2023年收费员上半年工作总结（优选5篇）.docx

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1、2023年收费员上半年工作总结（优选5篇） 书目 第1篇2023年上半年收费员个人总结范文 第2篇收费员半年度总结 第3篇收费员个人上半年工作总结范文 第4篇收费员2023上半年工作总结 第5篇收费员个人上半年工作总结 2023年上半年收费员个人总结范文 时间一晃而过，弹指之间，201*已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 首先.在服务看法方面我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，微笑服务

2、。仔细做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。争做五星级收费员。 其次.收费工作方面在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操作了。我们南头站的的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解

3、决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配 ，主动协作领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 201*年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 收费员半年度总结 收费员半年度总结 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢!

4、 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。 下面将我在xx年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没

5、有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从xx年3月份成为医保定点单位，xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中驾驭了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用

6、到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、12年的工作安排 xx年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，12年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖; 2、仔细的学习新农合、医保学问，驾驭新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证

7、对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关切帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的指责与指正是我前进的动力。 收费员个人上半年工作总结范文 篇一： 一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。 截止6月30日，我站共完成征费任务627万，占全年任务的52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费

8、员的责任心教化，提高征费员拒腐防变的实力，强化各项违纪违章行为的惩罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救援车辆、邮政车辆免票问题。xx年上半年我站共核实不符合免票车辆20余次，补收通行费千余元。3、加强站监控室的监督、限制作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗状况的监控方面，严格根据局、处有关规定执行，发觉问题，刚好上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵 二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年瀑布节的各项打算工作。 我站为迎接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预

9、案和详细措施，包括： 1、着重抓好征费员的微笑服务和运用一般话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参与服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。 2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上。做到推断车型精确，售票快速，确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。 3、进一步实行局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节打算工作为契机，按整脏治乱的要求查缺补漏，查找问题，刚好整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特殊是厕所和收费亭四周卫生

10、的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。 三、开展平安生产月活动和部署安康杯竞赛活动。 平安工作重于泰山，我站始终把平安工作放在首位，对平安工作严防死守，把各种平安隐患歼灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在xx年上半年的平安工作方面未出现任何问题。 依据处党委的支配和要求，站上分别建立了平安生产领导小组和平安生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参加，全站职工共同行动。紧紧围绕平安发展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和平安生产教化。站上多次组织全站职工学习相关的平安法规，包括平安生产法、马路法、高管条例等，特殊是组织学习了胡总书

11、记和温总理关于平安生产方面的重要指示精神。站上还把平安生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，激励职工就平安生产工作写心得，谈体会。在平安生产万里行西南行活动中，我站为经济日报记者供应了平安生产方面做法的材料和案例，已被接受。 四、我站存在的问题和下半年工作准备。 我站上半年的各项工作虽然取得一些成果，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作： 1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的打算工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按服务标准为社会各界供应优质服务，争创文明收费站。 2、加强职工的政治、

12、业务学习，特殊是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。 3、巩固上半年各项工作取得的成果，特殊是平安生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成xx年的各项工作目标。 篇二： 20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成果的基础上，查找工作中的不足，支配布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。 一、上半年各项工作完成状况 截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增

13、长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行实力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势运用率100%，顾客满足度：司乘人员对我站的文明服务状况满足率达100%;对收费站供应的便民服务设施和服务内容满足率达72%，收费站环境建设和卫生状况满足率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事务。 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中

14、，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰了解党的建立、发展过程。 (二)进一步落实员工评定工作 在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格根据考核规定对员工进行日常考核，做到公允、公开、合理，使工作成果突出，业务精通的员工能够享受肯定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成果好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进

15、了员工的工作主动性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。 (三)提倡文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。 上半年，依据收费站实际状况，站内召开多次站务会议，探讨全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载实力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化实行精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理方法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之

16、间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有支配，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、主动上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细微环节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作连接，又使管理工作充溢了温情感，杜绝生硬的工作支配不易被大家接受的状况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创建

17、和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满足在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预料车辆高峰时段，在简单出现堵车地段实行有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。 现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾难等特别状况下实行的交通管制外，未发生由于自身缘由出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满足度调查中，我站的顾客满足率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。 3、全面迎接全国干线马路大检查。 全国干线马路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了具体的支配部署，制定迎接全国干线

18、马路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格根据方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检打算工作落实状况日日报送，随时解除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。 (四)支部建设工作 1、加强领导，明确职责。由于工作须要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，仔细

19、落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优供应了很好的依据。 2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送暖和、学习教化、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。 3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，主动开展各项工作，全面实行三个代表重要思想和十七大四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等，让一些学有

20、所长的职工发挥自己的特长，激励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习沟通活动，了解职工心声，激励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主子翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参与了公司团委组织的五四演讲竞赛;五月份，选配4名青年参与了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成果;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、主动、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范

21、的文明礼仪迎接全国干线马路大检查。 4、党分廉政建设工作。依据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一支配部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，刚好取得监督反馈看法及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务看法。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避开收费舞弊事务和违法违纪行为的发

22、生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，依据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。 二、下半年工作安排： 1、依据我站特点强化保畅意识，确保平安畅通。接着落实现场管理实施方案和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广阔员工尤其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通; 2、是大力提倡文明服务，主动争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员主动探讨改进服务的方

23、法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过运用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 3、接着加强特色班组建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素养工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工学问化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建设纳入到目标责任

24、制之中加以约束，保证班组建设工作的顺当开展。要树立为班组服务的思想，为班组创建良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力气，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。 回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了肯定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在： 一、团队的整体学习实力较差，学习水平提升不够明显。 二、人员素养各异，阅历不足，不能满意高速马路科学发展的须要，尤其是业务素养方面。 三、文明服务特殊是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。 在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为

25、实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。 收费员2023上半年工作总结 20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成果的基础上，查找工作中的不足，支配布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。 一、上半年各项工作完成状况 截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行实力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势运用率100%，顾客满足度：司乘人员对我站的文

26、明服务状况满足率达100%;对收费站供应的便民服务设施和服务内容满足率达72%，收费站环境建设和卫生状况满足率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事务。 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习6次，写学习心得，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰了解党的建立、发展过程。 (二)进一步落实员工评定工作 在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格根据考核规定

27、对员工进行日常考核，做到公允、公开、合理，使工作成果突出，业务精通的员工能够享受肯定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成果好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作主动性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。 (三)提倡文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。 上半年，依据收费站实际状况，站内

28、召开多次站务会议，探讨全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载实力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化实行精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理方法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有支配，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、主动上进的工

29、作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细微环节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作连接，又使管理工作充溢了温情感，杜绝生硬的工作支配不易被大家接受的状况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创建和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满足在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预料车辆高峰时段，在简单出现堵车地段实行有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。 现场管理实施方案的

30、实施，上半年我站除交通事故、自然灾难等特别状况下实行的交通管制外，未发生由于自身缘由出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满足度调查中，我站的顾客满足率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。 3、全面迎接全国干线马路大检查。 全国干线马路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了具体的支配部署，制定迎接全国干线马路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格根据方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规

31、范的窗口形象，对迎检打算工作落实状况日日报送，随时解除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。 (四)支部建设工作 1、加强领导，明确职责。由于工作须要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，仔细落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优供应了很好的依据。 2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争

32、优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员、亮牌示范、党员帮扶、党组织送暖和、学习教化、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。 3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，主动开展各项工作，全面实行三个代表重要思想和xx大四、xx全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的特长，激励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件，朔州日报发表稿件，公司简报发表稿件，先锋园地。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学

33、习沟通活动，了解职工心声，激励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主子翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参与了公司团委组织的五四演讲竞赛;五月份，选配4名青年参与了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成果;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、主动、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线马路大检查。 4、党分廉政建设工作。依据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一支配部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督

34、员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，刚好取得监督反馈看法及建议;严格兑现，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务看法。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避开收费舞弊事务和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，依据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。 二、下半年工作安排： 1、依据我站特点强化保畅意识，确保平安畅通。接着落实现场管理实施方案和站长体验

35、日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广阔员工尤其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通; 2、是大力提倡文明服务，主动争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员主动探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过运用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明

36、。 3、接着加强特色班组建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素养工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工学问化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺当开展。要树立为班组服务的思想，为班组创建良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力气，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。 回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了肯定的成效，

37、但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在： 一、团队的整体学习实力较差，学习水平提升不够明显。 二、人员素养各异，阅历不足，不能满意高速马路科学发展的须要，尤其是业务素养方面。 三、文明服务特殊是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。 在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。 收费员个人上半年工作总结 一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。 截止6月30日，我站共完成征费任务627万，占全年任务的52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征

38、费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教化，提高征费员拒腐防变的实力，强化各项违纪违章行为的惩罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救援车辆、邮政车辆免票问题。xx年上半年我站共核实不符合免票车辆20余次，补收通行费千余元。3、加强站监控室的监督、限制作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗状况的监控方面，严格根据局、处有关规定执行，发觉问题，刚好上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵 二、强化征费员文明服务意识，做

39、好迎接今年瀑布节的各项打算工作。 我站为迎接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预案和详细措施，包括： 1、着重抓好征费员的微笑服务和运用一般话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参与服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。 2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上。做到推断车型精确，售票快速，确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。 3、进一步实行局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节打算工作为契机，按整脏治乱的要求查缺

40、补漏，查找问题，刚好整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特殊是厕所和收费亭四周卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。 三、开展平安生产月活动和部署安康杯竞赛活动。 平安工作重于泰山，我站始终把平安工作放在首位，对平安工作严防死守，把各种平安隐患歼灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在xx年上半年的平安工作方面未出现任何问题。 依据处党委的支配和要求，站上分别建立了平安生产领导小组和平安生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参加，全站职工共同行动。紧紧围绕平安发展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和平安生产教化。站上多次组织

41、全站职工学习相关的平安法规，包括平安生产法、马路法、高管条例等，特殊是组织学习了胡总书记和温总理关于平安生产方面的重要指示精神。站上还把平安生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，激励职工就平安生产工作写心得，谈体会。在平安生产万里行西南行活动中，我站为经济日报记者供应了平安生产方面做法的材料和案例，已被接受。 四、我站存在的问题和下半年工作准备。 我站上半年的各项工作虽然取得一些成果，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作： 1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的打算工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按服务标准为社会各界供应优质服务，争创文明收费站。 2、加强职工的政治、业务学习，特殊是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。 3、巩固上半年各项工作取得的成果，特殊是平安生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成xx年的各项工作目标。