公司客户经理竞聘演讲稿（6篇）.docx

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1、 公司客户经理竞聘演讲稿（6篇） 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！首先作一个自我介绍，本人XXXX，现年X岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理睬计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认仔细真始终在一线工作的职员。今日我怀着满腔的热忱和剧烈的仆人翁责任感来参与这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我供应了这次呈现自我的时机。随着改革不断的进展和推动，对我们每一位职员提出了更高的要求。我觉得我应当主动承受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜爱挑战，喜爱去面对未知领域。我决心以坚决的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。英勇地去承受将来营销活动中的毎一次挑战。工行要

2、生存要进展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我打算来参与此次竞聘，展现自己。 一、对个人客户经理岗位的熟悉。 客户经理制是转变银行过去等客上门的效劳方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融效劳，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分表达了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。 二、我的竞聘优势。 1、有着较强工作责任心和进取心。进展以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行

3、爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大过失，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的力量。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。 2、具有肯定的公关力量和良好的社会关系。本人性格比拟谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的力量。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任 XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局长XXX等等，

4、和我都是很铁的。还有我的xx在XX镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家XX叶片厂副厂长朱XX是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅XXX现任XX县X长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。 三、目标和任务。 这次竞聘假如胜利，我将竭尽所能搞好优质效劳，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款XXX万。 四、详细措施。 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟把握。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的效劳和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技

5、能。在客户经理岗位上不单纯是优质的效劳，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进展广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的效劳。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的效劳要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正表达银行对客户的一种人文关心和对银企鱼水关

6、系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极查找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质效劳，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了局部城区，但是尚需改造的地段还有相当一局部。如皋市人民政府为创立文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司XXX有意向参加跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的

7、快速扩张。 3、积极与房改办沟通。对局部有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例缺乏12%（有条件的18%）的单位，逐户宣传，发动单位汇缴到位。 4、加大新、老产品扩张力度。各行之间剧烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款力量人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。 5、加强客户关系的维护。客户分类治理

8、是客户经理从事客户治理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的治理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为剧烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会兴旺。 各位领导、各位评委，我参与竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我情愿全面奉献自己。我来参与这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管胜利与否，我将一如既往为工行的进展发挥自己的光和热。 我的演讲完毕，感谢大家！ 客户经理竞聘演讲稿 篇二 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！“我今日的演讲主题是“放飞幻想，点燃激情”。

9、首先感谢领导给我这次竞聘的时机，感谢同事们对我始终以来的支持。 在这布满生气和激情的新世纪，机遇和挑战并存。我经常扪心自问：“我还该不该有自己的幻想，我还有没有幻想，我的幻想在哪里？”我深思过，也彷徨过、惆怅过。但我信任，每个人都有把握时机的权利，于是就在今日，我坚决的站上了这个竞聘的舞台。 这次竞聘对我人生来说，是一次机遇和挑战。我特别珍惜这次展现自己、提高自己的时机，积极参加这次竞聘，并将英勇地承受大家的批判。 那么下面我将从以下六个方面来向大家展现我自己。 在这里我先做个简洁的自我介绍。 毕业后我找到了国美电器销售数码产品的工作，XX年为了提高自己，我竞聘到四川背背佳科技有限公司人力资源

10、部从事培训师工作，1年后由于自己精彩的工作业绩被调配到天津总公司担当市场企划一职。XX年7月，为了再次提升自己的业务水平，我回到了成都，找到了我的第三份工作，在成都烁华经贸有限公司担当业务员。一年后，由于公司经营不善而倒闭，我再次面临失业的逆境。就在XX年10月，一次郫县人才市场的聘请会中我无意中看到了公司的。聘请，抱着试一试的态度去投报了简历参与了面试，没有想到在一周后我竟然被选中。在公司虽然只工作有半年时间，但是公司的严谨的工作制度、人文化治理和公司为我们的成长所付出的心血都深深的打动了我，同时公司还供应许多的进展空间都让我觉得公司是一个可以让我付出全部的团队。在这样的团队里有领导的关怀，

11、同事的帮忙，你永久不会感觉到孤独。我很庆幸当时的选择，我很庆幸我参加了这个大家庭。 工作的五年来，我经受了我职业生涯的四个阶段，靠着自己的学习力量和坚持不懈的努力不断的完善自我，寻求创新。在一次次的挫折中积存阅历，从一名营业员到培训师再到现在的sa客户经理，从一名基层执行者到基层治理者再到现在的综合素养工。十年磨一剑，在这五年里，我完成了人生最重要的角色转变过程，而现在的我就如一柄锐利的宝剑，随时可以投入到布满挑战、布满激情的工作当中。 通过前面的共享，我想大家肯定对我也有一个全面的了解了，那么接下来就让我们来谈谈什么是区域主管。 区域主管顾名思义是一名地区的负责人，但是又不是单纯的治理人员。

12、在我的熟悉中，首先作为一名区域主管要明确自己的工作职责既是对自己的工作进展合理的定位：区域经理既是一名一线营销拓展员即营销人员，又是一名营销治理人员。 1。作为一名区域一线营销拓展人员，就应当具备全局观念，从区域的整体利益动身时时关注市场动态，准时了解市场信息，一切从企业利益动身，代表本公司利益；进展移动业务，开拓移动市常 2。作为一名营销治理人员要有组织，协调力量，对下属有足够的掌握力，并充分调动他们的积极性；协调集团，个人，营业等各方面的工作。 3。与每个员工进展良好的沟通 ，鼓舞员工相互交换信息以寻求共同的利益、达成组织目标 总之作为一名区域主管首先要有组织，协调力量，要时时关注市场动态

13、和市场需求， 积极搜寻竞争对手信息，依据本片区状况具有针对性的开拓市场，和拓宽现有经营渠道。 同时在工作过程当中团结同事，仔细听取各位员工的意见进展整理总结，不断鼓舞员工调动大家的积极性员，准时了解客户需求，积极推广移动业务 然后我们来看看什么是区域主管助理，由于工作时间不长，对区域宏观的把控还很不到位，所以一方面要在帮助区域主管中学习和成长，另一方面要将自己定位于储藏区域主管来提升自己的各项力量。那我我将从以下三个方面去定位区域主管助理一职： 1、帮助区域主管对团队进展治理，调动团队积极性，帮助客户经理完成公司下达的目标。 2、收集运营中心各项资料，整理分析然后上报区域主管。 3、帮助区域主

14、管准时同移动公司沟通、协调。 这是我对岗位的一些理解，虽然不是很全面，但是我会在以后的工作中不断完善自我，那么我该如何胜任这份困难而又赋有挑战性的工作呢？那么我先来谈谈自己的优势。首先是爱岗敬业，具有较强业务力量，能确保本职各项工作精彩完成。正所谓干一行爱一行，爱岗敬业和业务力量是作为一个基层治理者的必要条件。自从进入公司以来，虽然时间不长，但是在工作岗位上始终是任劳任怨，各项工作都取得了较好的成绩，并得到了领导的确定。然后，作为一名治理者，不光要有优秀的业务力量，还必需具有良好的协调力量和组织力量，能与同事相处融洽。由于对于一名领导者来说团队建立的重要性远远比表现个人力量要重要许多，由于个人

15、的力量再强也是有限的，只有团队才能制造无限的可能。第三，我有丰富的实践工作阅历和扎实的基矗从刚刚对自己工作经受的介绍中就可以看出，自从毕业参与工作便以最根底的工作做起，担当过营业员、业务员、培训师和市场企划。通过不断的努力一步步提升着自己的力量，并在实际的工作中能够从实际动身为团体指标的完成出谋划策。 固然人无完人，我也有不少的缺点，我在平常的工作中都尽量在避开和改正这些错误，盼望能做到更好，也欢送各位领导和各位同事随时的监视和指正。说到这里我要特殊提出感谢一个人，那就是郫县运营中心的主管梁源梁主管。由于每当我在工作中消失问题时，他总是很急躁的给我指出问题，并帮忙我解决，对我的工作开展起到了很

16、大的帮忙。所以我要在这里向你说声“感谢”。 下面我给大家讲讲我的工作规划，假如能够得到领导和同事们的信任，在这次竞聘中我能有幸中选的话，我将会从以下三个方面着手工作：第一是开拓进展，其次是内外接合，第三是加强治理。 首先我们来看第一点开拓进展。曾经有位伟人说过：“进展才是硬道理！” 我们要从进展入手，拓宽销售渠道，加大销售力度。以郫县为例，在周边有工业港北片区，南片区和安德片区三大工业生产集中区域，其中有许多空心地带没有被移动公司所开发，同时还在不断的增加建立新公司，而且在周边乡镇也有一些类似工业港这样的小型工业集中区域。所以潜力特别巨大。在不断开发新集团客户的前提下，同时着手对已建客户和存量

17、客户的二次营销以及整合营销，逐个沟通、逐个推动、逐个攻破，争取到达销量的最大化。使销售业绩更上一个台阶。 其次，内外结合。在分析和整合公司内部信息资料的同时，与移动公司建立良好的互助关系，并从移动公司猎取更多有用的集团信息和通讯录，用以加快渠道的建立和完成公司下达的指标。至于和移动公司建立良好互助关系的方法有一下两种方式： 1、全力完成移动公司下达的全部主要指标。 2、全力完成移动公司下达的额外指标。 第三，加强治理。俗话说得好：没有科学的治理企业就不会有生气，不会有活力。因此，要切实加强公司内部治理，进一步完善规章制度和培训规划，加强纪律监视，定期组织学习和培训，提高全部工作人员的业务水平，

18、加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，使运营中心成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。 空谈误事，实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。但我深知事业如山，同时我也清晰自己还有不适应这个职位的另一面。但我信任有在座的各位领导、各位同事的帮忙、支持和协作，我有信念、有力量精彩地做好这项工作，当好一名称职的区域主管。 我的演讲至此，也接近尾声，我想借此时机再次向始终关怀、支持、帮忙我的领导和同事们表示最真诚的谢意。最终，诚心预祝参与这次竞聘的同事们，人人都有一个光芒的明天！ 我的演讲完毕，感谢大家！ 对客户经理竞聘演讲稿 篇三 敬重的各位评委、领导、

19、同志们： 大家好！ 首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有时机在这里发表竞聘演讲，演讲题目是：爱岗敬业，争创业绩，努力争当一名优秀的客户经理。我叫xx，xx年xx月进入公司。毕业于本县最高学府也没有系统学习过电信业务学问，业务水平完全是月的速成。但是这不影响我对喜爱，没有降低我对本职工作的热忱，从最初的懵懵懂懂，现在全身心投入，发觉：自己已经爱上这项工作。因此我尤其珍惜公司领导给我这次时机，来竞聘区域客户经理的岗位。下面，把自己一些不成熟的想法向各位领导汇报如下：做为一名新兵来参与竞聘，经过深思熟虑的深知：做为通讯两大运营商之一的世界五百强企业，不会让一个碌碌无为者担当基层负责人的其位就要谋

20、其政，就要做出一番成绩，而我盼望成为这些成绩的创造者之一，由于，有如下优势： 1、营销阅历丰富，擅长观看市场，熟识企业财务工作。到年，我在集团基建用品配套公司工作了年，从一名营业员做起，历任门市部负责人、仓库治理员，通过不懈的努力，熟识业务后，担当了公司经营经理。在那里，我学习到了南方企业的先进经营理念，熬炼出敏锐的市场观看力，初通企业财务工作。走出去，不仅开阔了我的视野，更重要的是为我实现自身价值奠定了坚实的根底。 2、电脑学问丰富，能够娴熟使用各种办公软件。到年从事电脑配套产品销售工作长达年。这年间，始终接触电脑的中低端配套产品，耳濡目染中，学会了电脑学问，现在，我不仅能够娴熟运用Word

21、、WPS、Excel、后台BOSS等办公软件，还学习了电脑软硬件安装 最终，我已具备这方面的潜质，盼望各位领导给我一次时机，我会用十二分的激情与冲劲去开展客户经理工作。 感谢大家！ 客户经理竞聘演讲稿 篇四 敬重的领导、亲爱的同事们 大家好！ 我是xx大学毕业的应届大学生xx，特别荣幸能跟大家成为同事，现在银行的客户经理一职空缺，大家也是都特别的想得到这个职位，我也不例外，这次的竞聘特别的公开公正，我知道银行想查找最适宜这个职位的人才上岗，我认为我就是最适合这个职位的人，我这并不是在开玩笑，也不是盲目的自信，我也是结合了自身的各项条件综合得出的。 我在自己大学的时候，我的工作目标就是这个职位，

22、也始终往这个方向进展着，现在银行给了我这么一个公正竞聘客户经理的时机，我自然是不会轻易放弃的，我对这个职位势在必得，我对自己在胜利担当客户经理之后的工作规划我都想好了，我认为就我自身的工作力量是完全可以担当这个职位的，并且我坚信自己是最能实现这个职位价值的一个人。 既然是竞聘自然是要说一下自己身上有哪些优势是能够比别人更能担当这个职位的。但是我就是要反其道而行之，要说我就要先说自己的短处，我现在只是一个应届毕业的大学生，要说工作阅历我目前还是为零，这是我唯一的一个缺点短处，但是我觉得这一点完全可以忽视，由于我有着太多的个人优势了。 首先，我才刚毕业，年轻有朝气，对待自己的工作有着无限的精力，我

23、的这个大学生的形象势必也会给我的工作带来便利，作为客户经理，面对最多的就是银行的各位客户了，给客户的第一印象自然是好的。 其次，我的理论学问和银行金融方向的学问都学的非常的扎实，要知道我是以专业前三的好成绩毕业出来的，我想以我这么扎实的功底，要想适应这份工作，应当不是难事，说不定我还能为银行提出更多的建立性意见。 第三，吃苦耐劳肯定听从领导的安排，这一点是我在大学熬炼出来，我在大学的时候是学生会的一名副主席，每天的工作量再加上学习的量，很好的熬炼了我吃苦耐劳的力量，并且由于我担当过三年的学生会副主席，人员治理方面的力量自然是有的。 最终，我有着始终在xx银行进展下去的决心，这家银行是我毕业第一

24、时间就投简历的银行，这是我梦寐以求都想来的单位，所以我知道从事客户经理这个职位，各位领导就不必担忧我会离职，我会竭尽自己所能的在银行始终进展下去。 为此我坚信自己是最适合这个岗位的人，就算到时候有人把我比下去了，我也不会气馁，我会好好的工作加强自己的，然后渐渐的拿住自己的目标。 我的演讲到此完毕，感谢大家！ 公司客户经理竞聘演讲稿 篇五 敬重的各位领导、各位评委： 大家好！ 我叫xxx，今年24岁，本科学历。20xx年7月业于南京邮电学院经济学专业，毕业后参加辽宁联通大连分公司市场部，20xx年10月响应公司充实县区一线的号召，报名到东港分公司工作，20xx年8月调回市公司市场部，负责营销筹划

25、，20xx年3月调入公司大客户部工作。回首两年多来在联通的工作和生活，我切实的感到，无论在业务学问，还是人生阅历方面，我都有了长足的进步，使自己前进的步伐更加的坚实和有力。我深深知道，进步的取得，与公司领导和同事们的关怀和帮忙分不开的，在此，我表示诚心的感谢。是你们的关怀和帮忙，使我有士气有实力参与今日的竞聘。虽然今日的天气是严寒的，但是我仍能感觉到在场同事们夏日般的热忱！在此，我预祝今日同台展现自我的各位同事事业蒸蒸日上，事业如日中天！ 我的优势主要有： 第一，我工作扎实仔细，具有较强的责任心和急躁。 营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、急躁和用心，更需要一份责任心。工作中，我

26、养成了办事扎实仔细，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够仔细对待，尽最大的努力把事情做到最好。 其次，我熟识大客户部工作，具有丰富的工作阅历。 我20xx年加盟联通公司，工作至今。2年多时间里，我做过用户维护与催欠、客户经理队伍建立和代理渠道治理、市场部营销筹划、大客户部综合治理等工作，对联通公司的各项经营工作和经营政策特别熟识，并积存了丰富的工作阅历。特殊是在大客户部工作期间，对集团客户政策的拟订、落实、调度，以及县区集团客户开发队伍的建立、集团客户工作经营分析等工作有了较为深入的熟悉，夯实了做好大客户部治理工作的根底。此外，我还胜利参加

27、过公司的政策筹划、经营分析。全部这些使我坚信，我有力量完成新岗位的要求。 第三，我有较强的沟通、组织、协调和治理力量。 假如说大学期间，我担当系学生会副主席、系团委委员等职务熬炼了我较强的沟通、组织、协调和治理力量的话，那么，参与工作以来，我在东港分公司、市场部、大客户部的工作，更使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性，深切地感受到自己在沟通力量、协调水平、领导力量等方面有了全方位的提高，使自己的脚步更加坚实。 第四，两年多的工作实践，使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。 我个人的性格特点是做事追求完善，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争到达一流水平。这种性格促使我自加压力

28、、负重奋进，竭尽全力争取把本职工作做得最好。我富有剧烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，常常废寝忘食、加班加点。两年多的工作经受，使我养成了不怕吃苦、迎难而上、甘愿奉献的品质，造就了勇于担当责任，永久不言放弃的顽强性格。全部这些，都为搞好大客户部副经理的工作奠定了坚实的根底。 在这里，我也情愿坦诚地把自己已经熟悉到的缺乏之处汇报给大家。主要有两点： 一是学问构造上的缺乏仍旧明显。目前，我正在自学有关法律、写作、财务方面的学问，我想通过循序渐进的努力，力争成为对网络学问、财务学问、经营治理、企业人事治理学问都有所知晓的综

29、合性治理人才。 二是由于年轻，处理冲突的阅历还不是很足。我将充分依靠老同志丰富的阅历和阅历，虚心求教，加以弥补。 请领导和同事们信任，既然我自己能熟悉到这些缺乏，也就肯定能努力克制，不断完善自己的人格。 客户经理竞聘演讲稿 篇六 究竟该如何经营公众客户？应当实行怎样的措施来保存激增呢？假设我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作协作下，我将根据：树立一个信念、确保一个目标；落实二项责任，做好两类市场；实现三个转变，提升三种力量；处理四种关系，演好四员角色；突出五方面工作，提升公客整体经营治理水平的工作思路做好公客室的各项工作，详细做法如下： 一、树立一个信念，确保一

30、个目标。 树立一个完成上级任务的信念和决心；信念是做好每一项工作的前提，有了信念才能做到在工作中时时刻刻布满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信念后必需下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室治理下的营销、维护工作及经营进展任务的完成，在此根底上积极探究营维合一的公众客户标准化效劳的工作目标。 二、落实二个责任，做好两类市场。 落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业进展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道（班组、支局）建立和话务经营为主线，进一步提高渠道（班组、支

31、局）营销力量、营销管控力量、业务支撑力量和效劳质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的治理团队建立、支局渠道建立、提升效劳营销力量和战斗力。作为龙头的公众客户（占全县业务收入80%左右），它经营治理状况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建立，勤奋学习，不断提高自身素养，积极投身“创立学习型企业”，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素养。“治理团队”要仔细落实“抓提高、促创新、求进展”战略，实施准确化治理，推行准确化营销。以经理、骨干团队建立为主，在提升个人力量的根底上加强团队整体力量提升。 做好两个市场：

32、第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保持； 1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，削减用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会气氛，千方百计做客户保持工作。 2、保住话务存量，一方面，我们要连续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和订正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。 3、保住收入存量，要采纳针对性强的营销方法，引导用户多使用电信业

33、务，到达保住收入和提高收入的目的。其次是增量市场；以准确治理为切入点狠抓收入，加快业务进展； 1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的进展， 2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的进展，以增量拉动收入的增长。 3、积极探究做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。 三、实现“三个转变”，提升三种力量实现“三个转变”： 一是实现自身角色的转变。即由支局的详细基层治理工向中层组织、治理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与效劳员，更要当好战斗员。发挥整体优势，制造一个良好的、积极的工作气氛。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去

34、办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作规划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动思索问题，做好月度、季度、年度规划和实施方案，依据实施状况、市场反映状况准时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮忙支局解决经营进展中存在的问题。 提升三种力量：一是业务创新力量，要在娴熟把握各种电信产品的根底上，对竞争对手产品的状况也要有肯定了解。到达能懂得市场营销学方面的一些根本理论，具有市场观念和竞争意识，娴熟把握一些营销技巧。要擅长了解、分析消费者的各种特

35、点，擅长揣摩客户的消费心理。熟识电信业务的操作流程。最终到达对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内敏捷应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控力量，为了完成任务，达成目标，必需通过工作规划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目标，治理不但有目标管控力量，更有对过程管控力量，也就是要有对每位员工的管控力量，管控好员工的时间进度，管控好员工的心情，也要管控好自己的心情。在内部管控力量中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调力量，由于我们的业务特别简单，一种业务（产品）牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层治理人员

36、、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清晰，甚至有时是不正确的，这时作为治理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。 四、处理“四种关系”，演好“四员”角色处理好“四种关系”： 一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。 演好“四员”角色，即是要连续根据分公司领导的要求，争当好治理者的效劳员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。 它山之石可以攻玉，