2023年保洁员工培训制度4篇.docx

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1、2023年保洁员工培训制度4篇 书目 第1篇物业保洁员工培训规程制度（9） 第2篇物业保洁员工培训实施作业规程制度 第3篇管理处保洁员工培训实施作业规程制度 第4篇物业保洁员工培训实施作业规程制度怎么写 物业保洁员工培训规程制度（9） 物业保洁员工培训规程(九) 1.0目的 通过培训,培育一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。 2.0适用范围 适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。 3.0职责 3.1保洁班长帮助保洁主任进行保洁员实操培训。 3.2保洁主任制定培训安排,并对培训安排进行实施,对实施的培训应检查效果。 3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查,对不合格项限期整改。

2、 4.0说明 序号项目内容对象频次 1岗前培训1)公司简介 2)部门基本状况 3)到现场熟识小区的基本状况。 4)物业管理基本学问 5)其他有关学问和岗位实习。 6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训 2常规培训1)服务意识 2)实际操作 3)岗位职责 4)礼仪礼节 5)岗位协调协作 6)平安生产意识 7)物业管理学问等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训 3对岗培训1)各岗位的操作方法 2)常用的清洁用品运用规范。 3)工具的运用规范。全部保洁员每月进行2次 5.0内容 序号内容详细步骤 1培训安排的制定1)培训安排分为月度安排和年度安排。制定安排的

3、依据为:本规程4.0的要求; 2)保洁主任于每年12月10日前制定下年度培训安排、每月25日前制定下月培训安排并上报服务中心经理审批。 3)服务中心经理于每年12月20日前完成年度安排的审核。 4)服务中心经理于每月30日前完成月度安排的审批。 2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。 2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及支配。 3)由保洁主任带领新员工对小区基本状况进行讲解。 3在岗培训1)保洁主任依据培训安排事先确定培训讲师,保洁主任每周授课时间不得少于1个课时。 2)培训时应打算好培训教材和培训内容。 3)每次培训应填写

4、培训记录表。 4对岗培训1)在员工上岗后由班进步行岗位实操进行培训(含常用清洁剂与工具的运用方法)。 2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。 5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考方式,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。 2)每月培训完成后,保洁主任应于下个月前5个工作日内组织考核。 3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训安排。 4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,依据状况确定是否需修订培训安排。 5)如有须要应刚好对安排进行修订,并报服务中心经理审核后实施。 6.0记录 6.1培训安排表 6.2培训记录表 物业保洁员工培训实施作业规程制度

5、 物业保洁员工培训实施标准作业规程 1.0目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满意工作须要的学问和技能。 2.0适用范围 适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。 3.0职责 3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2客户服务中心主管负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。 3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。 4.0程序要点 4.1年度培训安排的制定。 4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批。 4.1.2员工培训安排必需符合下列要求: a)符合国家的有关法律法

6、规及公司的规章制度; b)有详细的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训。 4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗: a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况,并带领新员工熟识工作环境; b)其次天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训; c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁学问的培训; d)第五天起由客户服务中心主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位23

7、天; e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,客户服务中心主管还应依据新员工的工作状况进行评估,并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。 4.3清洁学问技能的培训。 4.3.1室内公共区域清洁培训: a)家居保洁的留意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室内公共区域的清洁频率。 4.3.2室外公共区域清洁培训: a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委服务的质量要求。 4.3.3清洁剂辨别、运用的培训: a)清洁剂的颜色、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的运用方法; d)清洁剂的留意事项。

8、4.3.4地毯清洗方法培训: a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽洗操作。 d)常用清洁设备的运用和日常保养培训: e)吸尘机的运用与日常保养; 4.3.5擦地机的运用与日常保养; a)抛光机的运用及日常保养; b)吸水机的运用及日常保养; c)现场操作示范及其他相关配件的运用学问。 4.3.6地面清洁保养培训: a)地面日常保养的留意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7消杀服务培训: a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的运用与保管。 4.3.8其他保洁学问的培训: a)保洁工作依次; b)保洁工作技巧; c)保洁应留意事项。 4.3.9清洁学问的培训由客

9、户服务中心主管、领班负责,每月进行1次,每次2小时。 4.4平安培训。 4.4.1平安培训内容: a)清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准作业规程的培训; b)平安方面的相关清洁作业规程。 4.4.2平安培训由客户服务中心主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3平安培训应每季度进行1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5物业管理学问的培训。 4.5.1参与公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理is09002质量体系学问培训。 4.5.2物业管理学问的培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5.3培训后参与公司组织的统一考核。 4.6其他方面的培训。

10、4.6.1凡公司统一支配的培训根据公司支配参与培训。 4.6.2外出参观学习。 4.6.3安排外培训。 4.7培训考核方式。 4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业学问,如物业管理学问,岗位职责、标准作业规程等方面的学问考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成果占培训成果的30%。 4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成果占培训成果的70%。 4.7.3实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由客户服务中心主管组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调

11、动工作岗位,如工作实力太差应赐予辞退。 4.8培训记录。 4.8.1每次培训及考核完毕后,客户服务中心主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5.0记录 6.0相关支持文件 客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程。 管理处保洁员工培训实施作业规程制度 管理处保洁员工培训实施作业规程 1目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满意工作须要的学问和技能。 2适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3职责 3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施状况、验证培

12、训效果及对外联系培训老师。 3.2保洁主管负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。 3.3保洁班长负责清洁操作的培训。 4作业规程 4.1年度培训安排的制定 4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批。 4.1.2员工培训 安排必需符合下列要求: a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b)有详细的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训 4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗 详细培训程序: a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的

13、基本状况,并带领新员工熟识工作环境; b)其次天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c)第三、四天由保洁主管、班进步行基本清洁学问的培训; d)第五天起由保洁主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天; e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应依据新员工的工作状况进行评估,并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。 4.3清洁学问技能的培训 4.3.1室内公共区域清洁培训 培训内容: a)家居保洁的留意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室

14、内公共区域的清洁频率。 4.3.2室外公共区域清洁培训 培训内容: a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委服务的质量要求。 4.3.3清洁剂辨别、运用的培训 培训内容: a)清洁剂的颜色、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的运用方法; d)清洁剂的留意事项。 4.3.4地毯清洗方法培训 培训内容: a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽洗操作。 4.3.5常用清洁设备的运用和日常保养培训 培训内容: a)吸尘机的运用与日常保养; b)擦地机的运用与日常保养; c)抛光机的运用及日常保养; d)吸水机的运用及日常保养; e)现场操作示范

15、及其他相关配件的运用学问。 4.3.6地面清洁保养培训 培训内容: a)地面日常保养的留意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7消杀服务培训 培训内容: a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的运用与保管。 4.3.8其他保洁学问的培训 培训内容: a)保洁工作依次; b)保洁工作技巧; c)保洁应留意事项。 4.3.9清洁学问的培训由保洁主管、班长负责,每周进行一次,每次2小时。 4.4平安培训 4.4.1平安培训 培训内容: a)清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准作业规程的培训; b)平安方面的相关清洁作业规程。 4.4.2平安培训由保洁主管负责,必

16、要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3平安培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。 4.5物业管理学问的培训 4.5.l参与公司统一支配的专项的物业管理学问培训及物业管理iso9002质量体系学问培训。 4.5.2物业管理学问的培训每半年至少支配一次,每次培训时间不少于2小时。 4.5.3培训后参与公司组织的统一考核。 4.6其他方面的培训 4.6.l凡公司统一支配的培训根据公司支配参与培训。 4.6.2外出参观学习。 4.6.3安排外培训。 4.7培训考核方式 4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业学问,如物业管理学问,岗位职责、标准作业规程等方面的学问考核,培训主讲人

17、应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成果占培训成果的30%。 4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分,其考试成果人占培训成果的70%。 4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁主管组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位,如工作实力太差应赐予辞退。 4.8培训记录 4.8.1每次培训及考核完毕后,保洁主管应填写培训记录表、员工培训登记表,上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5记录 6相

18、关支持性文件 6.1保洁中心员工绩效考评实施作业规程 物业保洁员工培训实施作业规程制度怎么写 物业保洁员工培训实施标准作业规程 1.0目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满意工作须要的学问和技能。 2.0适用范围适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。 3.0职责3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2客户服务中心主管负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。 3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。 4.0程序要点 4.1年度培训安排的制定。 4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排

19、,并上报公司审批。 4.1.2员工培训安排必需符合下列要求:a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b)有详细的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训。 4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况,并带领新员工熟识工作环境; b)其次天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训; c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁学问的培训; d)第五天起由客户服务中

20、心主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位23天; e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,客户服务中心主管还应依据新员工的工作状况进行评估,并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。 4.3清洁学问技能的培训。 4.3.1室内公共区域清洁培训:a)家居保洁的留意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室内公共区域的清洁频率。 4.3.2室外公共区域清洁培训:a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委服务的质量要求。 4.3.3清洁剂辨别、运用的培训:a)清洁剂的颜色、

21、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的运用方法; d)清洁剂的留意事项。 4.3.4地毯清洗方法培训:a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽洗操作。 d)常用清洁设备的运用和日常保养培训:e)吸尘机的运用与日常保养; 4.3.5擦地机的运用与日常保养; a)抛光机的运用及日常保养; b)吸水机的运用及日常保养; c)现场操作示范及其他相关配件的运用学问。 4.3.6地面清洁保养培训:a)地面日常保养的留意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7消杀服务培训:a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的运用与保管。 4.3.8其他保洁学问的培训:a)保洁工作依次; b)

22、保洁工作技巧; c)保洁应留意事项。 4.3.9清洁学问的培训由客户服务中心主管、领班负责,每月进行1次,每次2小时。 4.4平安培训。 4.4.1平安培训内容:a)清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准作业规程的培训; b)平安方面的相关清洁作业规程。 4.4.2平安培训由客户服务中心主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3平安培训应每季度进行1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5物业管理学问的培训。 4.5.1参与公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理is09002质量体系学问培训。 4.5.2物业管理学问的培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。 4

23、.5.3培训后参与公司组织的统一考核。 4.6其他方面的培训。 4.6.1凡公司统一支配的培训根据公司支配参与培训。 4.6.2外出参观学习。 4.6.3安排外培训。 4.7培训考核方式。 4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业学问,如物业管理学问,岗位职责、标准作业规程等方面的学问考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成果占培训成果的30%。 4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成果占培训成果的70%。 4.7.3实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由客户服务中心主管组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位,如工作实力太差应赐予辞退。 4.8培训记录。 4.8.1每次培训及考核完毕后,客户服务中心主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5.0记录6.0相关支持文件客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程。