汽车售后服务2023年工作计划.doc

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1、汽车售后效劳2023年工作方案汽车售后效劳2023年工作方案。为了进步对自己的要求，我们不妨提早制定相关工作方案。工作方案，是指我们可以将工作分解为各个小型、可实现的详细任务，我们在拟工作方案时，不仅能让人看懂，也要可执行，否那么就失去了意义。一篇值得借鉴的工作方案是什么样的呢？下面是由WTT为大家整理的“汽车售后效劳2023年工作方案”，希望您可以借鉴参考！汽车售后效劳20xx年工作方案(一)一 工作方针为了提升售后效劳质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的效劳理念，售后效劳客户接待部特制订2023年工作方案。二 工作目的根据公司整体规划中对售后效劳目的的要求，售后效劳接待

2、工作目的如下：1. 建立完好的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。3. 客户回访制度的建立及施行,在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，到达更高的客户满意度。三 详细施行方案及工作重点1.客户档案的建立客户接待部应将2023年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完好的客户信息管理系统。首先，应从销售部门获得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、 、底盘号，发动机编号。维修类

3、型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。2. 各种制度的建立及实行为了全方位考核售后效劳工作质量，客户接待部应建立以下制度客户投诉制度客户意见及建议管理方法客户回访制度。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。3. 业务程度的进步及员工培训为了提升员工的业务程度，应对新员工进展培训，由本部门负责人拟定培训方案，并实行。详细培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类

4、问题的处理方法等，通过培训，使员工能纯熟掌握本职工作，业务技能得到显著进步。四 业务执行监控检核方法与标准及措施(1)必须有纲领性的方案和总结;(2)实行数据监控、建立完 善的反应表格;(3)开展批评与自我批评、互评。鉴于接待部，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。总的来讲，为努力实现公司的目的，售后效劳接待部已

5、经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好!汽车售后效劳20xx年工作方案(二)一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，进步业务才能，加强技术水 平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下

6、半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们

7、会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、 价格合理化。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进展节约。六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作

8、的设备并进展修理，从而进步车间的整体运作效率，降低本钱。七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xxxx年公司下达的工作任务。【以下为赠送相关文档】精选工作方案阅读汽车售后效劳工作方案选文以下是WTT为大家整理的关于汽车售后效劳工作方案选文的文章，希望大家可以喜欢！(一) 负责本中心的客户关系管理，分析p 客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，进步客户保存率。(二) 负责本中心的预约

9、和跟踪效劳运作。(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析p 。(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五) 负责所辖员工的半年培训需求及方案。(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格：(一) 具备大专以上学历。(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经历。(三)效劳质量跟踪员岗位描绘及工作职责效劳质量跟踪员岗位描绘：3日后回访跟踪是发现售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满意度。效劳质量跟踪员工作职责：(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二) 及时 跟踪：维修保养交车后3个工

10、作日内对客户进展 跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反应信息给站长。(三) 定时后续跟踪效劳：提早二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。(四) 提供定期上门访问：选择一定比例的客户进展上门访问。(五) 将跟踪信息按时汇总。(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进展沟通和协同，消除客户抱怨。(七) 统计和整理客户档案，科学地进展管理。任职资格：(一) 具有大专以上学历。(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经历，很强的与人沟通才能。具有很强的管理经历，组织协调才能和指挥才能。质量信息反应员岗位描绘及工作职责质量信息反应员岗位描绘：质量信息反应是售后效劳中心搜集、整

11、理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反应员工作职责：(一) 负责效劳中心的质量信息搜集与汇总。(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反应、沟通和落实工作。任职资格：(一) 具备大专以上学历。(二) 有三年以上轿车实际修复经历或相关工作经历。(三) 熟悉电脑操作。汽车售后效劳工作方案模板以下是工作为大家整理的汽车售后效劳工作方案模板文章，！ 1、 整理_、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。客户有关情况包括：客户名称、地址、

12、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录详见“客户档案根本资料表”。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进展 、信函联络，开展跟踪效劳 业务人员通过 联络，让客户得到以下效劳： 1询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见； 2询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳； 3告之相关的汽车运用知识

13、和考前须知； 4介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容； 5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； 6咨询效劳； 7走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 售后效劳工作规定 1、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间，工作方案4s店售后

14、工作方案。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动 联络客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之交流。 交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第

15、一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的 联络。 内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容防止重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提早两周把通知先以 方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪效劳 ，包括客户打入本公司的咨询 或投诉 、经办业务员都要做好 记录，登记入表附后，并将 记录存于档案，将 登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表附后，并归档保存。 四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其

16、别人员暂时代理工作。 五业务主管负责监视检查售后效劳工作；并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 六本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳 记录表”、“跟踪效劳 登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成局部，它包括业务接待工作程序，内容讲解，工作内容与要求，即工作内容规定。汽车售后效劳2023年工作方案范文汽车售后效劳2023年工作方案(一)一 工作方针为了提升售后效劳质量，完成更高的客户满意度。实现客户第一，

17、用户至上的效劳理念，售后效劳客户接待部特制订2023年工作方案。二 工作目的根据公司整体规划中对售后效劳目的的要求，售后效劳接待工作目的如下：1. 建立完好的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。3. 客户回访制度的建立及施行,在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，到达更高的客户满意度。三 详细施行方案及工作重点1.客户档案的建立客户接待部应将2023年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一

18、个完好的客户信息管理系统。首先，应从销售部门获得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、 、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。2. 各种制度的建立及实行为了全方位考核售后效劳工作质量，客户接待部应建立以下制度客户投诉制度客户意见及建议管理方法客户回访制度。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。3. 业务程度的进步及员工培训为了提升员工的业务程度，应对新员

19、工进展培训，由本部门负责人拟定培训方案，并实行。详细培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能纯熟掌握本职工作，业务技能得到显著进步。四 业务执行监控检核方法与标准及措施(1)必须有纲领性的方案和总结;(2)实行数据监控、建立完 善的反应表格;(3)开展批评与自我批评、互评。鉴于接待部，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于

20、公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。总的来讲，为努力实现公司的目的，售后效劳接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好!汽车售后效劳2023年工作方案(二)一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，进步业务才能，加强技术水 平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。二、 以往我

21、们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所

22、缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。四、 价格合理化。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别

23、克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进展节约。六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进展修理，从而进步车间的整体运作效率，降低本钱。七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xxxx年公司下达的工作任务。2023汽车售后效劳工作方案范文以下是工作为大家整理的2023汽车售后效劳工作方案范文文章，！ 一.售后总体目的.“优化管理，稳步开展。”20xx年我们的成绩有

24、目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信效劳就是怎么样用最合适的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的管理和运营目的。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：一完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才可以更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。二加强售后效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务程度以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该

25、要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后效劳方式，争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障明晰化。三加强培养业务人员技术程度的进步。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析p ，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面纯熟了员工的业务才能，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常

26、集体学习，讨论进步分析p 问题解决问题的才能，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断进步和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。四着重车间细节问题的监视和管理。好的团队离不开有效的监视和管理，尤其是监视前台和维修车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和管理标准。对团队的建立注重公平，公正，公开的原那么，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓重的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。五促进与集团或其它公司部门的合作。以更

27、加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用浪费，效劳于公司整体战斗力。二.售后经营开展目的. 1.人员定编。2.产值方案 一营业指标。1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车

28、讲堂不少于四次。 7.保修索赔不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯粹配件采购不少于80万，根本库存到达标准要求。 配件营销指标到达 万。10.销售到达30万以上，根本配件库存到达10万以上。二管理指标。1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以穿插提供根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的讨论学_

29、结性活动不少于3次。2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。3) 提出内部鼓励措施用于业绩，客户满意度，员工关心方面的提升。三产值分配：3.各项改善措施。一前台改善方案.20xx年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。1.联络忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，进步客户满意度，减少客的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2.注重对流失客户回访及分析p ，效劳参谋要找出客户流失的内在原

30、因及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析p ，管理上强化前台管理的协调沟通才能，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，5.促进的销售力度。给与推销人员一定的销售权限，进步灵敏度，对各类和养护产品有列入标准保养的工程的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的推销方案，提出有效鼓励，促进销售。6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的开展作出努力，对于消极思想，消极行为

31、要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩清楚。二保险改善方案：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30以上，如今维修市场竞争很剧烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强效劳力和超质效劳。为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.进步理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资。对效劳站现有投保续保实力进展重新评估，从根本上得到认识开展的根底。根本实现续保平均 万/月的任务目的，为售后营业额全年可奉献 万左右。多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员

32、参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。第7/9页主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的鼓励方案，挖掘现有的客户资，进展跟踪回访，程度吸引我处续保。 通过保险系统，有针对性开发客户资。有内到外，从本点客户资入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户。针对保险客户继续给予适当优惠原那么。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。.强化接车流程，尤其对于车辆

33、细节问题的把握处理才能。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车程度。.进步维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 三客服改善方案：1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵敏高效好、快速处理问题的才能，增强客户对客服人员的信赖。2) 监催促进前台SA对客户的回访并给与及时反应和补救措施，对客人的不满情绪消除，进步客人满意度和诚信度。3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，进步整体效劳质量和CSI成绩。售后效

34、劳工作方案篇一：售后效劳活动方案 宸汽车销售效劳,携公司开业喜庆气氛和新车销量过百台,特推出长安亲情效劳之优惠售后效劳活动,包括长安汽车全系车辆。 一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理睬员卡。车主享受工时8.5折的优惠,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右 二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次 三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次 四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。 五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。 六、活动期间维修金额累积满2000元送500元抵用券。 说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活

35、动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。 上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。 篇二：2023售后效劳工作方案 一、业务部的专业化效劳 业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是表达在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深化的理解，假如对客户理解的甚少，那么在讨论和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丧失客户；第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的

36、可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果；第三，业务员还应该对本地易购的产品和效劳有更深化的理解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和效劳；第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户？如何打 ？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于5次；特别是在 营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打 。让新人学习该怎么说，说些什么。而

37、且我们公司的经理根本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经历。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。 当然这些都是专业化效劳的最根本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人方案的一局部像公司提出一些意见，希望公司越来越兴隆。 二、公司的制度化管理 在2023年公司为了进步业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来进步员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是进步彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关_不如以前了。导致成员之间经常因一些小事

38、而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因为管理形式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联络。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。对这个制度我的看法是：首先应该把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，进展专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会进步，而且各个部门应该设立一个负责人，负责各个部门的工作安排和人员调动。并每

39、个月由负责人举行各个部门的部门会议，并把讨论结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果给予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些奖励机制来进步员工的责任心和积极性，如全勤奖等。其次公司向前开展，就应该越来越细致了，不能还像刚成立那样去经营，应该考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起讨论我们的效劳那里还有缺乏的地方。再次对于业务员来说，这个管理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前应该对我们公司和效劳有深化的理解，因此之前一定要进展好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人，带着整个业务员队伍的开展

40、，可以让他们传授经历，当然他们的作为带头人是业务精英，公司应该采取奖励机制，这样公司就会朝着业务精英的方向开展。总之，公司的开展一定要表达制度化和专业化了，到目前为止推广效果根本上到达了预期的效果了，关键就在于公司效劳的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的效劳质量的认可了，所以重在进步效劳的品质了。 三、技术部的热忱效劳 技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌其烦，直到到达客户满意的效果为止，当然我

41、们作为网页方面的专业人员，有很多方面的知识客户可能并不理解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也到达了一个很好的宣传效果。 技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应该同等对待，像网站小的话，应该按时按量的完成，直到客户的认可和满意。一个网站的制作到完毕，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜欢脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的情绪。这样即影响业绩的开展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以希望唐总好好给技术部工作人员分配一下工作，同时也为了整个公司的开展，因为技术部可是我

42、们公司幕后最大的功臣。2023年售后效劳工作方案以下是工作为大家整理的2023年售后效劳工作方案文章，！ 确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析p ，找出客户流失的内在原因及改良措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

43、二、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费；形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力；四、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本知识和实理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。维修技师注重操作

44、技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的整体战斗力。五、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六、团队建立1、目的和表现形式 以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化 本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质。2、施行手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训。七、考核鼓励制度鼓励制度是售后维修

45、对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应，本质目的是为了可以通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，防止鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。详细的鼓励方法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的施行。八、岗位职责1、岗位职责编制与优化 关键岗位职责按照起亚标准进展，各部门根据实际情况进展员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次清楚、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、明晰，做到责任到人。2、

46、岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位详细工作任务描绘岗位任职资格及才能评估 岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资管理工作有重要的意义。从持续开展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资管理，保证专营店可以得到适宜的人、分配适宜的岗位并通过适宜的奖励和培训保存优秀的人才！3、才能提升方案1每周进展两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；2各部门针对日常工作中出现的问题、破绽等进展总结，形成备忘录；3必要时分批组织人员到其他专营店参观学习，互

47、相交流，共同进步；4利用周一的晨会，全体人员共同学_公司的各项管理制度、经营理念、方案方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。九、业务流程1、业务流程现状 目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进展。存在的缺乏有售后维修中的交车流程和效劳接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比方操作讲解；效劳接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不理解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。2、标准化改善进程各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程1部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；2要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；3关联亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位理解；4进展关联部门业务培训，比方效劳部对销售参谋进展相关保险索赔知识的培训等。十、后勤效劳1、效劳内容1保证根底设备良好运转；2卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；3工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。第2/3页2、达标标准1根底设备，运转正常，并到达平安消费标准；2员工形象统一，车辆派用手续齐全，费用经济合理。十一、业务执行监控1、监控详细事项1完善各项规章制