2023年收费站自查自纠报告4篇.docx

《2023年收费站自查自纠报告4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年收费站自查自纠报告4篇.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年收费站自查自纠报告4篇 书目 第1篇收费站个人自查自纠报告 第2篇最新高速路收费站文明服务自查自纠报告 第3篇高速路收费站文明服务自查自纠报告范文 第4篇高速路收费站文明服务自查自纠报告 收费站个人自查自纠报告 收费站个人自查自纠报告 本人至xxxx年8月参与收费工作至今，在工作中做到依法收费。不绚私情，廉洁自,尊守自己的人生观,世界观。 在开会上听领导所说的,自己也明白.在这个物资文明高于精神文明的社会,在工作中常常遇到这些问题,有的司机给钱不要票,或者给十几块钱说不要票就开车走等,这些对于我们这些几百块钱一个月的聘用工来说诱惑何其之大?一辆车十块,十辆车一百块,就我们站的交通流量

2、来说,少十辆车也看不出来.一个月上班二十六天,二千六百块.一年三万快,这是一个正式职工家庭的收入。然而现在同工种状况下,我们聘用的连人家的一半都不到,难怪有的同事经不起考验,把手伸了进去。古人云：君子爱财，取之有道。在平常工作中我牢记这样一句话，我们是收费!不是收钱。我们是履行国家法律条文，为国家偿还贷款，所收的每一分钱都是为国家减轻债务，所以可以自信的说，我没有做过这种事情!在工作中每当发生这种事情给少钱不要票的状况时，叫司机补齐票款，少不了被司机说怕什么 又没人望见，要不等收费站撤了你还是穷鬼一个，连老婆都娶不起!是啊我穷!看着某些人买车买房，看着某些人起楼房一起就起几栋楼，再看自己那几百

3、块钱的工资，我也想要钱呀!但是我知道这些钱不能拿，我每拿一分钱，国家就要亏损上几十块钱!这些钱要不的。 这些觉悟是和站里领导的提示，站里的高压严格管理分不开的。每月两次的政治学习，大会小会不停的开，在会议上站长和各位领导的提示，强调。生活中亲密的关切，自己也要经常的提示自己，大错不犯，小错避开。但是也有一些工作上不足的地方，如领导所说的，司机不要票，顺手往窗外仍，也有上班留意力不够长短款多，打错票给司机等不足的地方，在领导这次提示下，相识到这些错误是多么的严峻。以后肯定留意，改正自己的错误。仔细学习百路精神。胡主席的八荣八耻精神。把收费窗口建成一个迎接面对全国八面而来司机的文明窗口。 以上这些

4、是本人的自查自纠，如有不足的地方望领导指出，在以后的工作中肯定改正。 最新高速路收费站文明服务自查自纠报告 最新高速路收费站文明服务自查自纠报告 为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，订正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发觉了若干问题如下： 1、微笑服务 存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极

5、个别收费员微笑服务较好。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特殊不到位的收费员进行重点培训。 2、仪容仪表 存在问题：整体着装规范，间或存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发觉染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。 整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。 3、服务用语 存在问题：能坚持运用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，范文写作但存在个别收费员声音不够嘹亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务

6、冲突或投诉现象。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。 4、手势动作 存在问题：能坚持运用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机沟通时未凝视司机眼睛等问题。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行订正，整改。 5、车道保畅 有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能依据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体状况较好。 6、服务禁忌 存在问题：极个别收费员存在边闲聊边收费状况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较

7、刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。 整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行指责教化，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避开问题的再发生。 7、收费业务 全部收费员都能够驾驭基础性收费业务，能够妥当处理一般性异样状况，没有因业务不熟造成的相关投诉。 8、环境卫生 收费桌面整齐不凌乱，收费区域干净、整齐，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。 9、工作纪律 存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭闲聊超过3分钟现象。 整改措施：对存在问题的相关当事人进行指

8、责教化，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，个人简历加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。 10、交接班流程 存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟识、再规范、再整改。 11、其他方面 存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。 整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。 高速路收费站文明服务自查自纠报告范文 高速路收费

9、站文明服务自查自纠报告范文 为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，订正不足，使收费服务切实成为“xxx”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发觉了若干问题如下： 1、微笑服务 存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，

10、并对个别做的特殊不到位的收费员进行重点培训。 2、仪容仪表 存在问题：整体着装规范，间或存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发觉染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。 整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。 3、服务用语 存在问题：能坚持运用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，范文写作但存在个别收费员声音不够嘹亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务冲突或投诉现象。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改

11、。 4、手势动作 存在问题：能坚持运用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机沟通时未凝视司机眼睛等问题。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行订正，整改。 5、车道保畅 有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能依据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体状况较好。 6、服务禁忌 存在问题：极个别收费员存在边闲聊边收费状况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。 整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行指责教化，并在站务会、班务会中

12、对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避开问题的再发生。 7、收费业务 全部收费员都能够驾驭基础性收费业务，能够妥当处理一般性异样状况，没有因业务不熟造成的相关投诉。 8、环境卫生 收费桌面整齐不凌乱，收费区域干净、整齐，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。 9、工作纪律 存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭闲聊超过3分钟现象。 整改措施：对存在问题的相关当事人进行指责教化，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，个人简历加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。 10、交接班流

13、程 存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟识、再规范、再整改。 11、其他方面 存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。 整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。 高速路收费站文明服务自查自纠报告 为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，订正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、

14、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发觉了若干问题如下： 1、微笑服务 存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特殊不到位的收费员进行重点培训。 2、仪容仪表 存在问题：整体着装规范，间或存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发觉染奇异发色、

15、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。 整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。 3、服务用语 存在问题：能坚持运用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，但存在个别收费员声音不够嘹亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务冲突或投诉现象。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。 4、手势动作 存在问题：能坚持运用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机沟通时未凝视司机眼睛等问题。 整改

16、措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行订正，整改。 5、车道保畅 有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能依据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体状况较好。 6、服务禁忌 存在问题：极个别收费员存在边闲聊边收费状况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。 整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行指责教化，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避开问题的再发生。 7、收费业务 全部收费员都能够驾驭基础性收费业务，能够妥当处理一般性异样状况，没有因业务不熟造成的相关

17、投诉。 8、环境卫生 收费桌面整齐不凌乱，收费区域干净、整齐，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。 9、工作纪律 存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭闲聊超过3分钟现象。 整改措施：对存在问题的相关当事人进行指责教化，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。 10、交接班流程 存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。 整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟识、再规范、再整改。 11、其他方面 存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。 整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。