手册-2016xx餐具有限公司质量管理手册-质量手册.doc

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1、餐具有限公司企 业 标 准 ABT-QMS-2016质量管理手册依据GB/T19001：2008idtISO9001:2008 GB9684-2011编制（第三版）2016年04月25日发布 2016年05月01日实施餐具有限公司发布目 录1 企业简介 - 42 颁布令 - 53 管理者代表委任书 - 54 手册说明 - 65 质量手册修订记录 - 76 质量方针批准令 - 87 质量目标 - 9质量管理手册1.0 范围 102.0 引用标准 103.0 定义与术语 104.0 质量体系要求 114.1 总要求 114.2 文件要求 124.2.1 总则 124.2.2 质量手册 124.2.

2、3 文件控制 134.2.4 质量记录的控制 145.0 管理职责 155.1 管理承诺 155.2 以顾客为关注焦点 155.3 质量方针 165.4 策划 165.4.1 质量目标 165.4.2 质量管理体系策划 175.5 职责、权限和沟通 175.5.1 职责和权限 175.5.2 管理者代表 205.5.3 内部沟通 205.6 管理评审 215.6.1 总则 215.6.2 管理评审计划 215.6.3 管理评审输入 225.6.4 管理评审的实施 225.6.5 管理评审输出 225.6.6 纠正预防措施的实施和验证 236.0 资源管理 246.1 资源的提供 246.2 人

3、力资源 246.2.1 总则 246.2.2 能力、意识和培训 246.3 基础设施 246.4 工作环境 257.0 产品实现 267.1 产品实现的策划 267.2 与顾客有关的过程 267.2.1 与产品有关的要求的确定 267.2.2 与产品有关的要求的评审 277.2.3 顾客沟通 287.3 设计和开发 287.3.1 设计和开发策划 287.3.2 设计和开发输入 297.3.3 设计和开发输出 297.3.4 设计和开发评审 307.3.5 设计和开发验证 307.3.6 设计和开发确认 317.3.7 设计和开发更改的控制 317.4 采购 327.4.1 采购过程 327.

4、4.2 采购信息 337.4.3 采购产品的验证 347.4.4 对供方质量的持续监督 347.5 生产和服务提供 357.5.1 生产和服务提供的控制 357.5.2 生产和服务提供过程的确认 357.5.3 标识和可追溯性 367.5.4 顾客财产 367.5.5 产品防护 377.6 监视和测量装置的控制 388.0 测量、分析和改进 408.1 总则 408.2 监视和测量 408.2.1 顾客满意 408.2.2 内部审核 408.2.3 过程的监视和测量 418.2.4 产品的监视和测量 418.3 不合格品控制 438.4 数据分析 448.5 改进 458.5.1 持续改进 4

5、58.5.2 纠正措施 468.5.3 预防措施 46附录：附录一 餐具有限公司质量管理组织机构图 48附录二 餐具有限公司质量部组织机构图 49 附录三 餐具有限公司质量要素分配表 500.1 企业简介Xx餐具有限公司成立于2009年5月，是一家专业生产、销售不锈钢餐具的中外合资企业，具有独立的自营进出口权。公司座落于风景优美、交通便利的瓯海高新产业园区内。毗邻xx火车站、货运市场及物流园。公司占地面积约10000平方米，拥有精良先进的生产制造设备、完善良的冷热加工配套设施，及精密的检测检验设施。公司生产近200余种不锈钢餐具，品种多，样式新，产品远销欧美、西班牙等发达国家和地区。在公司领导

6、正确决策、全体员工共同努力以及各上级有关部门大力支持下，公司在经营、质量管理、技术研发等方面均取得了很大地发展。于2009年10月办理了第一次进出口料件加工业务，并于当年投入生产，于次年3月开始了第一批进出口业务操作，得到了广大客户的热忱支持。公司坚持质量第一、服务至上的原则，强化企业管理，塑造企业文化，以市场为导向，以客户需求为指引，不断开发出新产品，广受客户一致好评。公司连续受到xx市政府的鼓励和表彰，先后获得“xx市外商投资企业出口十强”、“纳税信誉企业”、“诚信企业”、“行业龙头企业”、“出口创汇十佳企业”、等称号，荣获“AAA”级信用等级。公司将进一步强化各项管理，继续发扬“追求一流

7、，真诚服务”的企业精神，以顾客为关注焦点，立足xx，面向全国，开拓国际市场。公司愿以丰富的管理经验、先进的生产装备、优良的产品质量、更高的服务标准，同广大客户进行多种形式的交流与合作，共创辉煌。总 经 理：xx0.2 颁布令餐具有限公司质量管理手册（简称手册），根据GB/T190012008idtISO9001：2008即质量管理体系要求，对该标准的全部要素进行详细的描述，规定了公司建立质量管理体系的总要求。经审核批准于2016年5月1日起发布实施。由于机构改制，公司于2016年4月对文件进行了换版修订，2016年4月25日发布实施。、该手册是我公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，是强化企业

8、质量意识，对外提供质量保证，对本公司产品实现的全过程实施有效控制、实现持续改进的基本准则，公司各部门和全体职工必须认真学习，遵照执行。 公司总经理： 2016年4月25日0.3 管理者代表任命书今任命本公司 蓝蕾小姐 为我公司管理者代表，任期三年。任职期间授权如下：1、确保质量管理体系过程的建立、实施和保持；2、向最高管理层报告质量管理体系的运行情况及改进的需要。3、确保在整个公司内提高满足客户的要求的意识；4、就质量体系有关事宜与相关各方及外部联络。望公司所有人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。 总经理（签名）： 2016年 4月 25 日0.4 质量管理手册说明1.

9、0.1 质量手册的编制、批准和发布A. 管理者代表依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准要求，组织生产技术部等部门人员结合本公司的实际情况编写质量手册。B.质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。C.质量手册换版时，仍执行上述程序。1.0.2 质量手册的发放A. 质量手册分“受控”和“非受控”版本，其发行、更改及控制按4.2.3(文件控制)条款之要求实施；受控文件未经授权不得复制。B. 当手册持有人因工作变动或调离时，须将手册交回行政部。C. 质量手册非受控版本用作投标或交流。D. 质量手册受控版本分发对象为：公司管理层领导、各职能部门主管，以及合同要求的第二

10、方和第三方认证机构。1.0.3 质量手册的更改和换版A. 质量手册采用活页装订，质量手册由行政部负责分发和实施更改；当受控版本质量手册的内容更改时，可以采用划改或更改页替换作废页的形式更改，所有更改由行政部统一集中实施，并填写“质量手册更改记录”，更换版本标志。B. 当质量手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大调整时，由管理者代表提出“质量手册换版申请”，经总经理批准后实施。C. 引起换版的原因有:a) 组织机构发生变化时；b) 管理评审结果要求对质量体系作重大改进；c) 产品结构或内外部环境和条件变化；d) 手册引用的标准或法规有变化。0.5质量管理手册修订记录表修订状态修订编

11、号修订形式修订和原因修订人批准人CABT-QMS-2016换版机构改制张丹鹰 0.6 质量方针批准令 本公司的质量方针为： 以质量为生命，强化企业管理以市场为导向，加快品牌建设狠抓创新技术，开发一流产品 以顾客为中心，塑造优质服务本公司的质量方针内容：为顾客提供优质的“艾伯特”产品和满意的服务，追求完美，是我们永恒的追求体现了本公司对产品质量永无止境的追求，并坚持持续改进，实施品牌战略，从而增强顾客满意。以生产高质量的产品，提供高水平的服务，来拓展国内外市场。本公司质量方针体现了我们以顾客为中心的思想，要求我们每一个员工在工作中做到每件事情想到顾客、每个产品满足顾客，并以此项原则确定公司的质量

12、目标，分解到每个员工的工作岗位，进行检查和考核，以促进每个员工在各自的工作中努力实施，并能持续改进不断追求。质量方针由公司各级领导逐级宣贯，公司全体员工必须了解并贯彻执行。树立良好的企业文化是企业经营管理的灵魂：团队精神、相互信任、认真负责、良好信誉，客户、供方之间的坦诚沟通是公司成功的保证。在公司最高管理层领导下，极力推行全面质量管理，精益求精，使之成为公司长期的企业文化。公司的各级人员必须认真理解质量方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。现予批准并发布。 总经理（签名）： 2016年 4月 25 日0.7 质量目标本公司的质量目标为：1. 成品一次性交验合格率达96%以上。2. 顾客满意度

13、达85%以上3. 全年客户书面投诉小于五次。NO.质量目标责任部门分解指标1质量合格率96%采购部采购产品质量合格率100%营销部销售产品质量合格率100%生产部成品一次交验合格率96%品质部批次漏检率为02客户满意率94%采购部客户满意率96%营销部客户满意率96%生产部客户满意率96%3客户投诉营销部客户投诉小于5起餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号1.03.0页 次1质量管理手册主 题范围/引用标准/术语和定义1.0 范围1.1 总则1.1.1 本质量手册规定了本公司质量管理体系要求，是本公司质量管理体系的纲领性

14、文件。其内容覆盖了本公司产品不锈钢餐具（刀、叉、勺）形成全过程的质量管理活动。1.1.2 本质量手册是证实我公司有能力稳定地提供顾客满意和适用法律法规要求的产品的证据。也是公司进行内部质量管理体系审核和第二方、第三方审核评价公司质量管理体系的依据。1.1.3本质量手册的目的是通过质量管理体系的有效运行，使公司更好地实施质量管理，预防不合格的出现，实现持续改进，增强顾客满意。1.1.4 本质量手册适用于本公司所提供的产品的质量管理与控制。1.2 应用由于公司所提供产品的性质，其控制涉及GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008标准的各条款要求，因此，未进行条款裁剪，只是结合

15、中小型企业特点，对某些条款作了简略的描述。2.0 引用标准：2.1 ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语2.2 ISO9001：2008质量管理体系 要求2.3 国家、行业有关质量的法律法规3.0 术语和定义本手册采用ISO90002000质量管理体系 基础和术语的定义。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号4.0页 次1质量管理手册主 题质量管理体系4.0 质量体系要求4.1 总要求4.1.1 公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准要求及本公司的设计、生产和服务的特点，建立

16、质量管理体系，形成文件，加以实施和保持；并予以持续改进，做到：A. 从识别过程、确定过程之间的接口和联系，确定过程控制方法及其在公司内的应用。B. 确定这些过程的顺序和相互作用，明确各类人员质量职责、工作程序、操作过程及相互关系。C. 按照国家的法律法规和标准要求，编制公司质量管理体系文件及技术要求、工艺规范，为过程有效运行和控制提供所需要的准则和方法。D. 通过对顾客要求的理解和企业的内部沟通，确保获取必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视。E. 通过对顾客满意程序的调查、产品的监视和测量、不合格品的控制、纠正和预防措施的控制、管理评审、内审等活动的开展，对过程实施测量、监视和分析。F

17、. 根据上述活动的结果，寻找可改进的机会，分析原因，采取必要的措施，以实现对这些过程所筹划的结果和对这些过程的持续改进。4.1.2 质量管理体系中的主要过程包括：管理活动、资源提供、产品实现和与测量有关的过程，公司按本质量手册的要求管理这些过程。公司的外包活动涉及有：零、部件的外委加工和制造；毛坯件的外加工；委托的型式试验技术咨询等(不限于此)餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号4.0页 次2质量管理手册主 题质量管理体系4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.1.1 根据GB/T19001-2000 idt ISO90

18、01:2000标准要求及公司的实际情况,编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行，公司质量管理体系文件结构图如下： 质量手册QMS01 程序文件QMS02 作业指导性文件QMS03 质量记录表格QMS04 图示：质量体系文件结构A.质量手册是公司向内部和外部提供关于公司质量管理体系整体信息的文件。B.程序文件公司共编制了若干个程序文件（见文件清单），为完成各项活动提供了一致的信息。C.作业性指导文件描述了与质量管理体系相关的具体工作有效实施的程序和方法。D.质量记录为体系运行的有效性提供客观依据。E.与质量管理活动相关的其他外来文件，如法律法规、顾客要求等。4.2.1.2公司质量管理体系文件编

19、写的详略程序取决于各项活动的复杂程序，所用方法及开展这项活动涉及的人员所需的技能和培训。4.2.1.3 公司形成的文件可采用任何整体形式或类型，如纸张、计算机磁盘、光盘、照片及其它电子媒体或他们的组合形式。4.2.2质量手册4.2.2.1责任：管理者代表负责组织编制质量手册、行政人事部负责质量手册的控制；各部门协助配合。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号4.0页 次3质量管理手册主 题质量管理体系4.2.2.2管理者代表按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准并结合公司的实际情况组织编写质

20、量手册并予以保持。质量手册的内容如下：A质量管理体系的范围，包括任何裁剪的细节与合理性；B质量方针和质量目标；C管理性程序的概括说明；D查询相关文件的途径；E对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。4.2.2.3本质量手册描述的质量管理体系包括与艾伯特系列产品有关的产品实现过程和支持过程，提供满足顾客和运用法律法规要求的产品能力所要求的内容。4.2.2.4本质量手册的控制按文件控制程序执行。4.2.3文件控制4.2.3.1为了对与质量管理体系运行有关的文件进行有效控制，确保质量管理体系运行的场所使用的文件为有效版本，公司编写了文件控制程序，以规定以下方面所需的控制：A.文件在发布前得到

21、批准，以确保文件是充分的。质量手册由总经理批准发布，程序文件由管理者代表批准发布，与质量管理体系要求有关的其他文件按文件控制程序批准发布；B.公司在每次内审时，或者定期对实施中的文件进行评审，必要时由相关部门进行修改或更新，并再次得到批准；C.对质量管理体系要求有关的所有文件制定识别文件的现行修订状态的控制清单，以防止使用失效和作废的文件；D.文件发放前确定发放范围，以确保在使用处可获得有关版本的适用文件；E文件持有者要爱护文件，以确保文件的清晰和完整；F.各有关部门确保识别所需的全部外来文件，包括国家及行业有关标准、有关法律法规、上级文件和顾客提供的图纸、样件等，均应对其分发、更新等实施管理

22、与控制；E.需要保留的作废文件必须采用加盖“作废保留”印章的标识方法，并将全部作废文件从所有发放和使用场所及时收回，以防止作废文件的非预期使用。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号4.0页 次4质量管理手册主 题质量管理体系4.2.4质量记录的控制4.2.4.1为了对产品质量符合要求及质量管理体系的有效运行提供充分的客观证据，公司编写了质量记录控制程序，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和所需的控制。4.2.4.2 质量记录应按规定要求进行标识，并填写清晰、准确、完整、规范。质量记录不允许修改，如出现笔误，

23、可进行划改，但需有更改人的签名。4.2.4.3 各部门贮存的质量记录，应放置在适宜的贮存环境妥善保管，防止损坏、变质或丢失。并编目、归档，便于检索、查阅。4.2.4.4 行政部应根据产品特点、法规要求及合同要求规定质量记录的保存年限。4.2.4.5 行政部对已作废的质量记录，应按规定的程序进行处理。4.3支持性文件：文件控制程序质量记录控制程序餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号5.0页 次5质量管理手册主 题管理职责5.0管理职责5.1管理承诺5.1.1 总经理及公司管理层通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进

24、其有效性所做出的承诺提供证据：A.采用培训、会议等形式向公司全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求的重要性，并确保顾客要求与产品质量有关的法律法规要求同时予以满足；B.制定质量方针和质量目标：总经理向行政部说明自己的意图，行政部根据总经理意图，草拟质量方针，广泛征求员工意见后，提交公司管理层讨论，统一认识后，经管理者代表审核，总经理批准，纳入质量手册进行发布，并确保在此基础上建立质量目标并分解到公司的相关部门和层次上。C.进行管理评审：为确保质量方针和质量目标的适宜性和质量管理体系的充分性及有效性，使管理承诺得到落实。总经理按计划的时间间隔主持管理评审，其具体方法按质量手册5.6条款执行。D.

25、确保资源的获得：总经理根据实际工作的需要设立相应的组织机构，并对保证产品设计、生产、服务及各种监视和测量的有效性提供所需的各种资源，以确保管理，执行和验证活动的正常开展。5.2 以顾客为关注焦点5.2.1 理解顾客的需求和期望：总经理和管理层通过市场调研和预测，或通过销售活动与顾客的直接接触，以及从获取的法律法规、强制性的国家和行业标准的规定中来理解顾客的需求和期望。5.2.2 确定顾客的需求和期望：行政部和生产部、技术部对质量管理体系进行策划，并通过产品设计、编制工艺规范和检验规程等活动，将顾客的需求和期望转化为公司的明确要求。5.2.3 满足和超越顾客的需求和期望：公司通过对产品实现过程的

26、严格控制，确保质量管理体系的有效运行，以满足顾客的需求和期望，并不断寻求改进的机会，采取纠正或预防措施，力争超越顾客的需求和期望。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号5.0页 次6质量管理手册主 题管理职责5.3 质量方针5.3.1 公司的质量方针是：以质量为生命，强化企业管理以市场为导向，加快品牌建设狠抓创新技术，开发一流产品 以顾客为中心，塑造优质服务注释：本公司质量方针体现了我们以顾客为中心的思想，要求我们每一个员工在工作中做到每件事情想到顾客、每个产品满足顾客，并以此项原则确定本公司的质量目标，分解到每个员工的工

27、作岗位，进行检查和考核，以促进每个员工在各自的工作中努力实施，并能持续改进不断追求。5.3.2质量方针是公司质量管理体系有效性评价的依据。为使质量方针实现，总经理通过会议、培训等形式将质量方针层层传达到每个员工，理解质量方针，并在各自的岗位上围绕质量方针开展工作，达到质量方针的要求。5.3.3总经理通过管理评审，对质量方针进行定期评审和修订，确保质量方针的持续适宜性和质量管理体系的有效性得到持续改进。5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.1 公司质量目标是：A. 成品一次性交验合格率达96%以上。B. 顾客满意度达85%以上C. 全年客户书面投诉小于五次。 年 度 目项目 标201620

28、172018成品一次交检合格率96%96.5%97%顾客满意度85%88%90%客户书面投诉543餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号5.0页 次7质量管理手册主 题管理职责5.4.1.2 为了将质量目标在本公司各相关职能部门和各层次上加以展开，使质量目标的实现能具体落实，公司制定了质量目标的分解和考核办法，以作为对公司质量目标的实现情况定期进行总结和评价的依据。5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1 总经理确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划，其内容包括：A. 策划质量管理体系的过程；选择需要的过程，确定过程

29、的输入、输出活动，并作出相应的规定。B. 识别为实现质量目标应投入的资源；确定和配备必要的控制手段、过程、设备和技能等，以达到所要求的质量。C. 作出对质量目标的实现进行定期评审的规定。D. 根据评审的结果质量目标的差距寻找持续改进的机会，以提高质量管理体系有效性及效率，必要时可提高设定的质量目标。E. 策划的结果应形成文件并予以记录。5.4.2.2 工作质量管理体系策划的输出就是质量管理体系文件，质量手册是公司质量管理体系文件的一个重要构成部分。当公司的内部或外部发生重大变化时，应预先进行更改策划，并采取相应的措施，以确保质量管理体系的完整性，防止质量管理体系的局部失效。5.5 职责、权限和

30、沟通5.5.1 职责和权限5.5.1.1 公司各部门的设置和职责分配表见附录。5.5.1.2 总经理A.认真贯彻国家法规和有关方针、政策；制定并保持公司的质量方针和质量目标，并确保其实现，负责批准和发布质量手册：B.通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；C.确保在整个公司所有员工关注顾客的要求；D.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号5.0页 次8质量管理手册主 题管理职责E.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实

31、现公司的质量目标；F.确定组织机构并确保获得必要的资源；任命管理者代表；G.主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进，并对工厂的产品和服务质量负领导责任；H.决定有关质量方针、质量目标以及质量管理体系改进的措施；5.5.1.3 管理者代表A.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；B.领导组织公司内部质量管理体系审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；C.确保在公司范围内提高满足顾客要求的意识；D.负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。5.5.1.4技术部A.负责收集新产品的市场信息，拟定新产品开发计划，组织实施新产品调研，可行性分析、设计评审

32、、验证，确认控制的全过程；B.负责解决新产品开发过程中出现的各种技术问题，并对设计更改加以控制；C.负责组织编制各种技术、工艺文件，产品质量检验规范，作业指导书等文件，监督工艺纪律的执行；D.负责收集各种数据进行行政分析，寻找改进机会，坚持持续改进；E.参与管理评审并提供相关资料，积极配合有关部门做好各项工作。5.5.1.5生产部A.负责公司生产的组织、计划、调度对安全生产负领导责任；B.负责基础设施的管理，对生产设备和工作环境确保满足产品实现过程的要求；C.负责对生产全过程实施控制和管理，使产品在实现过程中标识清楚，流转有序，并对出现的质量问题具有可追朔性；D.负责组织对产品和过程的监视和测

33、量，并组织实施质量管理体系的内部审核； E.负责生产部门作业设施设备的管理与维护保养工作。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号5.0页 次9质量管理手册主 题管理职责5.5.1.6行政部A.负责贯彻落实公司的质量方针和质量目标，根据公司发展需要，制定人才需求计划及相关人员的培训计划并组织实施对公司各类人员的培训、考核及资格认定工作；B.负责公司的人事，行政及后勤的管理工作；C.负责协助生产部、技术部对公司质量管理体系文件的控制和管理；D.负责公司质量记录的管理与控制；E.协助生产部、技术部实施纠正和预防措施；F.配合生产

34、部、技术部按审核计划组织实施质量管理体系内部审核工作；5.5.1.7 质量部A.贯彻落实公司的质量方针和质量目标；B.负责对公司监视和测量装置的控制与管理； C.严把质量关，按批准的产品图样、技术条件、技术标准、工艺规程、检验规程等质量控制文件和订货合同的有关规定对产品和工艺装备进行检验和试验，并作出合格与否的结论；D.对工艺规程中的检验过程的合理性、可行性和可检查性进行评审，并根据需要编制检验标准文件；E.负责组织不合格品的评审，正确执行让步接收产品的放行；F.负责检验印章的管理及进行检验和试验状态的标识；G.负责检验和试验人员的培训和教育，做好检验和试验人员的考核认定工作；H.负责对工厂的

35、质量检验进行统计、分析，及时掌握质量变化的趋势；负责归口管理质量检验方面的质量信息和产品质量挡案。5.5.1.8营销部A. 负责洽谈承接订单、合同评审的组织、策划工作。B. 负责顾客信息（包括投诉）方面的相关和管理工作的实施和协调工作。C. 负责顾客满意度的策划方案选择、调查监测以及分析工作。D. 负责样品、产品校对和售后服务的管理工作。E. 负责营销方案的策划、实施工作。F. 负责本公司样本制作及产品参展方案策划及实施工作。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 号C修改状态0章 节 号5.0页 次10质量管理手册主 题管理职责5.5.1.9采购部A. 负责本公司所有物资的采购工作，严格按照公司有关要求予以采购。B. 负责对供方的选择、评价工作和管理。C. 负责收集供方质量动态（包括