2023年房产销售管理制度篇.docx

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1、2023年房产销售管理制度篇 书目 第1篇房产经纪销售现场管理制度 第2篇房产销售现场管理规章制度（5） 第3篇房产经纪公司销售人员薪金管理制度 第4篇房产经纪销售培训管理制度 第5篇房产经纪销售人员工服管理制度 第6篇房产项目销售现场资料及报表管理制度 第7篇房产销售报表编制管理制度 第8篇项目房产销售、物业管理制度 第9篇房产公司销售人员管理制度（3） 第10篇房产销售合同管理制度（5） 第11篇房产经纪销售回款管理制度 房产公司销售人员管理制度（3） 房产公司销售人员管理制度(三) 壹、考勤方法 工作时间:早8:40-晚7:00,午间轮番休息。 销售人员每天上、下班必需签到,不得迟到、早

2、退、无故缺勤和离岗,违者按规定惩罚。 病假、事假的请假手续 a病假: 销售人员因病须要休息、须有正规医院证明。 病假一天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批。 病假手续必需当天申请。 病假每天扣人民币30元。 b事假: 事假手续必需至少提前一天书面申请。 事假二天以内(含二天)由部门主管审批,二天以上须由公司主管审批。 事假不足半天者按半天计。 事假每天扣人民币40元。 惩罚方法: 迟到或早退处分 迟到(早退)第一次扣2元/分钟。 迟到(早退)其次次扣4元/分钟。 迟到(早退)第三次扣8元/分钟。 以此类推,情节严峻者,公司有权解雇。 旷工处分:以下状况之一者,按旷工论处。 销售人员在

3、当值时间内无正值理由离开岗位者。 销售人员不自觉签到者。 代人签到者和要求别人签到者(以上状况任一者,按旷工半天论处)。 不按规定办理请假手续而将来上班者。 假期已满未按时返回公司且未有正值理由者。 旷工按100元/天扣罚,另:旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,公司有权解雇。 贰、纪律管理制度 售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗,制服要保持干净、平整。头发清洁整齐,鞋袜干净。女士化淡妆,男士打领带。佩带工作卡。 售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。 售楼人员不得占用公司电话打声讯台,一经发觉者按双倍话费扣罚。 售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。 售楼人员当值时间不得随意

4、串岗、吹牛谈天,打牌下棋、吵架、抽烟。 自觉维护售楼处环境卫生,售楼员上下班时须依据值日支配对售楼处进行清洁、整理工作。 下班前,组长需检查当天的客户记录并妥当保管,填写成交记录、工作交接本,向发展商或主管经理汇报当天接待和成交状况。 售楼人员不得带心情上班,不得与顾客发生口角、以至争吵。 售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。 售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律,严守公司经营隐私。 如发觉销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者,每人每次扣人民币20元并警告一次,被警告三次者,公司有权解雇。 以上规定由销售主管/副经理负责监督执行,若主管、副经理失职,公司有权削减直至扣除当月经理

5、提成。 叁、客户接待制度 接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。 前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放,送客户时,应代为开门,运用礼貌用语向客户道别。 与客户办理签约和催款时,应留意客户的隐私性。 售楼人员接待客户实行轮番制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。 售楼员接待每一个客户都要具体登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问源自何种信息等。 每个售楼人员都有义务做电话询问,但不作客户登记,客户来访

6、时指名找某售楼员,则此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。 对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。 假如接待过程中发觉接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可接着接待,否则视为抢客户。假如原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得肯定比例提成。(详细见提成制度) 自己跟踪自己的客户,假如客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。 无意中接待了他人已作登记的客户,可由售楼员之间自行协调解决,也可按公司提成制度解决。 售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权干脆为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。假如客户有

7、某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。 杜绝在售楼处争抢客户,一旦发觉,严加处理。 客户登记本是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥当保管,不得涂改和销毁。 肆、业务水平要求及考核 售楼人员要按时、定期参与公司业务培训。 售楼人员工作看法:热忱、礼貌、庄重、恳切、耐性。 售楼人员业务水平:1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等状况。2)要求了解周边配套设施收费状况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划状况,规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求熟识周边

8、已入伙和将入伙楼盘状况。 接听电话:仔细接听客户电话,声音热忱、愉悦,刚好回答客户提出的任何问题。 跟踪服务:售楼员要刚好跟踪客户,有疑难问题刚好向经理反应。 公司领导通过现场视察、电话询问、客户反馈,发展商看法、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平,不合格者公司有权指责和解雇。 房产销售报表编制管理制度 房产销售报表的编制及管理制度 报表种类 销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表,销售部本月卫生及工作纪律状况。 1、销售周报表 1)填制内容:本周销售状况。回款状况。 2)填制时间:每周一下午12:00以前。 3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档,并向财务部、法务

9、部和总经理上报一份。 2、销售月报表 1)填制内容:本月销售状况,回款状况。 2)填制时间:每月1日下午14:30以前。 3)填制程序:由销售部主管填制,一份自留存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份。 3、客户登记表 1)填制内容:每天来访、来电的客户状况。 2)填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在其次天的报表中体现。 3)中报程序:由业务员填制。 4、合同签定一览表 1)填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等状况。 2)填制时间:每月1日下午5:00前。 3)申报程序:由销售部经理制定,一份自留存档,一份报公司经理备案。 5、销售部本月卫生及工作纪律状况表

10、1)填制内容:销售部员工日常工作看法及卫生、纪律状况。 2)填制时间:每月1日下午14:30以前。 3)申报程序:由销售部主管制定,一份存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份,作为年终考核之一。 房产经纪销售现场管理制度 房产经纪公司销售现场管理制度 第一条严格执行上下班制度,销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。(1分) 其次条上班期间要坚守工作岗位,不得无故脱岗,做好来电、来访登记。(1分) 第三条每天做好工作日报表,下班前交给本组主管。如有遗忘,视为早退。 第四条销售中心不得大声喧哗、打闹,做与上班无关的事。(1分) 第五条不得占用销售热线打私人电话,私人电话不得超过3分钟。(

11、0.5分) 第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆闲聊。(0.5分) 第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的整齐;不得在工作台面上摆放与工作无关的物品;销售夹要摆放整齐,不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品,如发觉违规现象,由当天值日生负全责。(0.5分) 第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清爽,严禁食用有刺激味道的食品。(2分) 第九条对待客户不卑不亢、热忱适度、有问有答、不行自说自话,特殊是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时,要保持耐性细致的工作看法,不行冷落对方。(2分) 第十条严禁与客户争吵及背后讽刺客户。(2分) 第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等,并严禁不

12、利于公司形象的谈吐。(1分) 第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事,不得随意承诺。(2分) 第十三条前台待访客户、接电话人员严禁窃窃私语。(1分) 第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。(1分) 第十五条在工作中要团结合作,相互关切爱惜,讲究职业道德,树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐,严禁在公共场合与同事争吵,不得说粗话,假如发觉以上不良行为,坚决予以辞退。(2分) 第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。(0.5分) 第十七条着装及仪表要求: 1.上班时间需着工作装。(0.5分) 2.上班前非常钟内必需已着装整齐。(0.5分

13、) 3.保持工装的干净整齐。(0.5分) 4.对销售代表的详细要求如下: 男士: (1)严禁留长发或奇异发型,定期剃须,保持面容整齐。(0.5分) (2)着工装,西服不得放开,西服内仅可着白衬衫并打领带,领带端正,不行过松或过紧,裤子整齐,衬衫袖口及衣领应保持清洁。(0.5分) (3)必需穿黑色皮鞋,深色袜子,鞋袜不得破损。(0.5分) (4)保持个人卫生,不得有异味,不行引起客户反感。(0.5分) 女士: (1)不得染奇异发色,保持头发整齐。(0.5分) (2)化淡妆,不得佩带过多饰品,运用香水不行过浓,以不引起客户反感为度。(0.5分) (3)统一着工作装,穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得

14、跳丝,夏季必需穿袜子,不准穿拖鞋上岗。(0.5分) (4)不得留过长指甲,保持双手清洁,不得涂有色指甲油。(0.5分) (5)皮鞋整齐无尘,无破损。(0.5分) (6)常常洗头,保证衣服上无头屑。(0.5分) 第十六条全部销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。(1分) 第十七条销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管,确认该单元状况,任何人不得在不知情时擅自销售,如有此类现象发生,未造成重复销售的扣3分,造成重复销售的,从销售代表佣金中扣除公司损失。 第十八条销售代表不得假借任何理由,以错误信息售房,如有发觉,公司将解除劳动关系,并追究相应的损失。 第十九条销售代表应听从公司的

15、工作支配。(0.5分) 其次十条销售代表应为全职工作,不行兼职,更不行利用工作之便推销其他公司的产品。 其次十一条销售代表应保守公司机密,维护公司利益。(2分) 其次十二条无故脱岗30分钟以上计旷工一天,罚停接客户一天(来访来电)。 其次十三条禁止在卖场吸烟,违者罚款50元。(2分) 其次十四条销售代表必需在签约前通知客户带齐签约须要的全部手续,当面点清客户资料,并由客户签字确认,如属销售代表缘由致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。 其次十五条销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款须要的全部手续,如属销售代表的缘由致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。 其次十六条接待来电的要求: 1.在岗销

16、售代表按依次接听电话,电话铃响不得超过三声。(0.5分) 2.接听电话后第一句礼貌用语为:您好!项目名称。(0.5分) 3.广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话,运用热线电话一般不超过5分钟。(0.5分) 4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。(0.5分) 5.在无特别状况下,热线电话均不得同时占用。(0.5分) 6.接听电话后需仔细填写统计表格(客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格)。(0.5分) 其次十七条接待来访的要求: 1.严格根据来访依次接待客户,并仔细填写来访登记表。(0.5分) 2.接待来访客户时,必需在客

17、户进门的同时起身,并向客户致意:您好!欢迎参观项目名称。并询问是否有预约,销售代表是哪位。假如客户是第一次来访,销售代表应把客户引导到模型处介绍产品。(0.5分) 3.假如来访客户明示与其他销售代表联系过,则此销售代表应让客户稍等,并说明:我帮您找一下。 (0.5分) 4.假如该客户联系的人员不在,应找其相应组员接待,事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。(0.5分) 5.假如进门的客人为非购房客户,也应在进门的同时起身致意:您好!请问有什么须要帮助 (0.5分) 6.接待来访客户时,需带齐以下物品:名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。(0.5分) 7.销售代表在接待客户时,如有其他 事情

18、需向其询问或短暂离开时,传叫人员须轻轻走近,并向客户致意:对不起,打搅一下,然后方可向此销售代表询问。(0.5分) 8.原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的电话。假如是其他客户打来的,应尽快回复,并示意对方现场有客户,待接待完现场客户后再回电话,不行长时间让现场客户等待。(0.5分) 9.介绍模型后在去参观样板间前,需请客户做简洁登记。(0.5分) 10.客户离开时,由原接待销售代表送出门外,并目送客户离开。(0.5分) 11.销售代表返回大厅后应刚好清理谈判桌上的物品,保持销售大厅的整齐。(0.5分) 其次十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅,严禁串岗。(0.5分) 其次十九条 严禁未

19、经销售部经理批准私拿原始资料。(1分) 第三十条 除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员,杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。(0.5分) 第三十一条 销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求: 1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分) 2.面带微笑、目光正视客户、不得闪耀停留在其两眼之间。(0.5分) 3.肢体语言不行过于夸张。(0.5分) 4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧,并与其座位形成45度角,落座时应遵循二分之一法则,即仅占座位的一半,不跷二郎腿,身体各部位不要无意识的晃动或抖动。(0.5分) 第三十二条 每天当班的

20、销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料,每位销售代表在下班之前必需将自己的销售工具整理整齐,放于抽屉中或更衣柜里,严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。(0.5分) 第三十三条 应保持更衣室环境卫生,不得在更衣室内睡觉、吃东西,更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品,一经发觉没收处理。由值日人员负责监督。(0.5分) 第三十四条 对业务纠纷的释疑: 1.对客户的确认以报表为依据,以接来访时间为准(有效期一个月)。 2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金,私自协商除外。 3.如发生撞单,由销售代表自行调解,调解未果逐级上报处理。 4.严禁销售代表抢单,如被投

21、诉,一经查实,马上予以辞退。 5.如发觉销售代表恶意毁单,一经查实,扣发当月工资,马上辞退,并扣除等额佣金。 第三十五条 工作看法: 老客户再次来访时,原销售代表要热忱接待。(1分) 第三十六条 客户跟进: 1.刚好跟进客户,策略地了解客户状况,消退客户疑虑。 2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进行,以后依据客户状况接着跟进,并在客户档案中做具体记录。(2分) 3.如一周内未与客户取得联系,则取消销售代表对该客户的跟进资格,并交销售主管作另行处理。(2分) 第三十七条 客户成交: 1.领取认购书,帮助客户具体填写相关内容,并引领客户到收银员处交纳认购金。(0.5分) 2.同时须为客户打算

22、合同复印件,争取在签约日前解除客户全部疑问;如遇解决不了的问题,刚好上报销售主管处理,同时必需提请客户打算办理贷款时所需资料及证明。(2分) 3.主动帮助客户办理后续手续。(0.5分) 第三十八条 对客户投诉的处理: 1.任何销售代表如被客户投诉看法不友好,一经核实,投诉一次扣5分;被投诉两次,扣除当月底薪的三分之一,并扣10分;投诉三次,予以辞退。 2.任何销售代表被客户投诉业务不娴熟、讲解不清楚的,罚停接客户(来访来电)三天,并扣2分,经考核合格后方可接着上岗。 3.任何销售代表被客户投诉恶意欺瞒的,一经查实,马上予以辞退。 第三十九条 销售代表利用工作之便,谋取私利,一经发觉,扣3分。情

23、节严峻者,赐予辞退处理。 第四十条销售代表之间缺乏团队精神,相互不合作,对销售工作造成不良影响或造成客户流失的,扣3分。 第四十一条 销售代表为取得较高佣金提成比例作假者,一经发觉,作弊双方扣10分,并罚其双方佣金,情节严峻者赐予辞退处理。 第四十二条 销售代表出现其他不利于销售工作的行为,扣3分。 房产销售现场管理规章制度（5） 房产销售现场管理规章制度(五) 总则 第一条我们是一个销售工作的整体,责随意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝合力的源泉。 其次条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热忱,在房地产销售领域实现客户和我们自己的幻想。 第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专

24、业实力和敬业精神。 第四条严格遵守并执行公司的管理制度,是每一位员工应尽的基本职责 考勤制度 一、工作时间:销售部实行六天工作制:8:30-12:00,14:00-18:00。周六、日实行轮休制,销售经理支配人员值班,完成接访。每日晨会时间8:30-9:00。 二、迟到、早退规范:上午8:30未到岗者,视为迟到;下班时间前15分钟内离开工作岗位者,视为早退;现场临时支配加班,无故擅自离开者,视为早退。迟到一分钟以上,每次罚款10元;迟到30分钟以上,则扣除当天工资。早退惩罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工,则第一次扣除三倍工资,其次次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装,每日8:30之前须

25、卫生打扫结束。 三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必需提前24小时向现场经理提出申请,并填写请假单,经现场经理批准后方可请休;如遇临时紧急事务,必需以电话方式,在8:30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应刚好补办请假单。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。 四、在岗期间,因公外出者(带客户看房除外),必需由现场经理口头告知后方可外出,因紧急私事须要外出者,必需填写请假单,经销售经理批准后方可外出。 销售现场流程管理 一、接访规范: 1、实行轮番接访制,由销售经理制定接访依次。 2、客户来访,置业顾问应主动迎门,并至以接待语您好,欢迎光临苹果社区! 3、接访时应热忱、大方,

26、语速适中,语调柔软、清楚。 4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐性地解答。 5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。 6、热销期间各销售人员应主动、主动、热忱、耐性地进行销售工作。 二、接听电话规范及技巧: 1、实行轮番接访制,由销售经理制定接访依次。 2、现场电话接听必需在三声之内接听。 3、接听电话的标准用语为一般话你好,苹果社区 4、接听电话时保持微笑,语调温柔。 5、简捷,清楚,精确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。 6、在接听电话时,留意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。 三、其他规范: 1、定金、首付款、尾款的交付时间以及

27、签定合同的时间必需严格根据相关条款执行。任何延期行为都必需由客户本人提出申请,经当事置业顾问,现场经理批复后,方可延期执行。 2、销售过程中的全部款项,统一由财务人员收取,严禁销售人员私自收取任何款项。 3、置业顾问在接待客户时,应在自己的职权范围内为客户供应服务,严禁对客户进行不实承诺 销售人员行为规范 一、销售人员应当遵守市场法则和公允竞争原则,维护客户的利益。 二、销售人员与客户接洽时,言谈举止应当文明礼貌。 三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案,销售人员应对相关的楼盘、投 资理财、法律等学问有相当的驾驭,运用专业技术和学问,对客户面临的状况和需求进行正确分析,并在此基础上向客户供

28、应科学的建议。 四、销售人员应当充分了解产品性能和特点,客观公正地向客户介绍适合于客户的产品,确保客户能够得到最优化的购置方案。 五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。 六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣扬产品,不得夸大或变相夸大合同的利益,不得预料不确定的利益。 七、合同等重要文件应由客户本人签名确认,销售人员不得代客户签名。 八、销售人员对于客户恳求变更合同相关内容的要求,应当刚好传递给公司。 九、对于客户提出退房要求的,业务人员应提示合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等状况。 十、销售人员在任何时候不得以

29、个人名义收取任何费用,不得截留、挪用、侵占或贪污。 十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的,应根据公司的规定,办理业务交接和相关离职手续。 十二、销售人员有帮助公司办理服务事宜的义务,帮助公司做好后期服务工作。 十三、假如客户通知业务人员可能引起纠纷的事务时,销售人员应刚好通知公司,同时也要尽快帮助解决相关问题。 销售现场服务规范 一、销售现场的工作人员必需统一穿着公司发放的工装,并佩戴员工胸卡或吊牌。 二、销售人员必需用大方得体的言行举止,为客户供应精确到位的专业服务。 三、电话铃声响起,必需在三声之内接听,并进行全面详尽的电话记录,便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。 四、无论坐,立

30、,行都必需保持自然端庄的看法 五、微笑面对客户,保持友好适度的目光沟通 六、严禁在售楼现场大声说笑,载歌载舞。 七、严禁在售楼现场化妆,吃零食,手机关至振动。 八、与客户交谈时,严禁心不在焉,或者中途与其他人搭话。 九、赐予客户充分敬重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。 十、对客户提出的疑问和要求表示充分关切,并热忱作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺. 十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐,灯光。 十二、以上规范销售人员必需严格遵守,如违反则一次惩罚十元 现场档案管理 一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格,资料的保管及运用,确保其机

31、密性。 二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成,现场内务必需对资料的完备进行审核,并督促置业顾问刚好弥补。 房产经纪销售培训管理制度 房产经纪公司销售培训管理制度 第一条全部销售代表必需准时参与各种内容的培训,不得无故缺席,严禁迟到或早退。(1分) 其次条全部销售代表必需参与培训后的考核,不得以任何借口躲避。(1分) 第三条考试合格后方可上岗接待客户。 第四条第一次考试未合格者(扣7分),将赐予一次补考机会,补考前取消该销售代表在售楼处接电接访的资格,直至补考合格后方可上岗。 第五条补考不合格者将赐予辞退处理。 房产销售合同管理制度（5） 房产销售合同管理制度(五) 一、销售部业务每人手中都有

32、一份空白的正式合同文本,用以客户讲解详细合同条款。 二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。 三、合同正式签署前,须向客户说明清晰每一详细条款,不得有欺诈行为。 四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式合同。 五、合同所指价格为折后价。 六、合同填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查。 七、请客户签字后,将合同送部门主管审核无误,再送公司签字盖章。 八、不得在合同中体现公司未落实的实惠条款。 九、客户必需交定金后才能签正式合同。 十、补充协议须经销售部主管认可。 房产项目销售现场资料及报表管理制度 项目销售现场资料及报表管理制度 *公开宣扬资料:楼书、折页、户型单页

33、、报价单、付款方式、宣扬资料、宣扬杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理,销售主管应限制用量,保留肯定的底限量,当资料用到保留底限时,视状况由销售主管到仓库领取;销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。 *全部宣扬资料印刷制作完成,销售主管应每样留存三份,交回公司办公室存档。 *销售表格:销售人员签到表、调休值班表、轮番接待表、客户来访登记表、客户来电登记表、大定单、小定单、入伙通知单、客户档案登记表、礼品登记表、置业安排表、交款通知单、价格表、销控表等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。 *售房部全部销售表格资源归深蓝机构全部,任何销售人员都不得据为私有,严禁拷贝、

34、复印、或私自转交他人。 *销售资料:客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本状况表、客户付款状况、合同登记状况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映状况表。 *全部销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有,严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。 *全部销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发觉,肃穆处理。 *项目资料:包括楼盘相关文件(如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售人员档案(销售人员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理,销售人员查看后须放

35、回原处,如出借需经过销售主管同意并登记,要如期归还。 *表格填写及管理 *售房部人员每天上班都要在签到表上签到,调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字,随请假单等文件,于每月5日前交项目经理带回公司。 *来人登记表、来电登记表由接待人员填写,保证填写内容的真实、客观、具体;作为项目的原始资料由销售经理统一保管。 *销售日报表由值班主管制表,销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写,销售经理审核及点评。 *销控表由销售主管制表,每日刚好进行销控并审核。 *销售月报由销售主管制表填写,销售经理审核,于每月5日前必需送至项目经理。 *销售人员业绩统计表由销售经理制表填写,于每月

36、5日前报送项目经理。 *小订单、认购书签过后,销售人员要在销控表上注明,并交由销售经理统一保管。 *小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写,每发生一项业务后要刚好填写。 *楼盘月度销售分析报告由销售主管供应数据,销售经理审核并执笔撰写,每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。 *月度安排和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部,探讨后提交开发商。 *周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件,首先用电子邮件传公司总部一份,经公司确认后,由项目经理确认签字,呈给开发商两份。 *销售主管依据销售状况,定期支配市调,保证每月一至两次,并

37、要求销售人员提交市调报告及宣扬资料,经项目经理确认签字后,递交公司总部和开发商各一份。 *无销售主管或销售主管不在时,详细工作由销售经理本人或指定人员负责。 房产经纪销售人员工服管理制度 房产经纪公司销售人员工服管理制度 第一条销售人员工服及工牌由公司统一设计、制作,所属权归公司全部。 其次条销售人员工作时间必需着工服,并保持工服的整齐。 第三条凡统一制装而在工作时间内未穿着工服或未佩带工牌,每人次惩罚20元,部门月度考核扣0.5分/人次。 第四条销售人员在领用工服时需交工服折旧费500元/套。 第五条销售人员离职时或须要换新工服时需将已领工服干洗清洁并交回公司行政人事部,经行政人事部检查无破

38、损、污迹后方可全额退还工服折旧费。 第六条销售人员在职期间,因个人缘由使工服受到破损,视情节赐予惩罚。 第七条销售人员在职期间,如将工服或工牌丢失,工服或工牌重新制作,其全部费用由丢失者自负。 房产经纪销售回款管理制度 房产经纪公司销售回款管理制度 为了保障*房地产经纪公司销售回款管理工作的有序开展,保证小定、大定、签约、预售、催款、办理按揭手续等销售业务流程的畅通,使各环节具有整体性和连贯性,保障能够按期回款,特制定本管理制度,全体销售前台、后台人员共同遵守。 第一条 小定单、临时合约及签约通知单(以下简称合同)均由销售代表负责 填写,各项内容填写完整齐全,不得涂改,不得有上下不一样的状况。

39、 其次条 合同和补充协议范本需销售代表、销售主管、签约主管细致审核,并在合同副本内页签字确认,特别附加条款需经公司领导审批同意后方可签订至合同及补充协议范本之外的补充条款中,并将公司审批的文件附到合同中,以便查阅。不允许合同及补充条款与公司审批看法不一样的状况。如因工作疏漏,影响到公司信誉并造成经济损失的,一经发觉,视情节轻重分别对销售代表、签约主管、销售主管、销售部经理赐予50、50、100、150的惩罚。情节严峻者,开除当事人。 第三条签订合同的同时应帮助客户交纳该房屋的首期款及印花税,并在24小时内(周六、日除外)将销售合同交销售统计做业绩登记,每逾期一日对销售代表、销售主管、销售部经理

40、每人处以50元罚款。如客户未支付印花税,为不影响正常的预售登记并保证回款,则由该房屋销售代表垫付此费用。 第四条 合同签订并交款后,转交签约主管时,应将公司全部审批文件和客户个人资料 (与该房屋相关的补充条款审批单、折扣单等)一并交签约主管,并保证客户资料、信息的完整。合同自签约日起转至签约主管的时间不得超过7日,超过7日,但不足8日的,销售代表、销售主管、销售部经理每人每天处予50元罚款,超过8日仍未转交合同的,每人每天处予100元罚款。 第五条 合同签订且资料齐备的,签约主管应于48小时内将合同加盖公司合同章,并 同时转预售登记人员。预售登记人员应在第一时间内完成已具备预售条件的房屋的预售

41、登记工作,如有延误,每延误一天罚款100元。 第六条 销售代表必需督促客户根据合同中规定的付款方式按期全额付款。采纳一次性或分期方式付款的,客户逾期一个月而未满两个月付款的,销售代表、销售主管、销售部经理每人罚款500元;逾期两个月而未满三个月的,销售代表罚款1000元、销售主管、销售部经理罚没该套房佣金;逾期三个月未回款,销售代表停接客户,直至追回应收款项。采纳按揭方式付款的,在签订合同的同时督促客户提交完整的按揭资料,办理完贷款所需的全部手续。因销售代表缘由,导致按揭款不能如期到帐的,惩罚方式同一次性和分期付款。客户的按揭资料一经送达律师事务所及银行,相关沟通事宜责任人为按揭主管,如因沟通

42、不畅,导致最新状况在48小时内未能传达给销售前台的,视情节轻重每延误一天处以50-200元的罚款。 第七条 相关工作的统计由销售支持部进行,并于每月24日前将上月违规清单报行政人事部备案。 第八条本制度的相应惩罚原则,销售部及销售支持部应指定专人负责,如有瞒报、漏报现象发生,每件次处予当事人和部门经理100元的罚款。 第九条 受到惩罚的个人,罚金从次月佣金或底薪中扣除。 项目房产销售、物业管理制度 项目房产销售及物业管理制度 1目的 为加强对销售事务的管理,明确责任,特制订本制度。 2适用范围 本制度适用于公司内部整个营销系统。 3房产销售管理 3.1对房地产开发项目的销售工作应提前介入。在可

43、行性探讨阶段,开发部就项目的销售前景、预期售价提出看法,并对项目进行市场定位即确定项目的主要销售对象。在规划设计阶段,开发部应依据市场定位和驾驭的市场信息,对项目的户型设置、面积大小、内部设施、设计标准等提出相应的看法。 3.2项目的规划设计一经批准,开发部应会同相关部门编制销售安排,包括销售策略、销售方式、平均售价、销售进度等,制订具体的销售方案,确定每楼层、每单元的明细价格,定出底价,报公司主要领导审批后实施。 3.3开发项目开工前后,开发部应办理商品房预售登记手续,领取商品房预售许可证。为促进销售,有条件的还可与银行联系,办理按揭托付。 3.4开发部应实行各种方式促销商品房,如在报纸、期刊、广播电视等新闻媒介上发布广告,制作售楼说明书向潜在客户分发,