销售公司工作总结4篇3.docx

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1、【精选】销售公司工作总结4篇【精选】销售公司工作总结4篇时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了， 这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，让我们好好总结下，并 记录在里。那末你有了解过工作总结吗？下面是帮大家的销售公司 工作总结4篇，希翼能够匡助到大家。20xx年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持 下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售 和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成为了上 级 下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工 作情况总结如下：20xx年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠 道，挖掘市场潜力，扩

2、大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售 市场，我和我分管的全体销售人员团结一致，同心协力，共同努 力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的XX队总销 售XX辆车，总销售额XX万元，回笼资金总计XX万元。销售工作是公司工作的重中之重，特殊是在当前市场竞争剧烈 的情况下特别如此。我作为公司的一位销售经理，要把公司对我的 信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态 度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快开 展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：（一）抓好自身建设，全面提高素质作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业 务精、善管理的复合型高素质

3、的要求对待自己，加强业务知识学习，特殊是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学4）公平鼓励：建立一只和谐的团队，调发开工的积极性、主动 性都需要有一个公平的鼓励机制。否那末会造成员工之间产生矛 盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为 销售部的工资偏低，大环境比拟行业内各个阀门厂销售人员的待 遇，小环境比拟公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很 敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个 重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希翼能留住那些能给公司带 来利润的销售人员，那末我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去 一位员工的损失太大了。此外一个方面就是

4、公司管理结构和用人问题。由于公司自身结 构的特殊性，人事管理上容易浮现越级管理、多头管理和过度管理 等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后 是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理那末容易 让员工工作无法适从，耽忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创 造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人材。以上只是个人之见，请领导评议。20xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧 烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营 和开展造成很大的艰难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了 历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作

5、为xx分 公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导奉献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意 和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化 营销针时今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年 商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异 化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞 争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说 “价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有匡助的，可是 无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样 的策略呢？我们摸索了一套对策：1、效劳流程标准

6、化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细 分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根 据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零 散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。 对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租 车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 xx出租车协会理事单 位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传XX品 牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反响的方式，密切跟踪 市场动态。针对近两年xx市

7、场出租车更新的良好契机，我们与出租 公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需 求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行跟踪，每月上门 效劳一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障； 与出租车公司商议，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培 训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推 荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁 龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。此外我们和XX市高校后勤集 团强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立校区XX维修效 劳点，将XX的效劳带入高校，并且定期在高校组织义诊和保养检 查，在高校范围内树立

8、了良好的品牌形象，带动了高校市场的销 售。做好科学预测，当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争 无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依 据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度 上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定 了人人采集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售 晨会上销售人员反响的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报 表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一 有需求即将做反响。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组 织车源。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重销售的 绝对数量的同时，我们强

9、化对市场占有率。我们把分公司在XX市场 的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成 总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历 史原因积压下来的局部滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。 由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对 于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论， 在积极开辟周边的备件市场，特别是大客户市场的同时.，结合新的 商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件 销售营业额XX万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的 情况下，利用售后效劳带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面， 也带动了车间的

10、工时销售。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司 又迎来了自96年成立以来的售后维修顶峰。为此，我们对售后效劳 部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的效劳意识 宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部 门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问 题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、 试车、交车等重要环节强调语言行为标准；在维修过程中，强调使 用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到尊重用户和保护车辆；在 车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监 督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从

11、6月 份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小 时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提 供全面、优质的效劳，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接 车XX台次，工时净收入XX万元。提升营销效劳质量20XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对 严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳管理年”，提出“以 效劳带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年 效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访 制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度 结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响，召开部门经理级的 效劳例会，在管理层

12、强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同 时在内部管理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，管理部门 效劳一线的管理效劳体系；在业务部门中重点强调树立效劳于客 户，客户就是上帝的原那末；在管理部门中，重点强调效劳销售售 后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效 劳的管理机制。积极响应总部要求，进行效劳质量改良，强化员工的效劳意 识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进行总 结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效 劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发现存在的缺乏，提出下一步改 良方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中向来居于效劳评分的 前列，售后效

13、劳更是数次荣获全国网点第一位。在加强软件健身的 同时.，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建 立了保养用户歇息区，率先在保养实施了 “交钥匙”工程；针对出 租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售效劳小组，建立了 专门的出租车销售办公室，完善了用户歇息区。根据当期市场特点 和品牌部要求，我们开展了 “三月微笑效劳”、“五一微笑送大 礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区检查”、小区义诊、“冬 季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的效 劳意识和效劳质量也有了明显的提高。加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步 自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈

14、的轿车市场竞争。我们 通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新 的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对XX 市内具有一定规模的效劳站，特别是竞争对手的4s站，进行实地摸 底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政 策的制定积累了第一手的资料。分公司是个整体，惟独充分发挥每一个成员的积极性才干。年 初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一 系列例会制度。营销管理方面浮现的问题，大家在例会上广泛讨 论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我 们也借助外界的专业培训，提升团队的凝结力和专业素质。通过 礼聘国际专 业的企

15、业管理参谋咨询公司（XX）对员工进行了如何 提高团队精神 的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。20xx年是不平庸的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经 营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩 欢欣鼓励的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工 作中的诸多缺乏，特别在市场开辟的创造性，精品效劳理念的创新 上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反响能力。 为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥 团队合作精神，群策群力，紧紧环绕“效劳管理”这个主旨，将 “品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者密切结合，确保 分公司20xx

16、年经营工作的顺利完成。随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新 的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾 整个一月，我学会了不少：在遇见艰难时，我学会了沉着不迫地去 面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚毅地抬头;在重复而又单调 的工作暗地里，我学会了思量和总结;在公司形象受到破坏的时候， 我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通 与交流。以上是我在工作方面取得稍微突破的地方，但这种突破并不意 味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在 失败中不断总结经验和吸取教训I;在和同事配合工作过程中学习他们 先进的工作方法和理念;在沟通和

17、交流过程中学会谅解他人。现将一月份工作总结作如下汇报：1、做好根本资料的，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映 客户的信息;2、是做好定单跟踪：在下定单后要确认工厂是否排 单，了解定单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后 还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认 对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事 项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户， 保持时常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。此外要 向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。1、货期协调能力不够强，一些货期比拟急的货时常不能很好地 满足客户的需求，货期一

18、退再推，有些产品甚至要二十多天才干完 成。这种情况导致了局部客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作 中时常会浮现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效 率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作 的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟 通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难防止的，但是所有人都希 望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品 存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货

19、生产过程中不够锋利、穿透力不够 强，导致客户在装钉过程中浮现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损 耗的底钉1000粒;邦威（圣隆）110710052单的工字扣，客户投诉我公 司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时浮现几种质量问题:掉 漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通浮现空前的为 难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑 心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施 解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常 影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存

20、在的，如果要求工厂生产 的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍 一定限度的质量问题是每一个业务员所必须做到的，如果一味地去 埋 怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质 量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时 有效地去损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻觅并成认 自己的过失之处，这才是首先要做的事情。在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分 散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会时常产生急躁的心理状态，我曾经尝试着去 缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有 许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工

21、作方法等等，而 我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法 做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特殊是心理方面 的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的 工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散 心理却有着它的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人 认为这件事是自己的事情，长此以往便没有人会去刻意关注这件 事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最正确 方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一 个团体的位置里，因为这里没有我惟独有我们。透，领略在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提

22、高自己的政 治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬 业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严 谨、拼搏、奉献”的时代精神。（二）抓好展厅管理，树立品牌形象展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有 效交流的窗口。为了确保展示厅根本功能和样品的安全，保证展示 厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1、带着销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理 工作；2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备， 以方便为客户提供更加精细的效劳，树立公司的窗口形象；3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客 户，匡助客户打（

23、拉）开展厅大门；4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名 片，请教客户称谓。（三）抓好队伍建设，全力做好工作要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好 管理销售员的责任，坚固确立“以人为本”的管理理念，认真听取 销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作开 展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴 素，充分调动每一个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质, 使大家团结一致，同心协力，把各项工作搞好。（四）树立信心，排除万难20xx年汽车销售市场竞争异常剧烈，为争取完成公司下达的全 年销售目标任务，我时常跑给每一个销售员作思想教育工作，要

24、求 每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心， 坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要千方百计，排除万 难，争 取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。（五）制订考核方法，鼓励先进为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好 经济效益，我根据不断开展的销售新形势，结合实际情况，制订相 应的考核方法，鼓励先进。考核方法充分表达销售员多劳多得的原 那末，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，鼓励销售员充 满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成 绩，取得新成效。（六）提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力我要求每一个销售员要树立优良效劳

25、意识，认真细致为客户做 好全方位效劳，首先态度要热情慷慨，效劳细致周到，让客户感 到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户 发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司 品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后效劳，为 我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极 采集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能 够更好的为客户 提供效劳。（七）抓好售后效劳，提高效劳质量我高度重视产品销售售后效劳环节，将售后效劳当成整车销售 的后盾和保障。一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感。我努力将 效劳做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失

26、特殊是忠诚客户 的流失作为工作的重点。1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向 客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分 析，找出客户流失的内在原因，制定改良措施，加强对重点客户的 维护。3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户 进行巡回访问并赠送礼物，时常与客户沟通并举办假日活动，或者 举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的效劳。对 于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受 到特殊待遇，增加客户对专营店的依

27、赖感和归属感。二是抓效劳，提高客户的满意度。健全售后效劳体系，让消费 者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身 做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监 督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，效劳无所不至。”坚固 树立以客户为中心的核心理念，促进效劳产值的不断提升。同时， 加强后勤效劳，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无 后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的 开展。三是抓培训，提高员工的整体战斗力，加大培训工作的频次。 分为定期和不定期的培训考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念 及个人技能;进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培

28、训，调整员工 工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝结力；塑造员 工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高自身 素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并 将考试成绩纳入月底绩效考核之中;针对日常工作中浮现的问题、漏 洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学 习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公 司的各项管理制度、经营理念、方案方针，进一步明确岗位职责， 进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部 门经理当场点评，激发广阔业务员的工作热情，到达共同学习、提 高的目的。回顾一年的工作，工作中的风

29、风雨雨时时在眼前隐现，我不仅 能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神， 具有一定的组织、协调和交际能力，且面对艰难从不气馁，能够冷 静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不伏输的干劲。 虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的 缺乏，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差 距。今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技 能，要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新开 展的工作思路，发奋努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的 水平，为企业的开展，做出我应有的奉献。（一）加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做

30、好 工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精 的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正 公平、廉洁自律。（二）加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做好 人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响 正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习 教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务 知识，提高业务技能和综合素质。天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让 人体味到20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热 化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢 人材，抢市场，

31、大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待 忠。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶 阀1200万，其他1800万，根本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀 相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（方案是在1500万左 右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增 幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，“双达”品牌增长也不理想。对于我们生产销售型企业来说，质量和效劳就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企业的开展壮大就是纸上谈兵。1、

32、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的 球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载 道。2、细节注意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并 给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期方案不许，生产调度不当常造成货期 迟延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，特别是老客户，如 XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运 输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不答复或者含糊其词，造成客户 对公司抱怨和误解，XXX

33、、XXX等人均有提到这种问题。问题不大， 但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等 级无法表达，老客户、大客户体味不到公司的照应与优惠。经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进 的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售 人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户效劳的思想;业务比 拟熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到 合理的解决方法，XXX在这方面做得特别突出。各相关部门的配合 也日益顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光 大，但问题方面也不少。1、人员工作热

34、情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游 戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二那末销售人 员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低， 导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情 况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发 生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任 务，以为货物出厂就行，少了为客户效劳的理念。其实细节上的用 心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚，比方货物的包装、清晰的 标记，及时告知客户货物的分量，到货时间，为客户尽量把运输费 用降低等等。

35、4、统计工作不到位，没有成品或者半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车间问询货物库存状况，这样一来可能造成销售时 机丧 失，造成劳动浪费，而且客户也疑心公司的办事效率。成品 仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备 货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件 且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争 取客户。以上问题只是诸多问题中的一小局部，也是销售过程中时有发 生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给 公司的未来开展带来重大的损失。我

36、们双达公司经过这两年的开展，已拥有先进的硬件设施，完 善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有 名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将 是非常夸姣的。“管理出效益”，这个准那末大家都知道，但要管理好企业却 不是件容易的事。我感觉公司比拟注重感情管理，制度化管理不 够。严格说来公司应该以制度化管理为根抵，兼顾情感管理，这样 才干取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟 到、早退的没有处分，加班的也没有奖励，那末打不打卡有什么区 别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后 也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

37、过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个方案之所 以最后浮现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位 所造成。老板们有不少好的想法、方案，有很宏伟的方案，为什么 到了最后都没有带来明显的效果？比方说公司年初订的仓库报表，本 钱核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就 是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都 很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是 一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：1）工作报告：相关人员和部门定期或者不定期向总经理或者相 关负责人汇报工作，报告发展状况，领导也抽出时间主动了解发 展状况，赋予工作上指导2）例会：定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计 献策，并相互沟通。公司的例会太少，特别是纵向的沟通太少，员 工不了解老总们对工作的方案，对自己工作的看法，而老板们也不 了解员工的想法，不了解员工的需要3）定期检查：方案或者方案执行一段时期后，公司定期检查其 执行情况，是否偏离方案，要否调整，并布置下一段时期的工作 任务