出口业务题库—中级.docx

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1、出口业务题库一中级（单选110,多选48,判断85,共243）一、单选题（每题1分）1 .收费所管理人员负责收费现场运营（A ）和（），妥善处理权限范围内的服务投诉和各类突发事件，对收费运营管理工作做好日常监督、检查、考 核，保障高速公路安全、有序、高效运营，为通行车辆提供高质量的通行服务。 A、组织管理B、协调处理C、监督考核D、组织监督.收费所管理人员负责收费现场运营组织和管理，妥善处理权限范围内的服务投 诉和各类突发事件，对收费运营管理工作做好日常监督、检查、考核，保障高速 公路安全、有序、高效运营，为通行车辆提供（D ）的通行服务。A、高水平B、优质C、高效D、高质量2 .车流量高峰时

2、段，收费站区要保证开道率（D ）。A、95%B、96%C、98%D、 100%4.各收费所结合站区（C ）以及通行保障需求等情况，制定切实可行的“一 站一案”工作方案。A、地理位置站口特点B、客户需求地理位置C、地理位置流量特点D、人员情况流量特点45. 10元人民币水印图案是（B ） ?A、毛主席头像B、月季花C、荷花D、水仙花46. 5元人民币水印图案是（D ） ?A、兰花B、月季花C、荷花D、水仙花47. 1元人民币水印图案是（A ） ?A、兰花B、月季花C、荷花D、水仙花48. 2005年版第五套人民币为（C ） ?A、全息磁性微文字安全线B、磁性开窗安全线C、全息开窗安全线D、动感光

3、变镂空开窗安全线49. 第五套人民币1999年版100元、50元为（ A ） ?A、磁性微文字安全线B、磁性开窗安全线C、全息开窗安全线D、动感光变镂空开窗安全线50. 第五套人民币正面左下角和背面右下方各有一个圆形局部图案，透光观察, 正背图案组成一个（C ） OA、完整的面额数字图案B、完整的装饰图案C、完整的古钱币图案D、完整的国徽图案第五套人民币（A ）各有一个圆形局部图案，透光观察，正背图案组成一 个完整的古钱币图案。A、B、C、D、正面左下角正面右下角正面左上角正面右下方背面右下方背面左下方背面右上方背面左下方第五套人民币50元（1999版和2005版）由（D ）。A、绿色变蓝色B

4、、蓝色变红色C、蓝色变紫色D、绿色变红色51. 第五套人民币100元（1999版和2005版）正面左下方用新型油墨印刷了面 额数字“100”,当与票面垂直时观察其为（C ），而倾斜一定角度则变为（）。A、红色 绿色B、绿色 金色C、绿色蓝色D、红色 金色52. 第五套人民币各面值纸币正面右上方有装饰图案，将票面置于与眼睛接近平 行的位置，面对光源作平面旋转（A ）,可看到阿拉伯数字面额字样。A、45 或 90B、30 或 75C、45。或 95。D、30 或 90第五套人民币各面值纸币（B ）有装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行 的位置，面对光源作平面旋转45。或90。，可看到阿拉伯数字面额字

5、样。A、正面左上方B、正面右上方C、背面左上方D、背面右上方53. 第五套人民币各面值纸币正面右上方有装饰图案，将票面置于与眼睛接近平 行的位置，面对光源作平面旋转45。或90。，可看到（A ）字样。A、阿拉伯数字面额B、完整的古钱币C、国徽D、隐形文字“RMB”字样54. 第五套人民币中国人民银行行名、面额数字、盲文面额标记等均采用（B ）, 用手指触摸有明显凹、凸感。A、凹印接线印刷B、雕刻凹版印刷C、胶印接线印刷D、胶印缩微文字55. 1999年版1元和2005年版各面值（B ）,有一组自上而下规则排列的线 纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。A、正面主景图案左侧B

6、、正面主景图案右侧C、背面主景图案左侧D、背面主景图案右侧56. 第五套人民币各面值大多包含浮雕隐形文字，位置有的在人像两侧，有的在 （D ）顶部或底部。如100元的为“RMB100”字样。A、正面B、正面左侧C、背面右侧D、背面57. 第五套人民币各面值大多包含（C ），位置有的在人像两侧，有的在背 面顶部或底部。如100元的为“RMB100”字样。A、浮雕彩色文字B、浮雕微缩文字C、浮雕隐形文字D、浮雕凹印文字58. 2015年版第五套人民币100元采用的安全线（D ） ?A、磁性微文字安全线B、磁性开窗安全线C、全息开窗安全线D、光变镂空开窗安全线59. 2015年版第五套人民币100元

7、的安全线，位于钞票（A ） ?A、票面正面右侧B、票面背面右侧C、票面正面左侧D、票面背面左侧60. 2015年版第五套人民币100元为光变镂空开窗安全线，直票面观察，安全线 呈（C ）；与票面成一定角度观察，安全线呈（）。A、品红色蓝色B、粉色蓝色C、品红色绿色D、粉色绿色61. 2015年版第五套人民币100元光变镂空开窗安全线：位于票面（B ） o A、正面左侧B、正面右侧C、背面左侧D、背面右侧62. 2015年版第五套人民币100元（C ），位于票面正面右侧？A、全息磁性开窗式安全线B、磁性微文字安全线C、光变镂空开窗安全线D、动感光变镂空开窗安全线63. 2015年版第五套人民币1

8、00元光彩光变数字，位于（C ） oA、票面背面左侧B、票面背面右侧C、票面正面中部D、票面正面底部2015年版第五套人民币100元光彩光变数字,垂直票面观察，数字以（D ） 为主；平视观察，数字以（）为主。A、黄色蓝色B、金色蓝色C、黄色绿色D、金色绿色64. 2015年版第五套人民币100元光彩光变数字，随着观察角度的改变，数字颜 色在（C ）之间交替变化，并可见到一条亮光带上下滚动。A、金色和蓝色B、红色和蓝色C、金色和绿色D、红色和绿色65. 2015年版第五套人民币100元横竖双号码，票面正面左下方采用横号码，其 冠字和前两位数字为暗红色，后六位数字为黑色，右侧竖号码为（B ）。A、

9、黑色B、蓝色C、红色D、绿色66. 2015年版第五套人民币100元横竖双号码，（A ）采用横号码，其冠字 和前两位数字为暗红色，后六位数字为黑色。A、票面正面左下方B、票正正面右下方C、票面背面左下方D、票面背面右下方67. 2015年版第五套人民币100元横竖双号码，票面正面左下方采用横号码，其冠字和前两位数字为（D ）,后六位数字为（）？A、品红色蓝色B、暗红色蓝色C、品红色黑色D、暗红色黑色 72.2019年版第五套人民币，光彩光变面额数字。位于票面正面中部，改变钞票 观察角度，面额数字“50”的颜色在（B ）之间变化。A、红色和蓝色B、绿色和蓝色C、红色和金色D、绿色和金色73 .

10、2019年版第五套人民币，20元光彩光变面额数字，颜色在（C ）之间变 化。A、绿色和蓝色B、绿色和红色C、金色和绿色D、金色和红色74 . 2019年版第五套人民币，10元光彩光变面额数字，在（A ）之间变化？ A、绿色和蓝色B、绿色和红色C、金色和绿色D、金色和红色75 . 2019年版第五套人民币为动感光变镂空开窗安全线，50元、20元、10元面 值位于票面正面右侧，改变钞票观察角度，安全线颜色在（B ）之间变化。 A、蓝色和绿色B、红色和绿色C、金色和绿色D、金色和红色76 . 2019年版第五套人民币为动感光变镂空开窗安全线，50元、20元、10元面 值位于（D ） ?A、票面背面左

11、侧B、票面背面右侧C、票面正面左侧D、票面正面右侧77 . 2019年版第五套人民币安全线为（D ） ?A、全息磁性开窗式安全线B、磁性微文字安全线C、光变镂空开窗安全线D、动感光变镂空开窗安全线78 .下列属于5角硬币边缘的防伪特征是（A ） ?A、间断丝齿B、光滑边缘C、外缘滚字D、外缘隐形文字79 .下列属于1角硬币边缘的防伪特征是（B ） ?A、间断丝齿B、光滑边缘C、外缘滚字D、外缘缩微文字80 .下列属于1元硬币边缘的防伪特征的是（C ） ?A、间断丝齿B、光滑边缘C、外缘滚字D、外缘隐形面额数字81 . 2020年版第五套人民币5元，花卉水印，位于（A ）,透光观察，可见 花卉图

12、案水印。A、票面正面左侧B、票面正面右侧C、票面背面左侧D、票面背面右侧82 . 2020年版第五套人民币5元光彩光变面额数字，改变钞票观察角度，面额数 字“5”的颜色在（C ）之间变化，并可见一条亮光带上下滚动。A、蓝色和绿色B、红色和绿色C、金色和绿色D、金色和红色83 .下列选项中，假币处理程序说法错误的是（D ） ?A、在收费过程中遇客户现金支付通行费时，收费员首先要在客户视线范围内辨 别真伪。B、确认为假币的，礼貌请客户更换。C、如客户不配合，收费员要始终保持冷静，耐心解释。D、若解释无效，上报收费所管理人员报警处理。84 .出口 ETC车道ETC车辆交易失败，正确的处理方法（A ）

13、 ?A、按特情处理流程处理B、上报稽核监控中心处理C、上报收费所处理D、上报站口负责人处理85 .收费员使用手持机识别车牌信息，确认车牌无误后，选择相应（C ）。A、收费方式B、车类车型C、交易模式D、车道模式86 .均一式、开放式收费，收费员使用手撕发票时，需上报（C ） ?A、收费班长B、收费所管理人员C、稽核监控中心D、信息中心87 .均一式、开放式收费，收费员使用手撕发票时，需确认车道系统为（B ） 模式？A、正常收费B、停用打印机C、完全降级D、全面模式88 . ETC通行有效性判断通过且扣费成功的，车道费显显示车牌号和扣费金额， 同时将OBU和ETC卡内的入口信息清除，栏杆自动抬起

14、放行，生成（D ）, 实时上传至分中心和部联网中心？A、ETC出口收费金额、车牌信息B、ETC出口收费数据、车辆通行数据C、ETC出口交易流水、车辆交易金额D、ETC出口交易流水、图像流水89 . ETC通行有效性判断通过且扣费成功的，车道费显显示车牌号和扣费金额， 同时将OBU和ETC卡内的入口信息清除，栏杆自动抬起放行，生成ETC出口交 易流水、图像流水，实时上传至（A ）?A、分中心和部联网中心B、收费公路经营管理单位和路段分中心C、路段分中心和省级联网分中心D、省联网中心和部联网中心90 .出口 ETC车道系统能够实现对车道设备的（C ）,具有设备状态自检功 能，可保存一定时间的收费数

15、据和日志。A、自检与巡检B、管理与维护C、管理与控制D、自检与维护91 .下列选项中，出口复式岗亭无法满足的功能是（D ） ?A、出口复式岗亭具备车牌识别功能，人工校核车牌后能够修正车牌识别信息。B、能读取CPC卡内信息，显示收费金额，收费完成后能够清除CPC卡内信息。C、出口复式岗亭能够对CPC卡有效性和计费信息是否异常进行判断。D、复式岗亭收费系统支持ETC车辆通过自动完成交易。92 .下列选项中，不属于出口手持机功能的是（A ） ?A、具备全网入口收费站编码信息输入和查询，入口日期输入、入口信息选择确 认功能。B、具备接收费率参数、费率计算功能，满足卡内计费、在线计费、兜底计费需 求。C

16、、能够进行在线数据传输、软件版本升级、接收状态名单信息。D、能够满足车道交易特殊事件处理要求，具备免费车、绿通车操作功能。93 .当ETC车辆在ETC车道无法正常通行时，应及时通过（B ）的方式处理。A、临道收费B、人工干预C、自助刷卡D、人工收费94 .涉及后台（A ）的各类事件，需上报稽核监控中心，稽核监控中心负责 记录相关情况，并对账目进行冲减。A、对账准确性B、收费上传及时性C、车辆信息准确性D、追缴数据完备性95 .下列选项中，关于车类不一致处理方式错误的是（A ） ?A、系统自动弹出计费方式选择菜单，收费员直接选择请求计费。B、告知客户移动支付请稍等，与客户核实实际车类。C、出口车

17、类判别准确，直接选择请求计费，按系统显示金额收费。D、出口车类判别错误，选择卡内计费后，按系统显示金额收费。96 .下列选项中，车类不一致处理方式正确的是（D ） ?5 .各收费所结合站区地理位置、流量特点以及通行保障需求等情况，制定切实 可行的（A ）工作方案。A、一站一案B、一路一案C、一所一策D、重点时期保障6 .早晚高峰时段、重大节假日、重点时期和重大活动保障期间，应（A ） ? A、及时采取保障措施缓解站区车辆拥堵情况B、听从稽核监控中心指挥，适时开启复式收费发卡C、道路拥堵及时做好提示D、及时上报稽核监控中心，等待所管理人员前来处理7 .现场负责人处理特殊事件时，做到（B ）,快速

18、响应、妥善处理，避免产 生拥堵和舆情。A、快速、妥善、高效B、有理、有力、有节C、不卑、不亢、高效D、有礼、有力、有度8 .现场负责人处理特殊事件时，做到有理、有力、有节，快速响应、妥善处理, 避免产生（C ）。发生争议时，及时将情况上报稽核监控中心，稽核监控中 心采集车辆音视频信息，记录相关内容。A、逃费和拥堵B、错账和逃费C、拥堵和舆情D、拥堵和错账9 .下列说法错误的是（D ） ?A、工作人员着装标准应符合公司制度要求，佩戴司徽、工作证件齐全，仪容仪 表规范。B、在收费岗亭外工作时，着反光背心。C、穿越车道，做到一慢、二看、三用停车牌示意、四待车辆停稳后，从自动栏 杆后通过。A、系统自动

19、弹出计费方式选择菜单，收费员直接选择请求计费。B、出口车类判别准确，直接选择卡内计费，按系统显示金额收费。C、出口车类判别错误，选择请求计费后，按系统显示金额收费。D、首先告知客户移动支付请稍等，与客户核实实际车类。97 .当CPC卡内车牌与出口识别车牌不一致时，系统弹出车牌确认界面，收费员 (B ) oA、按卡内车牌进行选择确认B、按实际车牌进行选择确认C、按识别车牌进行选择确认D、上报稽核监控处理.若卡内车牌与出口识别车牌均与实际车牌不符，收费员正确的操作方法是(D ) oA、上报稽核监控中心，等待管理人员前来处理。B、需选择卡内车牌，按收费系统显示金额收费后放行。C、需选择实际车牌，按收

20、费系统显示金额收费后放行。D、需手工输入全车牌信息，输入实际车牌后，按系统显示金额收费后放行。98 .当CPC卡无法读取入口信息时，启用(C )功能，与客户核实入站口, 选择相应入口站，按系统显示金额收费。A、入口站代码输入B、交易选择C、入口反查D、费率查询功能99 .当收费员遇CPC卡无入口信息时，启用入口反查、上报稽核监控中心均为查 询到入口站，应(C ) ?A、按省内最大费额收取通行费，确认客户认为损坏的CPC卡，需收取CPC卡工 本费。B、上报稽核监控中心，查询车辆历史通行记录，按历史记录收费。C、根据客户提供的入口站、入口日期信息进行收费，上报稽核监控中心做好相 关记录。D、上报收

21、费所管理人员，按照所管理人员指令执行。100 .当读取CPC卡信息时，电脑屏幕显示“超时车”，超时时间（D ）, 系统自动在线计费，按系统显示金额收费。A、超过7天小于10天B、超过3天小于7天C、超过7天小于15天D、超过7天小于30天101 .当读取CPC卡信息时，电脑屏幕显示“超时车”，超时时间超过7天但小 于30天，系统自动（B ）,按系统显示金额收费。A、卡内计费B、在线计费C、最短计费D、显示状态名单102 .当读取CPC卡信息，入口时间超过（A ）,收费员执行无人口信息处 理程序。A、30 天B、15 天C、10 天D、7天103 .在收费过程中，因设备故障、操作错误产生的发票视

22、为报废票，上报稽核监 控中心入口站、车型、金额、票号以及报废票产生原因，稽核监控员做好记录 并进行（C ）。A、设备保修B、对账C、数据核减D、数据上传104 .下列选项中，关于溢收款的处理程序错误的是（D ） ?A、收费过程中，客户未拿发票和应找零钱驶离车道时，收费员立即将车号、通 过时间、票据号及金额上报稽核监控中心。B、下岗前客户来取溢收款，确认其通行时间、道次、车号、票据号后上报稽核 监控中心，将溢收款和未拿发票退还客户。C、下岗前客户未来取溢收款，在下岗结账时，先将溢收款和未拿发票上交票证 员后再结账。D、票证员填写溢收款登记表，收费员当场签字确认，溢收款结入微机账目 且进行投包处理

23、。105 .客户扫码支付后，手机支付终端和收费系统均未收到支付成功提示，系统自 动进行（B ）操作，收费员严禁操作任何按键，当达到系统配置时间后，按 正常收费程序进行收费。A、撤销B、冲正C、退出D、重新106 .客户扫码支付后，手机支付终端和收费系统均未收到支付成功提示，系统自 动进行冲正操作，收费员（D ）,当达到系统配置时间后，按正常收费程序 进行收费。A、操作更正键B、操作无卡键反查入口信息收费C、操作切换键D、严禁操作任何按键107 .下列选项中，关于车辆未交费驶离处理程序错误的是（D ） ?A、发生未交费车辆驶离时，将通行时间、车辆号牌（含车牌颜色、号码）等信 息上报稽核监控中心。

24、B、稽核监控员将收费员上报的信息进行记录并按照相应稽核流程处置。C、如设备损坏，稽核监控员负责详细记录情况并通知维修人员进行维修。D、故障解除后，收费员上报收费班长，收费班长核实设备正常后确认验收。108 .下列选项中，关于打印机未出票处理错误的是（C ） ?A、当设备发生故障造成打印机未出票时，收费员向客户说明原因，请客户耐心 等候。B、设备故障排除后，使用重打票据功能，重新打印发票交给客户。C、使用手撕发票交给客户，并上报稽核监控中心说明情况。D、将使用重打票据功能，修改票号情况等信息上报稽核监控中心，稽核监控员 做好记录。109 .当设备发生故障造成打印机未出票时，收费员向客户说明原因，

25、请客户耐心 等候。设备故障排除后，使用（A ）功能，重新打印发票交给客户。A、重打票据B、撤销交易C、降级交易D、手撕券 二、多选题（每题2分）1 .收费所管理人员负责收费现场运营组织和管理，妥善处理权限范围内的服务投 诉和各类突发事件，对收费运营管理工作做好日常监督、检查、考核，保障高速 公路（ABD ）运营，为通行车辆提供高质量的通行服务。A、安全B、有序C、舒适D、高效2 .收费所管理人员负责收费现场运营组织和管理，妥善处理权限范围内的服务投 诉和各类突发事件，对收费运营管理工作做好日常（ACD ），保障高速公路安 全、有序、高效运营，为通行车辆提供高质量的通行服务。A、监督B、督导C、

26、检查D、考核3 .收费现场工作要求，收费所管理人员负责的主要内容包括（ABC ） ?A、负责收费现场运营组织和管理。B、妥善处理权限范围内的服务投诉和各类突发事件。C、保障高速公路安全、有序、高效运营，为通行车辆提供高质量的通行服务。D、对收费运营管理工作做好收费现场特情处置。4 .下列选项中，需要及时采取保障措施缓解站区车辆拥堵情况的时间有（ABCD ） ?A、早晚高峰时段B、重大节假日C、重点时期D、重大活动保障期间5 .下列选项中，关于收费现场管理办法说法正确的有（CD ） ?A、车流量高峰时段，收费站区要保证开道率99. 9虹B、各收费所结合站区人员情况、流量特点以及通行保障需求等情况

27、，制定切实 可行的“一站一案”工作方案。C、合理配置人员，科学管理车道模式。D、各站区最少保留一条ETC/MTC混合车道，保障站区通行能力。6 .收费现场工作要求中规定，现场负责人处理特殊事件时，要做到（BCD ） ?A、有礼、有力、有度B、快速响应、妥善处理C、避免产生拥堵和舆情D、发生争议时，及时将情况上报稽核监控中心7 .下列选项中，关于收费现场管理办法说法正确的有（ABD ） ?A、工作人员着装标准应符合公司制度要求，佩戴司徽、工作证件齐全，仪容仪 表规范。B、在收费岗亭外工作时，着反光背心。C、穿越车道，做到一慢、二看、三用停车牌示意、四待车辆停稳后，从自动栏 杆前通过。D、处理特情

28、时，选择站区安全区域。8 .收费现场工作要求中规定，收费员在收费过程中做到（ABC ） ?A、对待客户礼貌热情、态度和蔼。B、使用文明用语，做到微笑服务，并根据客户需求做好延伸服务。C、收费时，唱收唱付。D、按照“找旧留新，找整留零”的原则进行找赎。9 .当车道因故不具备通行条件时，工作人员应积极采取措施，通过（ABD ）等 措施，避免站区拥堵。A、切换车道模式B、渠化车道C、站区分流D、开启复式10 .当车辆驶入车道时，收费员正确的操作有（BC ） ?A、提前观察车种（收费车或免费车）B、判断车类、车型C、车辆在收费窗口停稳，微笑服务并使用文明用语D、判断车辆交易方式11 .收费员上班登陆收

29、费系统正确的包括（ACD ） ?A、车道软件启动，收费员按上班键，弹出CA认证视频检测框。B、识别人脸认证成功后工号和密码、班次自动填充，收费员打开天棚灯正常开 道即可。C、若识别人脸失败，或未检测到认证失败，则需要收费员手工输入工号密码进 行上班。D、若识别人脸失败，可以更正后重新操作上班键重新进行人脸识别。12 .出口 ETC/MTC混合车道操作流程中，说法正确的有（AC ） ?A、ETC车辆，系统自动与ETC车载装置进行交易，交易成功，系统显示交易金 额，栏杆自动抬起放行。B、ETC专项作业车，系统自动对车辆进行拦截，操作确认后，系统显示交易金 额，栏杆自动抬起放行。C、ETC货车，系统

30、自动对车辆进行拦截，如为ETC绿通车辆，执行绿通车辆查 验操作程序。D、ETC货车，系统自动对车辆进行拦截，操作锁杆键后，系统显示交易金额， 栏杆自动抬起放行。13 .出口 ETC/MTC混合车道操作流程中，说法错误的有（BD ） ?A、ETC车辆，系统自动与ETC车载装置进行交易，交易成功，系统显示交易金 额，栏杆自动抬起放行。B、ETC专项作业车，系统自动对车辆进行拦截，操作确认后，系统显示交易金 额，栏杆自动抬起放行。C、ETC货车，系统自动对车辆进行拦截，如为ETC绿通车辆，执行绿通车辆查 验操作程序。D、ETC货车，系统自动对车辆进行拦截，操作锁杆键后，系统显示交易金额， 栏杆自动抬

31、起放行。14 .出口 ETC/MTC混合车道操作流程中，对非ETC车辆，收费员回收客户CPC卡, 需要核对CPC卡内的信息包括（BCD ） ?A、费额B、车型C、车牌D、车类15 .下列选项中，伪造币主要包括（BCD ） oA、剪贴假币B、拓印假币C、彩色复印假币D、铸造假币.下列选项中，属于变造币的有（AD ） ?限剪贴假币B、照相假币C、机制假币D、揭页假币16 .识别假币主要通过哪些特点进行辨别？（ ACD ）A、钞票的纸张B、年份C、油墨D、安全线.下列选项中，识别假币的特点不包括（BC ） ?A、钞票的纸张B、年份C、验钞机D、图案17 .下列选项中，关于人民币水印防伪特征说法正确的

32、有（ABD ） ?A、人民币水印是在造纸中采用特殊工艺使用纸纤维堆积而形成的暗记。B、特点是层次分明、立体感强，透光观察清晰。C、人民币水印是用浅色油墨加印在纸张正、背面，不需迎光透视就能看见。D、采用国际上通用的防伪水印技术，当制造人民币票纸时已将水印印在当中， 故真币有浮雕样的立体感。18 .真币的图案特点包括（ACD ） ?A、手雕与机雕相结合的凹版印刷技术印制而成B、大多采用分色制版C、图案生动，墨层明显，手感突出D、画面清晰19 .假币水印的特点包括（BCD ） ?A、采用特殊工艺使用纸纤维堆积而形成的暗记。B、水印模糊无立体感，变形较大。C、用浅色油墨加印在纸张正、背面，不需迎光透

33、视就能看见。D、伪钞的水印只能印盖在表面、发黄，缺少立体感。20 .下列选项中，属于人民币特点的是（ABD ） ?A、手雕与机雕相结合的凹版印刷技术印制而成，画面清晰，图案生动，墨层明 显，手感突出。B、采用可靠的平凸印线技术，真钞上印有不同颜色的底纹线，不会叠缺口。C、色彩变化不明显，颜色过渡不自然，无法将所有部位的线口接上。D、采用对印、套印技术，正反面图案一次印成，特定部位正反面一致。21 . 2015年版第五套人民币100元光彩光变数字说法正确的有（BC ） ?A、位于票面背面中部。B、垂直票面观察，数字以金色为主。C、平视观察，数字以绿色为主。D、随着观察角度的改变，数字颜色在金色和

34、红色之间交替变化，并可见到一条 亮光带上下滚动。22 .真币油墨的特点包括（ABD ） ?A、成分复杂B、种类繁多C、从不同角度看的时候不会变色D、不同位置使用的油墨各不一样23 .下列选项中，2019年版第五套人民币采用动感光变镂空开窗安全线，哪几种 面值的钞票位于票面正面右侧，改变钞票观察角度，安全线颜色在红色和绿色之 间变化，亮光带上下滚动。（ABC ） ?A、50 元B、20 元C、10 元D、5元24 .假币处理程序包括（ABD ） ?A、在收费过程中遇客户现金支付通行费时，收费员首先要在客户视线范围内辨 别真伪。B、确认为假币的，礼貌请客户更换。如客户不配合，收费员要始终保持冷静，

35、 耐心解释。C、若解释无效，上报稽核监控中心处理。D、若解释无效，按现场通行费争议处置程序处理。25 .下列选项中，关于假币处理程序说法错误的有（AD ） ?A、收费员确定客户提供的现金是假币，直接上报收费所报警处理。B、收费员首先要在客户视线范围内辨别真伪。C、确认为假币的，礼貌请客户更换。D、如客户不配合更换，上报稽核监控中心处理。26 .下列选项中，ETC车道正确的流程包括（ABC ） ?A、收费员在收费系统登录工号、密码，选择相应班次上班，打开天棚信号灯。B、ETC车辆通过时，系统自动与ETC车载装置进行交易。C、交易成功，系统显示交易金额，栏杆自动抬起放行。D、交易失败，直接抬杆放行

36、，转后期稽核处理。27 .下列选项中，关于出口手持机操作流程正确的步骤有（BC ） ?A、收费员在手持机登录工号、密码，系统自动默认班次，收费员无需选择。B、使用手持机识别车牌信息，确认车牌无误后，选择相应交易模式。C、非ETC车辆，选择CPC卡交易模式，用手持机读取CPC卡内信息（要求车类、 车型、车牌准确率100%）,显示交易金额后向客户提供发票放行车辆。D、收费员下班时，无需对手持机进行下班操作。28 .下列选项中，关于均一式、开放式操作，收费员使用手撕发票说法正确的有 （BCD ） ?A、启用手撕发票时，上报收费所管理人员，收费班长记录好相关信息。B、收费员在收费系统登录工号、密码，选

37、择相应班次上班，确认车道系统为“停 用打印机”模式。C、车辆驶入车道，提前观察车牌，判断车类、车型，车辆在收费窗口停稳，微 笑服务并使用文明用语。D、车道系统自动识别车辆号牌全牌照（汉字+字母+数字+颜色）信息并进行核对。29 .出口 ETC车道系统自动读取ETC车辆OBU和ETC卡内信息，对下列哪些情况 进行判断（ABD ） ?A、ETC通行有效性B、ETC账户异常C、车载标签发行方D、入口有效性30 .出口 ETC/MTC混合车道软件具备的功能包括（BCD ） ?A、省内入口收费站编码信息输入和查询，入口日期输入、入口信息选择确认功 能。B、收费系统满足现金、移动支付、ETC卡支付功能，能

38、对各类免费车操作放行。C、车道系统能够对CPC卡有效性和计费信息是否异常进行判断。D、绿通专用通道具备ETC货车拦截功能，系统自动显示车辆通行二维码，当二 维码消失时，系统能够进行查询。31 .出口 ETC/MTC混合车道软件具备（ACD ）。A、全网入口收费站编码信息输入和查询D、处理特情时，选择站区安全区域，无需穿着反光背心。10.下列选项中，关于收费现场管理办法说法正确的是（D ） ?A、在收费岗亭外工作时，只要选择安全区域，无需着反光背心。B、穿越车道，做到一慢、二看、三用停车牌示意、四待车辆停稳后，从自动栏 杆前通过。C、穿越车道，做到一看、二慢、三用停车牌示意、四待车辆停稳后，从自

39、动栏 杆后通过。D、工作人员着装标准应符合公司制度要求，佩戴司徽、工作证件齐全，仪容仪 表规范。n.对待客户礼貌热情、态度和蔼，使用文明用语,做到微笑服务，并根据（c ） 做好延伸服务。A、公司规定B、服务标准C、客户需求D、岗位职责12 .收费员收费时，唱收唱付，按照（C ）的原则进行找赎。A、找新留旧，找零留整B、找旧留新，找零留整C、找新留旧，找整留零D、找旧留新，找整留零13 .收费现场工作要求中规定，要严格执行收费政策，收费员要按规范操作收费 设备，确保（A ）的完整准确。A、收费数据B、收费金额C、交易方式D、交易数据14 .收费现场工作要求中规定，要严格执行收费政策，做到（B ）

40、,按规范操 作收费设备，确保收费数据的完整准确。A、精准收费、规范服务B、均具备ETC货车拦截功能C、入口日期输入功能D、入口信息选择确认功能34 .出口复式岗亭收费系统功能正确的有（ACD ） ?A、复式岗亭安装在出口混合车道岗亭前方或后方，在站区拥堵或岗亭设备故障 时满足复式收费需求。B、复式岗亭收费系统支持ETC车辆自动完成交易。C、出口复式岗亭具备车牌识别功能，人工校核车牌后能够修正车牌识别信息。 能读取CPC卡内信息，显示收费金额，收费完成后能够清除CPC卡内信息。D、接受、更新收费分中心下发的系统运行参数（ETC状态名单、信用黑名单、 通行优惠减免车辆名单等）。35 .出口手持机满

41、足的功能有（ABD ） ?A、具备无线网络连接功能，能够与广场无线网络AP进行连接。B、具备所有出口车道的软件功能，能满足ETC车辆交易、非ETC车辆交易、ETC 单卡交易。C、手持机能够满足绿通车查验功能。D、手持机对交易成功的ETC车辆和非ETC车辆，能够清除OBU、ETC卡及CPC卡 内信息。36 .出口手持机的功能有（ABC ） ?A、具备车牌识别、车类、车型输入功能。B、能够进行在线数据传输、软件版本升级、接收状态名单信息满足ETC单卡。C、满足ETC单卡（开放式单卡交易和封闭式出口单卡交易）、OBU标签读写和 CPC卡入口信息读写、交易功能。D、能将各种违章报警信号实时上传。37

42、.下列选项中，关于特情处理原则说法正确的有（ACD ） ?A、当ETC车辆在ETC车道无法正常通行时，应及时通过人工干预的方式处理。B、ETC车辆入口未正常通行，OBU和ETC卡内无入口信息，享受ETC优惠处 理。C、使用最短计费须上报稽核监控中心，稽核监控员负责做好记录并对本省最短 计费使用情况进行统计分析。D、发生需公安机关协助处理的突发事件、紧急情况，稽核监控中心要做好照片、 图像、视频资料的收集取证，为事件的处置提供有力证据。38 .下列选项中，关于车类不符正确的处理方式有（BCD ） ?A、系统自动弹出计费方式选择菜单，收费员直接选择请求计费B、告知客户移动支付请稍等，与客户核实实际

43、车类C、出口车类判别准确，直接选择请求计费，按系统显示金额收费D、出口车类判别错误，选择卡内计费后，按系统显示金额收费39 .下列选项中，对于车牌不一致处理程序说法错误的是（AD ） ?A、当CPC卡内车牌与出口识别车牌不一致时，系统弹出车牌确认界面，收费员 根据卡内车牌进行选择确认。B、若卡内车牌与出口识别车牌均与实际车牌不符，需手工输入全车牌信息，输 入实际车牌后，按系统显示金额收费后放行。C、当CPC卡内车牌与出口识别车牌不一致时，系统弹出车牌确认界面，收费员 根据实际车牌进行选择确认。D、若卡内车牌与出口识别车牌均与实际车牌不符，收费员以出口识别车牌为准。40 .下列选项中，关于卡损处

44、理程序正确的有（ABCD ） ?A、当CPC卡无法读取入口信息时，启用入口反查功能，与客户核实入站口，选 择相应入口站，按系统显示金额收费。B、若反查失败，上报稽核监控中心，根据后台系统查询到的入口信息进行收费。C、未查询到入口信息，根据客户提供的入口站、入口日期信息进行收费，上报 稽核监控中心做好相关记录。D、确认客户原因造成CPC卡损坏，需收取CPC卡工本费。41 .下列选项中，关于报废票处理程序正确的有（ABD ） ?A、在收费过程中，因设备故障、操作错误产生的发票视为报废票。B、上报稽核监控中心入口站、车型、金额、票号以及报废票产生原因，稽核监 控员做好记录并进行数据核减。C、对于维修

45、人员在未开道岗亭中维修设备产生的报废票，要求由维修人员自行 处理。D、报废票须单独存放（注意与作废票区分保存），下班后交票证员处理。42 .收费过程中，客户未拿发票和应找零钱驶离车道时，收费员立即将（ACD ） 上报稽核监控中心。A、车号B、驾驶员信息C、通行时间D、票据编号43 .下列选项中，关于溢收处理程序错误的有（AC ） ?A、收费过程中，客户未拿应找零钱驶离车道时，收费员立即将车号、通过时间、 票据号及金额上报稽核监控中心。B、下岗前客户来取溢收款，确认其通行时间、道次、车号、票据号后上报稽核 监控中心，将溢收款和未拿发票退还客户。C、下岗前客户未来取溢收款，在下岗结账时，先结账再将

46、溢收款和未拿发票上 交票证员。D、票证员填写溢收款登记表，收费员当场签字确认，溢收款不能结入微机 账目且不做投包处理。44 .当手撕发票出现（ABD ）等异常情况，需立即停止使用整本手撕发票， 收费员应立即上报稽核监控中心说明情况。A、印刷错误B、重号C、跳本D、断号45 .下列选项中，对手撕发票异常处理程序说法正确的有（BCD ） ?A、当手撕发票出现印刷错误、重号、断号等异常情况，收费员应立即上报稽核 监控中心说明情况，如不影响账目准确性可继续使用。B、当手撕发票出现印刷错误、重号、断号等异常情况，需立即停止使用整本手 撕发票，收费员应立即上报稽核监控中心说明情况。C、因收费员工作失误造成手撕发票跳本，上报稽核监控中心说明情况后可继续 使用，稽核监控员做好记录。D、收费员下班后向票证员说明发生的异常情况，由票证员负责处理。46 .发生未交费车辆驶离时，收费员需将哪些信息上报稽核监控中心？（ AB ）A、通行时间B、车辆号牌（含车牌颜色、号码）C、车辆品牌D、入口站.下列选项中，关于车辆未交费驶离处理程序正确的有（ABC ） ?A、发生未交费车辆驶离时，将通行时间、车辆号牌（含车牌颜色、号码）等信 息上报稽核监控中心。B、稽核监控员将收费员上报的信息进行记录并按照相应稽核流程处置。C、如设备损坏，稽核监控员负责详细记录情况并通知维修人员进行