2023年接待员管理制度(篇).docx

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1、2023年接待员管理制度(篇) 书目 第1篇平安责任制：燃料管理部接待员 第2篇展示厅管理接待员岗位描述 第3篇项目管理处接待员职责内容 第4篇某项目管理处前台接待员职责 第5篇某管理处楼层接待员岗位职责 第6篇物业项目管理处客户接待员岗位职责 第7篇管理处前台接待员岗位职责-5 第8篇管理处物业助理接待员岗位职责 第9篇某小区管理处接待员前台岗位职责 第10篇某管理处服务接待员岗位职责 第11篇某管理处客服中心接待员岗位职责 第12篇物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 平安责任制：燃料管理部接待员 1 范围 1.1 本标准规定了*发电有限公司燃料管理部接待员在平安工作中应负的责任与要求,检

2、查与考核。 1.2 本标准适用于*发电有限公司燃料管理部接待员的平安工作。 2 引用标准 中华人民共和国国平安生产法中华人民共和国国主席令(第七十号)2023.06.29 中国*集团公司系统平安生产责任制管理方法*集团制(2023)41号 中国*集团公司平安生产工作规定*集团制(2023)17号 电力企业各级领导人员平安生产职责规定电安生1996640号 *股份有限公司发电企业主要生产管理岗位平安生产职责202395号 3 平安工作应负的责任与要求 3.1 燃料管理部接待员在燃料公司正、副主任的领导下,负责燃料管理部接待员工作范围内的平安生产。 3.2 严格遵守平安规程、燃料的各种管理标准和管

3、理制度,做到不违章作业。有权制止他人违章作业。刚好订正燃料管理部在接待工作中的失职和违章行为。 3.3 参与燃料管理部正、副主任召开的生产会,听从领导,听从指挥,保质保量平安地完成任务,保证做到“三不损害”。发生异样、未遂、事故时,应刚好向燃料管理部正、副主任汇报,并爱护好现场,不隐瞒事故真相。 3.4 仔细参与公司平安活动和平安培训,仔细学习紧急救援法,能进行现场抢救;仔细学习事故通报,吸取教训,防止事故。岗位技能达到“三熟”、“三能”。 3.5 做好业务范围内的接待、接洽和各种生产服务工作。 3.6 严格履行自己的工作职责,在做清理保洁工作时,不得翻阅文件、信件等,对失密、泄密负责。 3.

4、7 负责打字室、所辖会议室的清洁和设备的平安管理,确保设备能正常运用及做好防火防盗工作。 3.8 负责本公司与经营相关数据的平安保密工作,严禁失密、泄密。 4 检查与考核 4.1 本标准由*发电有限公司平安监察部和燃料管理部主任进行检查与考核。 4.2 本标准与*发电有限公司经济责任制、*发电有限公司工作标准、*发电有限公司平安工作奖惩标准一并考核。 5 附加说明 本标准由燃料管理部、平安监察部起草 * * * 展示厅管理接待员岗位描述 展示厅管理及接待员岗位描述 岗位名称:展示厅管理及接待员 干脆上级:内贸部经理 本职工作 负责展示厅日常管理及客户接待 工作责任 *完成上级交办其他工作任务

5、*负责展厅现场7s管理及日常维护与提高 *帮助上级参加客户接待与产品介绍 *负责展厅椅子更新与现场优化布置 任职要求 中专以上学历,踏实能干、形象气质佳,一年以上相关工作阅历 人事管理 展示厅管理及接待员由内贸部经理提议,公司领导确定聘用与解聘,其工作对内贸部经理负责 批准:日期: 项目管理处接待员职责内容 项目管理处接待员职责 一、在管理处主任、副主任领导下,帮助做好接待和公关工作; 二、负责管理处办事人员或投诉人员的接待和款待工作; 三、负责管理处文件资料的复印处理工作; 四、负责办公室、会议室及洗手间清洁工作; 五、完成主任、副主任临时交办的工作。 某项目管理处前台接待员职责 项目管理处

6、前台接待员职责 1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的详细操作执行。 2、负责接待业主来电来访,填写与顾客沟通记录并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息刚好反馈给业主/物业运用人。 3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定刚好做好回访记录。 4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。 5、负责办理车位手续。 6、负责装修申请及装修出入证的办理。 7、负责节假日期间帮助财务收取管理费。 8、负责小区住户专车中海卡充值。 9、完成领导交办的其它工作。 某管理处楼层接待员岗位职责 管理处楼层接待员岗位职责 1、对物业主管负责,完成领导交办的工作; 2、快速礼

7、貌的接听电话刚好做好电话记录,并精确无误的将电话内容传达给相关人员; 3、耐性回答业主的各种询问,做到百问不厌; 4、熟识驾驭中心应急事务处理程序,协作安保部处理突发事务; 5、熟识驾驭物业、公司的名称、房号,尽可能精确记住业主的姓名,并遵守保密制度; 6、熟识中心全部的服务设施及服务项目; 7、了解中心的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名; 8、将业主中心设施及服务质量方面的看法或建议刚好汇报给物业主管或中心经理,并做好具体记录; 9、根据前台服务工作程序做好问询接待; 10、按邮件分检程序完成工作; 11、随时完成上级交办的特别任务。 物业项目管理处客户接待员岗位职责 项目管理

8、处客户接待员岗位职责 1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐性地做好说明,刚好做好回访及答复等工作。 2)负责各类证件的收发登记工作。 3)协作客户服务组分管对客户的探望和其它工作。 4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。 5)对物业项目的宣扬做主动的筹备工作。 6)根据项目运作手册的标准执行各项其他工作。 7)完成项目管理处经理交给的其它工作。 管理处前台接待员岗位职责-5 管理处前台接待员岗位职责(五): 1、热忱接待来访业主、客户,耐性细致倾听述求,仔细做好记录,按来访者诉求事项刚好办理相关事务,或依照物业管理条例等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,

9、向诉求人作出合理必要说明,做好劝服工作;刚好传递须要传递的相关信息给相关责任人,并按首问责任制的要求跟踪相关信息传递处理状况,刚好将处理进度或有关状况反馈给述求当事人。 2、接待员在接到业主报修时,应问清修理项目或部位,如是有偿服务应告知收费标准,并约定大致修理时间,并将有关状况输入派工单中的报修信息栏, 打印派工单,交修理组长,并刚好将修理反馈状况输入派工单内,按首问责任制的要求,全程跟踪到该项修理任务完成为止或刚好移交给相关责任人接着跟踪该修理项目,刚好向报修人反馈信息。 3、定期检查核对投诉处理状况,按领导的看法督办有关责任人刚好处理并反馈信息。 4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物

10、业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。 5、为业主、运用人供应优质服务,精确、无误、快捷的为业主供应收款服务。 6、仔细做好各项记录,刚好做好各类回访工作,并保存记录。 7、负责每月统计业主、运用人诉求的各类状况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。 8、完成领导交办的其他任务。 管理处物业助理接待员岗位职责 管理处物业助理(接待员)岗位职责 (1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有须要,可实行相应措施并作好记录。 (2)公共地方巡察,如:水、电、空调供应状况,清洁状况,保安状况以及其它事项。巡察完毕后即填写巡察报告呈交每班主管。全部报告必需交到管理部主任处。

11、(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必需保密,并刚好送交管理部主任处理。 (4)仔细听取业主对管理工作的看法,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。 (5)了解各部门员工的工作状况,接受上级的工作支配。 (6)熟识管理公约和业户手册的有关规定,驾驭发生火警、盗窃或其它灾难事故时的应急处理方法。 (7)参加验收工作,并做好业户入户交接的手续。 (8)必需穿着整齐制服当值。 (9)礼貌、耐性回答客人的询问。 (10)监察四周之环境卫生,督促清洁员工工作。 (11)帮助处理及

12、分发每日之报章及刊物。 某小区管理处接待员前台岗位职责 小区管理处接待员(前台)岗位职责 职位:接待员(前台) 工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。 汇报职级:物业经理 岗位职责: 1.熟知业主/客户状况,清晰了解小区各方面的基本状况,留心视察来往客人的须要,热心解答客人提出的各种问题。 2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并马上反映给有关部门。 3.遇有重要事宜须通知业主/客户的。 4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。 5.仔细维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。 6.每日下班前应作好与保安员的交接工作。 7.

13、仔细填写好工作日记。 8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。 某管理处服务接待员岗位职责 管理处服务接待员岗位职责 一、熟识管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本状况,以及综合管理费、公共设施日常修理费、水电费等收费标准的计算方法,协作追讨欠缴费款。 二、虚心听取业主的建议和指责,不断改进工作方法。 三、向业主、客户宣扬物业管理相关政策,刚好总结阅历教训和传达有关规定、通知。 四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热忱接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐性说明并刚好反映到相关人员。 五、主动与业主(运用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,

14、帮助搞好窗口服务。 六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。 七、娴熟计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。 八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。 九、协作工程修理人员抄记各类计量表。 十、完成上级分派的其他工作任务。 某管理处客服中心接待员岗位职责 管理处客服中心接待员岗位职责 1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、询问工作,并代收其缴纳各项管理费用。 2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的具体资料转报修理班,跟踪落实修理状况,并在顾客服务记录表上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。 3、负责对修理人员的绩效考核。 4、负责每月本单位

15、顾客服务记录表的填写与报送。 5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。 6、负责顾客特性需求的业务开展。 7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。 8、完成领导交办的其它工作。 物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 物业管理公司前台接待员岗位职责(七) 1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,看法亲善,热忱大方,反映灵敏,处事稳健。 2.根据接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要刚好告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。 3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。 4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。 5.完成办公室临时交办的工作。