2023年客户服务主管岗位职责篇.docx

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1、2023年客户服务主管岗位职责篇 书目 第1篇某写字楼项目客户服务主管岗位职责 第2篇嘉园客户服务主管岗位职责 第3篇某住宅小区物业客户服务主管岗位职责 第4篇客户服务主管岗位职责描述岗位要求 第5篇房地产公司客户服务主管岗位职责要求 第6篇客户服务主管岗位职责 第7篇客户服务主管岗位职责要求 第8篇客户服务主管岗位职责范例-3 第9篇某大厦客户服务主管岗位职责 第10篇物业项目管理处客户服务主管岗位职责 第11篇客户服务主管岗位职责、要求以及将来可以发展的方向 客户服务主管岗位职责、要求以及将来可以发展的方向 客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。 客户服务主管岗位

2、职责 1.负责公司项目的施实支配； 2.负责客服部门制度及流程的制定； 3.客服kpi指标的规划以及预算评估、限制； 4.建立维护和改善客户服务的标准和模式； 5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督； 6.制定客户服务 安排以提高客户满足度。 客户服务主管岗位要求 1.具备客服实操管理阅历，具有相关领域从业阅历者优先； 2.丰富的客户服务专业学问，熟识客户关系管理原则和方法； 3.具备优良的电话技巧、应变和沟通实力、思维灵敏； 4.办公软件操作娴熟； 5.优秀的团队建设和管理实力，良好的沟通实力和协调实力； 6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。 客户服务主管

3、发展方向 客户服务主管客户服务经理客户服务总监 物业项目管理处客户服务主管岗位职责 项目管理处客户服务主管岗位职责 1)刚好处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉刚好上报项目管理处经理或助理。 2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。 3)负责对用户投诉状况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。 4)负责各项代办工作及各项有偿服务。 5)熟识项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户状况,大楼结构功能等。 6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动安排,经项目管理处经理批准后

4、负责组织实施。 7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。 8)负责组织实施物业项目的宣扬工作。 9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。 10)完成项目管理处经理交给的其它工作。 客户服务主管岗位职责要求 1.制定并组织实施本部门的发展安排,促进营业部经纪业务的发展。 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务实力及服务达到较高水平。 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种状况依据权限刚好处理,避开或削减业务风险。 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行状况, 对营业部总经理和副总经理负责。 5.以营业部的调研为

5、基础,为客户供应二级市场操作依据,对询问工作进行指导管理。 6.制定客户开发安排,驾驭客户开发状况,确保客户质量。 7.刚好、精确地驾驭营业部的交易状况,并定期向营业部领导汇报。 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权依据相关规定对客户进行管理。 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避开各种不良后果的出现。 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺当进行。 11.完成营业部领导交办的其他工作。 12.可依据本部领导看法,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权支配临时性工作任务,有权评价工作质量,并依据状况提出奖惩看法。 13.有权依据业务须要提出增加

6、设施、运用经费、相关部门协作等必要条件。 某大厦客户服务主管岗位职责 大厦客户服务主管岗位职责 *负责制定大厦管理的服务标准、规范,服务人员的配置; *帮助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价,发觉不合格项刚好整改; *负责对服务人员的技能、看法、礼仪的培训、考核,并保存考核记录; *负责前台服务管理的质量检查,发觉不合格项刚好处理、督导; *征询客户建议、看法、服务信息反馈,收集整理,处理解决; *负责延长服务项目的开发和延长服务收费管理; *完成项目经理交办的其他工作。 嘉园客户服务主管岗位职责 阳光嘉园创优文件 阳光嘉园客户服务主管岗位职责 一、干脆上级:管理处副主任 二、干

7、脆下属:客户管理员、商务中心班长 三、岗位职责 1、仔细学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准,遵守公司规定的规章制度,完成好上级下达的各项任务。 2、帮助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作,检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。 3、娴熟驾驭客户服务中心的服务项目和服务程序,全面了解本辖区内业主(客户)状况,办理好业主(客户)入住(退租)手续,建立并保管好客户档案。 4、仔细耐性地接受客户投诉,精确、快速地处理投诉,并做好记录和回访工作。 5、遇有突发事务应提前做好应急打算工作,加强与各部门的合作,刚好坚决地实行措施,确保人员和财产平安。 6、加强与外界及客户的沟通联

8、系,广泛收集有价值的物业管理信息,多方征求服务看法,为推动物业管理工作的发展出谋划策,不断提高服务水平。 7、组织开展月检和业户看法征询活动,每年年底对各部门进行年终考评,对管理服务质量进行严格限制。 8、帮助做好公司的对外宣扬工作,不断扩大公司的美誉。 四、学问技能要求 1、专业学问:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等学问。 2、学历、职称:大专以上学历。 2、技能要求:才思灵敏,一般话标准,口头表达实力、文字表达实力强,组织、沟通、协调实力强。 某住宅小区物业客户服务主管岗位职责 住宅小区物业客户服务主管岗位职责 *在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。 *

9、拟制小区的客户服务安排、费用预算,负责客户服务的质量限制。 *负责编制每日的工作日报,并向公司上报。 *负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。 *负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。 *负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,刚好张贴和收回,对反馈的客户建议和看法进行分析、落实和支配处理,保持与客户的沟通。 *负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 *详细组织社区公益性活动。 *完成经理交办的其他工作。 客户服务主管岗位职责范例-3 客户服务主管岗位职责范例3 1.负责制定客户服务工作方案。 2.负责编制年

10、度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。 3.负责参观单位、企业人员的接待工作。 4.帮助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。 5.负责组织实施业户回访、走访工作。 6.负责组织收集业户看法,并对业户的看法进行汇总分析、任务安排、监督、跟踪、回访。 7.负责处理突发事务以及顾客投诉。 8.负责crm系统的维护及运行。 9.负责岗位人员工作及业务实力的培训。 10.负责对客户服务人员的考评工作。 11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 12.帮助管理处主任协调与政府相关部门的关系。 13.确保质量记录的完整、精确有效,并做好相应的归档工作。 14.完成管理处主任交办的其他工作。 客户

11、服务主管岗位职责 客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责: 1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理; 2、 跟踪外包质量、平安及服务的刚好性; 3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录; 4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本限制; 5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术实力及降低供应链成本。 任职资格: 1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作阅历。制造、能源、风电行业优先;

12、2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业; 3、 驾驭业务相关基本理论及评估技能; 4、 有实力组织实施供应商的评价管理及分级工作; 5、 熟识三标管理体系,时刻保持对质量、环境及平安要素的敏锐度; 6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通实力. 某写字楼项目客户服务主管岗位职责 写字楼项目客户服务主管岗位职责 1、全面负责写字楼销售和租赁工作 2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理 3、制定月度、年度工作安排及总结 4、每半年制定一次面积租售安排及租售楼收入安排,交部门经理审核 5、跟进产权分户证及国土分户证的办理 6、补充、完善租售业务办理流程 7、每季度对高档写字楼市场调研

13、工作 8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入 9、已入住客户的续约管理 10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章 11、写字楼租售策划及广告宣扬 12、与其他部门及科室的联络、连接工作 13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训 14、全面负责科室日常管理及业务指导 15、负责客户相关收费分摊核算数据审核 16、负责科室年度预算的制定 17、执行和完成上级交予的其他工作 客户服务主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、协作销售部和售后服务部进行客户关怀； 2、负责帮助销售部和售后服务部处理客户投诉； 3、管理全部现有客户/潜在客户的数据

14、，执行日常的数据清洗，保证完整、精确和最新的客户的数据；进行牢靠的crm分析来支持业务决策； 4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求； 5、对客户回访后收集到的客户看法和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户埋怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进安排； 6、监控销售线索，转化和活动相关的状况；分析客户问题和反馈并供应问题报告； 7、客户的情感维系，提高客户满足度，携同市场部举办客户活动。 职位要求： 1、熟识crm各类软件的运用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析实力； 2、娴熟运用off

15、ice办公软件，尤其要求精通excel运用； 3、有合资品牌或高端品牌4s店crm阅历优先； 4、较强的沟通协调实力、解决问题实力、数据汇总分析实力及人员管理实力； 5、工作看法良好，刚好为客户服务，责任心强，思路清楚。 房地产公司客户服务主管岗位职责要求 房地产集团公司客户服务主管岗位要求 一、聘请要求: 1、年龄:28-38岁 2、性别:女性优先 3、形象要求:形象气质佳,身高160cm以上 4、工作阅历:三年以上从事客户服务管理阅历,有房地产行业客服管理、销售管理阅历优先 5、技能要求: (1)能够正确理解和驾驭有关房地产业的方针、政策和上级指示,对客户服务管理的重要问题进行科学分析,精确推断,坚决处理并为领导供应决策性方案; (2)能够科学的组织和开展工作,有较强的亲和力; (3)语言表达实力强,具备较强的沟通技巧和亲和力,有驾驭和解决突发性危机的实力; (4)熟识并驾驭房地产及其相关法律、法规、政策; (5)通晓客户心理学。 6、其他要求:家庭稳定,工作细致耐性 二、薪资条件: 月薪5000元以上,享受相应的福利待遇