2023年客房服务岗位职责篇.docx

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1、2023年客房服务岗位职责篇 书目 第1篇客房服务员岗位职责及相关职位要求 第2篇客房服务员岗位职责 第3篇客房服务员岗位职责（早班） 第4篇公寓会所客房中心服务员岗位职责 第5篇客房服务员岗位职责(20篇) 第6篇酒店客房服务员岗位职责 第7篇客房服务员岗位工作职责 第8篇客房部楼层服务员岗位职责 第9篇客房服务员岗位职责工作内容 第10篇e店客房楼层服务员岗位职责 客房服务员岗位工作职责 客房部的客房服务员是与客户接触最多,最基层的员工。不管是酒店还是宾馆,客房服务员都有其岗位职责,以下是具体的客房服务员岗位职责的资料,可供参考。 1、酷爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

2、 2、接听电话,答复住客询问或要求。 3、刚好记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况,并与前厅校对报表、房状。 4、帮助客人入住,当班员工应在楼梯口恭候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。 7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,留意门、锁、会客状况,做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整齐; 9、

3、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况,后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法,并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等状况进行了解,发觉异样刚好申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人,运用客房,发觉者按挂牌价扣罚,并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。 15、仔细听取来宾的看法,并将客人的信息及建议刚好反馈给客房经理。 16

4、.疼惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问,不断提高服务技能及服务水平。 酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责 一、班前预备 1、按规定着装,佩带好劳动牌,整理好仪容仪表,提早特别钟到岗,预备; 2、卖真参与班前会,做到对卖天劳动心中多数; 3、备好劳动车,车上放每天预备更换的棉织品和耗费品,劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口,车上物品放划一,拿取便利,不脏稳定,维持车帘和抹布袋干净无破损。 二、上岗后的劳动 1、每天凭据来宾起居状况对本人所仔细区域刚好进行清算; 2、卫生劳动要残酷按作规程进行,卫生东西要注意保养,不得混用; 3、卖真施行茶具、

5、洁具消毒制度,消毒后的茶、洁具要加套、加封条,防卫再次净化; 4、清算房间严禁摆布来宾物品,务必挪动时,要恢双原状,清算后要注意锁好门窗,确保来宾财务安定; 5、客房打扫的一般依次为:客人口头提出打扫的房间,门上悬挂请即打扫牌子的房间,重点客人的房间,一般住客的房间,走客房,空房; 6、清算房间要凭据作步骤进行、详细做法是: (1)敲门:把劳动车推到所要打扫房间门口,站立的姿态要端正,用中指轻敲房门三下,报名本人的身份办事员,敲门的力度要适中,不克太轻也不克太重,轻了客人听不见,重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应,再轻敲三下,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门(如发

6、觉客人正在睡觉,就不消敲门通报,也不克进房,而是将房门静静关上,如发觉已惊扰即致歉,退出房间,关好房门;如客人正在房,要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动供应所需办事)。 (2)拉:打扫房间时,务必先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象,如房间有异味,可喷洒空气清爽剂。 (3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头能否有熄灭,以便消弭隐患,注意不要把烟头倒进马桶里,另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。 (4)撤:撤出用过的脏杯子,刚好更换或洗擦,假如走客房间里有餐具,报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里,并拿干净的放回房间,如有掩护布草刚好送回库房。

7、撤床时应注意以下3点: 1如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失,要礼貌提示客人,凭据规定进行索赔; 2正在撒床时要注意瞧能否裹有客人的衣物,正在撒枕头时注意下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品; 3撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。 (5)做床:要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。详细步骤如下: 1首先要将床拉出,距床头板40厘米左右,这样便于作,并检查床能否掩护; 2检查防滑垫上有发和污迹刚好更换并整理好,防滑垫四角拉平,把皮筋正在床垫下套好; 3展床单环节有甩单、定位; 4展床时注意床单平整,被子与枕头摆放一样。 (6)擦尘;擦尘应预备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来

8、擦家具,另外预备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行,依次是从上到下从里到外,顺次擦干净,做到不漏项,行动灵巧,擦一件家具设备就检查一项。其依次是: 1先从门、门框擦起,擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦干净,并检查门锁能否有异样景象,并且里外都要擦,以防日久积尘,可维持门的全体干净; 2踢脚板:擦尘擦到什么部位,就要顺手把踢脚板一块擦过; 3衣柜:衣柜上端设一横杠,摆放有两个衣架; 4柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多,可清算外貌卫生,但肯定要当心精细,不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物,刚好拿回卫生间,如走客房,要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架

9、都要擦干净,并要检查衣架能否完整,有无掩护; 5电源限制闸板也要用干布擦干净,并检查插线板能否有松动或异样景象; 6行李架和写字台电看柜前端对齐,间距一样。如住客房上面放有行李,准绳上是不要挪动客人行李,而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房,则要把行李架稍拉出一点,要把行李架的四面都擦干净; 7写字台:住客房写字台,台上放有客人的文件、图纸之类,擦时不要挪动,把相近的尘擦干净即可,如放有客人物品,要把它静静拿起,擦完尘后再放回原位,注意尽不答应办事员恣意翻阅客人物品,假如是走客房,那就要把写字台由里到外彻底擦干净,包括抽屉里面,不管走客房还是住客房,正在擦尘时,检查补充的物品能否短缺。 8方凳:

10、方凳置于写字台内侧,以抽屉中线、摆放对称,擦方凳要把方凳相近擦干净,注意方凳有无松动景象。 9电看机:擦电看机要用干抹布擦,如有客人要向客人说愧疚,关失电源,然后再擦,如有客人说不消,那一切以客人为主,如是走客房,则要把电看前后,特殊是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不干净,远控器放正在电看机两头惹眼处; 公寓会所客房中心服务员岗位职责 会所公寓客房中心服务员岗位职责 1.接受会所客房主管的领导和工作安排,严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌; 2.根据公寓服务规程和质量要求,督促做好日常清洁及安排清洁工作; 3.工作中常常巡察所属工作区域,保持公寓区的环境卫生

11、、平安和设备设施运转正常,发觉异样状况刚好报修或向主管报告; 4.严格根据会所公寓的要求做房间物品的配置工作,保持客房的平安和设备设施的运转正常; 5.帮客人开房时,须细致核对客人身份,开房后为客人介绍房间内设备的运用方法; 6.客人退房时细致检查房间,发觉有物品遗失或设备设施人为损坏,须让客人按价赔偿并做好记录,发觉有客人遗留物品的应立刻联系退还给客人; 7.客人居住期间,驾驭住客状况,遇到客户有服务需求时应尽量满意,特别状况的要请示上级领导; 8.负责清点和更换各种布草,补齐各类客用供应品,并做好记录; 9.严格根据安排对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养安排; 10.主动参与各种培训

12、活动,努力学习业务学问,提高业务技能,满意各项服务要求; 11.处理客户的简洁投诉,解答客户的一般业务询问,不能处理的立刻通知主管; 12.完成上级领导交办的其它事项。 客房服务员岗位职责(20篇) 客房服务员(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1.根据酒店规程清扫客房，刚好补充客房用品，限制物料消耗。 2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，刚好通知客房中心。 3.严格执行平安制度，确保客房平安。 4.刚好反馈来宾信息和看法。 5.完成领导交办的其它工作任务。 要求: 1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康; 2、有较好的语言表达实力及沟通实力，一般话标准，工作责任心强; 3、

13、熟识酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作阅历者优先。 福利待遇: 1、丰富的工作餐(一日四餐，休息时也可在餐厅用餐); 2、良好的住宿环境，供应电视、热水器、无线网络等; 3、购买社保，双休(轮休)，专业的上岗培训供应广袤的发展空间; 4、年终奖(视酒店经营状况而定) 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、根据标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作; 2、检查、保养客房内的设施设备，保持楼面宁静及平安，如有异样，向上级报告; 3、快捷、快速地满意客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目; 4、检查退房，按规范处理来宾遗留物品，刚好报告上级和前

14、台; 5、刚好反馈客人对酒店的客房及服务方面的看法和建议; 6、完成主管交待的其它工作。 职位要求: 1、工作仔细负责，吃苦耐劳; 2、服务意识强，良好的团队合作精神; 3、身体健康、相貌端正; 4、听从领导支配，一年以上相关工作阅历者优先考虑。 薪资福利 转正后薪资:基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金 缴纳社保五险+公积金 每季度优秀员工评比 带薪年假 供应住宿 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 完成每天客房打扫 完成公共区域的保洁工作 帮助上级做好每天的接待工作、 听从上级支配，完成各项委派任务 任职要求: 女 25-40 能适应翻班 至少有2年5星级酒店客房工作阅

15、历 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1、听从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、刚好报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的运用方法。 任职资格:1、良好的品德，诚恳肯干。 2、能承受工作压力; 3、有相关工作阅历者优先录用。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 负责住客房间的清洁，确保根据规定流程进行; 2.

16、 按要求适当运用清洁剂及工具; 3. 负责检查各住房，发觉有入住状况与记录不符或有任何损坏、修理、可疑事务等需马上报告客房部; 4. 主动打招呼问候客人，有须要时供应帮助; 5. 出席每日客房部会议; 6. 确保做房车上布草及用品常常保持整齐摆放，并负责清洁客房走廊及后楼梯，确保每日清理垃圾，拖地等; 7. 执行任何指派有关工作和特殊工作项目。 任职要求: 1. 初中及以上学历; 2. 四星级酒店以上或高级服务式公寓相关工作阅历; 3. 身体健康，工作勤恳，擅长沟通合作。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、听从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标

17、准，热忱地为客人供应服务; 3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品; 4、刚好报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的运用方法。 任职要求: 45岁以下，吃苦耐劳，做事细心，有良好的团队合作精神 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、清洁客房区域卫生，清洗客房布草，定期保养家具用品，添补客房用品; 2、清洁公共区域卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作; 3、完成上级交代的其他工作任务。 任职资格: 1、55岁以下，退休及协保人员优先录用; 2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生习惯良

18、好; 3、听从领导管理，为人友好和善。 工作时间: 根据排班上班，做五休二。 上班地点: 上海市浦东新区华鹏路96号，近北艾路。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.驾驭所负责楼层的住客状况，供应对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格限制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 9.之前有过酒店客房服务员阅历的优先录用。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 职位描述 1、客房

19、、公共区域的清理工作; 2、布草、易耗品等运用物品的领用、整理及清点; 3、特别事项的处理及汇报。 任职条件 1、工作仔细、性格开朗、身体健康; 2、具有服务意识，能够娴熟驾驭客房业务技能。 3、转正后统一签订劳动合同，上保险，每月公休6天。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责:负责酒店楼层客房的卫生及服务工作 任职要求:1、遵守宾馆客房部制定的劳动纪律及各项规章制度，做好本职工作。 2、穿着干净、整齐的制服，按时打考勤机。 3、妥当保管好工作钥匙，下班后交下一班。 4、按客房部规定的工作标准，做好所管辖的房间及公共区域卫生并刚好补充用品。 5、按客人要求收取客衣，与有关人员做好交接记

20、录。 6、发觉客人遗留物品，应马上上交领班或由客房办公室处理。 7、为住客供应各项服务并报告客房状况。 8、检查并刚好报告客房设备、物品的损坏及遗失状况。 9、负责开启房门，让有关部门的员工进房工作。 10、留意楼层及客人的平安，发觉可疑的人或事应马上报告。 11、每日做好交接班记录及工作记录。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 任职要求: 1、初中以上学历，2年以上三、四星级酒店客房工作阅历; 2、熟识并从事过客房部工作; 3、良好的团体工作意识，较好的与其他部门沟通、联络实力，流利运用一般话; 4、热忱、忠恳，身体健康、精力充足、有责任心、吃苦耐劳。 5、工作地点在安新白洋淀某景区 岗位要

21、求: 1、准时上下班，不迟到不早退听从上级领导支配 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作 3、按每天实际入住状况听取领班安排工作任务，并主动协作领班做定期的客房安排卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所安排到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确驾驭客房各类电器的运用方法，为客人供应需求 8.负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，发觉异样时，上报处理。 9.熟识营业场地的位置，客房的分布及运用状况，

22、牢记服务项目，价格，主动做好推销。 10.疼惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责客房卫生清洁工作及标准流程，对客服务要做到热忱、礼貌、刚好、高效的服务 2、能正确运用各种清洁剂，做好清洁工作。 3、了解客房内设施设备的运用及维护流程，发觉故障刚好报修，确认设备的完好运行。 任职资格: 1、20-45岁，身体健康。 2、具有良好的服务意识，吃苦耐劳，工作压力承受实力强，工作主动性较强。 工作时间:三班倒，8小时/班。 其他福利: 1、公司供应免费食宿，宿舍设备齐全(空调、电视、饮水机、热水器俱全) 2、供应具有行业竞争力

23、的薪酬。 3、工作一年以后有工龄工资。 4、每年两次调薪机会。 5、月度、季度、年度评优活动，获选员工有丰厚的奖金。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、听从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、刚好报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的运用方法。 任职资格 1、身体健康、品貌端正、诚恳肯干; 2、能承受工作压力; 3、有相关

24、工作阅历者优先录用。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 1.维持酒店的客房清洁标准和流程，清洁客房，走廊，工作间和公共区域等; 2.为客人供应客房用品，当客房用品不足或低于标准数量时，应刚好予以补; 3.疼惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。 4.负责检查房间内各种设备是否工作正常。 5.按依次清理房间。按标准，补充各种客用品和巾类。依据客人的实际消费补充各种饮品。 6.做好平安防火工作，确保工作区域内的客人及财产的平安 7.保持各种服务工作处于良好状态。 8.清扫离店的房间，清扫好的房间吸尘、清扫房间交早班吸尘。 9.保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

25、 10.客人有需修理的应当刚好报修，并跟踪修理。 11.清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，打算明天的运用。 12. 根据公共区域安排保养要求，清洁公共区域。 13.做好消防平安检查。 14.面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。 15.完成上司支配的其它工作 16.检查空房，关闭房间空调。 17.下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、驾驭所在楼层的客房状况及住客状况，为住客供应优质服务; 2、按程序清扫客房，并保证效率和质量。 3、严格限制客用消耗品，防止奢侈和流失 4、正确运用和保养清洁设备、器具，正确运用

26、清洁剂 5、每天整理工作间及清洁用具、 保持客房楼面的宁静和平安 6、完成领班支配的安排卫生，主管交待的临时工作 任职要求:1、年龄2545岁;五官端正、身体健康、责任心强; 2、有12年酒店客房服务员阅历; 3、初中及以上学历; 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 2、接听电话，答复住客询问或要求。 3、刚好记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与前厅校对报表、房状。 4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口恭候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生

27、洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整齐; 任职要求: 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、主要负责酒店客房的日常清洁工作; 2、清洁客房区域卫生，清洗客房布草，定期保养家具用品，添补客房用品; 3、清洁公共区域卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作; 4、完成上级交代的其他工作任务。 任职要求: 1、45岁以下; 2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生

28、习惯良好; 3、听从领导管理，为人友好和善。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 根据工作流程和操作标准，每天清扫客房。仔细填写工作日报表。 2. 根据操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。 3. 依据客人要求和工作流程，供应来宾洗衣服务。 4. 检查退房，按规范处理来宾遗留物品，刚好报告上级和前台。 5. 熟识酒店医疗服务程序，遇生病客人赐予主动、适当的关切和帮助，马上报告上级。 6. 每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、 7. 电梯的清洁保养。外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况(窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁)。 8. 根

29、据标准实施酒店绿化的清洁和精确定位。 9. 清扫客房时发觉设备设施的故障和损坏，马上报告上级报修。 10.保持客房区域宁静。留意平安，发觉可疑的人，马上报告上级。 11.有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，刚好向上级报告。 12.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。 13.依据前台的通知，刚好执行指令，满意客人要求，并将执行状况反馈前台。 14.对客人干脆提出的服务要求，尽可能赐予满意，超过自己服务范围，刚好向上级报告。 15.每天依据制度实施布草的收发、盘点、运输及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确运用和保养。 16.完成上级指派的其他任务。 任职要求: 初中学历、看法较好

30、、做事仔细 能接受领导的随时支配 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1.驾驭所负责楼层的住客状况，供应对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格限制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正。 2.接受过正规客房服务工作培训。 客房服务员(岗位职责) 职位描述 1. to clean and maintain thor

31、oughly the guest rooms， store room， staircases， public areas， back of house areas as well as assigned area， as per the agreed standards set by the department and company 彻底的清洁客房，贮存室，楼梯和公共区域以及后勤区域，并让它们达到公司要求。 2. to maintain all equipment clean， tidy and well maintained as per the housekeeping operati

32、ons manual， including proper and secure storage. 保持全部设备清洁，并严格的遵守平安运用手册。 3. to have a complete understanding of the different cleaning products and their economical use. 完全的理解清洁程序并节约的运用它们。 4. to vacuum carpets and removal of spots on it， to sweep， mop， scrub， wax and polish floors， to wash walls and

33、ceiling， to clean toilets and wash basins， to dust， remove spots and polish furniture and fixture， to remove rubbish and to empty ashtrays and urns， to clean mirrors， glass and windows， to clean elevators. 需地毯吸尘和去污，扫地和拖地，擦洗和抛光地面，清洁墙面天花，清洁恭桶和面盆，擦去家具上污渍并擦亮，清洁垃圾桶和烟缸。清洁镜子玻璃和窗户及清洁电梯。 5. to carry out spec

34、ial projects according to the assignments. 完成安排给你的特殊工作。 6. to inspect all facilities， furniture and fixtures and report any damages to housekeeping team leader for action and follow up. 报告客房全部设备和家具的损坏给你的领班。 7. to report to the team leader or assistant housekeeping manager any unusual incidents， comp

35、laints， missing or damaged items. 报告给你的领班和经理全部不寻常的状况，包括客人投诉遗失和损坏的东西。 8. to hand over to the team leader or assistant housekeeping manager all lost and found items with full and detailed information. 上交全部拾遗物品给你的领班和客房部副经理，并做具体的记录. 9. to attend to guests requests courteously and promptly in the course

36、of duty. 快速有礼貌的对待我们的客人. 10. to keep all keys signed out in a secure manner and return them at the end of the shift to the housekeeping office. 领取和归还钥匙都要签名记录，并保管好它们. 拓展职责招商职责款待所职责 e店客房楼层服务员岗位职责 酒店客房楼层服务员岗位职责 干脆上级:楼层领班 对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,供应给客人高水准服务。 早班: 1、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、依据客人

37、的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品,为客人供应洗衣服务。 7、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。 8、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各种服务工作处于良好状态。 10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 11、按依次清理房间:先做vip房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。 12、下午2:00后,如仍挂着请勿打搅牌的房间,肯定要通知领班。 13、来宾信息反馈,刚好向上级汇报。 14、做好钟点房的清洁工作。 15、做好工具的清洁保养。 16、刚好派入当日的报纸。 17、面带微

38、笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。 18、整理工作间、布草间、打算工作车,并对当日布草进行盘点与登记。 19、每天在下班前要完成指定的工作,特殊房间保养工作。 20、完成楼层领班分派的其它任务。 中班: 1、 为全部预抵和住客的房间供应服务,并把当日报纸派入房间。 2、 为客人供应免费擦皮鞋服务。 3、 清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。 4、 保持工作间及楼面的清洁,并将全部垃圾倒掉,每周大清吸尘器。 5、 客人有需修理的应当刚好报修,并跟踪修理。 6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,打算明天的运用。 7、 根据公共区域安排保养要求,清洁公共

39、区域。 8、 做好消防平安检查。 9、 有vip客人须要站立服务。 10、遇到突发事务,可疑人员要刚好向上级反映。 11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司支配的其它工作。 13、检查空房,关闭房间空调。 14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。 夜班: 1、 检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。 2、 检查楼层全部空房,留意酒水和物品是否齐全,做好记录。 3、 根据夜班工作程序严格操作。 4、 按规定的时间在楼层巡察。 5、 完成上司分派的其他工作。 6、 检查好离店房间工作。 7、 检查房间门锁是否锁好。 8、 把当

40、晚发生的事情报告上级并做好记录。 9、做好夜班循环保养工作。 10、当班结束后与下一班做好交接工作。 客房部楼层服务员岗位职责 客房部楼层服务员岗位职责 工作职责: 1.负责整理客房,配齐各种物品及撤换布草和茶具,为客人供应优质服务。 2.备妥客房部所需的工作表格及责任表格。 3.客房清洁及浴室清洁服务按制定程序及指标进行。填写客房清扫报表、报告及补充客房内minibar的消耗量。 4.报告一切有关住客的特别状况及报告有关住客物品遗失和客房物品损坏事宜。负责将客人在其本身地方范围内所作之不正常看法向楼层主管报告。 5.保管楼层的布件及其它物品,将破损布草送返布草房。 6.清洁客房及走廊地毯污点。 7.房内清洁及清洁窗门等。 8.绍酒店的设施。 9.主管报告有关楼层状况和客房的保安事项。 10.依据酒店每日客流量,刚好清扫房间。 客房服务员岗位职责（早班） 客房服务员(早班)岗位职责 一、客房服务员层级关系 干脆上级:客房领班 班 次: 早 班(7:30-15:30) 联系部门:前厅部、工程部、保安部、前台收银 二、客房服务员任职要求 1、具有职高以上学历。 2、有一年以上客房工作阅历。 3、持有饭店英语初级证书,可合理的为解决客人问题。 4、条件:身体健康,相貌端正;18-35周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以