2023年客户服务中心主管岗位职责6篇.docx

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1、2023年客户服务中心主管岗位职责6篇 书目 第1篇项目客户服务中心月主管岗位职责内容 第2篇某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五） 第3篇星级物业客户服务中心主管岗位职责 第4篇小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 第5篇物业项目客户服务中心主管岗位职责12 第6篇客户服务中心主管岗位职责素养要求 客户服务中心主管岗位职责素养要求 客户服务中心主管岗位职责及素养要求 岗位名称:客户服务中心主管 干脆上级:管理中心项目经理 干脆下级:接待员、房管员、档案宣扬员、 详细职责: 1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。 2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章

2、制度。 3、组织员工学习业务学问,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。 4、主动组织全体员工定期召开业主(运用人)座谈会或上门听取看法,建立良好的客户关系。 5、完成上级交办的其它工作。 任职要求: 具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有肯定的管理阅历及物业管理阅历和丰富的专业学问。 星级物业客户服务中心主管岗位职责 四星级项目客户服务中心主管岗位职责 1、维护*物业的企业形象; 2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,刚好请示汇报; 3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户供应优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用; 4、依据公

3、司年、月度安排,负责制订和完成本部门的周、月、年安排,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作; 5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行状况,做好订正和预防工作,保证各项工作刚好完成,各项记录完备; 6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务; 7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣扬工作,并有相应记录; 8、组织服务中心的人事聘请的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训状况; 9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访; 10、负责监督客户投诉的处理完成状况和定期组织开

4、展业主建议活动; 11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范状况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行; 12、遇突发性事务,在第一时间到场组织相关人员进行处理; 13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作; 14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户托付的各种证照; 15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作; 16、统筹支配各项应收费用的催缴,提高收缴率; 17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。 物业项目客户服务中心主管岗位职责12 物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二

5、) 1、负责详细分管管理处客户服务中心的日常业务工作; 2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作; 3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作; 4、帮助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行; 5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣扬工作; 6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作; 7、帮助管理处经理监督检查清洁外包工作执行状况; 8、帮助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作安排、工作总结; 9、在管理处经理指导下,做好物品选购、仓库、员工宿舍的监督管理。 10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

6、 11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度状况; 12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务询问等事务; 13、负责业户工程修理方面、家政便民服务的有偿服务支配与协调; 14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,帮助协作管理处其他部门,为业户供应优质的客户服务。 项目客户服务中心月主管岗位职责内容 项目客户服务中心“月主管”岗位职责 1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工; 2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作安排,月度工作安排,交分管经理批准并努力实施; 3仔细学习探讨业务范围内的法规政策和公司管理制度,探讨、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题

7、找寻规律性缘由,提出合理化解决方案; 4负责本部门员工培训工作; 5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作; 6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格根据操作程序、高标准完成各项工作; 7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系; 8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动看法、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录; 9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤状况,合理安排和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评; 10亲密与上级联系,刚好执行上级落实的各项工作指标,给上级供应精确的工作报表和合理化建议

8、; 11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,刚好协调处理各种投诉及服务事宜; 12负责“中心”财产管理,留意对各种物品领用、成本限制的管理力度; 13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事务,接收b班交接的财产、工作钥匙等; 14上班时间为am8:20-pm6:00,中午就餐时间为pm12:00-pm12:45。 15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。 某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五） 物业项目客户服务中心主管岗位职责(五) 1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,供应管理资讯服务。 2.

9、坚固树立一心一意为业主和运用人服务的思想,凡是业主和运用人合理须要的都应尽可能满意。 3.立足物业管理,面对社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主须要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。 4.建立信息库,业主和运用人有特别需求时,能够刚好取得联系刚好地供应相应的服务。 5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。 6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。 7.负责业主的来访接待,受理各类询问、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,刚好反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。 8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,刚好

10、落实处理,刚好跟进并做好回访工作。 9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。 10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。 11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。 12.负责修理物料,办公用品和劳保用品的选购,验收入库,发放管理工作。 13.根据公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。 14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。 15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的运用管理。 16.完成领导交办的其它工作任

11、务。 小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 小区物业客户服务中心主管岗位职责(十) 客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下: a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 b.主动做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理支配人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教化,不断提高业务技术素养。 c.熟识和驾驭有关

12、物业管理的法规、政策,不断学习和驾驭各种专业学问和技能,不断提高自身业务素养和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意礼貌礼仪,维护公司形象。 d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。 e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。 f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。 g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。 h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营状况监督检查。 i.负责公司质量管理体系导入及导入后的详细实施工作,编制年度内部质量审核安排,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。 j.负责每半年组织一次顾客满足度调查,依据满足度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。 k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深化了解顾客看法和建议,为日常工作的改进供应支持。 l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。 m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。 n.完成领导交办的其他临时性工作。