资源部; 部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事务及现场处理状况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、

15、公司信息管理员。 4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣扬栏和公司网站公布。 交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档 4.2电子显示屏 4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。 4.2.2 除信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。 4.2.3 由信息申报人领取并填写电子显示屏信息发布审批表,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即可交中心当值人员发布,发布后统一存档。 4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里,天气预

16、报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理全部文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。 4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或 电子显示屏。 4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。 4.3小区广播 4.3.1对于突发事务等紧急的通知通告,假如状况紧急,可以在不通知客户服务负责人的状况下播出; 假如状况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。 4.3.2 小区广播必需在状况解除后刚好向住户发出通知,做出相应的说明

17、。 4.4小区宣扬栏 4.4.1小区宣扬栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,全部内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班平安班长统一张贴,以及回收归档。 4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和刚好性进行适时抽查,对不符合要求的刚好整改并通报状况。 4.4.3其他任何人员未经许可,不得擅自由宣扬栏内张贴和撕毁通知、通告。 4.5公司内部网站实时公告公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应依据网上所注明的传送级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到位。 对于完成时

18、间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提示相关责任人。 如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员干脆发布。 4.6公司内部网站网页部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会依据实际状况进行调整。 公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。 信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人批阅报部门负责人批准后发布; 业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人批阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活动负责人自行组织

19、、编辑,并尽可能做到刚好和附有图片,信息员负责发布。 4.7对内信息发布 4.7.1 依据工作须要,可在服务中心内部发布相关信息,采纳口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等; 4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人干脆在服务中心内部发布; 4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档; 4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政主办许可,方可发布。 4.8 本规定未尽事项,根据公司体系文件wy 5.5.3-02信息传递管理程序和wy 6.3

20、-01-02电脑及网络系统管理规定执行。 4.9公司运营平台信息管理 4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。 运营管理平台主要发布内容:年度安排、例常工作、工作安排及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。 信息员每月刚好建立、填写并提示部门其他同事填写月度安排,各班组负责人刚好在运营管理平台里填写每月工作安排及反馈工作完成状况。 信息员刚好关注运营平台内部门任务执行状况,提示部门其他同事刚好完成任务,提示部门其他同事反馈信息; 重要会议的会议纪要由信息员记录、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布; 每月对部门运营平台任务执行状况汇总,反馈到责任主管处。 4.9.2

21、各业务负责人需常常查阅内网运营平台,刚好反馈工作任务的完成状况,未按时完成的工作照实填写,并跟踪反馈。 五、支持性文件wy 5.5.3-0 2 信息传递管理程序wy 6.3-01-0 2 电脑及网络系统管理规定 六、质量记录表格wy(花城)-n04-f1电子显示屏信息发布审批表 zz小区物业清洁工具管理规定 小区物业清洁工具管理规定 1.0目的 防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。 2.0适用范围 清洁工具的管理。 3.0内容 3.1发放给各岗位、人员的工具必需责任到人。 3.2对各岗位的清洁工具实行统一编号。 3.3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐;发给个人的清洁工具各自保管。 3

22、.4如因运用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。 3.5清洁工具受自然损坏或因运用时间过长,而不能接着运用的,可以旧换新。 3.6清洁工具每次运用完毕后,必需清洗干净;发觉工具有脏,不整齐现象,清洁员有清洁,摆放整齐的义务。 3.7严禁某岗位或某一个人私自保藏公用清洁工具。 小区物业保安值勤管理规定 小区物业保安值勤管理规定 为了培育一支纪律严明,声誉良好的保安队伍,制定本规定: a、值勤语言规定 (1)运用文明用语,看法亲善可亲。 (2)主动向业主/住户或其他人员打招呼时,说:先生(小姐)您好、再见等。 (3)别人主动向你打招呼或恳求帮助时,说:先生(小姐)有什

23、么须要我帮忙 (4)须要别人协作你工作时,说:先生(小姐),麻烦你、感谢、对不起等。 (5)遇到别人向你感谢时,说:不用谢,这是我应当做的。 (6)遇到有不协作工作或违反规定的人,订正时先敬礼,然后再客气的做好订正或宣扬说明工作。 (7)任何时候,不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话,如喂!哎!等。 b、值勤行动规定 (1)坐姿:精神振作,姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳,平放于桌面上。 (2)立姿:按军姿或跨立标准站立。 (3)走姿:行走时,用正规的齐步(军训要求)去做,二人成排,三人成行。 小区物业消防管理规定 小区消防管理规定(十九) 1.0目的规范城消防平安管理。 2.0适用范围适用于

24、城消防平安管理工作。 3.0职责服务中心义务消防队及全体员工依据本规定对小区的消防平安进行监督检查。 4.0程序要点 4.1员工应把预防火灾视作自己的日常职责,人人都是义务消防员。 本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程,必需事先通知服务中心,在服务中心办理动火作业手续,施工单位动火前必需实行切实有效的防火平安措施,服务中心应派人随时检查监督,待动火完毕后立即清查现场。 对私自动火作业的,一经发觉,对施工单位除责成其补办动火作业手续外,还要对施工个人及负责人处以罚款:一旦造成事故,除加重惩罚外,还应追究其法律责任。 4.2在重点部位、危急地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层

25、和裙楼办公室等处)必需经服务中心经理批准方能动火; 违者按有关规定罚款。 4.3动火必需做到七不、四要、一清。 动火后要仔细检查现场,防止留下火种而引发火灾。 4.4动火前七不 4.4.1防火、灭火设施不落实不动火; 4.4.2四周的易燃杂物未清除不动火; 4.4.3旁边难以移动的易燃结构未实行平安防范措施不动火; 4.4.4凡盛装过油类等易燃的容器,未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火; 4.4.5凡储存有易燃、易爆物品的场所,未经解除易燃物品的不动火; 4.4.6在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未实行平安防护的不动火; 4.4.7未配备相应灭火器材的不动火。 4.5动火中四

26、要 4.5.1动火前要指定现场平安负责人; 4.5.2现场平安负责人和动火人员必需常常留意动火状况,发觉有平安隐患时,要马上停止动火; 4.5.3发生火灾事故时,要刚好处理; 4.5.4动火人员要严格执行平安操作规程。 4.5.5动火后的一清动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种,确认火种全部完全熄灭后,方离开现场。 4.6配电房及重要机房内不准堆放可燃品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。 4.7各走道、楼梯间等部位常常保持畅通,疏散标记和平安指示灯要保证完好,禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。 4.8小区全部人员必需遵守国家相关消防法律、法规和公司有关消防管理的规定

27、。 4.9严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好。 5.0支持性文件无6.0 小区物业保安值勤管理规定怎么写 小区物业保安值勤管理规定为了培育一支纪律严明,声誉良好的保安队伍,制定本规定:a、值勤语言规定 (1)运用文明用语,看法亲善可亲。 (2)主动向业主/住户或其他人员打招呼时,说:先生(小姐)您好、再见等。 (3)别人主动向你打招呼或恳求帮助时,说:先生(小姐)有什么须要我帮忙 (4)须要别人协作你工作时,说:先生(小姐),麻烦你、感谢、对不起等。 (5)遇到别人向你感谢时,说:不用谢,这是我应当做的。 (6)遇到有不协作工作或违反规定的人,订正时先敬礼,然后再客气的

28、做好订正或宣扬说明工作。 (7)任何时候,不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话,如喂哎等。 b、值勤行动规定 (1)坐姿:精神振作,姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳,平放于桌面上。 (2)立姿:按军姿或跨立标准站立。 (3)走姿:行走时,用正规的齐步(军训要求)去做,二人成排,三人成行。 林苑小区物业服务收费管理规定 林之苑小区物业服务收费管理规定 为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范,依据物业管理条例、湖南省物业服务收费管理实施方法等法律法规,结合小区实际状况,制订本物业服务收费管理规定: 一、详细收费项目和标准遵照林之苑收费项目标准表和前期物业管理合同执行,其中水、电、燃气等市政公用

29、事业收费属于代收代缴。 二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收,业主(运用人)须在每个收费季度起先第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。 三、固定停车场地运用和卫生费按季度预收,业主(运用人)须在每个收费季度起先第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地运用和卫生费。 四、临时停车场地运用和卫生费依据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。 五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表,业主(运用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。 六、电费实行ic卡预购电系统,运用人依据须要持ic卡办理购电缴费,每次最高购电额限制在100

30、0度以内。 七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统,业主(运用人)依据须要持ic卡办理购买燃气,每次最高购买燃气额限制在100立方以内。 八、有线电视按运用年度交纳,其他市政公用事业收费,执行相关部门规定。 九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知支配。 十、对如延期缴付相关费用的,物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3滞纳金。逾期三个月不交者,甲方可实行停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。 十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时,由物业管理服务中心据实通知发布。 zz小区物业清洁机械管理规定 小区物业清洁机械管理规定 1.0目的 正确操作清洁器械,延长其运用寿命。

31、2.0适用范围 适用于清洁器械的管理。 3.0内容 3.1清洁器械由专人保管,领用人领用时需在机器运用登记表上签字。 3.2领用清洁器械时,领用人自行检查设备的完好性,因检查不细,造成器械出库后损坏而影响工作的,由领用人自行负责。 3.3如器械发生故障,不得强行接着操作,刚好报清洁班长或保洁主任处理。 3.4因运用不当,发生器械附件损坏者,按规定赔偿。 3.5清洁器械的运用人必需经过有关器械运用的培训。 3.6各种清洁器械运用时均需根据操作规程或运用说明正确操作。 3.7设备运用后,运用应按要求做好清洁、保养工作,并在机器运用登记表上登记归还日期。 3.8清洁器械不得随意借给他人运用,造成后果

32、由领用人负责。 小区物业管理处资料室管理规定 小区物业管理处资料室管理规定管理处收发文件、资料实行集中收集、统一管理,由资料室进行科学的分类整理,确保文件、资料、档案的完整、平安,便于查找、借阅,特制定以下规定: 1、资料室除资料管理员以外,其他人士未经允许不得入内;2、资料室钥匙由资料管理员、限制中心各持一套,行政后勤主办持资料室门钥匙一把,其他人员不得持有资料室钥匙;3、资料室内存放的物品须放置在合理的位置,资料室管理员须定期对文件、资料、物品进行整理,保持室内环境干净、整齐; 4、任何人不得在室内吸烟、乱丢纸屑,吃东西等; 5、资料管理员下班后要将全部文件柜及资料室门上锁,避开文件、资料

33、及物品遗失; 6、文件、资料本着便于查找、借阅的原则,分类摆放,标识清楚、明显; 7、任何人员到资料室借阅文件,须由资料室管理员负责查找供应,其他人员不得自行取阅,文件资料须经经理或经理授权人批准后,方可借阅。 8、资料员负责督促借阅人刚好归还文件或资料,检查归还文件、资料是否与借出文件内容相符,并登记归还人及归还时间等,归还的文件、资料要刚好归档; 9、属保密级文件要妥当保管,不得放于桌面或抽屉内,不得散播其内容,未经领导批准,其他人员不得翻看、借阅,不得复印和带离资料室。 10、文件、资料要定期归档,对过期文件、资料经部门经理批准后,按批准看法进行报废、销毁等处理; 11、对破损、装订不坚

34、固的文件、资料要刚好修补,并做防火、防潮、防虫、防光、防尘等措施,以防档案损坏,确保档案的完整; 12、运用复印机、打印机时,留意节约成本,杜绝奢侈行为,并自觉做好登记。 小区物业摩托车及非机动车辆管理规定 小区摩托车及非机动车辆管理规定 一、目的 规范小区摩托车及非机动车辆的管理。 二、适用范围 适用于花城小区。 三、方法过程限制 3.1服务中心在停车场设置摩托车及非机动车辆停放点,并放置车辆停放架。 3.2摩托车及非机动车辆停放点仅供花城业主运用,不收取任何管理费用,不发任何停车凭证,车主必需自己做好防盗措施。 3.3全部摩托车及非机动车辆需按规定停放在车辆停放架内,并摆放整齐,严禁将车辆

35、乱停放在非指定区域。 3.4如因钥匙丢失,需将锁撬开或将车取走,应主动与现场平安员联系,经核实后方可进行。 3.5车主离开前需将车辆上锁,珍贵车辆须做好相应的防盗措施。 3.6服务中心仅供应车辆临时停放点,不负责车辆的保管,如有车辆丢失,需自行报警备案。 3.7平安巡逻岗应定期整理摩托车及非机动车辆,确保停放整齐、有序。 小区物业服务中心信息管理规定格式怎样的 物业管理公司佛山分公司管理制度-物业服务中心信息管理规定 一、目的加强服务中心信息刚好上传下达,使信息的收集、整理、发布达到刚好、精确、流畅、有序、规范。 二、适用范围适用于花城物业服务中心。 三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最

36、终审批; 运营平台工作验证、审核。 3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接; 上报公司; 报刊、互联网信息收集; 各类信息传达到各相关人员。 3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员; 将公司及服务中心的信息传达到本班组内的全部员工; 运营平台工作完成状况反馈。 3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息刚好主动向主管/主办(班组长)反映。 四、方法与过程限制 4.1总则 4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。 4.1.2全部信息均要做到真实、刚好、具体。 4.1.3以公司体系文件信息传递管理程序为基准

37、,全部对公司、对住户、对外界发布的信息,必需经相应的审批方可发布。 4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种须要采纳书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。 4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获得的顾客看法和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。 4.1.6部门发生(重大)突发事务,限制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事务还需电话报送人力资源部; 部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事务及现场处理状况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管

38、、公司信息管理员。 4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣扬栏和公司网站公布。 交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档 4.2电子显示屏 4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。 4.2.2 除信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。 4.2.3 由信息申报人领取并填写电子显示屏信息发布审批表,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即可交中心当值人员发布,发布后统一存档。 4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里,天气

39、预报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理全部文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。 4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或 电子显示屏。 4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。 4.3小区广播 4.3.1对于突发事务等紧急的通知通告,假如状况紧急,可以在不通知客户服务负责人的状况下播出; 假如状况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。 4.3.2 小区广播必需在状况解除后刚好向住户发出通知,做出相应的说

40、明。 4.4小区宣扬栏 4.4.1小区宣扬栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,全部内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班平安班长统一张贴,以及回收归档。 4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和刚好性进行适时抽查,对不符合要求的刚好整改并通报状况。 4.4.3其他任何人员未经许可,不得擅自由宣扬栏内张贴和撕毁通知、通告。 4.5公司内部网站实时公告公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应依据网上所注明的传送级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到位。 对于完成

41、时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提示相关责任人。 如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员干脆发布。 4.6公司内部网站网页部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会依据实际状况进行调整。 公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。 信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人批阅报部门负责人批准后发布; 业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人批阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活动负责人自行组

42、织、编辑,并尽可能做到刚好和附有图片,信息员负责发布。 4.7对内信息发布 4.7.1 依据工作须要,可在服务中心内部发布相关信息,采纳口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等; 4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人干脆在服务中心内部发布; 4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档; 4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政主办许可,方可发布。 4.8 本规定未尽事项,根据公司体系文件wy 5.5.3-02信息传递管理程序和wy 6.3-01-02电脑及网络系统管理规定执行。 4.9公司运营平台信息管理 4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。 运营管理平台主要发布内容:年度安排、例常工作、工作安排及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。 信息员每月刚好建立、填写并提示部门其他同事填写月度安排,各班组负责人刚好在运营管理平台里填写每月工作安排及反馈工作完成状况。 信息员刚好关注运营平台内部门任务执行状况,提示部门其他同事刚好完成任务,提示部门其他同事反馈信息; 重要会议的会议纪要由信息员记录、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布; 每月对部门运营平台任务执行状况汇总,反馈到责任主管处。