2023年岗位目标管理制度(2篇).docx

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1、2023年岗位目标管理制度(2篇) 书目 第1篇物业公司各项目点管理处岗位目标责任书 第2篇x物业公司管理员岗位目标责任书 物业公司各项目点管理处岗位目标责任书 物业公司各项目点(管理处)岗位目标责任书 为充分调动员工之主动性,开展公允的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,依据公司之实际管理要求和实践阅历,特对原管理员岗位目标责任书进行修订,详细内容如下: 一、本责任书适用之职位范围:本责任书应用管理处主任、管理员之任务。 二、本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采纳工资奖金相结合之考评形式。 三、本责任书之考评项目:责任区

2、住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。 四、岗位目标责任书之内容:坚决听从公司领导之支配,仔细学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热忱服务,做到业主、公司满足,详细工作细则如下: 1、要娴熟驾驭好物业管理之有关学问和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。 2、要切实娴熟驾驭好责任区内之物业状况,合理支配责任区的全部员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工依据实际状况支配岗位上报公司领导审核确定)。 3、要娴熟驾驭好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、

3、锁匙交收状况、修理状况、配套设施状况、入住状况、租户状况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生状况等数据),且要有条理地进行整理归档。 4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、修理、清洁、绿化等方面的工作,严格根据公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满足(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本方法奖罚标准执行) 5、要刚好组织人员修复损坏之楼宇及设施。 6、按公司之规定刚好支配工作人员修复业主/住户要求之修理。 7、严格根据公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事务发生。 8、严格根据公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人

4、承接装修工程。 9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常运用。 10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。 11、严格根据公司之制度公允刚好地处理一切违纪事务。 12、严格根据公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。 13、严格根据公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。 14、有效、有礼刚好处理业主之投诉(业主投诉的问题如能刚好处理应实时处理,如确不能刚好处理的,应要同业主另约时间到时支配人员跟进投诉)。 15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。 16

5、、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之主动性,做到人尽其才。 17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。 18、主动做好本花园之宣扬工作,定时按质整理告示箱及宣扬栏,坚持每月更换一次版面之要求。 19、仔细主动地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。 20、主动刚好地处理突发事务,且要将此事务作好具体记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。 21、要保守公司之内部隐私和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。 22、仔细审核水电工所抄之水电表,精确率达100%,并

6、按时上交公司。 23、主动协作财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。 24、仔细做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。 25、要主动主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。 26、要服务公司领导之支配,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。 以上之二十六条工作细则是以每个项目点作为一个考评单位,管理处之主任为主责任人,管理员作为付责任人根据考评形式依据以下奖惩标准进行考评。 x物业公司管理员岗位目标责任书 *物业公司管理员岗位目标责任书 为充分调动员工之主动性,开展公允的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,依据

7、公司之实际管理要求和实践阅历,特对原管理员岗位目标责任书进行修订,详细内容如下: 一、 本责任书适用之职位范围: 本责任书应用管理处主任、管理员之任务。 二、 本责任书考评形式: 考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采纳工资奖金相结合之考评形式。 三、 本责任书之考评项目: 责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。 四、 岗位目标责任书之内容: 坚决听从公司领导之支配,仔细学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热忱服务,做到业主、公司满足,详细工作细则如下:

8、 1、 要娴熟驾驭好物业管理之有关学问和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。 2、 要切实娴熟驾驭好责任区内之物业状况,合理支配责任区的全部员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工依据实际状况支配岗位上报公司领导审核确定)。 3、 要娴熟驾驭好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收状况、修理状况、配套设施状况、入住状况、租户状况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生状况等数据),且要有条理地进行整理归档。 4、 统筹监控好责任区内之客户服务、治安、修理、清洁、绿化等方面的工作,严格根据公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满足(

9、注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本方法奖罚标准执行) 5、 要刚好组织人员修复损坏之楼宇及设施。 6、 按公司之规定刚好支配工作人员修复业主/住户要求之修理。 7、 严格根据公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事务发生。 8、 严格根据公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。 9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常运用。 10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。 11、 严格根据公司之制度公允刚好地处理一切违纪事务。 12、 严格根据公司之制

10、度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。 13、 严格根据公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。 14、 有效、有礼刚好处理业主之投诉(业主投诉的问题如能刚好处理应实时处理,如确不能刚好处理的,应要同业主另约时间到时支配人员跟进投诉)。 15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。 16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之主动性,做到人尽其才。 17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。 18、 主动做好本花园之宣扬工作,定时按质整理告示箱及宣扬栏,坚持每月更换一次版面之要求。 19、 仔细主动地做好工作日

11、记及周报表,按时按质召开周务会。 20、 主动刚好地处理突发事务,且要将此事务作好具体记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。 21、 要保守公司之内部隐私和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。 22、 仔细审核水电工所抄之水电表,精确率达100%,并按时上交公司。 23、 主动协作财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。 24、 仔细做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。 25、 要主动主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之

12、临时任务。 26、 要服务公司领导之支配,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。 以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位,管理处之主任为主责任人,管理员作为付责任人根据考评形式依据以下奖惩标准进行考评。 扣 罚 项 目 序号 考评项目 主责任人 付责任人 1 对公司之规章制度不熟识(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月 2 对责任区状况不熟识(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月 3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次扣1分/次 4 责任区内清洁不干净(满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次 5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未

13、修复(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处 6 大面积和严峻破损或公用设施严峻损坏(注:因没有材料供应及人手协作除外)十天未修复 扣2分/处 扣1分/处 7 住户要求修理或合理投诉超过二天未答复(次) 扣2分/次扣1分/次 8 住户要求修理超过三天未修复(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次 9 住户向公司合理投诉,稍微者责任区内发觉2次方扣分(属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次 10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉,属管理处责任,情节严峻者 扣5分/次 扣3分/次 (情节恶劣者辞退处理) 11 影响住户生活(稍微满3次扣分,引起住户严峻投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次

14、 12 违章装修未能刚好发觉处理,而造成投诉者 扣5分/次扣3分/次 13 违章装修不达成限期整改(超3天扣分,超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天 14 违章装修不整改(除扣格外,还要消退负面影响) 扣10分/宗扣8分/宗 15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放,稍微的(满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次 16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严峻者,(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次 17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外,责任区内发觉此现象满3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次 属当事人加扣2分/次 18

15、 公报私仇,用个人恩怨处理工作事务(次) 辞退 辞退 19 责任区内发生事故,不能合理刚好处理(不当值时间也要作好协调支配后方可离开公司,否则也按此处理)稍微者 扣2分/次 扣1分/次 并要负责消退负面影响 20 责任区内发生事故,不能合理刚好处理(严峻,造成损失还要赔偿损失) 移送政府部门处理且辞退 21 对违纪事务不能公允刚好处理(一般违纪不超过3天,严峻违纪事务5天内处理完) 扣3分/次扣1分/次 22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上起先惩罚) 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆 23 发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元以下的 扣3分/宗 扣

16、2分/宗 并要负责消退负面影响 序号 考评项目 主责任人 付责任人 24 发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗 并要负责消退负面影响 25 发生重大或特大案件(除政府追究其责任外,如是严峻失职作辞退处理) 扣15分/宗 扣10分/宗 26 责任区内发生交通事故,严峻交通堵塞(如是严峻失职作辞退处理) 扣2分/宗 扣1分/宗 27 责任区内小区秩序混乱,闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人 28 责任区内全部登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不精确、不刚好

17、、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次 29 (1) 以各种借口向业主/住户收取小费或钱物(2) 私自承接或私自代人承接装修工程(3) 私自代理业主/住户租售业务(4) 私自为业主/住户代收租金根据2023年1月1日发放之通知规定处理当事人 30 没有根据公司之规定巡查(处理当事人) 扣2分/次扣1分/次 31 没按公司要求做好宣扬栏及告示箱之换版及 保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月 32 下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处 33 绿化整体生长不好,明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发觉) 扣1分/次 扣1分/次 34 绿化设施损坏、遗失

18、,不能正常运作(正常损耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗 35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分 36 责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参加加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次 37 散布谣言、搬弄是非闹不团结,恐吓领导者(处理当事人,严峻者辞退 扣5分/次 扣3分/次 38 引起新闻媒介,上级领导的指责(处理当事人) 扣3分/次扣2分/次 39 责任区内之常住户管理费,水电费收缴率低于95%(每季度考评一次) 扣2分/季 扣1分/季 40 责任区内之水电表每错一处(因严峻失误引志业主投诉加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次 41 未严格按公司之工作流程处

19、理事务(处理当事人) 扣2分/件扣1分/件 42 周报表、工作日记不整齐、真实、完善及不按时缴交(当事人) 扣1分/周 扣1分/周 43 出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(短暂证率虽不在扣分之内,但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月 44 年终住户满足率调查中,住户对管理处满足率在80%以下者 扣5分 扣3分 45 公司巡查发觉的问题要求限期整改的而未能刚好整改者 加倍惩罚 46 如违反公司其它规章制度,将按公司之有关规定处理 加 分 项 目 序号 考评项目 主责任人 付责任人 1 责任区内人受到书面表扬(属当事人另加计) 此类嘉奖项目申请,由当事

20、人或部门主管将事务具体书面说明,公司将依据事务的影响面大小和深远及实际意义,探讨确定给当事人,部门主管的嘉奖标准。 2 责任区受到送锦旗或奖状表扬(属当事人另加计) 3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬(属当事人另加) 4 在管理过程中能够集中住户的看法提出完善管理建议且被公司接受(当事人,以书面形式提交公司) 5 为公司制造明显的经济效益(承接装修则按2%提成) 6 推出新奇实效的管理措施(以书面形式上呈公司审批方加分) 7 刚好有效地处理特发事务,(突发事务是指发生火警、严峻浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事务等)消退消极影响(嘉奖处理人,以

21、书面形式上呈公司审批方加分) 8 责任区内全部登记本等数据在月内能按公司规定做到精确、刚好、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月 9 出租屋办证率达98%,外来人办短暂证达95%以上,常住户办住户证(临时住户证)率达100%以上 加0.5分/月加0.5分/月 五、 奖罚标准(扣分为负分,加分为正分) 1、 月考评总计为-3分以上的为达标,可领取当月全额效益工资 - 3(含- 3分)至-5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;-5.5分至-7分,可领取当月效益工资的90%;-7.5分至-10分,可领取当月效益工资的80%;-10.5分以下为差,可领取当月效益工资的50%。 2、 试用期内未扣过分,且考试考核(注:试用期过公司将对其进行规章制度业务学问和花园内熟识状况考试)及格后方算试用合格。 3、 年内有以下状况之一者,依据一时工作表现好坏,确定赐予辞退; (1) 连续两月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累计达15分以上者 (2) 一年扣分累各达20分以上者,(4)当事人连续犯同样问题三次以上 4、 月内考评总计为+2 +4分的,可领取当月效益工资的110%;总计为+4.5以上的可领取效益工资的120%. 5、 年内受过两次警告、通报指责扣3分/两次。 6、 年终依据年考评总分结合平常的工作表现,确定赐予适当的年终奖。