2023年中国邮政实习报告(3篇).docx
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1、2023年中国邮政实习报告(3篇) 书目 第1篇中国邮政实习报告 第2篇中国邮政银行实习报告范文 第3篇中国邮政储蓄营业员实习报告范文 中国邮政实习报告 三月份,我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局xx年业务收入是1011万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门:配送部,市场拓展部,营业部,财务部,各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标,经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人;其中只有十几个是正式职工,别的都是雇佣工。职工基本上有单位安排的宿舍,而雇佣工基本上没有,机会全部的雇佣工都是本地人而且
2、住宿自行解决这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些,而且据说他们假如做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高,其中的一些人为了能够接着留在邮局工作而在职读大专或者本科。 邮政的业务类型包括邮储,速递,函件,分销代理和传统业务(包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生,我有幸分别在配送部,市场拓展部,营业部,财务部四个部门都参加了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。 一.配送部 配送部包括进口部和出口部,进口部主要负责对邮车运输来的报刊杂志、信件、包袱和快件进行分类处理和记录相关
3、信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中,出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包袱和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。 在这个部门我主要干了以下四种工作: 一.依据报纸分发表和杂志分发表按报刊代号分段分发报刊杂志。 二.分段分发信件。 三.用机器过邮戳以及手工盖戳。 四.装卸邮袋。感觉这个部门许多体力活,但是事无巨细,想做好也须要专心才行。比如分段分发信件分发信件一项,你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去,而这些你假如不记熟的话就会出差错了。(注:次节中所提到的段是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内依据地址和相应的段号分为1到18段不等,工作
4、人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去,投递人员就会将各自负责的投递段运输到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错,实行的是双查制度,即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后,投递人员会依据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。) 二.市场拓展部 市场拓展部主要负责维持现有客户关系,以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括ems,和中速tnt业务),兼顾其他(包袱报刊预定,帐单代缴等)。由于行业间竞争的加剧,中山邮政局提出了局领导充当首席营销员的营销指导方针,发挥各级领导干部的力气最大限度地争取更多的业务量。行
5、业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务,国外的物流公司进驻中国;本地化的物流公司数量众多价格更有优势;一些原本由邮局发行的报刊,如中山日报,南方日报,南方都市报等拥有了自主发行权,这种种竞争对手的出现,都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种状况下,营销一方面是维持现有市场;一方面是发挥优势拓展新业务,如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳马路养路费,路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。 在这个部门我主要干了两种工作: 一.观摩广东邮政客户关系管理系统的操作及相关输入,体验邮政的电子化办公。 二.探望了十几家客户,包括广东铁将军,中山美日用品有限公司,美的中山电风扇制造有限公司等知名企业
6、。通过客户探望发觉邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门,而且有些企业将类同的业务供应个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。 三.营业部 营业部是客户了解邮局的窗口,是邮政员工和客户面对面进行沟通的,因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务看法。营业部全部的员工都穿统一的上班服装(这在其他部门没有严格的要求),而且要驾驭肯定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。 在这个部门我看到了形形色色的顾客,在综合业务窗口帮助客户邮寄包袱和信件并解答他们提出的问题,当然假如我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答;在邮政储蓄窗口帮助客户存取现金,以及录入相关单据的数据。一日终了之时,营业员将相关单据和金额
7、清点核对之后签名盖章送入金库保管,然后下班。 四.财务部 财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总,日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。 在这个部门,我主要参加了相关帐单的整理和记录工作,以及复核。 五.环境视察及建议 这部分的建议带有很强的个人色调,是建立在感性视察的基础上的,所以仅供参考,无法供应详细的操作方法。 1.营业部和办公室有些灯管坏了,特殊是综合业务窗口上方的一只灯管闪耀不定,可能是灯管坏了也可能是线路坏了,建议找相关人员来检查线路进行修理。此外营业部几乎24小时都是灯火通明,有些奢侈电力资源了,建议下班后关掉电源。 2.营业部大厅
8、左边的邮政储蓄存款利率表上的时间显示慢了一个小时,这样会误导没有代表排队等候的客户,建议请相关人员进行修理。 3.未到8:30正式上班时间,邮局门外已聚集了许多前来办理业务的客户,而营业厅内的工作人员也起先做好了打算工作,时间一到就正式起先一天的营业。整个营业过程中,邮储业务的一般客户居多,而存款达一万元以上的vip窗口客户较少,建议让在一般客户窗口排队的客户在没有vip客户的时候来vip窗口办理业务,这样一方面可以削减一般窗口工作人员的工作量加快效率,二来可以便利顾客节约等待的时间提高顾客满足度。 4.邮政的办公大楼共有七层,正式投入运用的只有一二层,而且其中有一部分租赁给电信局安放机房,以
9、及营业厅大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展,邮政局有足够的空间设置新业务办公室。假如目前三到七楼在将来几年内预料仍没有能够投入运用,建议可以先行租赁出去收取资金,这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。 5.中山邮政内部不同分支居之间员工沟通的主要平台是内部刊物中山邮政,这本杂志中的员工论坛栏目所占据的页数相对较少而且主题相对不集中(比如xx年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得,以及业务操作体会,相对来说很杂),建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿(比如二月份为三月份拟定一个主题,在二月
10、份的刊物中登出征稿),同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以沟通阅历,增进了解,使得不同地域之间的员工能够取长补短,共同进步。 总结 为期15天的实习,我加深了对中国邮政相关业务的了解。同时在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和无私的帮助,在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以业绩论英雄,凭实干求进步。我信任在以改革求发展,以管理促效益的工作思路的指引下,在全体员工的努力工作下,中山邮政将取得更好的业绩更大的进步。 中国邮政银行实习报告范文 转瞬间我以来xx市邮政局实习已经有9个多月了,在这期间我学习到了很多课堂上学不到的东西,不但拓宽了学问面也学习到了许多社会实践阅历,
11、受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。 入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局熬炼以及到安排财务科的实习,各个新环境的不同学习、相识、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中慢慢的成长,走向成熟。 回顾这九个多月的实习,说心里话,我感受很深。因为这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指引和帮助,更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和激励下,我不仅大致驾驭了邮政的业务学问,还能够帮助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充溢也很满意。下面我
12、将就我在各个专业局及科室实习的主要内容及感受做了简洁概述: 一、营业前台实习 营业前台是邮政的重要组成部分,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素养的窗口。实习第一天,当我站在这里,我内心又激烈又骄傲,我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,须要协调的事情也多,特殊是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包袱收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点,细致查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过细致就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足,说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,
13、我们的业务人员不是用微笑带过或者就用亲善的口气告知用户这样细致的缘由,得到用户的认可和接受。这样的看法,这样的素养,真的是很难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务,特快专递,包袱收寄。现在由于各个流程都有协作运用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简洁了。其中业务量最大的就是我们的ems,许多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得很骄傲。因为就我所知道的,目前国内有许多和邮政ems竞争的快递公司:每天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的ems同日而语。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广阔客户所认可。但是提到我们邮
14、政的包袱,我觉得须要改进的地方许多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小,但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特别时期国家平安放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的发展来看,须要做一些相应的挽救措施,使得邮政包袱重新做回国内的老大。 二、邮政通信营业厅实习 在建设路通信营业厅实习,刚起先我对这个网点详细是做什么的都不了解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照看我,不但给我进行了具体的业务介绍,还给我讲解了很多前台应当留意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种看法,解答客户的疑难
15、问题,有时还要饱受客户各种不满的看法,甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员须要去面对处理的,而且看法必需恳切亲善。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流畅地解答客户提出的问题,营业员们必需对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫,我主要负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作,对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热忱。 三、储蓄前台实习 在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必需要
16、坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理须要身份证件,虽然客户可能是自己相识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作看法问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是驾驭的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意,敲打每个数字都要很当心谨慎,假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。这使我相识到
17、在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手实力更重要。因此,我体会到,假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力,这才是我们实习的真正目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长,但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更须要具备良好的职业素养和心理素养。营业员,是我们企业最一般、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我
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- 2023 年中 邮政 实习 报告
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