公司售后服务制度范例2篇.docx

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1、公司售后服务制度范例2篇售后服务制度1作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规 定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内 的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续 性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正 常运行所必须的技术支持和管理支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实 处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为 中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长 期有维修人员轮值。2、本公司郑重承诺:1 .1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要 的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、

2、性能， 主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见 故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安 装现场。2 . 2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进 行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。2 . 3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人 为损坏的机件，我方将提供常设7天义24小时热线服务和 长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接 报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完 毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我 方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应 急措施解决，不得影响采购人的正常使用。3、在质量保修期内，非人为

3、因素情况下，一切维修换 件保养费用和备品备件均由我方免费提供。4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办 法。如遇特殊配件，可代为办理。售后制度2、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服 务，使您满意。二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报 修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任 务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场 解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好 的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68

4、人， 并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城 市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务 人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技 术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余 套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师， 进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服 务：四、保修服务内容1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装 单位的要求，在设备安装和调试阶

5、段将派人到现场作技术 指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费 更换配件并维修产品至正常状态。五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用 户提供优惠的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳 定，造成的损坏；3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行 更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、 编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）

6、或意外 事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障 产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为 业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订 保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保 外维修保养合同为准。3 .设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡 检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户，一份交售 后服务中心备档。4 .设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次 开制冷时与首次开制热时）。保养服务的具体工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固， 检测机器运行电压及运行电

7、流是否在额定范围内；3）系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压 压力状况；4）风管系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工 况，空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异常声音。3、设备维修服务：在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在 合同中双方约定。七、配件供应为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优 惠的价格供应给用户。八、服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制 造商售后服务中心对各项维修项

8、目进行电话跟踪回访；2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可 以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时 间内；真诚的解决合理的要求，给您满意答复；3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后 服务中心将建立完善的用户档案数据库，由售后服务中心 信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所 采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使 用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工 姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）1只针对机组本身的保养工作内容1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）检查外接供电

9、是否正常。1. 1.2检查制冷剂静态压力。LL3清洁机组换热器。1. 1. 4检查压缩机油温加热。1.1. 5检查调整微电脑控制的设定值。1.1. 6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。检查测试机组故障保护功能。1 .L 8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行 参数。1.1. 9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需 要更换或修理的零部件。1. 2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）1. 2. 1检查各主要零部件的状况。1. 2. 2检查机组管路及其配件的状况。1.2. 3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出 需要更换或修理的零部件。2、针对水系统的保养工作内容2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一 次）1.1检查系统压力，必要时补水排空。2.1. 2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更 换。2. 1. 3检查水清洁度，必要时更换新水。2. 1. 4检查清洁水过滤网。2. 1. 5检查水系统有无泄漏。2. 1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。2. 1.7检查管路保温状况。2. 1.8检查水泵运行状态。2. 1.9检查水流开关状态。