超市客服经理工作总结5篇.docx

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1、超市客服经理工作总结5篇一年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导 下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成 绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋 进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服 务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不 断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续 经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面

2、。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进 一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗 位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年 以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加 大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。物的习惯。7、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满 意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的 各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有， 人有我精，人精我独，让商场领

3、先抢占商机。三、把稳商品质量关。提高服务质量1、商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品 质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定 期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理。2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关 系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容 缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服 务水平。在去年商场进行的员工服务守则考试中，本部门及 格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取 得了 20_度职工小家的光荣称号。四、做好培训工作1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早

4、会与 班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩 的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工 进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从 开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺, 我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且 和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分 发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场 合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流， 分析问题出

5、现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现 自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正 常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是 在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工 作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习 和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效 率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀 的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。 我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工 作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方

6、面尚存在不规范现象的 问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性, 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员 做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场 指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为 我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部 全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的 柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客 户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全

7、 面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业 务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服 员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了 业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行 测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自 觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结 合我司按

8、照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关 系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有 效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作 的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相 关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司 服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并 通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供 了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到 了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了 公司品牌知名度、也为

9、巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不断创新 服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优 惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象 起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生 险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的 案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。超市客服经理工作总结4时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从一月日试营业开始, 到现

10、在一月一日已经整整过去了 一年，我们的服务工作有积极的一 面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸 索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地 进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提 出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中 其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成， 并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地 位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费， 但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至

11、少对待 顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气, 尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送， 而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午， 一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不 巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解 释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言 我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难， 客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们 还是没有多说一句话，只是静静地

12、看着那位顾客离开，然后继续 自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有 让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了 20年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不 足的地方。第一、时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都 应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的 频率和时长；第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错， 但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临， 请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!第三、总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如 果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一

13、 些呢？第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主 观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一 起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作 更上一层楼。此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟， 但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的 问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务 顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。工作总结ppt |工作总结怎么写|工作总结开头|工作总 结结尾I工作总结报告超市客服经理工作总结5转眼进入 超市已有n年多的时间了。在这段时间里，在部 门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作

14、经 验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度 和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了 组组长一职，现 将工作总结如下：一、明确工作职责，端正工作态度作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就 是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决 和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场 带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中 的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客 从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下 级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工 的工作态度，使部门的相关任务有效的

15、传递到员工当中、确保了 辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时 在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的 干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工 作中去。二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售 情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调 注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工 的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展:现场巡查是现场管理中的、重要一环，配合商场现场服务管理 的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中

16、针 对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发 现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工 的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时 处理现场各种突发事件。在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品 的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、 层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过 各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力 激发了顾客的购物欲望。3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程 及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的 情况再次

17、发生。及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退 货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽 查，并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。4、认真做好员工的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代 换班，保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作体现，对每月的盘点数据进行登记，做 到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。 刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知 识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下

18、，我学 习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时 也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方 法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会 积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次 售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会 到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了 解商场的机会。而我们也可以通过这种.种投诉来发现和找到我们 在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免 再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重 百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购