2023年接待员工作岗位职责4篇.docx

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1、2023年接待员工作岗位职责4篇 书目 第1篇酒店前台接待员岗位职责工作流程 第2篇客户服务部前台接待员岗位工作职责 第3篇客服中心前台接待员岗位职责工作标准 第4篇前台接待员岗位工作职责 客服中心前台接待员岗位职责工作标准 客服中心前台接待员岗位职责和工作标准 01、岗位职责 热忱接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受 娴熟驾驭前台各类业务办理流程 娴熟管理处各个部门的工作流程 熟识管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据 熟识管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程) 熟识相关的物业类法律法规(物权法、物业

2、管理条例、室内装饰装修管理方法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、修理基金管理方法等) 礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的询问刚好记录在客户接待记录表上,并予以跟进 对任何客户提出的建议、看法或询问都必需表示感谢并做适当的说明工作 对任何客户提出的投诉、建议、看法均完整记录在客户投诉记录表上并转区域管理员处理,帮助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题刚好做好汇报工作 完善本岗位全部的质量记录,并运用专用文件夹保存 对小区公共设施报修刚好传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理 前台设立信息管理员负责信息传递单的全面跟踪,致使每条信息关闭为止 与销管对

3、接所需数据和资料,确保资料的精确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作安排整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作安排 对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理 仔细学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业实力和业务实力, 熟识熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧 完成上级交办的其它工作 02、工作标准 熟识运用单元门对讲,熟识管理区域内业主(了解业主姓名、房号、基本的家庭状况、相关费用的缴纳状况等) 熟识电话接听礼仪(三响内接听、报您好+天明物业,左手持

4、话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见!对方先挂电话) 每日刚好对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋运用状况等)进行更新、存档 每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理,并与相关部门对接,跟进 每日17:00将前日零星交付办理状况和装修手续状况记录于会议室白板上便利全部部门了解 每周统计各部门人员提交的信息传递单,分析汇总在信息传递汇总表,并报客服主管 每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作安排整理后交客服主管 前台接待员岗位工作职责 前台接待这个职位看似简洁,但实际工作也是比较繁杂的,如何做好前台接待呢请阅读下面供应的前台接待员岗位职责。 1.

5、负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员快速顺当地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的精确,刚好与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺当获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话快速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效运用。 5.负责管理信函收发,使大楼信函平安快速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、宁静、有序的环境。 客户服务部前台接待员岗位工作职责 岗位名称:前台接待员 主要职责及权限: 1、负责每日接待

6、业主的来电、来访,仔细倾听,具体记录刚好回复。 2、为业主快捷、精确的办理入伙手续。 3、做好客户沟通工作,虚心听取客户看法和建议,刚好向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。 4、依据业主提出的问题及相关询问进行解答/处理工作。 5、现场接待业主诉求,耐性听取客户看法,主动回应,并联系相关部门刚好回复;负责相关函件的拟写。 6、对于业主的修理服务要刚好精确的记载并通知相关部门刚好处理,主动跟进修理状况。 7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。 8、遵守公司各项管理制度,仔细学习业务学问及工作技能,仔细完成领导交办的各类工作,维护公司及客户

7、利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主子翁意识,做到爱岗敬业。 10、完成领导交办的其他任务。 酒店前台接待员岗位职责工作流程 酒店前台接待员的岗位职责及工作流程 接待员岗位职责 1.听从接待处经理、主任之工作支配。 2.异样特别事情必需向上级汇报。 3.随时接受上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待来宾、刚好处理客人在酒店内遇到的困难和要求,供应相应的服务的必要的帮助。 6.供应查询服务,但切记不要随意将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。 8.留意酒店内的各种宣扬活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参与接待员

8、例会,有问题刚好解决,发扬主子翁精神和责任感。 工作流程 早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作须要本班帮助解决,以及当天的客房预订状况,特殊是vip客人(包括在住及预抵)。 3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 4.办理散客和团体checkin手续。 5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。 6.帮助订房部在可售状况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银

9、处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必需填写杂费凭条给收银处加收房租。 8.当班过程中,应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1.与早班第一点相同。 2.与早班其次点相同。 3.帮助办理客人的checkout手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 4.办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,仔细查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 5.打印“户口申报表”报户口。 6.第6与早班的第八项相同。 7.制noshowcharge 8.第8与早班第9项相同 通宵班 1.第1、2点与早班相同。 2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特殊紧记,若有突发事务,必需第一时间知会大堂副经理处理。 3.日截前checkkey,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。 4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。 6.签收各部门钥匙。 7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。 9.与早班第9相同。