工商银行银行卡中心工作总结(精选5篇)_工商银行个人工作总结.docx
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1、工商银行银行卡中心工作总结(精选5篇)_工商银行个人工作总结第1篇:中国工商银行银行卡营销小结 中国工商银行银行卡营销小结 岁月如絮,自从我7月20开始加入工行这个大家庭,转眼一个月的暑期实习即将过去,在这一个月的实习过程中,我学到了很多。自17号培训的开始,工行始终以无私的胸怀培育照顾着我们这批没有工作经验的实习生,各级领导用他们的言行举止时刻影响着我们,让我们在这短短的一个月中渐渐成长一名实习业务的营销人士。以下是我这一月来得一些体会,其中有着愉悦的收获,也同样伴随着一些挫折。 首先通过培训让我对工会的各种银行卡以及办理所需的业务流了解详尽。我们这次营销的银行卡分为两种其一是牡丹灵通卡,具
2、有风险小、功能多、使用范围广、成本低、总体效益高等特点。其次就是牡丹信用卡,是由中国工商银行发行的信用卡,以人民币结算,具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。牡丹信用卡属准贷记卡,持卡人需交存一定额度的备用金,当备用金账户余额不足支付时,可在规定的信用额度内透支。 于7月20日当天我开始到白蒲支行实习。在行长的细心指导下我开始了自己的营销任务,介于周边厂家比较多,行长于是推荐我去群办灵通卡。于是在这一个月中我走访了很多家企业,行长也百忙之中带这我去了几家企业营销业务。虽然大多已经办理过了工行的工资卡,但收获还是还是有的,群办了几批业务。信用卡营销所遇的困难相对就大乐一些,其之原由首先办理的业
3、务手续比较多,其二是很多客户消费意识不是很强,网银还未普及所以嫌弃欠费返还业务的麻烦,再遇到许多挫折之后还是成功的说服了一些客户。虽然距离这次营销的任务还是相差甚远,当是通过这次实习我学到了很多。 通过这次营销的学习,加深了我对营销管理知识的理解。营销最主要的是坚持和努力,做任何事我们都不要想着一蹴而就。就一个市场营销的学生来言,我们首先要做的就是如何做人,然后做事。每个人都应该树立一个长远的目标,然后制定几个近期的目标,在日新月异的市场中发现机会,把握机会。我们工作的目的不是为了赚钱,而是要培养工作的兴趣。创业不要追求完美的条件。我们刚刚步入社会,除了青春,我们没有任何的资本,所以做任何事都
4、不要眼高手低,而是要勤劳、诚恳,在接人待物方面有张有弛。不要存有侥幸心理。初出茅庐,我们的经验真的是很少,所以对待每件事我们都应该力求尽善尽美。没有过分的希望,就没有烦恼;没有短暂的贪婪,就没有恐惧。怀着一颗平常心去做事,我相信那会比急功近利去做某件事好的多。 营销要顶的住压力,耐的住寂寞,经得起挫折,受得住委屈。 营销要为成功走遍千山万水,历经千辛万苦,想尽千方万计。 要成为一个优秀的营销者我们要成于态度,源于实践,敏于观察,勤于学习,善于总结。不要受到一次拒绝,一点打击就退缩。只要我们吧心态放平衡了,即使面对拒绝,打击也会泰然处之。同事,要学会自己调节,自我鼓励。最坏的结果不过是退回原处,
5、我并没损失什么,相反还增加了不少工作经验和人生体验,一切不过从头再来,在失败中学习,在失败中坚持,每次失败一次,就离成功近了一步。 非常感谢工行给我这次的实习履练,我相信通过这次实习我迈出了社 会的第一步。在我之后的生涯中将受益无穷。 第2篇:中国工商银行电子银行中心 中国工商银行电子银行中心 中国工商银行电子银行中心(石家庄)是中国工商银行全国性客户服务中心,主要负责北方十六个省市电话银行服务的运营和管理。中国工商银行一贯坚持弘筑基业、以人为本、爱惜人才、重才育才,致力于为员工的成长提供良好工作环境和发展机会。我们诚挚邀请有志于工商银行事业发展的优秀青年加入,携手工商银行,共创美好明天! 一
6、、招聘岗位 电子银行中心(石家庄)95588服务代表,主要负责通过电话为客户提供人工服务,含账单查询、业务咨询、投诉受理、在线营销等服务。 二、招聘条件 1、年龄30岁以下,大专及以上学历,经济、金融、管理、外语、法律、计算机及相关专业,同等条件下,通过全国大学英语四级考试者优先。 2、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。 3、口齿清楚,具有较强的语言表达能力,普通话标准流利,获普通话证书着优先。 4、具有较好的沟通能力及良好的心理承受能力,具有正确的客户服务理念,具有较强的团队协作精神。 5、身体健康,能够适应7*24小时运行的工作需要,能够适应轮班及夜班工
7、作。 6、熟练使用办公软件,汉字录入速度60字/分钟以上。 三、工作地点 河北省石家庄市 四、薪资待遇 1、带薪培训:培训时间10天左右,每天40元的补助。 2、试用期工资为正常工资的80%(1920元),试用时间为三个月。 3、薪资:基本工资2400元/月+绩效+夜班补助300元/月,平均工资3000元以上。 五、合同签订 与银行指定科技公司签订劳务合同,五险。 第3篇:银行银行卡部工作总结 2016银行银行卡部工作总结 2016银行银行卡部工作总结【一】 2016 年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务, 以强化科技 支撑,加强网络管理,注重计算机安全,促进联社电
8、子银行业务快速 稳定发展为目标,现将全年的工作总结如下: 一、推进金农卡发行,做好 ATM、POS 机布放工作 1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作 为促进金农卡业务稳步健康发展,我部年初制定了*电子银 行业务考核任务分解表 ,按季对金农卡发卡、卡均余额,网上银行 业务、POS 机进行考核,并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任 务计划完成情况进行检查督促,同时,针对下半年的金农卡发行数量 较低,追加 20000 张金农卡发行任务。 1 截止 12 月底,全县共发行金农卡 143163 张,金农卡存款余额 36509.3 万元,卡均存款余额 2550 元;其中新增卡 61886 张,完成
9、 全年计划的的 103.14%。 2、做好 ATM、POS 机具的布放工作 截止 12 月底,全年发展特约商户 100 户,全县 100 台 POS 机实 现交易 2990 笔,交易金额 5365.99 万,实现手续费收入 16459 元。 我部将继续推进特约商户的签约和 POS 机的安装, 为金农卡提供无障 碍刷卡,更多地服务客户。 3、网上银行及短信业务开展情况 截止 12 月底,全县共开办个人网上银行业 1185 户,转帐 5881 笔,转帐金额为 13280.5 万元;其中行内转帐 3233 笔,行内转帐金 额 5666.4 万元,跨行转帐 2627 笔,跨行转帐金额 7516.9 万
10、元,农 信银转帐 21 笔,农信银转帐金额 97 万元。 截止 12 月底,企业网上银行业务 98 户,转帐 194 笔,转帐金额 4710 万元;其中跨行转帐 139 笔,跨行转帐金额 3973 万元,农信银 转帐 3 笔,农信银转帐金额 177.7 万元。 2 截止 12 月底,开通短信业务 4833 户,占发卡总量的 0.3%。 下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案, 做好全县电子银行 业务的宣传和营销工作;进一步推动电子银行业务的快速发展,引导客户多频次、多品种使用*电子银行系列产品,扩大 *电子银行业务影响力,推广和提升*品牌知名度,把 握优质客户,开办网上银行业务及短信业务;
11、同时做好网上银行业务风险防范工作。 4、认真做好 ATM 机、POS 机的日常维护及管理工作 我部制定寿县农村信用合作联社自助设备管理办法等三项制 度,明确 ATM 网点的管理人员和业务操作人员,制定了 ATM 机各项登 记簿,监察保卫部一起做好 ATM 机日常管理工作,要求每天两次对全 县 ATM 机网点进行上午与晚间各一次安全检查,并做好登记工作,与 监察保卫部、稽核部对 ATM 机进行定期与不定期安全检查,对发现问 题及时纠正,确保安全无事故。 对特约商户进行走访,加大对 POS 机检查力度。确保用卡安全。 3 二、做好全县设备技术保障工作,强化网络管理工作。 1、加强网络管理,做好中心
12、机房的维护工作 通过联社网络安全监控、ATM 机监控软件,及时做好各营业网点 及机房各硬件设备的维护工作。 中心机房一直是联社综合业务及办公 系统的核心,我部严格遵守*机房管理制度,坚持专人值守,坚持 节假日轮换查看,确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。 同时,做好省、市、县连通网络管理工作,2016 年 12 月 6-8 日,积 极配合省科技信息中心做网络升级改造工作, 确保全县网络安全无事 故。 2、日常保障无间断,做好计算机维护工作 为做好综合业务系统网络安全畅通,除平时加强网络管理工作 外,同时做好节假日值班及周六、周日值班工作,确全县中心机房日 常保障无间断;全年排除网络故障
13、 50 次,从此确保全县网络安全畅 通。 4 电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络 故障 120 次、解决计算机软件故障 30 余次,有力地保障了全县综合 业务系统和办公系统的正常运行。 3、加强 ATM 机、POS 机培训 为确保 ATM 机上线工作, 电子银行部工作人员对新安装 13 台 ATM 机网点管理人员进行现场培训, 确保每台 ATM 台管理人员会操作并能 排除故障。 对 POS 机商户严格入网审核,确保成熟一户发展一户。 对 POS 机商户及各网点 POS 机管理人员进行业务知识及风险防范讲 解,提高 POS 机人员操作人员的业务水平和技能,使联社新业务及时
14、得到拓展。 4、做好银行卡助农取款试点工作为确保 银行卡助农取款服务 5 工作健康有序、扎实有效的 开展,电子银行部专门负责具体事务和业务推广。 三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作,共办理 17 万户, 资金 5000 多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作,确保全 县涉农资金户能按时完成,全年共办理 111 万户,资金 14 亿元。 四、完善电子银行部各项管理制度,确保网络系统稳定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施,先后 修定了*网络管理办法*计算机岗位人员管理办法*、县级机房管理制度*计算机安全管理制度*计
15、算机病毒预、防管理制度*计算机病毒预防管理制度*计算机网络突发、事件应急预案*金农卡(借记卡)业务管理办法*金农卡、(借记卡)业务风险防范措施*自助设备 6 业务操作管理办法、*自助设备业务操作管理办法 *自助设备业务风险管理办、法等 12 项电子银行部管理制度,为计算机、网络安全等信息系统 安全稳定运行提供保障。 1、完善 ATM、POS 机管理流程 制定ATM 机设备维修登记簿ATM 机日常管理登记簿ATM、机故障处理登记簿ATM 机安全检查登记簿金农卡风险安全检、查登记簿ATM 机长短款登记簿ATM 机废卡回收登记簿POS、机维护登记簿等 10 余种登记簿,强化 ATM、POS 机业务流
16、程管理。 2、狠抓银行卡管理制度落实,加大检查力度 我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查, 及时下 发*银行卡业务风险防控分析、*银行卡安全状况分析报告、银行 卡欺诈交易的风险提示等文件,做好金农卡风险防控工作,同时对金 农卡各项风险控制制度进行安全检查,对检查中存在的不足,及时整 改到位。通过检查,提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意 识,排除了银行卡安全风险点。 7 3、加强网络电子设备管理,提高计算机及网络应急速度 加强联社电子设备管理, 确保综合业务系统及联社办公的正常运 转,合理提高设备的使用寿命,对发生的故障及时检修,对存在的安 全隐患及时排除。 我部组织人员每月
17、对辖内各点网络设备进行了一次 全面的维护,合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人,管 理责任明确,从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息,高效 保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。 同时对我联社计算机网 络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。 五、总结和纠正存在的问题 针对基层网点存在的问题 一是计算机操作人员尤其是会计主管 计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员 密码管理安全意识淡薄;二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进 加大对各社计算机设备 8 的维护工作, 通过会计和信贷例会和电子银行业务培训,进一步强化业务培训,加强全县网络安全管理,
18、严格执行 寿县农村信用合作联社网络管理办法、寿县农村信用合作联社计 算机设备管理办法等办法,同时,要求所有各社、部计算机设备及 时下载更新杀毒软件,做到使用 U 盘等介质杀毒,以保障办公系统正 常稳定运行。六、2016 年工作计划 2016 年电子银行工作计划是围绕 2016 年制定的各项工作任务, 为各项业务发展提供科技支撑,加大电子银行业务。拓发展,进一步 加快中间业务发展水平。 一、加大对金农卡发行工作,做好 ATM 机、POS 机的布放 1、结合省*电子银行业务营销方案,制定*迎新春百日电子银 行业务竞赛活动;同时,制定 2016 年电子银行业务考核办法,加大电子银行业务产品营销。 2
19、、2016 年 2 月份,做好 2016 年 ATM 机网点选址布放工作,计 划布放 10 台 ATM 机。 9 3、继续加大对 POS 机具的合理布放,积极发展特约商户,大力 布设直联 POS,全年新增布放 100 台;同时,对 2016 年 3 月份开始 对连续三个月无交易的 POS 机进行回收。 4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作,加快我县联 社电子化进程,把*品牌做大做强,促进我县联社电子银行业务 快速发展。 二、建立 ATM、POS 机、网上银行、金农卡风险管理长效机制 1、2016 年 5 月份-10 月份组织五次 ATM、POS 机全面安全检查; 同时,建立*ATM 机
20、定期与不定期限巡视检查制度,要求每天上午 及晚上二次进行检查,并持卡取款进行检查测试。 2、加强 ATM、POS 机、网上银行业务的安全监控,优化跨行交易 网络的可靠性、稳定性,提高安全防范能力和系统管理能力,提高交 易成功率,保护持卡人及网银用户的资金安全。 10 3、严格执行重要空白凭证管理制度,落实定期或不定期检查制 度,确保卡片和 USBKEY 在内部流转环节的安全,强化内部风险防范, 杜绝内部案件的发生。 三、开展金农卡营销宣传工作,树立品牌形象,培育用卡客户群 做好金农卡业务发展的宣传营销工作,利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点,做到 赢得一个客户、带动一次 金农
21、卡业务的开展 宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等, 培育公众持卡、用卡和商户受卡意识,培育用卡客户群,倡导刷卡支 付,减少现金流通。举办有关金农卡征文活动,打造我联社金农卡的 品牌,提升金农卡的社会形象及信誉。 四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作 11 2016 年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。 配合县烟草局做好全县烟草户开户工作,拓展全县中间业务。结合 2016 年社保发放工作,加大金农卡发行力度。 五、加强电子银行业务的培训工作 计划在 2016 年 3 月份、5 月份、7 月份进行电子银行业务培训工 作。包括 ATM 机、POS 机、网上银行等业务进行
22、培训工作。进一步强 化前台电子银行业务服务水平的提高。 六、认真做好全年科技信息保障工作 1、加强县中心机房的管理,确保网络畅通,加强联社电子设备 管理,确保综合业务系统及联社办公的正常运转,合理提高设备的使 用寿命。从 2016 年元月份开始,对全县电子设备分片进行网络设 12 备 和机器设备进行一次全面的维护,并按季进行专项设备安全维护。 2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人,从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息,高效保障全联社计算机业务系统的 正常安全运行。 3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事 件的快速应急。我部将在 6 月份、12 月份进行中心机房及
23、网点设备 进行应急演练, 提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力; 同时, 检验计算机及网络设备的安全性。 2016银行银行卡部工作总结【二】 回顾这一年半来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获,取得的成绩同志们也是有 目共睹的,不再一一列举。但是我想说明的是,成绩是来之不易的,这里面包含着行领导的正确领导 和今天在座的全行干部职工的帮助和支持,尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这 一年来, 我作为科技部的负责人, 只不过是做了一些应该做的工作, 具体的可以概括为如下五个 13 方面 一、加强管理、保障安全银行科技工作中,安全为首要任务,科技工作的成果就在于各种银行
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