试题题库-—客户关系管理试题及参考答案全套.doc

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1、社会工作者模拟题考试试题及参考答案一、单项选择题1、关于专业社会工作的说法，正确的是（）。 A科学方法是专业社会工作的目的和手段B助人为乐是专业社会工作的基本特征C弱势群体是专业社会工作的基本对象D促进发展是专业社会工作社会层面的目标 2、下列社会工作直接服务中。体现维持社会秩序功能的是（）。 A为某失独老人提供上门送餐服务B为某企业员工提供职业生涯辅导C为某外来务工人员子女提供课外辅导服务D为某地社区失业青年提供适合的职业培训 3、关于社会工作专业发展的说法正确的是（）。 A社会工作特别强调科学方法从整合到细分是基本发展趋势B社会工作目标模式不断变化从预防到救助是基本发展思路C社会工作领域不

2、断拓展，环境保护也成为社会工作介入范围D社会工作专业自建立起社区工作就是社会工作的专业方法 4、老周家庭经济困难，近期又失业。社会工作者小张根据社会工作机构的要求，从助人自助理念出发，制定服务计划并加以实施，最终协助老周再就业。在这个过程中，关于小张和老周两者关系的说法，正确的是（）。 A老周和小张在助人活动中互为主客体B老周和小张均不是助人活动的主客体C小张是助人活动的主体老周是助人活动的客体D老周是助人活动的主体小张是助人活动的客体 5、学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（）。 A呼吁教育部门优化考试方

3、式B支持导致高考压力原因的调查C支持任课教师改进教学方法D鼓励学生树立信心和克服困难 6、某精神卫生中心的社会工作者老程经常为本地区的居委会工作人员和社区居民举办讲座，以增进大家对精神疾病的了解，促进大家对精神疾病患者的接纳。根据社会工作领域的划分，老程开展的服务属于（）。 A心理健康服务B医疗社会工作C矫治社会工作D家庭社会工作 7、国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（）。 A践行社会公正B履行社会契约C执行服务标准D遵守行业规范 8、关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的是（）。 A

4、社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象B即使服务对象的选择不符合其根本利益。也应该尊重其选择C考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定D当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工作者应为其保密 9、某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（）。 A认同老人们对机构工作的批评B同意老人们对机构工作人员的意见C了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求

5、D劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为 10、社会工作者老林与服务对象小王就小王求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该（）。 A改变自己的个人判断B尊重自己的专业判断C改变小王的个人判断D尊重小王的个人判断11、初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是（）。 A将小玲的决定告知其母B答应小玲的保密要求C对小玲的想法提出批评D与小玲商讨适当的解决办法 12、莫瑞把

6、需要分为生理性需要和心因性需要，其中心因性需要又包括使人们结合起来的需要和使人们分裂的需要。“使人们结合起来的需要”相近于马斯洛需要层次论中的（）。 A生理需要B归属与爱的需要C安全需要D自我实现的需要 13、关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是（）。 A青少年的行为受当前社会环境的影响较小B大众的一致行为对社会环境产生的影响巨大C良好的遗传基因可单独对人类行为发挥作用D人类行为与社会环境相互影响的力度是平衡的 14、 9岁的小明看到动画片中小偷在偷东西，就对妈妈说：“好孩子不应该偷东西。”根据科尔伯格的道德发展阶段论，小明的道德发展处在（）。 A寻求认可定向阶段B惩罚与服从定向阶段

7、C相对功利取向阶段D遵守法规和秩序定向阶段 15、 3岁的小月很喜欢妈妈。妈妈去上班时，她会表现出不安；妈妈下班回家时，她就会很高兴。按照埃里克森的人类发展阶段理论，小月目前面临的主要发展任务是（）。 A发展自我同一性B发展独立性C建立亲密关系D建立自信心 16、关于阿尔德弗尔ERG理论的说法，正确的是（）。 A人的需要可分为生活的需要、安全的需要和成长的需要B需要在一定时间内对行为起作用，但不强调其层次顺序C只有低层次的需要满足后才会追求更高层次的需要D某种需要在得到基本满足后。其强烈程度会降低 17、大学生小李经常熬夜玩网络游戏，和宿舍其他同学关系紧张，白天精神恍惚，成绩一落千丈。社会工作

8、者将小李的行为界定为偏差行为，他依据的标准是（）。 A统计学标准B价值标准C行为适应性标准D个体主观体验 18、下列说法中，符合精神分析理论的是（）。 A潜意识对人的行为几乎没有影响B本我随时间与经验的改变而逐渐发展成长C防卫机制是超我为了清除不愉快情绪体验所采取的方法D人的欲望在心理发展的不同阶段以不同的方式获得满足 19、张女士患忧郁症，目前病情稳定，在家康复。但她时常情绪低落，认为自己没有用处，拖累了家人。社会工作者小袁运用认知行为理论为张女士提供服务，希望改善她的情绪和行为状态。此时，小袁的工作重点应该放在（）。 A挖掘张女士早期经验以揭示其自责心理的根源B帮助张女士发现和理解自身独特

9、的意义和价值C帮助张女士确认非理性的思维方式及其对情绪的影响D改变张女士所处环境中不利于其发挥潜能的障碍因素 20、社会工作者小张在小组工作中尊重组员之间的差别注重每个组员的内在价值和能力，鼓励他们自由表达，协助他们发挥各自的优势和能力。上述小张的做法所依据的是（）。 A人本主义理论B增强权能理论C生态系统理论D社会支持理论21、张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸：他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流。社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是（）。 A引导张某参加创业者互助小组，以获得社

10、会支持B以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境C引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值D协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式 22、小王高中毕业后一直找不到合适的工作，最近不但丢了临时工作，工资还被拖欠。小王感到自己失败的原因在于学历低，没有城市户口。社会工作者决定从环境层面去增强小王的权能，其最适宜的做法是（）。 A协助小王加强文化学习。提高学历水平B介绍小王参加社区活动丰富文化生活C帮助小王制定就业计划争取尽快就业D鼓励小王向原单位表达诉求呼吁社会关注 23、小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里，

11、我很生气，也让您失望了!”社会工作者小王：“我能体会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望。但也许他有自己的理由。”(转向小林)“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗?”上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（）的特点。 A方向引导B无条件接纳C合理界定任务D有条件沟通 24、社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估如果从心理社会治疗模式看，这一评估采用的诊断方式是（）。A心理动态诊断B分类诊断C诽理性信念诊断D缘由诊断 25、社会工作者运用任务中心模式开展治疗时注重鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并给予服务对象及时回馈，使服务对象体会到社会工作者的关心和尊重。 这属于沟通行

12、为的（）要素。 A有层次B有系统C有组织D有反应 26、最近小军的父母离婚了，他突然对学习以及学校活动失去兴趣，成绩急剧下降，经常躲在自己房间，不出家门，精神萎靡不振，觉得生活毫无意义。经老师推荐，小军来找社会工作者寻求帮助。按照危机介入模式，小军的危机处于（）阶段。 A发生B应对C解决D恢复 27、在个案工作中认知行为治疗模式不同于行为治疗模式和认知治疗模式。下列表述中，能体现认知行为治疗模式特点的是（）。 A强调以服务对象认知改变为主并通过对其内部意识加工过程的了解把握其行为变化B依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动C治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念

13、D社会工作者设计”生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正 28、小明的父亲长期外出工作，无暇顾家。小明母亲和小明相互依靠，并对小明给予无微不至的照顾，有事也只对他说。小明长大后，依然保持着凡事都由妈妈决定的习惯，常把“妈妈说”挂在嘴边工作面试也让妈妈陪同前往。从家庭结构角度看，小明的家庭存在的问题是（）。 A三角缠B纠缠与疏离C退化D倒三角 29、服务对象：“我要是考不上研究生，我妈妈会非常不高兴，那真可怕!”社会工作者：“唔那我们先看看您妈妈会怎么不高兴?”服务对象：“可能会不理我吧”。 社会工作者：“会一直不理您吗?”服务对象：(笑)“那倒不会，只是应该不太满意吧”。 社会工作者：“您看

14、，您所说的真可怕会成为事实吗?”服务对象：“呵呵，也许我把事情夸大了”。 上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的（）技巧。 A自我表露B替代性选择C理性功课D去灾难化 30、社会工作者小刘为网络成瘾青少年的家长开展小组服务。在小组过程中，小刘引导和协助家长表达自己面对孩子网络成瘾时的情绪和感受，鼓励他们分享经验。小刘的做法体现了（）的特点。 A支持小组B成长小组C教育小组D治疗小组31、社会工作者小李针对某小区居民的实际情况，拟开展一个社区骨干小组。以提升他们推动社区建设的责任意识、参与意识和行动能力。为此，小李最适宜采用的小组工作模式是（）。 A发展模式B互动模式C治疗模式D社会

15、目标模式 32、在小组工作开始阶段，组员的一般特点是（）。 A焦虑、挣扎、防卫和抗拒B沉默、观察、谨慎和试探C信任、安全、温暖和希望D悲伤、失落、逃避和退化 33、社会工作者小林带领组员讨论克服拖延症的有效方法。组员们积极分享经验并提出各种建议，其中有几位组员对某些方法的有效性看法不同并发生争执。为此，小林组织组员进行了深入讨论。在讨论的最后阶段，小林运用了讨论结束的技巧。 下列做法中，属于讨论结束技巧的是（）。 A保持中立，劝阻组员不要争执B归纳各方意见和建议。形成结论C引导组员重述各自的想法，澄清观点D运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受 34、在小组工作过程中，组员相互之间的交流频

16、繁，小组凝聚力大大增强，组员对小组充满信心，小组内冲突减少，关系稳定。这是小组工作（）阶段的特点。 A开始B中期转折C后期成熟D结束 35、社会工作者为家长开设了一个帮助孩子度过青春期的教育小组。在一次小组讨论中，王女士滔滔不绝地讲：“我太倒霉了，本来工资就低，丈夫摔伤花了不少医药费，孩子又不听话，真是心烦。”听到王女士的叙述，其他组员纷纷回应，诉说自己的经历。看到这种情况，社会工作者说：“刚才大家都谈了自己的处境，但今天主要讨论如何帮助孩子顺利度过青春期，咱们先说这个问题好吗?”此时，社会工作者运用的技巧是（）。 A引导B鼓励C中立D澄清 36、某社区服务中心,为其所在社区贫困家庭的小学生及

17、其家长开展了一个功课辅导和亲子教育的小组。过程中，社会工作者经常安排一些家庭游戏让父母和孩子一起完成，促进家庭亲子关系的改善；同时，社会工作者还经常去学生所在的学校，与老师沟通，帮助学生克服学习上的困难。上述社会工作者所采用的小组工作治疗技巧是（）。 A直接干预法B间接干预法C外在力量法D内在力量法 37、在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是（）。 A富有批判反思B推动社会行动C提高社区意识D培养社区关怀 38、某市正开展精神残障人士社区康复服务，选择处于“稳定期”的中度精神残障人士

18、作为服务对象，并由专业精神康复师和社会工作者进行居家康复指导，组织社区康复活动。这种工作模式的特点是（）。 A强调用非正规照顾替代正规照顾B以社区康复完全取代机构康复为目标C政府不必继续承担提供资源和服务的责任D强调动员社区内的资源为服务对象提供照顾 39、在社会策划模式中社会工作者采用不同的方法确定社区需要。下列做法中，属于运用社会指标方法来评估需要的是（）。 A通过量表测量服务对象需要B通过服务对象参与确定需要C通过服务使用者资料评估需要D通过社会或专业认可的数据推断需要 40、为了让社区智障儿童得到更好的照顾，社会工作者小王设计了“同在蓝天下追梦共成长”的服务计划书。通过向有关政府部门申

19、请，小王得到了5万元的经费支持。小王在此过程中扮演的角色是（）。 A倡议者B治疗者C使能者D辅导者 41、针对社区老年人房产被侵权日益增多的状况社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因侵权伤害导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是（）。 A带领老人讨论澄清小组目标B协助掌握时间，让所有老人能发言C引导老人讨论，分析小组发展趋势D列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 42、社会工作者采用地区发展模式在“村改居”社区小王庄开展工作。组织村中的老年人一起回忆和整理小王庄的历史，并在社区举办题为“难忘的历程”的展览编排演出

20、反映社区历史和文化的文艺节目，以增强村中年轻人和外来务工人员对社区的认同感。 社会工作者所运用的实施策略是（）。 A回顾反思B社区评估C社区教育D发展资源 43、社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近。便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是（）。 A鼓励队员更多地与居民接触B考虑定期召集队员开展联谊活动C培养队员独立解决问题的能力D提供队员均等发挥领导才能的机会 44、社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。 A服务评估问题认识与分析目标制定方

21、案安排B目标制定问题认识与分析方案安排服务评估C方案安排问题认识与分析目标制定服务评估D问题认识与分析目标制定方案安排服务评估 45、某社会工作机构的工作量标准由社会工作者、督导、机构主管共同讨论制定已执行了三年。但机构新进的社会工作者小刘觉得个案服务工作量指标过高，向机构主管老王提意见。此时，老王最适宜的做法是（）。 A了解小刘的想法向小刘解释指标制定原则B要求小刘按照机构规定完成服务指标C尊重小刘让他去修订服务指标D外请专家探讨指标修订方案 46、某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中，有如下文字：“超过70参与项目的外来务工青年在职业理想觉察意

22、识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。”此表述体现了该机构对此项目的（）。 A全程管理B过程评估C效果评估D总结反思 47、某社区青少年服务中心在暑假期间拟举办一系列活动，需要招募20名志愿者。在实施招募的过程中，若采用授予权力的方式，中心主任适当的做法是（）。 A指派工作人员制订招募计划B指派工作人员审核报名者名单C指派工作人员通知报名者面试D指派工作人员决定录用名单 48、作为社会工作机构的领导者应该运用多种方式对员工进行激励，并因人而异。对于具有高度自主性和能力强的员工，最恰当的激励做法是（）。 A调整工作权责提高其工作动力B转换工作岗位，提升其工作兴趣C扩

23、展工作内容降低其工作倦怠D减少工作任务，增加其工作弹性 49、在某社区服务中心工作的社会工作者小李上周拜访了某餐饮连锁公司公关部，希望公司资助中心举办的社区健康教育宣传活动。公关部主管表示可以考虑，但要求在活动开展时派发该公司的订餐宣传单。上述过程中，反映出该企业资助的最主要动机是（）。 A市场营销B公共关系C社区联谊D社会责任 50、某社会工作机构最近发表了2013年年度报告，其中包含了机构履行社会责任和义务的情况，年度服务项目开展及社会工作者的工作表现，年度财务报告等内容。根据社会工作机构公信力展现的多元交代要求，该机构仍需在年度报告中补充的内容是（）。 A专业交代B服务交代C行政交代D政

24、治交代51、关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。 A督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率B督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入C督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标D督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色 52、某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是（）。 A被督导者有机会相互分享和学习B被督导者不易隐藏自己的问题C可逐一检查被督导者的工作记录D充分讨论服务个案的细节问题 53、社会工作者小赵帮助因偷盗而被判缓刑的服务对象小明，小赵与

25、其数次面谈后小明有了很大改变。最近小赵接到派出所通知，小明因在超市偷窃再次被抓，这让小赵很受打击。为此，他找到督导老王诉说自己的苦恼。老王在安抚好小赵的情绪后，首先应完成的工作是（）。 A给予关怀和支持协助小赵处理挫败感B让小赵“自我觉醒”自主思考这一过程C协助小赵认识偏差行为的反复性特点D联系派出所与小赵一起去探视小明 54、某社会工作机构委派社会工作者小丁到区信访办接待室工作，并指定老王担任其督导。在最近一次个别督导过程中，小丁讲述了自己的一些困惑，主要是一些工作人员对社会工作专业不了解，进而怀疑小丁的专业能力，令他倍感压力，并对工作产生了影响。从社会工作督导功能出发，老王首先应帮助小丁（

26、）。 A清楚了解信访政策和运行机制B澄清信访服务的目标和任务C熟练运用同理、自我披露等技巧D发现工作成效，激励工作士气 55、督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（）。 A引导者B缓冲者C管理者D仲裁者 56、社会工作者小莉采用建构主义方法论，对某市温馨家园残障人士康复服务项目进行需求评估研究。下列小莉的做法中，符合建构主义方法论理念的是（）。 A依据多年的服务经验总结出残障人士的一般性服务需求B通过与残障人士交流协商形成对服务

27、需求的共同理解C依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求D通过问卷调查了解残障人士的服务需求 57、下到研究中，属于定量研究适用范围的是（）。 A某市社区青少年就业障碍影响因素研究B某社会工作师事务所运行机制研究C某对夫妻离婚原因深入分析D某患先天性心脏病儿童的家族史研究 58、在社会工作研究中，众数和中位数是反映统计结果集中趋势的指标。调查发现5位社区居民的月收入分别为5000元、5000元、6500元、5500元和3000元。他们月收入的众数和中位数分别是（）。 A6500元和6500元B6500元和5500元C5000元和6500元D5000元和5000元 59、某社会工作者通过问卷

28、来了解社会工作者的职业流动情况其中设计了一道封闭式问题，“您在本机构工作了多长时间?(1)1年以下；(2)24年；(3)5年以上”。关于这道问题答案设计的说法，正确的是（）。 A满足穷尽性，满足互斥性B不满足穷尽性，满足互斥性C满足穷尽性不满足互斥性D不满足穷尽性，不满足互斥性 60、社会工作者小齐计划采用个案研究方法对辖区内的空巢老人进行居家养老服务需求研究。从该研究方法的特点看，此项研究的结果可以（）。 A获得空巢老人居家养老服务需求的精确数据B分析辖区内空巢老人人口规模的变化趋势C发现空巢老人居家养老服务缺失的原因D推论全市空巢老人居家养老服务需求二、多项选择题61、社会工作者小杨负责社

29、区内独居老人“灿烂晚年生活计划”的执行工作。她的工作包括统筹各项活动、提供一对一的上门探访服务以及动员老人走出家门。小杨的上述工作体现了社会工作者的（）角色。 A治疗者B协调者C支持者D管理者E倡导者 62、社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（）。 A服务对象仅包括个人、家庭和社区B社会工作是服务对象存在的前提条件C潜在的服务对象是在服务发生后形成的D服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象 63、社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或智力缺陷，而她认

30、为儿童应该是充满阳光、活泼健康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加强的专业价值观有（）。 A对服务对象的尊重B看到服务对象的优势C对服务对象的接纳D尊重服务对象的自我决定E为服务对象保密 64、社会工作者小赵负责对申请入住养老院的老人进行评估，以确定老人能否入住。一天，小赵的父亲打电话让他特别关照一下自己的战友老李，希望能够早日安排入住。针对这种情况，小赵正确的做法有（）。 A通过评估同等条件下优先安排父亲的老战友B向养老院申请回避参与对老李的评估C如实告知父亲自己的工作职责D当作没这回事不做任何反应E劝老李入住其他养老院 65、小天刚参加工作

31、时，在工作方式、同事关系、生活节奏等方面都倍感压力，不知所措。经过一段时间的学习、培训、咨询和调整，她慢慢适应并工作出色，得到了领导和同事的认可。小天的经历反映出人类行为的（）特点。 A适应性B多样性C可控性D确定性E实用性 66、小志从小跟着爷爷奶奶在农村老家生活他的父母长期在外地打工。今年春节之后，父母带着小志一起到他们工作的城市，小志进入当地公办小学上学。最近，小志的老师向社会工作者反映小志学习跟不上，经常不能完成作业。如果采用生态系统理论进行分析。社会工作者应该关注（）。 A小志的家庭情况以及他与家人的关系B小志所在的社区是否有可以利用的资源C小志的校园生活以及他与老师同学的关系D小志

32、到新学校之后为了适应新环境所做的努力E小志早年与父母长期分离的经历对他的负面影响 67、李女士是单亲妈妈，抚养两个孩子，最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后，找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有（）。 A为服务对象提供直接服务B服务对象面临多重问题C为服务对象寻找所需服务资源D为服务对象获取完整服务E为服务对象解决个别心理问题 68、服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴!“下列社会工作者对服务对象的回应

33、中，符合”同理”技巧的有（）。 A“您先生是不是脾气不好，容易发怒”。B“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。C“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳累”。D“您先生在外面5-作辛苦，所以回来发牢骚”。E“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心”。 69、小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有（）。 A直接告知小宋结束个案服务B征询小宋母亲意见决定是否结案C与小宋探讨结案后共同解决问题的方法D与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划E告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务 70、社会工作者小郭

34、在开展小组工作时有几个组员闹起了矛盾，使得所有组员都不开心。针对这一情况，小郭的适当做法有（）。 A增进组员对自我的理解B协助组员澄清冲突的本质C对组员间的矛盾不过问D用角色扮演呈现冲突E把问题交回给组员解决71、社会工作者小红正在开展一个大学新生成长小组。在小组的中期转折阶段，组员间因个人目标的不同产生了争执和冲突，小组工作陷入暂时停滞状态。此时，小红适当的处理方式有（）。 A提醒组员重温小组目标B协助组员重新建构小组C协助组员消除彼此的陌生感D重新回到小组中心处理争执和冲突E暂停小组活动，协助组员处理争执和冲突 72、某社会工作机构根据社区老年人的需求，开展了一个老年人电脑兴趣小组，旨在通

35、过电脑操作技巧的学习，帮助社区的老年人建立朋友圈子。每次活动时，老年人的注意力只在电脑上，彼此互动少，有不懂的地方也只问社会工作者。面对这种情况，社会工作者应采用的技巧有（）。 A鼓励组员相互支持B推动组员分享学习经验C转移组员的注意力D选择合适的参与者E梳理组员的问题 73、提高居民的社会意识是社区工作的目标之一，其主要内容包括（）。 A增强居民对社区的归属感B提高居民对社区问题的关心程度C促使居民认清他们问题背后的社会因素D帮助居民认识到自己拥有表达意见的权利E鼓励居民认识到个人也有改善社区关系的责任 74、在一次社会工作者召集的社区居民座谈会上，王大爷说：“我觉得咱们社区的健身设施太旧了

36、，有几个还是坏的，能不能想办法换一批啊?”李大妈说：“对啊，而且我还听说咱们旁边的那个小区就比咱们的好，社区组织的各种活动也多，咱们这方面有点儿落后啊。”上述居民的需要包括（）。 A规范性需要B表达性需要C感觉性需要D比较性需要E特殊性需要 75、社区工作的重要工作是推动居民参与、挖掘人力资源、建立居民组织和培育居民骨干。下列做法中。属于培育居民骨干服务内容的有（）。 A帮助居民骨干树立“专业为本”的理念提升其对社会工作者的信赖B帮助居民骨干在实践中学习知识，积累经验，培养总结和反思的习惯C促进居民骨干对民主原则的认同。充分理解尊重少数人意见的重要性D示范促进沟通、资源动员和总结归纳等技巧，提

37、升居民骨干的能力E鼓励居民骨干尽可能多承担具体工作以获得居民的认同 76、某社会工作机构总干事研究了公益服务项目管理后，认为机构的服务有必要进行项目化管理。项目管理对于机构做好社会服务的意义包括（）。 A能使服务理性化B能实现高投入高收益C能开展终期检查D能激发员工自觉性E能澄清机构使命 77、某社会工作机构在一个流动人口比例较大的社区设置了服务点，为该社区的流动人口开展服务，协助他们更好地融入社区。最近，该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估，其主要内容应包括（）。 A评估流动人口数量变化B评估流动人口服务的总体经费支出C评估流动人口对服务的需求D评估流动人口社区融合的改善情况E评估流动人

38、口对服务的满意度 78、某社会工作机构督导老李，每隔两周与7位一线社会工作者开讨论会。这种督导方式要求老李在会议主持过程中做到（）。 A熟悉团体成员的性格并与之建立良好关系B应该引导成员在同一主题上长时间的深入讨论C首先对“社会感情型”成员的观点进行回应与引导D事先早有准备，尽可能以固定和结构化的方式展开讨论主题E促使团体成员自动自发、自由自在地提出问题、观点和建议 79、最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现：问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督

39、导的内容有（）。 A介绍为独居老人服务的技巧B讲解独居老人的人际交往特征C分析独居老服务的政策D帮助小李了解问卷设计的原则E说明本机构的服务使命 80、小董是某社会工作机构项目部的主任主要负责社会工作者能力建设项目方案书的设计、项目的具体执行和项目总结报告的撰写。对照项目方案书，项目总结报告还应该包括的内容有（）。 A社会工作者能力现状及其特点B社会工作者能力建设的反思C社会工作者能力不足的原因分析D社会工作者能力建设的效果E社会工作者能力建设已完成的内容参考答案及解析一、单项选择题1A【解析】社会工作师以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。第一，社会

40、工作是以帮助他人(服务对象)为目的的活动。以帮助有困难、有需要的人为出发点的。第二社会工作是以科学知识为基础的活动。第三，社会工作是科学的助人方法。第四，社会工作是职业化的助人服务活动。B、C错误。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题，促进社会公正。D错误。2C【解析】社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业，对有困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且有助于社会稳定。3C【解析】社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着

41、对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。A错误。社会工作者希望通过工作和服务对象的发展去预防问题的再度出现，于是。预防也成为社会工作者的一个工作取向。这样，社会工作就走出了单纯的治疗、救助的旧框框，治疗一预防、救助一发展就成了社会工作的基本思路。B错误。近些年来，随着人类生存环境的恶化，社会工作也在介入自然环境保护。这样社会工作的对象就在向所有与人类生活相关的方面扩展。C正确。在社会工作领域，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被分别确立，首先是个案工作，接着是小组工作后来社区工作也总结出一套介人社区、开展工作的程序和方法。D错误。4A【解析】在社会

42、工作过程中，社会工作是服务提供者的主体，社会工作者设计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助者也是行动的主体，他也将自己的仪式、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并一直影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。故选A。5D【解析】社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立

43、或自我发展。故选D。6A【解析】在现代社会中心理压力已成为普遍的社会问题，对于那些遭遇不幸者来说，心理和精神压力直接威胁着他们的生活和工作。即使是成功人士，由于现代社会节奏的加快和社会竞争的加剧也可能会形成对他们的沉重心理压力，使他们的精神处于亚健康状态。社会工作者可以通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力。进而使他们正常地投入工作和生活。另外，对于那些有较严重精神疾患的人来说社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。随着社会变迁的加快和社会竞争的加剧，心理健康服务也变得越来越重要。本题中老程开展的服务应属于心理健康服务。7A【解析】国际社会工作界把社会工作价值观归纳为如下六个方面：服务大众

44、；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。故选A。8C【解析】在专业实践中，社会工作者可以从以下几个主要方面来实践专业价值观。对服务对象的接纳。在这里接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度。是建立专业关系的重要前提。故A错误。对服务对象的尊重和包容。在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难满足

45、他们的生存和发展的需要。作为一名社会工作者，以受助者利益考虑为第一。故8错误。注重个别化原则。自我决定与知情同意。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。故C正确。注重为服务对象保密的原则。一般情况下，我们注重为服务对象保密的原则。在特殊情况下，要做特殊处理。社会工作者得知服务对象有自我伤害的行为时，在保密原则的前提下，先和服务对象进行沟通，尽力排除或消解自我伤害的意念，如果不能阻止，要及时向所在社会工作机构报告。故D错误。9C【解析】从社会工作伦理内容来看，主要强调了三个方面的基本原则：一是社会