4S店汽车销售展厅保洁托管计划书.doc

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1、4S店汽车销售展厅保洁托管计划书 标准化、规范化、人性化、智能化公司简介菏泽市黑蜘蛛保洁有限公司是一家具有独立法人资质的私营企业。注册资金人民币30万元的专业保洁公司。本公司拥有一流的机械设备、进口高效清洁剂一套完整的清洗保洁质量保证体系，严格按照服务程序，倡导星级保洁、服务， 以我们的优质服务，换取整洁干净舒适的环境。公司成立几年来积累了丰富的经验，先进的技术力量，良好的职业素养和 高超的操作技能，能随时为您提供一流的服务。我公司承接高空外墙（玻璃幕）清洗粉刷；铁架的除锈防腐；大理石抛光结晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、地板清洗、打蜡、抛光；承接物业保洁托管定时，长期保洁（写字楼、企事业单位、

2、住宅区、商场、工业厂房、旅游景区、医院、学校、宾馆酒店、市政道路、高档别墅及车站、国家机关）的服务。现拥员工90多人，其中80余人长期服务于多家银行、医院、商场、4S店汽车销售展厅的卫生保洁工作。我们有着丰富的实践经验和科学的处理方法以及管理制度。“用户满意第一、公司品质第一是我们不懈的追求。我公司高空工程队能做各种造型外墙、大型玻璃幕墙的清洗翻新，针对不同材料（铝朔板、大理石、不锈钢等各种材料）采用不同法去污清洗，拥有一流的清洗技术，绝对不会有损建筑物材质。工程拓荒队能及时为客户服务：大理石翻新抛光结晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、木地板清洗、打蜡、抛光；“用户满意第一、公司品质第一的质量方针

3、指引下，不断提高设备设施的专业化水平，以优良的品质、合理的价格、专业的技术 、全面、细致操作共建一个和谐的环境。 我公司通过多处工程实践，积累了丰富的现场施工经验。对工艺流程、人员组织、设备管理、后勤保障等工作，总结出一套适合现场实际施工方案，提供给客户最环保、最健康、最满意服务。希望我们通过多种方式交流合作，用我们的真诚与勤劳回报您一份周到的服务。为您创建一个舒适优雅的交易环境，您的满对我们最大的奖赏。办公室清洁操作规程标准1特点办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。2.

4、日常保洁项目2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。2.4 电话擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸尘。2.6局部处理污迹。3注意事项3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。4清洁程序工具：毛巾、

5、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75酒精配合纸巾仔细

6、擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。公共区域保洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1清洁走廊、楼梯地面。1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3抹净楼梯扶手、栏杆。1.4擦拭墙围、踢脚板。1.5擦拭窗户玻璃、窗台。2.清洁注意事项

7、2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。3.保洁基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 3.1清扫地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。3.3擦拭墙裙、踢脚板。3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。卫生间清洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。1.4

8、擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。2. 保洁注意事项2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。3保洁基本程序工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。3

9、.1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。3.2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。3.3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。3.4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。3.5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 3.6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。3.7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。3.8 喷洒：喷洒空气清新剂。3.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。展厅大堂清洁操作规程标准1. 特点： 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅

10、的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。2.日常保洁项目2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。2.2 地面牵尘。2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5 擦净标志、指示牌、服务台。2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。3工具配置：尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮

11、手套等。4工作流程：7：509：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9：0011：00地面、卫生间、楼梯巡回保洁。11：0014：00午休。14：0017：00大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。（以上是本公司住贵单位全体工作人员的模拟时间，其具体工作时间按甲方实际需要另行安排）5.保洁注意事项5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。 5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小S型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂

12、、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 6. 清洁保养安排 巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。外围清洁内容及标准地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整洁。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁

13、净。洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。消耗品：补放及时。巡查检验标准便池：无异味，目视表面无污物。纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。镜面：目视无水印，干净光亮。室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。客户休息区清洁内容及标准桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。巡查检验标准桌、椅子：整洁干净，无

14、污渍。烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：光亮，无垃圾杂物。办公室清洁内容及标准办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。巡查检验标准地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。楼梯扶手：手摸无尘土。台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。楼梯楼道清洁内容及标准地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网

15、。楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。 洗衣房及餐厅清洁内容及标准桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。洗手池：池内干净无杂物，无污渍。维修车间清洁内容及标准控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。巡查检验标准地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。水池：池内无杂物，池壁无污渍。 下水槽：无

16、积水、无积沙、无杂物。展厅清洁内容及标准地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。巡查检验标准地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。

17、顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。前台：手摸台面无灰尘。门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。保洁岗位工作职责及工作制度有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。一、保洁领班岗位职责监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，

18、对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。二、保洁组长的职责接受部门负责人领导，留意物业主管及领班的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。三、保洁员工职责接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。四、当值领班交接班制度当值领班应提前10分

19、钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容：1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2） 当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。3） 存在的问题。五、工具交接制度工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。六、保洁物品申购领用、使用制度1）领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报主管部门审批。2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。3）领用物品时间为每周五，由领班填写

20、领料单，主管审核行政部发放。4） 在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作。七、保洁部考勤制度1） 严格执行部门作息时间表。2） 员工上下班按规定点名，参加例会。3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。5） 员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。八、安全操作规程1） 树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

21、3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6） 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8）室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。九、突发事件处理方法1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。2、雨停（雪停、大风天）后及时清扫商场外围的积水（积雪），保证地面不得有垃圾等杂物、积水（雪），商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。3、如单位

22、内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好单位内清洁，保证场内整洁、干净。十、保洁物资管理制度保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度：1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司或行政部领取；2、保洁员应到领班领取个人保洁工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等），并填写保洁物资领取登记表，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则；3、对于消耗品（如：消毒药水、垃圾袋等）的使用与消耗，保洁领班应做好统记及使用登记；保洁人员仪容仪表及行为规范一、仪表仪容1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3）不准

23、纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。4）皮鞋干净光亮，常上油。5）不准带手机上岗（管理人员除外）。6）不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。7）不准留怪发式、染黑色以外的头发。8）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。二、着装1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。三、员工行为准则1）遵守公司员工守则和管理规则。2）不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。3）入室清洁不得私自传带文件。4）爱

24、护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7）捡拾物品上交，不得私分占用。8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10）对商场内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。四、礼貌用语1） “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了

25、”。2）与人交谈先说“您好” 。3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。4）给对方添麻烦时说“对不起”。5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。6）遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。目 录第一章 总论51.1 项目方案51.2 合作单位介绍81.3、项目运营模式101.4 合作具体实施方案10第二章 项目建设必要性及建设背景242.1 项目发展背景介绍242.2 项目必要性252.2.1阿拉伯马文化的发展和体现：252.2.4创新生物科技的产学研一体化发展模式272.3项目建设区概况27第

26、三章 项目建设选址及条件论证293.1项目选址原则293.2地理位置：303.3建设区概况313.4公共基础设施条件333.5工程建设条件33第四章 项目建设方案364.1建设原则364.2建设目标364.3项目功能分区与布局37第五章 基础工程建设方案385.1遵循的基本原则385.2供水、排水385.3供电、照明405.3.4安全、卫生防疫措施415.4项目的节能措施435.5节水措施43第六章 生态环境保护与建设规划446.1生态与自然环境保护规划446.2生态旅游与人文环境保护规划486.3旅游景区绿化规划48第七章 项目实施进度计划507.1项目实施管理计划507.2项目实施进度计划50第八章 经营管理机构及定员518.1组织机构518.2劳动定员编制53第九章 投资估算与资金筹措539.1投资估算539.2资金筹措与匹配55第十章 财务分析5510.1编制说明5510.2遵循的有关法规5610.3财务分析56第十一章 社会经济效益及环境影响分析5711.1社会效益分析5711.2经济效益分析5911.3环境效益评价59第十二章 开发风险与对策6012.1市场风险分析6012.2政策风险6112.3环境风险6112.4经营风险62第十三章 结论与建议6213.1项目建议6213.2 可行性研究结论63