2023年小区服务管理制度4篇.docx

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1、2023年小区服务管理制度4篇 书目 第1篇小区管理处服务承诺制度 第2篇小区有偿服务管理制度 第3篇小区管理处服务中心值班制度 第4篇某某小区装修施工服务管理 小区管理处服务中心值班制度 小区管理处(服务中心)值班制度 为确保住户报修和投拆刚好得到受理,小区内各类突发事务能够快速获悉并处理,特制定本规定。 一、管理处应合理调配人员,保证全天二十四小时有人值班。 二、值班员应仔细做好值班记录,发觉重大问题快速上报管理处主任。 三、按规定接听住户电话和接待住户来访,如有住户报修,应填写住户报修登记表并约定上门时间;如有住户投诉,应填写投诉受理登记表并报告部门主管实行措施处理。 四、值班时按规定着

2、装,配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情(如:下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话闲聊、睡觉等)。 五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假,经领导批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。 六、管理处主任应不定期对值班状况进行巡察;刚好处理突发事务,对违规或擅自离岗者进行处置。 七、夜间值班期间,相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。 八、遇特别状况,管理处必需有负责人值班,刚好处理突发事务。 小区管理处服务承诺制度 物业小区管理处服务承诺制度 为了更好地提升“zz家园”客户服务中心的服务质量水平,强化工作纪律,发挥业户的自治意识与参加意识,我们真诚欢迎并感

3、谢您的服务监督。 一、修理服务承诺 1、修理部值班人员24小时待命,在接到修理通知马上组织修理。 2、事故急修(如室内全停电、爆水管等)10分钟内到达现场。 3、一般修理(如更换灯泡、光管等)30分钟内到达现场。 4、预约修理(如更换锁、安装插座等)在约定时间到达修理。 5、若因需备件或不能立刻完成修复的修理,应向业主(用户)讲明缘由,说明清晰,征得业主(用户)赞同或完全理解后方能离开。修理人员须确定并承诺最终修复的时间。 6、修理完毕后,客户服务部即时回访业主,返修率不高于1%。 二、日常服务承诺 1、保安部实行24小时值班制度,接到业主(用户)应急恳求,5分钟内到达现场。 2、接到服务投诉

4、,应即时了解状况,查明缘由,跟进处理,并刚好将处理结果回复业主(用户),直到业主(用户)满足。 某某小区装修施工服务管理 某小区装修施工服务管理 设立专职装修指导员,注意把好三个关口(即宣扬关、入口关、管理关),对人、物、声(即装修人员、物业外貌和建筑结构、噪声)的装修全过程实施长效管理,限制房屋装修违章行为的发生,确保房屋结构不受损坏、相邻业主不受影响和房屋外貌完好。 a、业主房屋装修力争做到二无和二统一;无有碍观瞻的防盗网和窗罩、无违章搭建;统一空调外机位置,统一脱排墙孔位置。注意把好三个关口。 把好宣扬关。在业主看房时,管理服务中心接待人员必需事先告知房屋装修时的留意事项。在业主办理进户

5、手续时,装修指导员应再次强调,并指导业主装修,确保装修留意事项户户知晓、人人明白。 把好入口关。在业主对房屋进行装修时,小区门岗保安必需对进出小区的装修人员、装修材料和装修器具时刻留意,防止有违章装修的苗子发生。 把好管理关。加强对施工队伍的管理,实施装修许可证、施工人员出入证和装修人员责任书的二证一书制度。 b、依据小区物业房型制作一户一图,标明承重墙体等,明确装修留意事项。 c、请业主供应装修方案,由装修指导员经审核后发放装修许可证。与装修施工队签订责任书,办理装修人员临时出入证。 d、加强装修过程的监管,实施全程管理。对装修指导员实施违章装修责任追溯制。 小区有偿服务管理制度 小区有偿服

6、务管理制度范文 为保证公司正常的服务秩序,提高服务水平和服务效益,利用小区资源,在条件允许的基础上,努力开展各项便民利民有偿服务,特制订本管理制度。 一、有偿服务应从业主的实际须要动身,保证服务质量,不违反服务规定。 二、服务中心有偿服务属于特约服务范围,根据物业管理规定,应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等,但本着便利住户、为民服务的原则,应当在价格上实惠。 三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示,并依据此进行服务收费,客户也可依据实际状况自主选择。 四、当客户须要供应有偿服务时,接待人员应热忱细致、耐性了解客户的信息和服务要求、具体说明服务的流程和收费标准和原则,作好具体

7、记录,避开服务后因收费而产生的不必要的麻烦。 五、当一时无法满意客户的服务要求时,应向客户做好说明、并表示歉意,视状况主动为客户联系外来单位进行服务。 六、当无法确定服务费用时,应由修理和房管人员协作到现场查看,并向就客户具体说明。 七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下供应有偿服务,必需听从指挥,听从支配。 八、服务人员在供应有偿服务时,应具体了解客户的要求等服务信息,并就服务的留意事项和实施步骤告之客户,征求业主同意后,方可实施,不得自作主见。 九、服务人员在完成服务项目后,应把现场整齐清理干净,并请业主进行验收。 十、经客户验收合格,在有偿服务申请派工单确认签字后,由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时,必需开具规定收据,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次日上缴财务部门,不得挪用。 十二、员工不得私自承揽有偿服务,不得干脆或变相索要小费,严禁接受红包、礼品,否则一经发觉肃穆处理。