客服个人转正述职报告三篇.docx

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1、客服个人转正述职报告精选三篇客服个人转正述职报告精选1不知不觉中，三个月过去 了，我在客服的岗位已经工作三个月多，虽然工作的任务和 目标我一直记在心中，可是自己还是有很多地方学习的不 够，还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的三个 月中，我经受住了一些考验，也不断的努力提升着自己的业 务水平和工作技能。一、精诚团结三个月来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排， 积极主动的做好工作，后线虽然工作人员少，但是在领导的 带领下，大家团结一致取得了一定的成绩。1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作；2、在领导的指导下，和其他同事一起钻研业务，摸索 好的工作方式和方法；3、在领导的指导下，树立大局观，

2、踏实工作。二、加强学习，努力提高业务水平三个月来，我能够认真学习公司相关政策和规定，合规 工作。除了日常的审、录单，客户签约等工作，在催收、温 馨提醒及追加贷款的工作中努力学习好的方式方法，在领导 的指导和同事的帮助下，逐渐有了一套行之有效的工作方 法。三、履行职责，踏踏实实的做好本职工作我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项 工作任务。1、提高工作质量，及时准确的做好资料的管理。如资 料的交接、登记、管理，坚持做到了当天工作当天处理完毕。2、严格规章制度，把好资料审核的第一道关口。作为 一名客服，我深感自己肩上的责任重大，稍有疏忽就有可能 出现信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断

3、的增强责任 心。3、坚持工作原则，做好签约核实。我深知：客户的签 约审核，责任重于泰山，丝毫马虎不得。三个月来，我坚持 执行公司的相关制度，在领导的指导下，对每一个客户认真 核实，从客户的主体资质、信用情况、生产经营项目的现状 与前景到还款能力，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝 一毫的懈怠。回顾三个月的工作，自己感到仍有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作不灵活；2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够；3、本职工作与其他同行相比还有差距。我将努力克服自身的不足，在领导的指导下，认真学习， 努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。 与全体同事一起，团结一致，为完成

4、公司新年度的各项目标 任务作出自己应有的贡献。客服个人转正述职报告精选2时间匆匆，转眼已回顾过 去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简 单述职如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小 半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西 还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五 湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的, 感谢的，生气的，讲理的，不讲理的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到 的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来; 被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不 成熟的表现。所幸我得到周围很多同

5、事们的帮助，使我慢慢 成熟起来。顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价 值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易 做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应 该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心 来正确回答顾客的问题。在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了 一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度, 一个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标，客户 维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题 的能力。1、销售业绩的提高前提必

6、须要加强产品知识和自身销 售技巧相结合，巧妙运用。2、对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定 期保持联系，做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方, 在节假日送去问候等等3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的 了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细 致化。在以后的工作中，遇到客户不满意，要做到不急不躁, 认真听顾客的不满，巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决 问题，不宜过多的解释。（二）需要提高自己的心理素质，要积极、自信、充满热 情。（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。把自身的工作习惯锻炼好。同时，发现问题，及时去解 决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高

7、。所以不 管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服工作 中所遇到困难。客服个人转正述职报告精选3认真回想入职几个月以 来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对 待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没 什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做 了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实 际详细的修改了以后的计划以及方向。作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售 后维护;三是研究好客户心理;可是我做了什么呢，对于熟悉 产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以 现在的了解

8、对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需 要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握 住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有 些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存 在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就 此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得 不去学习。下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后, 说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不 如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无 论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是 一种

9、很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的 事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一 成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后 我打算先这么去做：一、关于退换货流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损 坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从 而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后， 第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决， 而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的 是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可 以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点 入库，从而引起的延误。二、关于售后电

10、话这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎么 去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果 在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访, 这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可 查，且可根据旺旺来避免说不清的事情。第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是 给客户打电话的时候，一般是9点到11： 30,下午14： 00 到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完 成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下 可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结 之后再提出改变方案。三、物流跟踪如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售 后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户， 这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。四、开发票事宜按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝 所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了， 而定在15： 00,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时 间3点前有发票的单，最迟3： 30录完，剩余30分钟开出 库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在 还没有想出比之前提出的更好的方案。