2023年客房服务员管理制度(2篇).docx

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1、2023年客房服务员管理制度(2篇) 书目 第1篇客房服务员管理制度 第2篇客房服务员管理制度模版 客房服务员管理制度 1.严格遵守会馆各项规章制度,听从领导指挥支配。 2.加强业务学习,提高业务素养,树立服务至上观念,文明服务,礼貌待客,热忱周到,仪表端正,着装整齐。 3.做好来访客人的接待服务工作,来访客人要刚好领送到客人房间,非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开,确保平安。 4.熟识宾馆状况,了解住宿学问,热忱解答客人提出的问题。 5.不擅自离开工作岗位,不到客房内乱拿乱用客人物品食物等,不与客人时间交谈,不谈与工作无关的事情,不收客人任何礼物。 6.搞好环境卫生,管好宾馆的设备和物品,发

2、觉担心全因素及隐患要刚好处理并向领导汇报,避开发生各种平安责任事故。 7.严格执行三轻确保楼层宁静,并对宾馆做到心中有数,执行验证开门服务,对患病或行迹异样的客人要刚好报告,上班时间不要串岗。 8.客人离店时,要清点检查房间设备.物品,如有丢失损坏按价赔偿,否则不予办理结算和离店手续,并对客人遗物品做好登记,保管上缴的工作。 9.对所洗的被单褥单等要清点数目,做好出入库手续,说明破损程度,洗净后晒干叠整齐,刚好送交仓库保管,严格领取运用手续。 10.无可人的房间,不准进入客房看电视;睡觉等,禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗游戏等。 11.仔细检查客房的用电设施的平安状况,对没有

3、客人的房间或已经退的房间,要切断全部电器开关,常常性的检查插座、开关、热、冷水管线,发觉问题马上报告,做好登记,切防各类事故的发生。 12.对所辖区的平安状况做到心中有数,因工作不仔细、检查不到位、误岗、漏岗而造成严峻后果者,将追究有关人的责任。 13.遵守宾馆的其它规定。 2023年7月16号 客房服务员管理制度模版 客房服务员 1、严格遵守会馆各项规章制度,听从领导的指挥支配。 2、加强业务学习,提高业务素养,树立服务至上观念。文明服务,礼貌待客,热忱周到,仪表端正,着装整齐。 3、做好来访客人的接待服务工作;来访客人要刚好领送到客人房间。(除来访客人有特别要求,来访客人不在房间时,不得替

4、起开门,并礼貌劝起到楼下公共场所等候,不得在楼层让来访者等候客人回房),非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开;确保平安。 4、熟识会馆状况,了解住宿学问,热忱解答客人提出的问题。 5、不擅离工作岗位,不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等,不与客人长时间交谈,不谈与工作无关的事情,不让留学生代办任何事情,不收留学生、客人任何礼物。 6、搞好环境卫生,管好会馆的设备和物品,发觉担心全因素及隐患要刚好处理,并向领导汇报,避开发生各种平安责任事故。 7、严格执行三轻,确保楼层宁静;并对会馆做到心中有数,执行验证开门服务,对患病或行迹异样的客人要刚好报告。 8、留学生、客人离馆时,要清点、检查房间设备、物

5、品,如有丢失、损坏按价赔偿,否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。 9、对所洗被单、褥单等要清点数目,做好出入库手续,说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整,刚好送交仓库保管,严格领取运用手续。 10、无留学生、客人住宿时,不准进入客房看电视、睡觉。禁止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、游戏等。 11、仔细检查客房的用电设施的平安状况,对没有客人的房间或已经退宿的房间,要切断全部电器开关,常常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等,发觉问题马上报告,做好登记,切防各类事故的发生。 12、按时交接班,严格执行交接班手续,要交接清晰未办理完毕的事宜,留意交接记录中有关重要问题的事宜。 13、搞好公共厨房卫生,监督公共厨房电器设施的运用状况,主动检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否平安,发觉问题刚好报告。 14、对所辖区的平安状况做到心中有数,因工作不仔细、检查不到位、误岗、漏岗而造成严峻后果者,将追究有关人的责任。 15、遵守会馆的其它规定。