物业管理3000字认识实习报告.docx

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1、物业管理3000字认识实习报告Practice report on 3000 words understanding of property management（实习报告）单位：姓名：日期：精品文档/ Word文档/文字可改实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE实习报告要求、岗位配备都向秀的物业管理企业看齐，极力将城市花园做成 海纳物业的精品。城市花园将是海纳物业潜力的一处，是海纳物业 创品牌的关键。不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良 好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的 管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的 管理人材。打造一个

2、优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市 花园物业管理是极其关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员 工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造 安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。惟独这样才干树立起 企业的良好形象，打造海纳物业的经典品牌。四、同发物业求生存，促发展同发物业由于开辟较早，管理几次变更，历史遗留问题严重， 使其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备维修 压力大，许多与业主的矛盾，物业是没有能力解决的，这就更加加 剧了物业与业主的矛盾。其次，同发物业与公司关系错综，使得其 在业主与公司之间艰难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临第10页实用文本

3、| DOCUMENT TEMPLATE实习报告的重点问题。因此，必须在尽量压缩成本的前提下，限度的为业主 服务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。总之，海纳物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必 将是一条康庄大道，也是生存和发展的必然要求，相信通过全体海 纳人的努力，势必取得成功!诚地做学生的良师益友。作为良师，我 是学生思想上的引导者、人生道路的领航人;作为益友，我又必须转 变居高临下的师生态势，坚持以理服人，以情感人。这样学生感到 老师可亲不可惧，可信不可疑。实践证明，在学生心目中教师可亲 才可信，可信所讲的道理才有说服力。这也就是教师教书育人中不 可缺少的人格力量

4、。冯志远的事迹，感染人，鞭策人，激励人。他 的事迹使我更感觉到，教师岗位是一种辛劳、一种付出，也是一种 收获、一种享受。作为一位即将退休的教师，在岗时间不多了，但 我珍爱这一岗位，虽然人们用“夕阳无限好，只是近黄昏”来形容， 但我一定努力，持之以恒，把仅有的光和热倾注到教书育人的事业 中。物业管理认识实习报告（二）第11页实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE实习报告在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参预 物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实 际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物 业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简

5、短的实习生活， 既紧张，又新鲜，收获也不少。通过实习，使我对物业管理工作有 了深层次的感性与理性的认识。我所实习的XX物业管理有限公司，隶属于XX集团。目前，该 公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、 北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公 寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理 项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000 平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中： 管理人员6人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰

6、硕的。实习中，我采 用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进第12页实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE实习报告一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、 运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了 初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。XX物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专 业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证； 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理 素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。XX物业对新招聘的员工进行 上岗前的相关培训

7、工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作 心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新, 对在职员工提供各类专业性的培训机会。XX物业提倡“工作就是学 习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员 工中形成为了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工 个 人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。第13页实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告从实际出发，管理处严格参照1S09000质量体系运作，制定了 严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员 工的工作职责，制定全方位的上级、平级

8、、下级的360度考核办法; 制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可 操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位 淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了 员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开辟的“一站式 物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户 服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用 网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效 地开辟、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡

9、“一站 式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作， 解决了业主的奔波之苦，创造了一种无所不至、无所不在的服务， 提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平第14页实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE实习报告和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。XX物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年 xx重点开展了 “顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活 服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、 不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开

10、展日常的社区活 动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一” 儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露 天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各 类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟 通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的 居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备 管理制度;对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视， 定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及第15页实用文本 | DOCUMENT TEMPLA

11、TE实习报告时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保 证水质符合国家标准；发机电每月试运行一次；消防泵每月点动一 次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线一一安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与 岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项 治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识 和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、 礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和 整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在 的服务职责，安保人

12、员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种 服务，形成为了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既 有收获的欢跃，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知 识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深 层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。第16页实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE实习报告对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人 讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领略其 精髓。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理 理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论

13、两者密切相结合。物 业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业 管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平庸、琐碎、辛 苦的服务性工作。XXX创意设计Your Name Design Co. , Ltd.第17页实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告物业管理3000字认识实习报告备注：实习报告的目的是对已学部份理论知识进行综合运用，加强自我对社会 的了解。培养和训练自我认识和观察社会，以及解决问题的分析能力，提高专 业技能。本内容可以放心修改调整或者直接使用。物业管理3000字认识实习报告通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了 解。在这一

14、过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰 富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。 在实习期间，我深深体味到了海纳物业的优势，以及在日照的影响 地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的 成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。 但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业 发展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理 发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部 门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，实用文本 | DOCUMENT TEMPLAT

15、E 实习报告大部份进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问 题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的 关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括 处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有 关业主之间的关系。处理好这些关系固然有利与物业管理的发展， 但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这 样就影响了物业管理的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。 这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物 业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开辟商的总公司筹 备建立的，物业管理人

16、员，大部份是由集团公司从各岗位调配的人 员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理 的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾经给物业管理带来过一 定 的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以 较好的商议解决。但的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问 题都需要层层审批，造成为了多头管理，影响了物业管理的服务质 量的实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、 各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造 成为了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅， 使一些工作不能

17、正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提 高。第三，基础薄弱，正常运行艰难。首先由于部份物业开辟较早， 设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带 来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力 量难以解决。物业管理与开辟商之间，与建设单位之间，与业主之 间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正 常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服 务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进 而导致部份业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性 循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专 业知识

18、，大部份是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系 统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业 管理难以进入良性发展的轨道。这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理 状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快 速、健康发展。1 .明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立发 展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展 各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。止匕外，各 物业处也应加强自身的管理，合理

19、划分部门，科学安排岗位，规范 各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流 程，明确各部门员工的职责与权利。2 .建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、 合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立 海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量 保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备 的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE实习报告程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。惟独健全这些规 章、制度，并积极落实，才干打造一个成功的企业，才干树立海纳 物

20、业品牌。3 .改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系， 使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改 善设备、设施。在资金有限的情况下，限度的提供优质服务，尽努 力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走 上良性循环的道路，能够独立正常运作。4 .提高员工素质。惟独提高员工整体素质，才干形成优秀的团 队，才干打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素 质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。时常开展业务知 识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服 务意识;另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识赅博，实践 经验丰富的专

21、家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验;最 后，引进人材。企业应引进部份专业知识丰富的优秀人材，以补充 新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告立。5 .建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化 层面上去提高员工素质，惟独建立起适合本企业特点的企业文化， 从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、 服务态度和服务意识。这样才干促进企业的正常运行、高速发展。总之，海纳物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之 间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度， 理顺、协调各方

22、面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合 海纳物业特点的企业文化，树立全新的海纳物业形象。止匕外，由于 海纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建造物业差 异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。下面仅 就对各处的初步了解，浅谈以下各处的发展思路。一 .林海物业规范管理，精益求精林海小区，属我公司开辟较早的物业小区，管理面积较大，居 住人群复杂，管理难度较大。但相对其他几处小区，林海的物业管 理起步较早，相对成熟，并且已经取得了相当的成绩。林海的物业实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告管理比较成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称 的上

23、物业管理的典范。但与其他的优秀的物业管理相比不足也是非 常明显的。仍有许多不足之处需要改进。针对林海小区物业管理的 实际可以采取进一步规范管理，精益求精的策略。具体的说就是， 一方面企业内部进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作 流程，使其管理流程更加顺畅；向更优秀的同行企业学习，规范服务 行为，向更高水平的物业管理企业看齐，争取在当前能独立正常运 行的情况下，进一步提高赢利水平。另一方面，在细节上下功夫， 提高服务质量，例如，员工服务意识、服务态度等方面。惟独这样， 服务质量才干提高，企业才干进步。二 .山海天物业理顺思路，创新管理山海天物业，在各处之中，是较为特殊的一处。作为别墅区的

24、 山海天，设备、设施配套齐全，各项智能化设备管理超前。尽管该 处服务管理质量要求更高，但由于其入住率较低，使得管理相对轻 松。这一特殊性，就要求山海天的物业管理，当前来说不能采取象 其他物业公司的正常的管理模式，因为该处的物业管理主要是对物实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE实习报告业的管理，包括房屋维修、绿化管理、清洁卫生、保安等的管理， 很少有直接针对业主的服务。这种情况下的物业管理，就应该重新 理顺思路，根据本身的实际情况进行创新管理，比如说，在一些公 司设置的部门、岗位，在这里可以不设置或者尽可能少的安排人员, 也可以将一些岗位合并，以减少开支，固然这必须是在不影响正常 服

25、务质量的情况下。所以，山海天别墅的物业管理，可以采取适合 其特殊性的管理模式，开展创新管理。三 .城市花园高起点，严要求，创品牌相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是 相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、 可视电子对讲系统等配套齐全。止匕外，该处的定位较高，物业接手 较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。 这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础。这就要求此处 的物业管理必须高起点，严要求，创海纳品牌的典范。可以斗胆的 引进外地优秀物业管理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初, 便以做优秀物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员