季度工作计划范文六篇.docx

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1、【精选】季度工作方案范文六篇【精选】季度工作方案范文六篇时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又进入新的阶段， 为了今后更好的工作开展，是时候开始制定工作方案了。但是要怎 么样才干防止自嗨型工作方案呢？以下是的季度工作方案6篇，仅 供参考，欢迎大家阅读。在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做 的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是： 不为失败找借口，只为成功找方法。我的季度个人销售工作方案详 细做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访， 必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一位坚毅的业务员。下半年工作方案如下：(1),优势：企业规模大资金雄厚

2、，价格低，产品质量有保证。(2),劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定， 条件有限(没有自己的物流配送)。总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞 争非常剧烈的无烟战场上打出一片乾坤。我们必须比别人付出10倍 的艰辛。1,童车创造业：主要是：儿童车儿童床类。2,休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。3,家具产业：主要是：五金类家具。4,体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。5,金属创造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。6,造船业等等。1二季度管理处将继续严肃劳动纪律，拟方案以管理处工程部 为试点，推广员工上、下班签到、签退制度。同时，对员工工作状 态、工作着装、效

3、劳用语、“应知应会”发展不定期抽查，抽查结 果与员工绩效考核成绩挂钩。2继续施行“阳光食堂”等的亲民措施，维持队伍稳定，建立 有AAAA特色的企业文化气氛。通过管理处领导层深入一线与员工交 流、充分利用就餐等非工作时间，与一线员工面对面的接触和沟 通，了解员工工作、生活的实际情况，及时消除职工队伍中的不稳 定因素，维持队伍稳定。对我部门的数据发展及时更新。为此首先在此汇报我部门的本 季度业务数据统计情况。(1)、截至3月x日，我部各项贷款余额为92273. 4万元，比 年初余额80981万元增加11383万元，占一季度任务13659万元的 83o 33%,占全年任务22764万元的50%；(2

4、)、四级不良贷款余额7780万元，四级不良贷款占比为8. 43%,四级不良比年初净下降50万，不良占比下降0. 46个百分 占八、9(3)、五级不良贷款余额5775万元，五级不良贷款占比为6. 63%,净额与年初保持不变，百分比从7o 139%下降到6o 258%； 降低0o 881个百分点。(4)、中间业务：电交实现64万元，占一季度任务156万元 的41%,占全年任务260万元的24. 6%；安贷宝实现12. 3万元，占 一季度任务12万元的102. 5%,占全年任务20万元的61. 5%；财产 保险实现8.4万元，占一季度任务34. 2万元的6. 73%,占全年任务44万元的5. 227

5、%；期交16万元，占一季度任务1.4万元的140. 3%,占全年任务19万元的84. 2%；,蜀信卡为零。(5)、利息任务情况：本季度共计收息1541万元。(1)社务组成员分工合作，在一季度工作中，周同志主要负责 内网办公系统的资料收发及信贷系统的维护，管理我部档案和中间 业务的数据统计及重空管理工作；陈同志主要负责本部门的报表及 不良贷款的管理和案件诉讼及文字工作；在本季度中我组成员密切 合作搞好本职工作，特别是陈同志在2月底到3月初抽调岳阳信用 社工作期间，周同志很好地完成为了各项报表的报送工作，配合了 联 社和本部门的工作开展，保障了本小猪工作的顺利发展。(2)、继续完成为了 20xx年

6、度各类业务资料采集、和装订归 档工作；在部门领导刘主任的协助下，已根本完成资料的归档工 作。(3)、案件工作发展比较顺利，但凸显的操作和管理风险仍然 存在。我部门与X养猪合作社及Y担保公司一案业已审结，我社胜 诉，但是在胜诉的暗地里也凸显我社的管理漏洞。主要是在贷款的 合同内容和贷后管理上，从中我们可以注意两点；一是严格标准 合同使用；二是做任何工作一定留下依据，这也是案件本身带给 我的教训。(4)、学习了联社关于案件防范及安全保卫工作的会议。强化 了责任意识，对二十余人次的处理也为我们敲响了警钟。1、继续做好各项根抵数据的统计工作。保障数据的及时性有效 性；2、全力营销信贷和中间业务，力争按

7、月进度完成目标任务；3、对不良贷款发展再次调查，特别是农业合作社贷款，逐笔摸清情况，提出处理意见;4、加强学习：加强自身教育学习，逐步提高客户经理理论水平和业务技能。20xx年的前三个月已经离我们渐渐远去，辞别了寒冷的冬季又 迎来了一个春暖花开。俗话说的好一年之际在于春，春天意味着一 个新的开始，新的开始就要有新的气息。在第一季度公司完成为了部门的整合，各个系统部也逐渐的完 善，固然我的工作也转向了更加的专业，公司的转化带着我们工作 性质向更专业的方向开展，在这一点上已经很明显了。在第一季度里，我完成为了在港中旅最后的调试任务，过完了 春节与*开始承担软件园的前期，滨州小区的开工准备，济南军

8、需仓库的设备维护，以及遵义仓库的门禁温湿度系统的硬件实施； 编写吉林地税的初步建议方案与成都油库的初步设计方案。在港中旅工程中最后的调试中，我碰到了不少有关弱电实施中 没碰到过的实际情况，在调试工程中将原来的理论解决变成为了实 践 解决，像这种提升自己技术水平的时机是很少能够碰到，我觉 得这 是我在成长中一笔可贵的技术财富。在软件园的前期中，我只帮*作了一些日常的工作，工程上接 触的不是太多，在与*日常接触上，我学到了在工程管理中与人处 事的另一种方法，及各家之百长，补己家之短，这是也是一个提高 自身水平的时机。在滨州小区前期，又碰到了与甲方、监理、配合单位等多方单 位协调的艰辛，向这种艰辛也

9、是一种过程的体验，也是一个自身业 务水平提高的时机。在济南军需仓库的维护上，前期实施人员没有留下任何文档，也没有在用户处留下任何关于工程的文档资料，这给后期的维护带 来了很大的不便，且用户的培训做得也不是很系统，根本就不能在 中发展指导性维护。因此，工程后期的资料汇总也是必不可少的。在遵义工程的实施过程中，接触到了温湿度设备，虽然温湿度 设备不是什么很难的东西，但这对我在今后的方案设计上又多出一 条可以利用的素材。在遵义的实施中，又浮现了与软件脱节的现象，因此建议我们 硬件实施的时候软件也能够进场，已做到顺利交接，最终为用户做 出一个满意的工程。在这个季度里，我觉得部门之间的沟通越来越少，这在

10、我们相 互之间的配合上浮现了不少的不协调。虽然工作能够做好，但工作 中浮现的不和谐是可以防止的。每一个人都有好几个任务，大家之 间都不相互理解的话，工作是无法干好的。例如成都油库的前期 建议方案编写期间，我身上有不少其他的任务，但这个方案有规 定了时间，且各个任务又都几乎是同时完成，因此我在工作安排 上就不能只按一个工程走，因此造成为了一些不和谐的花絮，虽 然都是为了工 作，还希翼大家都能互相的谅解以下。1 .存款情况：20xx年一季度末，我部存款余额为万元，较年 初净增万元，完成一季度方案的猊其中储蓄存款余额为万元，较 年初净增 万元，对公存款余额 万元，较年初下降万元；2 .电子银行情况：

11、一季度末，我部开立银行卡张，银行有效客户数户，完成开门红占比%, POS机台。年初，我部便召集员工召开了部门会议，研究部署开门红工作 的开展。详细措施可归纳为如下几点。1 .抓考核，调开工作积极性。年初，我部结合总行目标任务、考核方案等文件，根据营业部自身工作实际，将存款、电子银行及 电子银行存量转换等业务指标任务分配到人，并制定了详细的考核 方案，充分调动了广阔干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各 个争先，营业部形成为了拉存款、抓电子银行业务的强烈气氛。2 .抓宣传、塑农商行品牌。一季度开门红工作是营销旺季，我 部十分注重宣传营销工作，共举办外拓活动15次，将责任片区落实 到人，将员工分成

12、小组，分别深入机关、企事业单位、个体工商户 走访采集客户信息，宣传我行产品，提高客户对我行产品的认知 度、满意度。1月13日，我部针对 银行新平台登陆和存量客户 转换率的两个指标，推出了 “扫码有礼，惊喜等你”的一元扫码活 动，到三月末，因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平 台和存量转换的客户就有328户，取得了很好的效果。我部1月27 日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报 演出及抽奖活动，现场宣传我行的绥鑫卡、银行、卡贷通业务等业务吸引了不少孩子家长，并且发展了有奖答题互动，有效地塑造 了农行产品的品牌形象，此次活动采集客户信息400余条，挖掘存 款400余万元

13、，现场1元扫码转账20多户。3月7日至3月9日， 我部利用妇女节开展了送鲜花上门祝福的外拓营销活动，对我辖区 内妇至以节日的问候，进一步增进她们和农商银行的感情，并借此 采集客户数据，宣传我行产品，三天共采集数据1000余条，拓展 P0S机2户，取得良好的效果。3 .抓转型，提高效劳质量，夯实业务开展的根抵。我部作为总 行第一批试点转型机构，自20xx年10月实施转型工作以来，严格 按照转型要求员工，经过半年的运行，每次都顺利通过总行验收， 获得客户的一致好评。通过网点转型，优化了我部内部管理效率， 指标化、过程化的管理，提高了员工的工作效率和效劳质量。主要 表现在：一是客户等待时间明显减少。

14、通过发展数据测量发现实施 转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间 明显减少，平均每一个客户办理业务的时间较转型前减少2到3分 钟。二是差异化效劳提高了客户承受效劳的耐心。在营业大厅内， 虽人流如织，但秩序井然，大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、 自助效劳区，提高了对每一个客户的关注度，让客户觉得温暖。三 是员工的营销意识逐步加深。通过培训一句话营销，前台人员在 办理 业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务及新产品，柜 员转介 潜在客户，零售客户经理深入挖掘客户潜在的金融产品需 求，积极 推荐适合的产品及效劳，进一步增加了我行中高端客户 群体。我部还存在一些问题和缺乏，详细

15、表现在以下几个方面：第 一，加强学习，拓宽知识面。我部普通存在不学习新技能，了解新 产品，不了解总行方针等现象。业务水平始终停留在原来的根抵 上。缺乏金融专业知识和相关法律常识；第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不积极主动的情况，缺 少团队意识，遇到事情都来等。工作安排后，无人理，更无汇报反 响。比方工作安排下去做得怎样?到什么阶段?没有反响，或者干脆 不做，要重三四道的安排。第三，效劳意识不够强，对效劳工作的认识不到位。我部虽按 照转型七步曲在办理，但总体看上去亲和力不强，态度冷淡，速度 慢，客户有疑惑时解释不到位，不愿多说两句。第四，网点转型时提的一点一策，不少策略的施措都要根据网 点自身

16、的特点来制定，要求不死板，让客户满意。但现在内训师都 要求一个版本，没有做到一点一策。我行是转型的第一批机构，关 于硬件设施的设置，总行没有跟上网转的进度，网转了以后，除4 台取款机外，我部无一台自助设置，全是人工效劳。第五，各岗位职责不明确，不清晰。从法院受理该案件开始，努力跟进案情，协调好与法院的关 系，协助法官加大追偿力度，配合法院的查封、送达、开庭、审 判、执行等程序，以最大限度地公司的损失，维护公司的利益。在学习法律专业知识的同时，为其他部室提供法律及其和业务 相关的咨询效劳，运用法律知识，通过合理合法的手段，逃避在经 营活动中的法律风险，维护公司的合法权益，为公司持续安康开展 做出

17、奉献。合同及法律文件的审查是一项日常性工作，合同及其他法律文 件审查审核完毕后，并提出相应的书面法律意见或者发展相应的修 改，力争做到对公司合同及各类事项做到有规可依，有章可循，使 其更符合实际操作和公司利益在做好主营业务活动的根抵上，拓展业务的经营范围，增加业 务的多元化，提高经济效益，树立及打造良好的公司品牌，扩大公 司在金融行业的影响力。采用理论与实践相结合的方式，不断学习民诉法、公司 法、担保法、物权法、合同法等法律及法规，不断 提高个人综合素质及业务能力，努力做到知法、懂法并用灵便的法 律形式为公司增加效益。做一个有责任心的人，勇于担当，斗胆心细，坚持大事讲原那 么，小事讲风格，在法

18、官面前效劳周到，但做到尊重不失尊严；低 调做人，虚心学习，不断提高自己的专业知识及业务能力，以更好 的效劳于部室、效劳于公司。总而言之，目前以上工作多以辅助、协助为主，但事物的开展 总是前进的，我在不断学习、总结经历的根抵上，会不断地向独立 承担业务迈进，为我们部室能够再创佳绩，为我们公司持续安康开 展奉献自己的微薄之力！*年的第一季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力 的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做 一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更 好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。 下面我对本季度的工作发展简要的总结。我是去

19、年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事业 部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9 部。在来公司之前本人在家歇息了一年多，为了迅速融入到这个行 业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸 索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我时常请教公司领导 和其他有经历的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性 策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业 之间的信息和积累市场经历，现在对盐城市场有了一个大概的认识 和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问 题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户发展良好的沟

20、通，所 以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一 个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不 好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培 训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努 力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了珍 贵的销售经历。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面 在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是综合事业部第一季度的销售情况：1月总业绩：1667002月总业绩：241800

21、3月总业绩：252300从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是，可以说是销售做 的十分的失败。在盐城市场上，虽然XXX行业公司众多，但我公司 向来处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压 力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题，主要表现在：1）销售工作最根本的客户访问量太少。综合事业部是去年12月月开始工作的，在开始工作倒现在有记 载的客户访问记录有313个，加之没有记录的概括为46个，三个月 的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上 面的数字上看我们根本的客户拜访工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

22、我们公司产品的情况 十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出 的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知道客户对 我们的产品有几分了解或者承受的什么程度，3）工作没有一个明确的目标和详细的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引起销售工作没有一个统一的管理，工作 时间没有合理的分配，工作场面等各种不良的后果。4）市场的开辟能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责 任心和工作方案性不强，业务能力还有待提高。在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人材是最珍贵的资源，一

23、切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是根本。在下季 度的工作中建立一个*,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来 抓。2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理方法。销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任 自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意 识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务能力提高到一个新的档次。4）建立约访

24、专员。（建议试行）根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的 客户蓦地改变行程，毁约，不在家的情况，使方案好的行程被打 乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。1,以开辟客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开辟 钢管市常2,对老客户和固定客户，要时常保持联系，勤拜访，多和客户 沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。3,在拥有老客户的同时，对开辟新客户，找出潜在的客户。4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说， 准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要 多跟近。6,掌握客户类

25、型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志 相结合，分层总结。1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误， 及时改正下次不要再犯。2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公 司树立形象。记得以前有朋友问我的人生理想是什么，我的答复是要成功， 住别墅开跑车等。数年后我总结：成功和成就恰恰青睐那些有生存 危机的人，而疏远那些志向高远的人!一个人理想太远大和没有任何 理想一样，都难以成功!所以在我的字典里，理想这个词通常被解释 为信念;信念这个词通常被解释为责任;责任这个词通常被解释为职 业道德。把追求责任心和追求道德

26、的完善作为目标的人一定会走向 成功！伴着新年的鞭炮声和桔祥如意的亲朋好友的祝福我们开心地迎来了 20xx年。在电视剧奋斗中，徐志森对他的儿子陆涛说:5）销售目标下季度的销售目标最根本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月，每周，每 日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根抵上提高销售业 绩。我认为公司下季度的开展是与整个公司的综合素质，公司的指 导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良 好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。第一步：招聘员工1、看销售人员的

27、心态及人品2、让他们清晰公司、我及他们自己的目标3、建立一个*的具有凝结力的团队第二步：培训员工1、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧3、培训员工的快速成交法4、引起员工的积极性和责任感5、使团队的每一个人与各个部门的员工和睦相处第三步：发挥员工的个人优点1、找出每一个员工身上的闪光点（每一周保证和员工每人一次 以 上的面对面谈心，关心他们的身体安康，家庭生活。工作情况, 及时纠正他们的错误思想及行为）。2、匡助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能（通过 每月一次或者两次的集体活动来表达。活动中无尚下级和大小之分。让员工发表意见和见解）3、保证每一个员工都有家

28、的感觉，让他们无时无刻都能表到达 公司的关心第四步：让员工去市场上锻炼1、发现问题及时调整（思想积极地为公司效劳）2、详细问题详细分析（首先突破自己的懒惰、执着和耽忧得罪 人的心态，积极主动与员工沟通，引起他们的积极与责任感使他们 与自己的目标达成一致）3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗 位会议，总结经历取长补短。不断扩展业务，提高效率。第五步：凝结团队的力量1、凝结团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活 动。活动的目的让整个公司更有凝结力，团结互助进取，让我的团 队更强大。第六步：开辟新客户，同时挖掘老客户1、对前两个月每一个销售人员的业务量发展检查，分析业绩有

29、 所下降的原因，找出原因及解决方法。2、让销售人员开展更多新客户，一个月内保证每一个销售人员 完成与20个未曾经有过业务往来的新客户联系，至少有2至4个 客户和我们合作，达成双赢的场面3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的效 劳宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，到达更好的收 益，同时开辟更大的市常4、让销售人员保证月内与5个无意向客户发展联系沟通一次以 上，保持更密切。更*的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签 单。第七步目标达成1、自己和团队中的每一个人都成长起来，团队壮大2、公司也会更加的强大3、让我的团队成为XXX行业的“虎狼”之狮。4、本季度综合事业部的目标是

30、120万，希翼公司赋予支持与帮 助。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。“你想用你的青春做些什么？我又在我的青春里做些什么？我希翼 自己在迈入三十的门坎时无需频频回首，自信而坚决，双手捧满了 收获的果实。今年我的职业路在何方?我已给了自己明确的方向，以下是我的 个人工作方案：以李先生精神为动力，以邓董理论和冯总重要思想为指针，全 面贯彻公司的“务实”方针，以经销为龙头，以品质保证为根本依 托，以开辟商、设计院为突破口，以商业信誉为保障，进一步提高 效劳意识、质量意识、品牌意识，致力于推进天津建造市场，推进 我公司品牌的突破性发展，促进全市建造质量的提高。1、抓好培训一一着眼

31、司本，突出骨干，整体提高。2、老和潜在客户一一时常联系，节假日送一些祝福留下好印象 方便以后开展工作。3、开辟新客户一一不断从各种渠道快速挖掘，积极推广公司品 牌形象。4、周、月总结一一每周一小结，每月一大结。本人经历之谈，自己总结下。销售嘛。简单的说要勤快，要心 理素质要好，时常去拜访客户，要把她当亲人一样的对待，想尽一 切方法讨好他。这是第一步，接下来呢，要求自己有敏锐的观察 力，从客户的言行举止中发现，他的优缺点和嗜好，投其所好，对 症下药。比方客户喜欢抽烟大概在10元摆布的，你就买1520元的 就够了 高一个档次就好了。这样客户会觉得你很会做事，很有可 能会欣赏你，我说的有可能，有些客

32、户喜欢刁难笨的不懂事业务 员。心理素质方面的，第一次拜访遭到客户的回绝，这是很正常 的，心理不要有阴影。去的次数多了，他也不好意思，回绝你了， 至少愿意听听你的来意，如果你产品遭到回绝，要从客户那里找原 因，“为什么他会回绝？ ”。知道原因了，就要有针对性的来解决 问题我不知道你们做什么工程的，也不好给你们解决的方法。一 切顺利的话，就要安排时间做客情维护了。20xx年一季度，AAAA管理处坚决不移的执行公司各项指示精 神，把为业主提供全面、优质的物业效劳做为第一要务，有条不紊 地开展物业管理工作。现将一季度重点工作汇报如下。（一）效劳工作稳定有序lo 常规工作有条不紊。一季度AAAA管理处共

33、计完成接待任 务29批次、486人次、内部会议131批，2235人次；完成日常维修 6800余次、共计发现危（wei）险处理危（wei）险源点并整改12 项，处理各类应急事件1起；为业主提供餐饮效劳38046人次；且 效劳零投诉。一季度，管理处配合业主单位顺利完成上级公司对辖区内六氟 化硫气体回收处理中心的验收工作，工程部工作的技术实力，已根 本得到业主单位认可；配合公司安质部完成对煤气房及辖区内消防 设备的专项检查及整改工作；同时，因有方案开展“光盘”行动、 清洗篮球场围栏、清理园区外围生活垃圾等物业效劳工作，受到业 主单位的肯定和表扬。2。 春节先后平稳过渡。管理处在春节假期来临前，全面开

34、 展节前安全大检查工作，重点落实冬季防寒、防冻、防雪、防火等 突发事件的应急准备工作，有效确保了春节假日期间人员及设备的 安全，节假日期间AAAA辖区内无安全事故发生，维护了良好的办公、生活秩序；在节后，管理处重点强调 劳动纪律，召开职工发动大会，收心提神，部署20xx年重点工作、 积极开展各类设施设备恢复运行的检查及保养工作、同时，因高效 扫雪，获业主领导肯定。30安全生产常抓不懈。针对2月上旬浮现的冰冻天气，管理 处对园区内的各种设备、消防和排水管道发展防冻维护，特殊加强 了对特殊位置设备的防冻措施，将隐患泯灭于萌芽状态，有效确保 业主单位的正常办公、生活秩序。针对3月昆明浮现的暴力事件，

35、管理处严格执行公司通知中的 相关要求，加强对进出人员、访客、车辆及施工单位的人员、车辆 的核查力度，谢绝一切无证人员和车辆进入辖区，同时增加周界及 园区的巡逻频率。截至3月底，管理处已有效拦截销售人员7批 次、无证入场人员91人次、无证入场车辆279辆，有效确保了 AAAA管理处的辖区安全。（二）管理工作细致严格lo 考勤管理严惩不贷。一季度管理处重点强调员工劳动纪 律，不仅下发通知要求各部门严肃考勤纪律，而且对违反员工手 册的员工，严惩不贷。管理处于2月开展员工手册学习活 动，并在3月制作“AAAA管理处应知应会（初稿）”并在员工 中普及。截至3月底，管理处因员工手册测试不及格而受到考 核的

36、员工共计5人、因违反员工手册相关规定而受到考核的员 工共计7人。2O工程效劳细致优化。20xx年，工程部施行工程简报 制度，同时根据设备运行状况制作“一设一档”台账。台账中，新 增设备维修次数、更换配件名称、日期及频率、厂家维修筑议等信 息。目前，已完成对电梯、消防系统的设备登记工作，估计20xx年 6月前完成辖区内全部设备的“身份”登记工作。3o 餐饮效劳稳中有拓。餐饮部向业主派发新设计的菜肴口 味意见征询表，多角度了解业主口味，特别是业主方领导层的口 味，以数据为根抵，努力开辟新菜肴；同时，利用班前会制度，实 现了 “考核出勤，一看便知；检查风纪，一目了然；安排工作，一 步到位；组织学习，

37、一如既往”的管理目标。4o 会务接待一专多能。为实现培养“一专多能”复合型人材 的目标，综合部接待组率先施行轮岗制度。2月下旬综合部前台接 待岗与高管接待岗各抽调一位员工开始轮岗学习，并于3月3日， 施行综合接待人员至餐厅轮岗学习的培训方案。5o 护卫保障强化培训。一季度，护卫部进一步加强了员工军 事技能的训练，完善各种应急预案，提升员工竞技水平，将理论知 识、操作训练、实际应用三者相结合，确保为业主提供更加优质的 效劳。同时，管理处根据实际工作情况更换到期灭火器并更新每台 灭火器的台帐，确保了消防设备台帐，更换有记录，检查有方案。问题与艰难1：部份物业帐款未能及时收取AAAA管理处现有业 主

38、餐饮费用累计？元，因支付方途径的限制，未能及时收取。解决方案：针对业主餐饮费用的收取问题，经管理处与业主单 位商议，目前，该笔费用将通过“物业管理费”等渠道缴纳。止匕外，经管理处屡次沟通和协调，业主单位现已允许出资改造 煤气管道并支付煤气使用费用，估计仅此两项，20xx年可为公司节 约费用？元。问题与艰难2：硬件根抵薄弱全面对标需时间AAAA管理处经过20xx年的整改，目前在人员配置、台帐管理 等软件方面已经能到达公司统一要求。但，硬件方面由于设备陈旧 等客观原因，暂时无法到达公司要求。解决方案：管理处已与公司安质部沟通，方案对辖区内5所配 电房发展出新改造，目前，此项改造工作的合同已上报，请

39、公司协 助，尽快处理相关流程。20xx年二季度，XXXX管理处在确保常规物业管理工作有序开展 的同时，将重点完成以下工作：（一）有方案开展安全专项整改工作二季度安全专项工作将是AAAA管理处工作的重中之重。依照公 司安质部的相关通知要求，管理处方案开展以下安全整改工作：1、 建立组织机构，实施标准管理。根据公司安质部的通知要 求，管理处于3月27日成立AAAA管理处安全专项检查督导组、食 品安全检查督导组、应急小组，明确责任、细化工作，并召开专题会议，将安全工作责任目标分解到各个部 门和责任人。2、 健全规章制度，建齐各类台帐。为给安全专项工作的开展 提供强有力的制度保证，AAAA管理处根据管

40、理处实际工作情况，于 20xx年3月31日制定了安全工作例会制度，以保证安全工作 形成常态。同时，管理处方案在4中旬完成AAAA管理处“突发事 件应急预案的汇编工作，确保员工人手一册，明确岗位，了解 职能，做到遇到突发事件临危不乱，人人能够有序组织业主疏散。 此外，管理处拟方案在4月底前重新梳理各类安全管理及综合管理 工作台账，主要有：1门卫值班记录;(1) 人员进出登记；(2) 隐患呈报及处理措施记载；(4) 一日常规督查记录；(5) 安全保管记录；(6) 上班期间进出记录。我们相信通过一系列制度的建立、宣传、落实、监视、反响再 落实的宣贯和开展，能够有效地夯实AAAA管理处安全工作的根抵。

41、(7) 宣传、勤培训、常演练，形成安全气氛常态化。再精密的 规章制度，再详尽的方案，也必须依靠强有力的培训才干实现。 AAAA管理处方案采取以下措施确保安全工作常态化。(8) 抓宣传 造气氛。二季度，管理处将通过通过班前会、管 理处宣传栏、网络平台等多种形式，向广阔职工业业主宣传“平安专项活动”的重要意义和详细措施。(9) “突发事件”常演练。如何处理蓦地浮现的紧急情况和业 主偶发事件？管理处拟方案在二季度分阶段开展含电梯困人、停 电、停水、浸水、食品中毒、煤气泄漏、非法入侵、火灾在内的8 项突发事件的演练和培训工作。(10) “卫生知识”常普及。管理处非常重视对员工和业主发展 卫生常识的普及

42、工作。餐厅设有专门的展牌，根据季节变换，定期 向业主介绍安康、卫生知识，让业主学会安康生活，懂得预防疾 病。同时二季度，餐饮部将继续加强对食品安全、季节性的传染 病、流行病、多发病的管控和防治力度，有效预防公共卫生安全事 故的发生。(11) “设备隐患”常排查。为确保安全，管理处拟方案在二季度5、6月份，分阶段对管理处存在的安全和卫生隐患发展全面深入 细致的排查。针对隐患排查的情况，管理处将逐一发展整改，及时 消除安全隐患，保证各项安全措施得力，防患与未然。(12) “安全操作”常培训I。为确保员工人身安全，管理处拟方 案在二季度集中开展以“安全操作”为主题的系列培训活动，工程 部开展弱电、强

43、电、综合类安全维修培训；护卫部开展处置暴力非 法入侵培训；餐饮部开展煤气泄漏安全操作及食品安全操作培训； 会务接待开展标准会务效劳流程培训。（二）做好“三定”（即“定员、定岗、定编”）工作为优化AAAA管理处人力资源配置，提高管理处工作效率，实现 高速、有序开展的目标，根据公司相关要求，AAAA管理处二季度将 本着“因事设岗、精简高效、岗位轮换”的原那末，深入开展“三定”工作，将要求各部门按照工作职能， 细致梳理工作和管理流程，设定岗位，根据实际工作明晰岗位职 责、制定岗位说明书、提出定员方案，在形成岗位管理序列后上报 公司相关主管部门。（三）深度梳理软、硬件为全面对标夯实根抵为提高物业效劳水平和综合竞争实力，AAAA管理处方案在二季 度进一步深入梳理管理制度和工作流程，同时分阶段完善根抵设 备，逐步消除硬件差距，为全面对标夯实根抵。在工作中坚持“超 越自身历史最好水平”的原那末，有方案、有结点、分类别的逐条 落实整改工程，将工作落实到个人。管理处通过组织培训并开展内 部评比的方式，分析自身缺乏，”对内找差距、对外学长处”，通 过向其他优秀管理处和同行学习，逐步缩短差距。（四）严肃劳动纪律开展有AAAA特色的企业文化活动