论商业楼宇的物业管理-毕设论文.doc

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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题 目： 论商业楼宇的物业管理 姓 名 ： 0000 班级、学号 ： 0000班、000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 000 开题时间： 2008-09-12 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日19目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-4正文5-23答辩委员会表决意见24答辩过程记录表25课 题 论商业楼宇的物业管理 一、 课题(论文)提纲0.引言 1.目前商业楼宇物业管理中存在的问题1.1物业管理人员素质偏差、服务不到位1.2易出现各种安全问题1.3车辆管理混乱1.4环

2、境保洁与绿化管理不到位1.5承租客商的选配问题2.商业楼宇物业管理中存在问题的原因2.1物业管理专业人才的缺乏2.2安全管理制度不完善2.3车辆管理制度松散2.4环境保洁与绿化管理制度不合格2.5对承租客商的不了解3.解决商业楼宇物业管理问题的对策4.结论二、内容摘要目前商业经营、办公高层楼宇基本上是由各物业管理公司实施专业化管理。集商业经营、休闲娱乐等多种功能于一体 , 用途更加广泛的综合商业楼宇在全国迅速崛起，综合商业楼宇的物业管理问题也摆在了人们眼前。管理的不完善，给各业主带来诸多不便。本文就这些问题进行了分析并提出解决对策。三、 参考文献1. 王青兰， 物业管理导论 ，中国建筑工业出版

3、社， 2000.6 2. 宋建国， 商业物业管理 ，华南理工大学出版社， 2004.1 3. 阎祖兴， 物业管理法律实务 ，中国建筑工业出版社， 2003.44. 王贵岭， 物业管理M.北京：中国物价出版社，2003.5. 季如进， 物业管理M.沈阳：辽宁大学出版社，2001.论商业楼宇的物业管理000中文摘要：诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20多年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化。目前商业经营、办公高层楼宇基本上是由各物业管理公司实施专业化管理。集商业经营、休闲娱乐等多种功能于一体 , 用途更加广泛的综合商业楼宇

4、在全国迅速崛起，综合商业楼宇的物业管理问题也摆在了人们眼前。管理的不完善，给各客商带来诸多不便。本文就这些问题进行了分析并提出解决对策。关键词： 商业楼宇；物业管理；问题；对策0.引言物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。商业楼宇是为适应商品经济发展而兴建起来的一种新型商业化物业。现代化的商业场所是人们休闲娱乐、购物的理想地点。物业管理作为一个新兴的

5、行业，其对物业管理人员知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，特别是现代物业营销已经进入个性化、网络化的整合型时期，更是急需具备专业经验的新型物业管理人才。因此，规范物业管理已成为当务之急。1. 目前商业楼宇物业管理中存在的问题1.1物业管理人员素质偏差、服务不到位我国物业管理起步较晚，物业管理学科的建立还在探索阶段，专业人才的匮乏，文化程度不高，整体素质较低，经过简单的上岗培训，只能从事简单的体力劳动和服务行为，有相当数量的物业管理企业职员在专业知识等方面与物业管理的发展需求有较大的差别。据统计，目前我国80%左右的物业管理从业人员来自城市企业、事业单位下岗分流人员、部队退伍军人以及农村剩余

6、劳动力。高素质物业管理人才紧缺。据调查资料显示，深圳大部分物业管理企业中，管理人员中专以上文化程度的仅占60%，专科以上的仅占35%，即使在国家一级资质企业，高级职称的工程师、硕士以上的人才也是寥寥无几。由于物业管理企业人员专业水平低，收取管理费后，仅仅提供简单的保安、保洁、绿化等服务，其服务质量、服务态度与业主的实际要求存在一定距离。而对于如何保养好建筑物的外貌、公用设施设备、周围环境、提高物业的使用功能和经济价值则没有及时做好。商业经营、办公高层楼宇一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映，如电梯损坏、水管泄露、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等，往往不能及时得到解决。他们不具备各方面的专业知

7、识，自身的素质培养也不高，没有配备必要的维修队伍及其设备，这些都使商业楼宇的物业管理变得混乱。1.2易出现各种安全问题目前大型商业场所面积大、商品繁多、客流量大、人员复杂，从而带来了各种安全问题。1.2.1商业场所的偷盗问题从南京市公安局获悉，南京当前商业场所盗窃案多发，大多以孕妇盗窃带着帮手的形式，孕妇伙同其他女性，以购物分散超市工作人员注意力的方式伺机盗窃物品。假装购物偷项链，一男子在新街口一大型商场的某珠宝首饰柜台，声称买项链，要求营业员袁某打开柜台，并以要求计算价格转移其注意力，趁机将柜台内一条重99.2克的24K黄金项链盗走。 盗窃宾馆电脑配件，一名男子入住瑞金路某宾馆，要求开通客房

8、电脑上网服务。次日上午，该男子未退房即离开，宾馆员工查房时发现，房内电脑主机的主板、CPU、内存条、硬盘被盗。 商业场所不仅存在自身的物品丢失，就连前来购物、休闲娱乐、健身的顾客也时刻会有物品被偷的情况。1.2.2火灾据北京记者报道，市消防局发布2007年1月1日到5月15日火情通报，数字显示全市共发生火灾4386起，共有10人在火灾中死亡。发生在商业场所的火灾共88起，增幅高达91.3%，是各种火灾中增幅最大的。消防部门还统计了全市火灾高发地区的“前16名”：中关村、四季青、花乡、长辛店、南苑、六里桥、酒仙桥、亚运村、十八里店、青龙湖、宋庄、次渠、南法信、回龙观、旧宫、黄村。 据市消防局防火

9、部副部长表示，火灾发生最频繁的时段是12时到16时、18时到22时。在这个时间段，人容易疲劳，做事精力不太集中，因此比较容易酿成火灾。特别是进入5月以后，火灾起数、损失明显增加，死伤人数也开始增多。1.2.3设施设备不能正常运行商业楼宇的各系统设备经过多年的运行，进入设备维修保养、改进阶段，给设备管理工作带来了一系列的新问题：1、现代化设备的大量使用，造成线路复杂，供电电流大，变配电设备供电负荷大，从而因配电柜绝缘降低供电母排短路起火而造成停电，给企业和客户造成重大的损失，同时带来负面的影响。2、设备的投资改进和使用维护费用大量增加，迫切要求注重设备与设备管理的经济效益，如：设备使用后磨损腐蚀

10、加大、噪音污染环境和能源资源消耗大等。3、现代化设备技术综合性强，全过程环节多，且相互影响、相互制约；使用现代化设备，岗位分工较细，经常是单工序操作，设备结构复杂，人的感官能力难以适应。1.3车辆管理混乱随着私家车的日益普及，驾车购物的人群日益庞大。特别是在超市、购物中心以及综合性的大商场等主要购物场所，越来越多的消费者都愿意驾车前往。与此同时，商场方面在车位设置、服务水准等方面的“服务软肋”也随之日益凸现。车位不足问题突出，有没有足够的车位甚至已经渐渐成为消费者选择卖场的主要因素之一。缺乏管理隐患太多，没有车位不方便，有了车位缺乏管理也是麻烦。一记者来到友谊路上一家拥有数百个车位的购物广场，

11、这里倒是车位不少，可是除了入口处有人提示车辆进出方向外，偌大一个停车场里竟然找不到一位管理员。车位通道上横七竖八布满超市购物推车，成了一个个“剐车”隐患。据停车场旁边的出租车司机介绍，这些散落在车位间没人管理的手推车，稍微有点风就到处乱跑，剐车、蹭车是常事！再加上各条车道里没有提示行人的明显标志，来来往往的行人和进进出出的车辆往来穿行，让人感觉很不安全。同样疏于管理存在隐患的，还有一些超市的地下停车场。由于没人指引、管理，经常是消防通道、紧急出口等“特殊地带”也都堵满了车，安全隐患极为严重。1.4环境保洁与绿化管理不到位 商业场所的卫生环境是顾客购物、娱乐的健康保障。保洁人员要时时刻刻保持商业

12、场所的整洁。洒落在地上的水、果皮等，如果没有及时清理，就将会导致顾客摔跤。1.5承租客商的选配问题 在承租客商的选配时，管理者由于缺乏对承租商的了解，导致后期承租商之间会出现一些恶性竞争以及承租商和客户之间的矛盾。选配的承租商所出售的物品也将影响顾客的吸引力及购买欲望。2.商业楼宇物业管理中存在问题的原因2.1物业管理专业人才的缺乏物业管理兴起时间短，人才底子薄，由于物业管理是新兴行业，在我国发展才20多年，而国有大型企业的物业管理人员都是半路出家，中高级管理人员也都是非专业管理人员，不可能在短时间里培养出具有很高素质的专业人才，因此导致目前整个行业人才缺乏。从近些年劳动力市场的招聘情况看，物

13、业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。全国从业人员学历结构图3%23%19%

14、35%16%4%20%初中及以下学历人数高中学历人数中专学历人数大专学历人数本科学历人数研究生学历人数由以上调查数据分析绘制的物业管理从业人员结构图显示出现阶段物业管理从业人员总体学历层次较低。其主要是由于物业管理企业在我国起步较晚，物业管理企业在各方面存在很多不足。从业队伍不够壮大，不够专业，专业培训机构少。当前一些物业管理企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。归根结底，还是物业管理人员专业知识、文化程度不够高，服务意识不够强。2.2安全管理的制度不完善2.2.1安

15、全保卫制度不完善由于金融危机的影响，很多人都失业了，面临着经济压力，走向了不正规的道路，但是商场的安全保卫管理制度不完善是出现偷盗问题的根本原因，让偷盗者有机可乘，他们以偷为生的职业，给商业场所的业主及客户带来了极大的危害。2.2.2消防管理制度不完善大型商业场所的客流量非常大，各种商品摆放较密集，而且物品种类较多，这些都给商业场所的消防管理工作带来较大困难。然而，消防管理制度的不完善给商业场所带来不可估量的损失。2.2.3设施设备的维修养护不合格现代化设施设备在商业楼宇的大量使用，使企业在服务过程中产生了许多前所未有的新情况:1、工程技术人员流动性大，素质水平参差不齐，在客户报修服务中，客户

16、满意度较低，同时体现出设备管理体制不完善。 2、设备管理的基础资料不全，在维修保养设备时因没有资料而无法达到设备维修的及时性与完好性，影响服务质量。2.3车辆管理制度松散大型商业场所的车辆来往频繁、停留时间较短,车辆管理制度的不严谨是影响停车是否方便、交通是否便利的关键因素。物业管理企业应设有专人负责指挥维持交通，安排车辆停放，同时要有专人负责车辆看管，以防丢失；商业楼宇车辆管理要分设火车、小车、摩托车、自行车专用停放场所。物业管理企业要与交通管理部门建立，工作联系了解周边地区停车情况，有助于本商业楼宇的车辆疏导工作和简单处理解决交通纠纷问题。2.4环境保洁与绿化管理制度不合格营造良好的购物环

17、境是商业物业（楼宇）成功的基本条件，而出色的绿化管理则能提高商业物业区域环境的“含金量”。尽管商业楼宇的单位面积价值昂贵，仍需要通过环境绿化来点缀，并以此营造和谐舒适的宜人气氛，提高业主、租户及顾客的生活、工作质量。商业物业的绿化管理以经济适用、美观大方为原则，为与建筑环境气氛取得协调一致的效果，应对其进行统筹规划，合理布局。具体的绿化方案设计应结合客观环境，合理布置，既要考虑美观，通过绿化起到美化环境、改善环境小气候的作用，也要考虑植物品种的选择，方便长期的日常养护。2.5对承租客商的不了解公共商业楼宇是一个商业机构群，其所有人主要是通过依靠经营商业店铺的出租而赢利，因而公共商业楼宇的管理者

18、必须十分重视对客商的选择及其搭配。管理者应主要依据所管理的公共商业楼宇的规模大小和不同层次去选配承租客商。大型公共商业楼宇，如省级、国家级的，甚至是国际级的，其经营的商品范围、零售商店的类型以及商业机构门类应该是越齐越好，应尽量争取一些省市级、全国性乃至 世界级的分店为基本承租户，给人以购物天堂、度假去处的感觉。中型公共商业楼宇，如大城市区一级的，其经营的商品和零售商店类型应该尽量齐全，也应有其他各种商业机构，同时应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户。小型公共商业楼宇，如一些住宅小区的购物中心则各方面都不必太全，其主要功能是为附近居民提供生活方便。3.解决商业楼宇物业管理问题的对策

19、3.1加强物业管理专业人才的综合能力培养3.1.1建立学习组织高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业企业发展的关键因素。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。物业管理人员要强化自身的服务意识，要增强学习的自觉性，深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO规则等知识以不断提高管理水平，为客户创造一个优良的生活和居住环境，以专业的知识及高度的技巧来提高服务质量，来满足客户的要求。在学习中，每一个员工都是学习者，要互相学习，并保持学习的连贯性与持久性。学习组织有三个特征：鼓励并提供学习与创新的条件和环

20、境；整体上接受和吸收新的观念；组织具有整体目标性。员工通过工作来学习，能够学以致用，达到互相交流，互相提高整体学习的效果。因此，认真采取工作中学习这种方法可以做到投入少、见效快，能直接体现在工作成绩上。对员工进行企业文化的培训，企业文化是以企业精神和企业价值观为核心的，受企业文化的熏陶，使员工在潜移默化中接受企业共有的价值观念，并以此作为个人行为的方向和准则，自觉将企业目标纳入个人目标。企业文化作为特定企业环境中生成的一种文化形式，管理人员要对企业有正确的认识，把握好企业文化的培训工作。加强团队合作精神，不断提高员工的能力。3.1.2提高员工素质物业管理人员，不仅要有较高的社会主义觉悟、高尚的

21、道德品质、较高的业务能力和专业技能，而且还必须具有良好的个人素质。首先，要培养良好的语言表达能力:物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和住用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道过程中，如何准确地传递信息，如何交流思想主要是靠语言来表达，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。其次，要以端庄的仪容仪表，树立良好的形象：物业管理人员端庄的仪容仪表，得体的表情姿态，奋发向上的精神面貌，能够树立自己的良好形象，给人们带来信任感，让人们感到你有工作经验，有处理事情的能力。所以，对你要办的事情放心，并且愿意同你共同去完成一

22、些工作。第三，要有宽阔的胸怀，良好的心理素质：物业管理人员，在遇到一些比较复杂的情况下，能够表现得自信、自强，不畏惧，在遇到挫折时不动摇，要有很好的承受能力，这样才会始终一往直前，创造出更大的成绩。第四，要有健康的体魄：身体是一切工作的保证，物业管理的工作复杂，事情繁多，时间又不确定，要更好地为业主或住用人服务，没有强健的身体是支持不了的。 物业管理服务对象的多样性，要求物业管理人员要有很好的心理素质很好的适应性。无论对哪种类型的人物都要热情服务。做到对待生人和熟人一个样，对待官职高的人和普通平民百姓一个样，对待赞扬自己的人和批评自己的人一个样，工作忙时和工作闲时一个样，个人累时和轻松时也要一

23、个样。任何时候，都不能把个人的情绪带到工作中，只有这样认真、细致、谨慎、勤恳地工作，才能得到领导和更多住用户的满意。 3.2完善安保管理制度商业物业（楼宇）面积广、商品多、客流量大，需要一支训练有素的保安和消防队伍，并有一套紧急情况下的应急措施。安全管理工作的基本要求是保障物业安全，维持商业物业的经营管理秩序。 3.2.1将物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来商业楼宇内的人流构成复杂，几乎任何一家商业机构都要面对商品防损的难题，采取包括录像监控、便衣巡查等各种保安措施力求杜绝商品流失。物管机构的安全人员应根据委托管理合同的要求，合理分工，明确责任。若商业物业的经营管理方自身设有专

24、门的保卫部门（如商品防损部），物管机构应注意明确同防损部门的职责分工、责任区域的划分及具体工作的对接程序。若商业物业的经营管理方将防损工作交予物管机构管理，物管机构应在自身安全管理部门内部明确各安全岗位的具体设置及岗位职责，通过有效分工，采取各项有效措施，在做好物业社区治安工作的同时，积极重视商业防损工作，将商品的损失程度限制在最小范围内。 3.2.2将物业保安管理同物业消防管理相结合消防安全是物业安全的重要环节。由于商业物业内人员密集、设备昂贵、财物（产）汇集，发生火灾所造成的生命、财产损失无法估量。因此，商业物业的物管机构的每一位安全人员都应同时是兼职消防安全管理员，并具备相应的消防知识与

25、技能，及时发现并处理各种火灾隐患。 3.2.3将安全管理与客户服务工作相结合商业物业的物业管理服务对象较多，包括业主、租户及商业顾客，同其他类型物业的物管工作相比，由于物业的商业特性，商业物业的物业管理更加强调管理的服务性，安全管理人员在日常工作中，随时都可能会接到客户的各种服务要求，因此，必须将安全人员的日常工作纳入到客户服务工作中去，为顾客提供各种细致服务，尽可能地保护业主、租户和顾客的利益。 3.2.4紧急事故的应急处理 对于高度密集性的商业物业（楼宇）而言，若发生紧急事故后处理不当或不及时，将会造成无法估量的生命财产损失，因此必须设计一套有效的紧急事故处理程序，该套程序必须为诸如火灾、

26、电源失控、水管暴裂、犯罪活动、爆破威胁、电梯事故、严重伤病等紧急事项有所准备。所有安保人员必须与物业电气、机械、交通和控制设备相关人员及物业业主、租户紧密配合。 任何一项安全计划都应有四个目标：预防措施、问题的检测和报警、损坏遏制及防止损失的进一步扩大。处理物业紧急事故最先进的方法在于预防的措施。由于物业管理者无法事先准确预测事故的发生，因此在设计保护计划时，必须尽可能地提考虑任何紧急事故可能发生的各种情况，最大限度地作出反应。一些具体的预防措施如：事先做好电梯的准备工作，以便在紧急情况下供事故发生楼层的受伤人员疏散使用；在租户中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；组织业主、租户定期举行各种应急

27、反应训练和活动；编制紧急事故程序指南手册并发放到所有物业工作人员、业主、租户手中；储备少量紧急物资等。 一旦紧急事故发生，人身安全就处于第一位。物业管理者应按设计好的基本应急程序履行职责，立即与业主、租户建立个人联系，通告危机现状以及解决办法。物业管理者必须全力以赴，以避免发生更大的损失，尽可能快地恢复正常的工作运行是减少商业经营损失的最好办法。 提高安全的重要性还包括免受犯罪活动的侵袭。商业楼宇的一些地方是较易发生犯罪活动，如商业中心的停车场就是犯罪分子与歹徒经常活动的主要地方。对此，物业管理机构有许多需要改进的地方，例如：增加照明灯以加强顾客安全感；人行道附近和停车场不应有藏身之处；为顾客

28、提供的哨岗应安排在停车场重要位置等等。增加训练合格的保安人员，配备高性能的安全设备，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪发生。商业物业的物管机构应与当地公安部门加强联系，获得必要的建议与帮助。另外，租户若发现有可疑行迹应立即互相通告，这样由于失误导致的犯罪事故就会减少。 3.3建立完整的车辆管理制度商业类物业（楼宇）一般均位于本地商业旺区，用地有限，各类停车场所、车位较为紧张。据调查，在商业楼宇（商场、商城、商厦等）的实际消费购买人数（约占总客流量的40%）中，70%为乘车或驾车人士。一座较为成熟的商业楼宇，其建筑面积与停车场面积的合理比例大致为4：1。由于停车面积供应紧张，对往来车辆实施有序管

29、理难度较大。商业物业各类停车场（地上、地下停车场）应合理规划、加强使用管理、提高使用效率，不仅保证物业管理区域内的良好的交通秩序和车辆停放秩序，确保业主、租户、顾客的车辆不受损坏和失窃，还应注意将车辆管理与环境管理、治安管理、消防管理及交通管理想结合。例如在环境管理方面要求车辆和人员保持停车场内清洁，禁止乱丢垃圾。在消防管理方面按消防要求设置消防栓，配备灭火器等。做到既方便顾客的交通往来，吸引顾客消费，又能保持整洁的物业环境和物业辖区内的安全与交通秩序。3.4设立清洁的检查机制商业场所的保洁任务繁重，困难较大。商业场所的保洁工作的主要内容有:1、对商业场所进行流动性保洁；2、专人负责随时、定时

30、收集垃圾、杂物，并清运到垃圾存放点；3、依据商业场所营业时间，定期、定时对商业场所地面进行打蜡、抛光等养护工作，并随时擦拭各种指示标识、招牌等；4、定期清洁商业场所外墙面、广告牌等，确保商业场所的外观形象；5、制定适合商业场所的保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施，确保质量标准有效完成。3.5加强对承租客商的了解在商业场所的管理中，物业管理公司除常规工作之外，有时还全权负责办公楼的租赁，此时，物业管理公司更应该时时刻刻为业户着想，认认真真地为业户服务。比如上海置地广场物业管理中心了解到原先购置了该处商务楼的一些业户由于受到东南亚经济危机的影响，对于购入的房产急于脱手或转租，便开

31、展了代业户租房的业务。此举加深了物业管理公司与业户在情感上的沟通，加深彼此的了解，建立起了良好的关系，缩短了双方的距离，给物业管理费的征收带来了便利。3.6建立好公关关系 3.6.1商业社区文化 商业社区文化活动对于商业物业内的所有单位及个人均有重大意义。首先，文化活动的开展有利于在物业社区内形成一种和睦、融洽、安宁的气氛，密切内部各商业单位间的往来，为互相之间的沟通提供了渠道，俗话说，和气才能生财。其次，通过开展多种形式的商业社区文化活动，有利于加强业主、租户与物业管理单位的沟通，增进相互间的了解，及时化解矛盾，使物管工作得以顺利开展。第三，商业社区文化活动的开展有利于唤起全体业主、商户的荣

32、誉感，制造名牌效应。如通过组织业主旅行团、音乐会、康乐比赛等文化活动，一方面可唤起全体业主、租户的参与意识，另一方面也提高了物业知名度，并将为物业带来可观的商业效应。第四，通过开展文化工作，保证了物业社区的“安全文明”，为社区的稳定和长期发展奠定了基础。 3.6.2商业推广、促销活动 加强同商业物业内各经营单位（商户）的联络，有组织、全方位的促销活动不可或缺。物管机构可精心策划、积极配合商业物业的经营管理方组织、宣传和开展各类促营销活动，如示范表演、展示会、联合促销、季节性社会活动等，努力为吸引顾客提供各种周到细致的服务。这样，一方面可以增添商厦热闹兴旺气氛，促进物业内各商家与顾客之间的联络，

33、另一方面可扩大商厦的知名度，吸引大批顾客前往消费。 总之，商业物业管理机构处理公共关系的核心内容就是通过各种有效沟通渠道，采取多种形式加强、密切同物业经营方、业主、租户的联系，并在经营合作上明确与物业经营方的专业分工，物业经营方负责物业的商业经营，物管机构则专责物业管理，双方合理分工、协力合作，致力达到共同经营、整体发展的目标。4.结论物业管理是我国近年来房地产行业市场化进程突飞猛进的产物，在商业楼宇的营销过程中，物业管理更是一个不可或缺的重要环节。我国物业管理行业的队伍日趋壮大，在管理工作的实践中，不断地研究、探索、总结经验。就一定能解决物业管理过程中的问题、困难，使物业管理更专业化、科学化

34、、人性化。物业管理作为一个新兴的行业，其对物业管理人员知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，特别是现代物业营销已经进入个性化、网络化的整合型时期，更是急需具备专业经验的新型物业管理人才。也正因为此，不少著名的高等院校已开始设立物业管理专业，来满足物业管理新型人才的需要。求职者也应未雨绸缪，适应这一职业的发展趋势，才能抓住机遇，实现自己的目标。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承担起历史赋予的重担。参考文献：1. 王青兰 物业管理导论 中国建筑工业出版社 2000.6 2. 宋建国 商业物业管理 华南理工大学出版社 2004.1 3. 阎祖兴 物业管理法律实务 中国建筑工业出版社 2003.44. 王贵岭 物业管理M. 北京：中国物价出版社，2003.5. 季如进 物业管理M. 沈阳：辽宁大学出版社，2001