2023年房地产管理制度篇.docx

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1、2023年房地产管理制度篇 书目 万科房地产销售部客户管理制度 长沙vk房地产销售部客户管理制度 建立售楼人员客户管理制度,目的是使售楼人员按肯定的规范进行工作,这属于硬性管理,也就是说,售楼人员的工作必需遵守有关的规章制度,才能保证销售工作有条不紊的进行。 1、现场接待原则 1)现场接待要坚持原则,并调动大家的主动性,保证大多数人利益的问题。 2)售楼员有相互帮助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处,而同事不在时,其他售楼员应依照部门的规定帮助接待,并设法促成交易或帮助办理其他手续。 3)接待老客户带一新客户,视接待客户一次。 4)售楼员无权私自为客户放盘、转名,不得以各种理由为自已或他人炒

2、楼。 5)售楼员无权干脆找公司或越级申请折扣及其他事宜。 2、接待前的打算工作 1)售楼员在进入接待区打算进行客户接待之前必需按职业规范换着工装并整顿仪容,对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。 2)售楼员在进行客户接待前必需先做好销售道具、资料的打算,不得在接待客户中途离开拿取资料、道具,否则视为违规。 3)每日接待前必需做好销售信息的核对工作,如销控状况、销售信息、数据的变更等,否则发生错误,作违轨处理,不得已不知情进行自我辩护。 4)售楼员接待前必需做好心态的调整,停止一切与工作无关的行为,将留意力集中到进入售楼处的客户身上,以便能供应刚好周到的服务。 5)销售现场管理人员应

3、检查各项打算工作的完成状况,对不符合要求的,不允许参加接待,并应视状况责令改正或赐予相应惩罚。 3、新客户的接待 1)销售人员按排班表依次轮番接待客户。 2)排班依次原则上实行滚动循环式,即依据肯定依次循环接待,周而复始。 3)未经现场主管批准售楼员不得自行调换接客依次。 4)若轮到的售楼员无正值理由不在岗位,取消本轮接客资格;如确因上级领导临时支配额外工作的缘由,经项目经理核实批准,支配当前位置优先轮值。 5)客户一进入售楼处,当值售楼员就必需上前迎接招呼,并了解客户来访意图。 6)经确认客户属于需接待对象后,售楼员应礼貌的探询该客户是否来过,若来过,应将该客户交给原先接待过的同事。 7)如

4、该客户曾经来访,但已记不得原接待售楼员,将视为新客户由新售楼员接着接待。 g.如当日原售楼员认出客户或客户认出原售楼员,则还由原售楼员进行接待。 h.如新售楼员促成当场成交,且成交前未认出原售楼员的,客户资源和佣金全部归新售楼员全部。 i.如客户当场未成交,在之后1个月内认出来的,客户由新售楼员负责跟进,成交佣金由原售楼员和新售楼员平分。 j.如客户当场未成交,在之后1个月内也未认出来的,客户资源和佣金全部归新售楼员全部。 8)售楼员接待客户时不得挑客户,不得令客户受到冷遇,不论客户的外表、来访动机如何,售楼员都要热忱接待。 9)售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,并不得在客

5、户面前争抢客户。 10)对新客户在被接待后中途提出拒绝该售楼员接待,要求更换售楼员的: a.如售楼员无过错,原则上更换要求不予支持,销售经理可帮助做好客户工作; b.如售楼员确有一般性过错,销售经理可对违规行为进行惩罚,并在做好客户的安抚工作后,支配该售楼员接着进行接待; c.如售楼员有严峻过错或客户坚决拒绝该售楼员接着接待的,由销售经理/经理按排班表支配其他售楼员进行接待。此客户按新客处理,原售楼员不再享有任何权益,本次接待作轮空处理,可支配优先轮值。 11)不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 12)售楼员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得在客户背后谈论

6、、或取笑该客户。 13)每个售楼员都有义务作电话询问。对初次接触项目的新客户应激励客户来访地盘售楼处,不宜在电话中作过多介绍。对电话询问的客户也应尽可能做好客户资料登记,但来电登记内容不作为确定客户归属的依据,仅作为资料留存。 14)午餐时间由当时轮班在前两位的售楼员负责在接待台值班 4、老客户的接待 1)曾经到访过的客户再次到访,原则上由曾经接待(以登记为准)的售楼员接待。 2)每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易,其他售楼员的旧客来访,该售楼员不在,由排班在最终的一位售楼员作义务接待。接待售楼员应尽量与原售楼员取得联系,告知相关事宜并了解客户状况,以便更有效的进行接待。 5、指定接待

7、1)新客户在进入实质性接待之前(参观、讲解)指定要求某个销售人员接待的,原则上可遵从客户意愿,由指定销售人员进行接待。接待此类客户原则上不计入该售楼员的排班,但若因此错过了正常轮班,则不另行支配补班。 2)对当日来访的新客户在被接待后中途提出指定其他售楼员接待的,原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的说明和安抚工作。如客户看法坚决,说明和安抚无效时,销售经理可确定支配被指定售楼员进行接待,如该客户成交,佣金的70%归最先接待的售楼员,30%归被指定接待的售楼员。但如证明被指定售楼员对于事情的发生有怂恿等行为,全部佣金归最先接待的售楼员。 3)如已来访过老客户又指定要求其他销售人员接待

8、的,原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的说明和安抚工作。如客户看法坚决,说明和安抚无效时,销售经理可确定支配被指定售楼员进行义务接待,如该客户成交,全部佣金归最先接待的售楼员。 4)对于老客户介绍新客户的,除非符合指定接待的条件,一律作新客户处理。 6、特别客户的处理 (1)、公司客户 1)公司客户指:公司或公司高层的关系客户在到访销售现场前先通过公司或公司高层联系和询问销售事宜,由公司介绍或支配下来的客户。对在与公司或公司高层联系和询问销售事宜前已先到访售楼现场并已办理了客户登记的,不再视为公司客户。 2)为保证公允竞争,原则上公司领导不宜指定特定售楼员进行接待,仍应依排班表进行

9、接待。售楼员和项目经理应做好对领导的说明和服务工作。如说明无效或其它缘由造成指定接待的,视为该售楼员义务接待 ,不计入排班,成交佣金全部作为公佣。 3)公司客户如只由公司或公司高层介绍或带到现场,而由售楼员全程跟进成交的,成交佣金该售楼员得70%,30%作为公佣。 4)公司客户如无须接待、洽谈,干脆由公司或公司高层干脆支配成交,由售楼员负责售后跟进的,成交佣金该售楼员得30%,70%作为公佣。 5)公司客户如无须接待、洽谈,干脆由公司或公司高层干脆支配成交,并交由其他员工主要(非售楼员)跟进售后手续的,成交佣金全部作为公佣处理。 (2)、其他员工推介客户 1)对于公司其他员工介绍的客户,应在客

10、户第一次来访前先到项目经理处办理客户登记,并填写介绍客户登记表,注明预约来访日期。介绍客户登记表一式两份,一份销售部助理留底;一份放在售楼处备查。 2)如客户未能在约定日来访,则介绍登记失效,介绍人可重新登记。 3)如客户如期来访,介绍人应陪伴客户前往接待台进行客户登记或提前电话通知项目经理以作确认,由项目经理核对介绍客户登记表无误并确认为介绍人私人客户,由项目经理在介绍客户登记表上签名确认,方认为介绍有效。如未经此程序而由现场销售人员已登记在先了,再主见为自己介绍的客户的一律不予支持。 4)如介绍人已预先登记,但客户来访时未能亲自或电话确认的,而由售楼员按新客户接待的,介绍登记无效。 5)对

11、于公司其他员工介绍的客户最终成交的,成交佣金的30%为介绍人的佣金,70%为接待客户的售楼员的佣金。 7、客户的归属原则和出现客户归属争辩的处理方法 1)售楼员接待来访客户,必需仔细填写客户来访登记表,以作为今后结算佣金的依据。登记有效期为一个月。 2)每日的客户来访登记表必需刚好输入电脑,由项目经理审核确认方为有效。销售部助理将定期整理并保存,所录资料不得涂改或销毁。 3)客户登记有冲突时,以先登记者为准。 4)夫妻客在成交前分别来访,分别由甲乙接待登记,之后发觉为夫妻关系,则由甲、乙共同接待,佣金双方各得一半。 5)老户介绍新客户 a.如老客户打电话干脆给以前接待过的售楼员说,要介绍新客户

12、来,并且甲售楼员事先声明自已的客户会来,而且约好时间,当时客户来甲不在,排班在最终的售楼员有义务接待,之后可接待下一个客户。 b.若老客户干脆带新客户来,并事先声明找甲售楼员,由甲售楼员接待,假如甲不在乙售楼员有义务接待,之后可接待下一个客户。排班在最终的售楼员义务接待。 c.假如老客户没来,也没打电话给甲说要介绍新客户来,但事实老客户介绍新客户自己前来售楼处,若由乙接待,则为乙的客户,如有成交,佣金算给乙。 6)成交后发生更名、换房等销售变更的,不变更经办售楼员,成交业绩和佣金仍归原售楼员全部。 7)对于依上述条款仍无法分清客户归属及佣金安排的,由项目经理依据争议双方过错大小和对成交贡献的大

13、小提出书面看法,报销售总监审批。 8、客户管理及跟踪 1)售楼员应依据来访客户登记表的格式详尽的登记客户的资料,不得隐瞒和虚报。 2)售楼员自己的管理:将自己所接触的客户,进行整理,依据客户的状况,进行主次划分,并建立自己的客户档案,结合客户成交的可能性,进行合理、有安排、定期客户跟踪,这中间还包括对一些已成交的客户的管理,定期与其联系,加深与客户的关系,使其为自己带来新客户。 3)项目销售经理/经理应定期检查和整理客户及业主资料,并依据公司要求的统一口径进行统计和分析。 4)项目销售经理/经理应依据部门制定的客户跟踪制度严格督促售楼员进行未成交客户的跟进和成交客户的售后服务,并填写相关记录。

14、 房地产成本管理制度范例 一、了加强公司的成本管理,降低消耗,提高企业的经济效益,依据公司财务管理制度的有关规定制定本方法。 二、成本管理的基本任务是:通过预料、安排、核算和分析,正确反映经营成本,促进企业各部门加强管理,找寻降低成本,削减消耗的途径,提高企业的经济效益。 三、公司在成本管理中心必需遵守国家有关财经法规,遵守财税部门关于成本范围的规定,坚决听从和严格执行董事会的各项指令。 四、公司的总经理对公司的成本管理负全面责任,经管部、开发部、工程部、材料设备部对项目成本负有与其职能相对应的干脆责任,在做好成本管理工作的前提下,公司应在成本管理中逐步步推行目标成本管理。 成本管理责任制 一

15、、管理责任建立的原则 (一)公司应根据分级、归口管理、权责结合、责任到人的原则,建立和健全与实际状况相适应的成本管理责任制。 (二)公司以董事会批准的项目目标编制项目预算成本。项目预算成本经由董事会批准后即为项目的目标成本下达,由公司总经理全面负责实施。 (三)公司各部门在总经理的领导下应结合本部门的职责参加公司的成本管。 二、成本管理责任分工: (一)经管部: 1、依据董事会批准的项目总体目标和规划,组织编制目标和规划的预算成本; 2、董事会下达目标成本后,经管部应牵头会同有关部门一起进行目标成本的指标分解,并把分解指标和实施责任落实到:部门和个人。 3、经管部应与财务部、工程部、开发部、材

16、料设备部门一起对成本进行跟踪,分析和限制,并每月供应书面分析报告送总经理批阅。 (二)财务部: 1、参加公司项目可行性探讨和项目评估中的财务分析工作。 2、参加经管部和工程部、开发部、材料设备部对董事会下达的目标成本进行的指标分析。 3、组织公司的成本核算,刚好、精确地为经管部、开发部、材料设备部门进行成本分析与限制供应核算资料。 4、每月编制成本报表,在次月七日前报董事长、总经理。 (三)工程部 1、在董事会批准项目目标和规划后,按目标成本要求,在本部门经理主持下,进行目标成本分解,组织实施落实到个人。 2、在保证质量的前提下,努力降低成本,削减消耗,提高经济效益。 (四)开发部: 1、对前

17、期开发过程中应交纳的各项费用,做到合理、必需。 2、对后期配套过程中应交纳的各项费用做到严格限制。 (五)办公室: 在董事会下达给公司管理费用指标内,支配好管理费用的开支。 某房地产销售报表管理制度 为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清晰了解现场销售质量、刚好全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整供应事实依据,特制定本报表、报告管理制度。 一、报表制度 1、实行日报、周报、月报制度; 2、全部现场人员依据各自职责,分别仔细、详实填写各个岗位的报表; 3、当天的销售结束后,刚好整理、汇总当天的销售状况,照实销售填写报表; 4、报表

18、上报时间: 、日报上报时间:次日早上9:30以前;周末和法定节假日,在当天上报公司; 、周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;周末和法定节假日,在当天上报公司; 、月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;周末和法定节假日,在当天上报公司; 5、上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部 二、违规惩罚 1、篡改、假报销售数据,赐予责任人200元/次罚款惩罚; 2、销售数据统计出现错误,一经核实,赐予责任人200元/次罚款惩罚; 3、没有刚好上报公司报表的,赐予责任人50元/次罚款惩罚; 三、岗位报表项目 1、 销售日报表 2、 房源日销控表 3、 销售状况周报表

19、 4、 来人来电周报表 5、 销售去化统计表 6、 累计销售状况汇总表 7、 资金回款状况汇总表(财务) 四、上报内容 (1)日报内容 1、日报表 2、房源日销控表 3、资金日回款状况汇总表(财务) (2)周报内容 1、周报表 2、周房源去化统计表 3、一周来访客户分项统计表 4、签约状况汇总表 5、一周资金回款状况汇总表(财务) (3)月报内容 1、一月销售月报表 2、一月房源去化统计表 3、一月来访客户分项统计表 4、一月签约状况汇总表 5、一月资金回款状况汇总表(财务) 房地产公司员工投诉举报管理制度 房地产开发公司员工投诉、举报管理制度 1.目的:为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉

20、(举报),建立公允、公正、公开的良好工作氛围,特制定本制度。 2.适用范围:公司全体员工。 3.管理职责:总经理负责员工投诉、举报的工作。 4.投诉、举报流程流程权责单位相关文件相关表单各部门员工部门主管总经理睬议确定 4.投诉、举办执行方法: 4.1对上级主管在执行公司各种嘉奖制度时弄虚作假、假公济私、有意偏袒,实行不正之风的各种行为的举报。 4.2对上级主管在执行公司的惩处制度时,滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同看法的人,或对本人的惩罚不公正等方面的投诉与举报。 4.3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。 4.4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一

21、切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映与投诉。 4.5员工在公司内受到人格羞辱、被人诽谤、遭遇不公正的对待,或被人陷害时可向上级进行求助。 4.6员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题,可提出质疑和看法。 4.7员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。 5.员工投诉的途径和方法 5.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷,一般应向本部门的主管领导提出,由部门主管负责裁决。 5.2虽然是部门内部工作纠纷,但问题较为重要,员工认为本部门主管解决不了的,可向公司总经理提出。 5.3投诉内容涉及干脆主管的,可以越级投诉。 5.4员工向部门主管投诉后一周之内得不到明

22、确答复,或答复处理与事实出入较大,而又无法进行良好沟通时,可干脆向总经理反映。 5.5跨部门的纠纷问题,一般都向总经理提出赐予裁决。 6.员工投诉的应知事项 6.1全部的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事务表述清晰,以便于调查证明。 6.2投诉的方式由员工自己选择,可以将投诉信放入公司投诉信箱,也可以干脆交给上级部门,还可以用电子信箱的方式传送。 7.投诉办理工作的要求 7.1各部门主管收到员工投诉后,限时处理。一般一周之内要赐予明确答复,确需延时的,也应将延时理由告知投诉人。 7.2对投诉的问题要进行深化细致的调查分析,处理客观公正,实事求是,不要带个人偏见。 7.3对于投诉人要求保

23、密的,严格保密,不得外传泄露。同时,投诉的信件也应进行专项保管,一般应保存一年,再行销毁。 7.4各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。 8.有关处理规定 8.1投诉属实,责成原处理部门重新处理,撤消或修改原处理方案,并在原通报范围内时行通报。 8.2对于投诉举报属实,应依据投诉人的意愿予以保密,如对公司产生较大收益效果的,应按特别嘉奖标准予以嘉奖。 8.3投诉或举报不实或不完全属实,但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。 8.4对于无中生有、造谣生事,冒署他人姓名,有意扰乱公司正常管理秩序的,一经查实予以记过以上处分,严峻者予以除名。 8.5负责办理投诉的人员

24、,假如违反纪律或外传泄露投诉人名字,将赐予记过以上处分,造成严峻后果的予以除名。 房地产公司营销部营业管理制度格式怎样的 房地产公司项目营销部营业管理制度第一章总则 第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章客户接待管理方法 第三条销售代表接待客户依次以排班表为准,依次依次接待。 第四条销售代表若轮到接待客户,必需做好打算工作,并主动热忱迎接客户。 第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。 第六条只要对楼盘有爱好,情愿接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。 第七条每个销售代表都有义务帮

25、助其他销售代表促成交易。 如有须要义务帮助接待,则由排序最终的销售代表负责。 第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,刚好知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后接着接待老客户。 不得慢待客户。 第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。 (有效客户登记时间为三个月) 第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必需马上表态是否接待。 如放弃接待,则由排序最终的销售代表义务接待。 登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。 如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。

26、如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必需还给原销售代表。 第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。 若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。 老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。 无论成交与否,不算接待名额。 第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。 若因公事外出,经专案经理确认后可补回。 第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,犹如时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的客户。 如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当

27、天没上班除外),否则一律按新客户依次接待。 第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。 第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 第十六条销售代表接待客户必需有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。 第十七条全部销售代表均有义务做电话询问,激励客户到现场看楼,电话登记一律无效。 销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。 电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。 第十八条销售代表无权私自为客户转名,或干脆找发展商打折或申请其

28、他事宜,否则自行担当由此而产生的后果。 第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一支配。 其次十条销售代表必需做好客户的跟进工作,并协作发展商做好售后服务。 其次十一条如出现不属于以上列入之状况,由专案经理统筹支配,全权处理。 第三章客户登记管理方法其次十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需供应客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。 其次十三条全部客户确认均以客户到现场登记为准。 不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户; 其次十四条销售代表不得私自涂改和销毁。 全部客户登记由项目经理审核确认; 其次十五条如客户登记出现重复

29、,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定; 如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。 其次十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等干脆家属关系,以有效的第一次登记为准。 干脆关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。 其次十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁; 其次十八条如出现未列入以上之状况,客户归属权由专案经理统筹支配处理。 第四章来电接听管理方法其次十九条接听电话,响铃不行超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。 拿起话筒后,首先说:您好,星雨华府,报出楼盘名称。 第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。 第三十一

30、条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。 语气要柔软、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。 若对方未听清晰,必需耐性复述,不得流露出不耐烦的腔调。 第三十二条强调现场特色和实惠,辨别客户购买动机及关切点,利用有关卖点,激励客户亲自前来现场看楼。 介绍看楼专车或交通路途,令客户较快找到楼盘位置前来现场。 第三十三条个人必需做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。 第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户对不起,请稍等一下,然后用手握住电话筒,不行手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。 第三十五条假如是客户电话,并且非固定找某个人,须说:您

31、有什么问题,或者须要我供应什么帮助。 要耐性听对方叙说,并热忱恳切地回答问题。 重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能立刻回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。 最终,不要忘了说:欢迎您到我们现场参观。 第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。 第五章销控管理方法其次十七条地盘销控工作由项目经理详细执行。 (一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。 同时销售经理进行销控前,必需以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。 (二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。 置业

32、顾问不得在销售经理不知情或销控未果的状况下自行销控单位,否则自行担当由此而产生的一切后果。 (三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于销控登记表,并将进度向营销总监汇报。 其次十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者出现问题,应马上通知销售经理,销售经理将最新资料登记于销控登记表,以便刚好向营销总监汇报。 其次十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必需第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,否则因此产生的后果由责任人担当。 第三十条销售经理须于每天营业结束时,或其次天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售状况,包括卖出多少

33、单位,收到多少定金等。 第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立即记录于销控登记表和总销控表。 第六章认购管理第三十一条定金与临时订金 (一)定金:置业顾问必需按规定的该地盘定金金额要求客户落定。 (二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。 如客户的现金少于规定的最低订金,必需经得经理的同意后才可受理,否则不予销控或认购。 (三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必需按公司规定的补足期限要求客户补定金。 如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。 (四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的状况下,现场

34、实行的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视详细状况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。 第三十二条认购书 (一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。 如有作废,则应将全部联回收齐并注明作废后交给财务部。 (二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款方法所能达到的折扣之后的成交价为准。 如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写_折,并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认; 认购书中的收款栏,须由销售经理核对定金无误后照实填写,并在下方注明所开收据的编号。 (三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必需交由销售经理核对检查,并确

35、认。 (四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。 第七章附则第三十三条本制度说明权、监督执行权归营销部。 第三十四条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。 房地产新项目部车辆管理制度 地产公司新项目部车辆管理制度 一、车辆运用管理 1、按时办理各项行车手续:(1)投保,(2)定期年检、保养,(3)其他。 2、对车辆各项手续应妥当保管,防止丢失或被盗,发生问题应马上向行政部报告,主动补办,否则,因此出现罚款事宜,由当事人担当责任。(不行避开的惩罚除外) 3、建立车辆档案,由行政部统一管理,档案内容包括: (1)行车各

36、项手续的复印件; (2)车辆运用说明书,购车发票复印件; (3)车辆的运行、修理、保养状况记载; (4)驾驶员工作状况记载; (5)驾驶员变更状况与交接手续记载。 4、公司副总以上管理人员因工作须要享有用车权,但必需口头请示总经理。除联系工作外,一般担心排用车,办理私事自行解决交通工具。借用公车,担当油费、过卡费用。 5、部门经理及其他员工在工作范围内,原则上担心排用车,特别状况分管领导批准,由行政部依据实际状况,按轻重缓急,合理支配。 6、看房车原则上用于销售部,其他工作如须要用车一律填写派车单,经分管领导批准,由行政部合理支配。 7、驾驶员变更,发生车辆交接时,接车员要仔细检查车的状况、性

37、能,具体作好记录,办理车辆交接手续;车辆所配工具,要妥当保管,如有遗失、损坏,当事人负赔偿责任。 8、驾驶员应作好行车记录,派车单上应填写用车去向和时间,报销油料时连同派车单一并交回,否则不予报销油料。 9、违章行驶,依照交通平安管理法规,罚款由驾驶员担当,公司不予报销,特别状况报分管领导同意后报销。 10、因驾驶员责任造成机械事故,发生经济损失由驾驶员酌情赔偿。由各种缘由造成的交通部门裁决的罚款,发生经济损失由责任人酌情赔偿。 二、车辆修理制度 1、车辆按保修、养护规定,定期更换机油及滤清器芯,按期进行底盘保养和轮轴检查。遵守养护规定,定期进行三保或大修。 2、行车发生事故应刚好上报,写出书

38、面材料,对损坏部位、程度及修理费用要具体记录。 3、车上所需物品及各种易损机件的购买,报公司分管领导批准后,方可购置。 4、行车前应细致检查车辆运行状况,发觉故障刚好修理,禁止病车上路。 5、需修理的车辆,驾驶员应提前申报修理安排,经审批后,在指定地点修理。 6、油料和物料消耗,需凭正式发票,先登记后,报公司领导审批,据实报销。 7、驾驶员人为的操作不当及例检不刚好,造成机器损坏,原则上由驾驶员本人担当修理费用,金额较大酌情处理。 8、除特别状况下,车辆必需在指定的地点检修、保养。 房地产办公室管理制度 房地产开发公司办公室管理制度 为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理

39、水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循、照章办事,特制订本制度。 文件收发规定 一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后,属董事会的由董事长签发,属公司的由总经理签发,属党内的由党支部书记签发。 业务文件由有关部门拟稿,分管副总经理或总工程师审核、签发。 属于隐私的文件,核稿人应当注隐私字样,并确定报送范围。隐私文件按保密规定,由专人印制、报送。 二、已签发的文件由核稿人登记,并按不同类别编号后,按文印规定处理。 文件由拟稿人校对,审核后方能复英盖章。 三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清晰,并报告报送结果。 隐私文件由专人按

40、核定的范围报送。 四、经签发的文件原稿送办公室存档。 五、外来的文件由办公室文书负责签收,并于接件当日填写阅办单,按领导批示的要求送达有关部门,办好文件阅办;属急件的,应在接件后即时报送。 六、文件阅办部门或个人,对有阅办要求的文件,应在三日内办理完毕,并将办理状况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的,应向办公室说明缘由。 文印管理规定 七、全部文印人员应遵守公司的保密规定,不得泄露工作中接触的公司保密事项。 八、打印正式文件,必需按文件签发规定由总经理签署看法,送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等,由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记,以备查验。 九、文印人员必需按时、按质、按

41、量完成各项打字、传真、复印任务,不得积压延误。工作任务繁忙时,应加班完成。办理中如遇不清晰的地方,应刚好与有关人员校对清晰。 十、文件、传真等应刚好发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的,追究当事人的责任。 十一、严禁擅自为私人打英复印材料,违犯者视情节轻重赐予罚款处理。 办公用品购置领用规定 十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品,由办公室填写资金运用审批表,报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品,到办公室领用,办理出入库手续,明确金额。需购置的,由部门负责人填写资金运用审批表,报总经理审批后由办公室购置。大额资金的运用,由总经理审核并报董事

42、长批准后办理。 十三、办公用品购置后,须持总经理审批的资金运用审批表和购货发票、清单,到办理出入库手续。未办理出入库手续的,财务部不予报销。 十四、各部门所用的专用表格等印刷品,由部门自行制定格式,按规定报总经理审批后,由办公室统一印制。 十五、办公用品只能用于办公,不得移作他用或私用。 十六、全部员工要勤俭节约,杜绝奢侈,努力降低消耗和办公费用。 电话运用规定 十七、公司各部门电话费均按月包干运用。详细标准如下:办公室120元/月,投资发展部100元/月,财务部60元/月,城建资产部100元/月,市场营销部200元/月,项目技术部130元/月,会议中心50元/月。 十八、若有超出当月包干标准

43、的,从超额部门的工资中扣出。当月节余部分累计到本部门下月话费中运用。 房地产企业公文管理制度 房地产企业公文管理制度 公文是公司在管理过程中形成的具有法律效率,规范体式的文书,公文管理是加强公司管理的重要内容。为使公司公文处理工作规范化、制度化、科学化,提高文件运用效率,促进公司各项经营管理的运转,特制定本方法。 1、公司办公室是公司公文处理的职能部门,负责公文的办理、管理、归档等工作。公文处理要遵循实事求是、精简、高效的原则,做到刚好精确、平安。同时必需严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定,确保国家、公司隐私的平安。 2、公文的种类 (1)、确定:适用于对重要事项或者重大行动做出支配,奖惩有关部门和人员。 (2)、通知:传达公司的确定和须要有关部门周知或者执行的事项,任免人员。