《城市轨道交通管理开题报告（含提纲）》.docx

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1、学生 姓名所在 院系所在 班级指导 教师生号 学学专业 方向开题 时间联系 方式论文 题目城市轨道交通车站乘客行为研究以沈阳为例一、选题背景在市场经济条件下，企业间的竞争是以商品以及服务的质量为主，只有确保商 品质量，为顾客提供高水平的服务，方能使企业获得较快的发展。城市轨道交通旅 客运输行业若想在当前竞争日益激烈的市场中获得较快的发展，必须要提升自身的 旅客运输质量，尤其是在当前城市轨道交通乘客运输数量持续增加以及乘客维权观 念日益增强的现在，城市轨道交通旅客运输服务质量必须要进行提升。另外，当前 我国城市轨道交通旅客运输行业面对国内和国外两边的竞争。国内，城市轨道交通 之外各式的运输工具，

2、尤其是公路的快速发展，使城市轨道交通的运输压力大，且 该行业内存在部分外资公司，这些外资公司也予以了中国城市轨道交通客运巨大的 压力，同行竞争之下，中国城市轨道交通运输行业必须要提升客运服务质量。因此 本文对城市轨道交通旅客运输服务质量的方式进行探究，以提升旅客满意度，促进 城市轨道交通旅客运输行业的进一步发展。二、选题缘由：随着我国的现代科技的不断发展，我国城市轨道交通运输遍布全国，近乎完备。 因此不管是航空、城市轨道交通还是公路的交通服务质量也在紧随时代的发展需求不 断的提高。但是随着生活质量的不断上升，旅客对各种交通运输服务的要求也随之上 升。城市轨道交通在近几年已经遍布全国上下，客运量

3、逐年上涨。因此更需要去提高 客运的服务质量。在客运服务过程中，旅客是被服务的对象，是提出问题的主要来源， 因此就要以旅客真实的心理需求出发去提高我国客运服务的整体质量，这样才能建立 完备的服务体系，增强客运在我国交通运输方面的竞争力。本文就要以旅客为第一视 角去提出城市轨道交通运输目前存在的问题，进而以旅客心理需求去提出解决的方案, 这样才能真正提高客运服务的质量。研究目的、意义：本文的研究具备较强的实践与理论意义。从实践上来说，其意义主要体现在两方面，其一，方便中国城市轨道交通客运部门了解乘客满意度的标准，能够从乘客满意 角度出发改善旅客运输的质量，使调整更具针对性，这样便可以用较少的投入来

4、获得 更大的市场占有率，从而促进自身的发展。其二，能够使旅客的满意度提升，旅客满 意度提升，则忠诚度必然增高，城市轨道交通局便可以获得更多的客流，使企业的利 润得到保障。从理论意义上来说，文章将客户满意度等相关理论融于城市轨道交通客 运服务之中，对城市轨道交通旅客运输质量的提升具有一定的理论指导意义。三、研究过程：序 号毕业设计论文各阶段内容时间安排备注1确定毕业论文的选题，收集资料，整 理资料，完成论文的任务书XX月一-XX月XX日整理资料，论文设 计规划2编写论文提纲，撰写开题报告，进行 开题。XX月XX日一XX月XX 日开题报告和设计 书整理3实习期间进行一步查找资料，作社会 调查。XX

5、月XX日一XX月XX 日完善研究材料4撰写论文，完成第一稿，并交指导教师XX月XX日一XX月XX 日进行论文初稿写 作5指导教师阅改论文。四、论文大纲：1. 绪论研究背景1.1 研究现状研究意义2城市轨道交通运输服务的总体概述1何为城市轨道交通运输服务1.2 现有旅客运榆服务的工作种类提高城市轨道交通运输服务质量的影响与意义3城市轨道交通服务的研究1客运服务研究的基本理论2. 2客运服务提供的过程4旅客的心理需求3. 1职业需求4. 2年龄需求4.3行程需求5提升服务质量的举措5. 1提高客运服务基础设施水平，确保其设施设备质量5. 2树立全新的服务理念5. 3提高铁路整体服务质量水平结语参考文献指导教师意见：签名：年 月日教研室意见：教研室主任签名：年 月 日7兄 明1 .学生应在开题报告前，通过调研和资料搜集，在指导教师的指导下，完成开题报告。2 .开题报告分两部分，设计意图和设计思路。设计思路要参考3篇以上相关文章阅读量，报 告正文（1500左右字）应包括选题缘由、背景、意义灵感来源、呈现方式、材料准备等。3 .开题报告一式三份，一份交院系装入毕业论文档案袋，一份交指导教师，一份学生自存。