售前服务部岗位职责（精选7篇）_售前部门岗位职责.docx

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1、售前服务部岗位职责（精选7篇）_售前部门岗位职责第1篇：售后服务部经理岗位职责 榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书 岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期： 1、相互关系 （1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务人员 （3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要： 负责公司售后技术服务的管理和实施。 4、任职资格和条件（招聘要素）： （1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。 （2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。 （3

2、）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对 外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。 （4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。 5、晋升与职务轮换 （1）晋升岗位：可晋升为副总经理。 （2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。 第2篇：售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 直接上级：销售公司总经理 直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长 职务 、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。 、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，

3、搞好售崐后服务管理工作。 、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。 、负责维修网点的建立和管理。 、负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。 、负责零配件的采购和管理。 、对维修站人员进行技术培训。 、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。 、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。 、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。 、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。 、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。 、完成领导交办的其他工作。 职权 、有权建立和撤消维修网点。 、有权督促检查维修网点

4、。 、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 职责 、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。 、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。 第3篇：售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。 1、负责本部门的日常事务。 2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。 3、对已有技术配方的调整提出建议。 4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。 5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和

5、提出纠正的责任。 6、对所有客户有定期回访的责任。 7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。 8、完成上级领导交办的临时性工作。 售后服务流程 复核存 说明： 售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。 售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。 经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。 第4篇：售后服务部经理岗位职责 1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修

6、中心的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。6.配合综合管理部，完成电动车的销售。7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。8.及时完成公司领导交办的其他工作。 第5篇：售前岗位职责 售前岗位职责 1、项目全程跟进，配合销售对项目全程跟踪，交流汇报、汇报材料、方案、招投标等工作； 2、公司新产品的宣传推广、内部培训、基础资料准备等； 3、客户需求反馈、产品问题、改进建议等； 4、市场调研分析、项目分析、业务统计分析、竞品分析等。 5、对公司业务领域进行售前方案整理和包装，领导新业务解决方案的设计。 精心整理

7、第6篇：信息员岗位职责售前 信息员岗位工作重点一、信息员所有的系统 DOL: DOSS 销售经理系统 DOSS 库管系统 DOSS 系统管理员 安吉星 信息员每日工作重点 录入XX销售日报表（U盘的销售部的表、G盘的东西、XX销售日报表、按日期分类填录信息），每天交车从客户档案，到库存管理，进销存表和日报表。每日的XX销售日报表，要在QQ里面发送给，总经理、销售经理、展厅经理、财务经理、DCC小组，二网经理不下10个人。车辆到达，要在库存表中入库，进销存表中添加，随车资料袋要贴标签标明车架号档案柜中。 保证每个客户档案都有10张纸。客户的保修单、汽车开票通知单、车辆出库单（蓝联）、汽车购销合同

8、、新车开票结算单、交车检验表、合格证复印件、机动车发票复印件、身份证复印件、交车服务验收清单（此清单由信息员填写） 录入集团的XX销售日报（U盘的销售部的表、G盘的东西、XX销售日报表），根据返利政策表测算出每台车子的返利。每日下班，在自己邮箱中将每日的销售情况和报表贴附件，发送给集团。 保证出库单白联，数序连贯。出库单和开票信息相对应。发往二网的车辆要及时填写出库单。二网的出库单蓝联及时归档，此车售出时，归档在客户档案中。 上报信息。销售顾问交车后，在DOSS系统中提交客户资料。 A、在销售经理系统中，审核客户资料（订单 审核订单），从车辆价格、车型配置、是否做GMAC，客户档案的合同编码。

9、 B、在销售经理系统中，车辆配车。（订单 订单配车），根据车架号来配车。车辆配置中车款经常会有问题，是14.5款还是15款还是15.5款。根据经验，现在全新英朗、昂科拉、英朗XT全是15款。全新君威、全新君越一般已经跟新到15.5款15.75款。昂科威一般是15款。实在查找不到，回到DOL系统中，从（车辆查询 详细车籍查询）输入车架号，找出对应的车型配置。 C、配车好了，联系财务生成发票。 D、生好发票后，库管系统出库。登录库管系统，点击出库，根据开票信息对应的车架号，车辆在系统里面出库 E、回到销售经理系统中，（交车上报 上报开票信息），根据客户档案客户的信息，在系统中表红色星为必填，一一录

10、入客户信息。如果，有二手车置换，那么要点击二手车置换为是，填写客户之前的二手车信息。 、首二保卡。销售顾问交车，会撕下客户的首二保卡片，在恒美销售日报的客户档案表中录入。当月的首二保卡片保存好，次月和售后关于首二保卡的客户信息对接。 、调拨车辆。比如调拨给XX。在销售经理系统中，点击（库存车辆 维护调拨申请 点击新增） 选择对应的目标经销商和车型配置，点击保存并提交。等待大区经理的审核。（库存管理 查看车辆调拨）审核通过，（点击库存管理 调拨配车）在销售经理系统中输入发票号和价格，选择对应的车架号。最后，登录库管系统，在库管系统中出库。 、加入别克销售帮的微信群和QQ群。 和别克经销商交流线上

11、线下资源。积极要车补货，推销自家车型车款。 、销售经理系统公告签到。关注销售经理的DOSS系统，不定期会有公告要签到。知道公告信息和签到人员名单，确保他人也及时签到。 、关注邮箱。厂家在每个季度初会发销售零售目标估计要签字盖公章扫描给厂家。大区经理李俊会不定期发送销售进度、CALL车进度。以及厂家的返利的发放情况。做为测算返利的依据。每日要给大区经理发送SJ2806日报。表示展厅来店量、来电话量，上报系统的开票量。厂家要求在下午6点前发送到厂家邮箱。 二、信息员每周工作重点 、周末邮箱大区经理会发送下周的订单反馈和下下周的自报订单。根据我家的实际库存，和客户的订单情况积极备货。一般君威除了GS

12、和1999君威，全都可以卖掉。君越每月要满足厂家的进货率和进货台次。昂科威2359现在最火，棕色很好卖，也有客户咨询紫色。凯越已经复厂可以积极备货了。 、周一，是DOL系统中资源上线的时间。可以进行CALL车动作。参考储备金和奖金情况。进行CALL前，提出CALL车申请单，请总经理、销售经理、财务经理签字，反复修改最终确定要CALL的车辆和奖金使用情况，进行CALL车动作。 (CALL车管理 CALL车 正常CALL车) 、周一下午1点30以后是DOL系统中做颜色，（周度生产订单管理 生成订单颜色确认 生成订单颜色确认查询）根据库存和订单情况，来做车辆的颜色。周一做的颜色会在下周一上线CALL

13、车子。 、每周和财务核对入库车辆、开票车辆信息，做到库存准确。积极给财务提供各种销售信息。核实CALL车动作结束后的储备金和奖金情况。 三、信息员每月工作重点。 、月末，上报信息。保证上报的信息完成厂家下达的销售目标。GMAC按揭及时准确上报。月底核实上报台数和车架号，做到无漏无错。 、月末，完成公司盘存表的编制。根据模版，和本公司对应台次、车型、车架号编制。作为月末实地盘存的依据。 、集团的报表，每月一总结。统计返利情况、交车情况。 、在DOSS系统中导出上报系统数据，提供给财务测算核实返利数据。 、整理客户档案，保证XX客户档案的完整性。 、月末，结存将日报表。重新开始下月的安庆XX销售日

14、报表。 、统计每月二网交车和展厅交车的比例，按揭、保险、精品的金额和数量，分析二网车辆在每个县市的销售比例。每月填充作出完整的分析图表。 、做绩效表。根据每月的绩效和当月的客户档案，编制当月的销售部所有成员的绩效工资。 、当月的所有客户档案，在保证资料完整，客户信息详实准确的情况下，交给客服部做统一的纸质档案的归纳汇总。 四、信息员年度工作 、分析数据。分析本年度的销售数据，从时间维度、空间维度、销售顾问、金融按揭、保险等多角度分析本年销售数据，为下一年度做参考。知道大概的车型销量和占比，分析大概卖车的客户的价格区间，让价浮动标准。 、总结数据。客户档案的汇总、（电子版本）上报信息的汇总、每月

15、销售绩效的汇总、返利测算的汇总。 、每次明访工作检查前，编制好资源看板和销售进度看板。GMAC查库时，确保二网车辆和展厅销售车辆出库，车库单准确。在DOL系统中将本周在途车辆，提供给GMAC盘库人员。 点击节点查询的，VSC等英文，长按shift键，一直添加。最后点击查询。 第7篇：售前经理岗位职责 售前经理岗位职责 技术部所在部门： 售前经理岗位名称： 直接上级： 岗位：/直接下属部门 售后工程师 技术总监 本职概述： 负责为销售人员提供技术支持和为客户提供技术服务，协助销售人员完成销售任务，实现既 定的利润目标 ：职责与岗位描述 ：负责提供技术以及方案咨询服务岗位职责 为用户提供技术发展和

16、技术应用咨询 1.职责一 岗位 描述 为用户撰写技术应用方案 2. ：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求岗位职责 协助销售同用户交流，发现用户需求 1. 职责二 岗位 研究用户行业，挖掘潜在需求 2. 描述 基于公司的技术方向，就技术问题和用户进行交流 3. ：负责撰写技术方案，引导技术方向岗位职责 基于用户需求撰写技术方案 1. 引导用户认同技术方案 2.职责三 岗位 描述 协助销售人员签订商业合同和技术合同 3. 投标时，负责标书技术部分，讲解标书 4. 协助销售维护客户关系 ：岗位职责 不定期和客户方技术人员进行沟通 1.职责四 岗位 描述 快速帮助客户解决小的技术问题 2. 售前

17、服务部经理岗位职责（精选3篇） 第1篇：售后服务部经理岗位职责榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：1、相互关系（1）直接. 服务部岗位职责 领班岗位职责 1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务 2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与. 献血服务部岗位职责 浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号献血服务部岗位职责1 目的 明确献血服务部各岗位职责，保证工作顺利进行。2 职责 部长、副部长、护士长负责全面管理献血服务

18、. 客户服务部岗位职责 新一系内衣有限公司岗位说明书新一系内衣有限公司 岗位说明书新一系内衣有限公司 岗位说明书新一系内衣有限公司 岗位说明书新一系内衣有限公司岗位说明书. 行政服务部岗位职责 行政服务部岗位职责（一）行政服务部职责1、服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；2、协助总经理或分管副总做好综合、协调各部门的工作，处理公司日常事务；3、. 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页