2023年客关岗位职责13篇.docx

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1、2023年客关岗位职责13篇 书目 第1篇来宾关系主任岗位职责 第2篇来宾关系经理岗位职责任职要求 第3篇来宾关系主任岗位职责任职要求 第4篇顾客关系主管岗位职责 第5篇顾客关系管理专员岗位职责职位要求 第6篇来宾关系专员岗位职责 第7篇顾客关系岗位职责任职要求 第8篇来宾关系经理岗位职责 第9篇顾客关系管理岗位职责 第10篇来宾关系主管岗位职责 第11篇顾客关系岗位职责 第12篇顾客关系部员工岗位职责描述岗位要求 第13篇顾客关系经理岗位职责 顾客关系管理岗位职责 顾客关系管理经理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 岗位职责: 1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与

2、业务目标达成一样。 2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项安排,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。 3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动安排。 4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。 5.会员兑礼项目管理,包括项目安排、执行、礼物的库存管理等等。 6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。 7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并供应可比对数据供参考。 8.干脆主管交代的其他工作项目和内容 任职要求: 1.本科学历,三年以上crm相关工作经验。 2.具备专业的crm学问、数据分析实力以及执行crm活

3、动项目的实力,娴熟运用数据软件。 3. 具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决困难多样的业务挑战。 4.精彩的沟通技巧和表达实力。 5.抗压实力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习实力和自我驱动力。 顾客关系岗位职责 crm经理 核心工作:带领团队建立支持品牌crm系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并帮助总裁统筹管理各类支持项目。 主要工作: 1、 事业部crm项目统筹及开展; 2、 事业部vip政策优化及实施推行、执行监控; 3、 组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满足度分析,服务升级及调整建议; 4、 帮助建立品牌crm系统,

4、对crm系统整体技术运作做好监控; 5、 帮助市场总监进行整合营销的规划与执行; 6、 刚好分析行业动态及资讯导向;探讨服务内容的升级方向;供应crm平台整体数据分析月报;通过数据分析刚好给出调整建议; 7、 年度vip活动规划,挖掘潜在客户,招募新vip,老vip/高端vip维护; 8、 顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理; 9、 其他与顾客关系管理相关的工作。 职位要求: 1、 具有crm系统的开发或实施阅历; 2、 具有消费者调研、需求分析、消费者行为探讨的专业学问和阅历; 3、具有项目管理学问和阅历,能独立管理项目 4、 具备crm系统分析及监控技能; 5、

5、 数据统计及分析实力; 6、 具有对服饰行业动态的敏感度; 7、娴熟运用excel, word, ppt及统计软件 职能类别: 市场/营销/拓展经理 市场企划经理/主管 关键字: 会员管理 crm管理 核心工作:带领团队建立支持品牌crm系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并帮助总裁统筹管理各类支持项目。 主要工作: 1、 事业部crm项目统筹及开展; 2、 事业部vip政策优化及实施推行、执行监控; 3、 组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满足度分析,服务升级及调整建议; 4、 帮助建立品牌crm系统,对crm系统整体技术运作做好监控; 5、 帮助市场总

6、监进行整合营销的规划与执行; 6、 刚好分析行业动态及资讯导向;探讨服务内容的升级方向;供应crm平台整体数据分析月报;通过数据分析刚好给出调整建议; 7、 年度vip活动规划,挖掘潜在客户,招募新vip,老vip/高端vip维护; 8、 顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理; 9、 其他与顾客关系管理相关的工作。 职位要求: 1、 具有crm系统的开发或实施阅历; 2、 具有消费者调研、需求分析、消费者行为探讨的专业学问和阅历; 3、具有项目管理学问和阅历,能独立管理项目 4、 具备crm系统分析及监控技能; 5、 数据统计及分析实力; 6、 具有对服饰行业动态的敏

7、感度; 7、娴熟运用excel, word, ppt及统计软件 职能类别: 市场/营销/拓展经理 市场企划经理/主管 关键字: 会员管理 crm管理 顾客关系岗位职责任职要求 顾客关系岗位职责 岗位职责: 1、经销商日常销售运营管理，刚好发觉问题并进行跟进及改善，确保销量及销售质量;2、经销商区域营销管理，强化区域品牌知名度，确保营销效果。 1、定期经销店探望，收集、反馈销售信息，并给与经销店现地指导; 2、跟进经销店销售相关数据并分析; 3、与区域市场协作制定经销店营销安排，并进行跟进和评估; 4、销售相关企划案及报告的制作; 5、经销商相关其他事务协调管理任职资格: 1、高校本科或以上学历

8、; 2、具备1年以上销售管理、顾客关系、市场调研或活动阅历(汽车行业阅历者优先); 3、英语6级及以上水平，具备良好的外语沟通实力和资料制作实力; 4、娴熟运用日常办公软件(word、excel、ppt等); 5、具备较强的主动沟通、学习意识及实力，重视团队合作，具备良好的协调实力，细致有条理，抗压实力强; 顾客关系岗位 来宾关系经理岗位职责 来宾关系经理 深圳市兴宝月禧健康管理有限公司 深圳市兴宝月禧健康管理有限公司,兴宝月禧 岗位职责: 1、负责客人的迎领工作 2、负责客人入住手续办理,离所结算工作。 3、负责处理客人的问题和投诉。 4、进行整个会所的平安和日常的设备检查工作。 5、解决当

9、班期间发生的平安问题。 6、负责协调及支配客人参观、入住、离所等用车需求。. 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作阅历3年以上,形象气质佳,精通电脑操作。 2、酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习实力和抗压实力。 顾客关系主管岗位职责 顾客关系部主管(便捷购物部服务台) 宜家 广州宜家家居有限公司,宜家,宜家 工作内容 - 确保该部门为顾客供应高效便捷的送货和发票及自提的服务,高效解决顾客问题; - 以身作则,坚持以顾客为中心,并促进

10、团队成员团结一样; - 跟进部门行动安排,实行行动确保我们能够达成议定目标; - 负责部门内人员管理,确保有足够的员工为顾客供应服务,从而保证部门的顺当运转; - 领导和发展员工; 岗位要求 - 大专及以上学历,具备2年及以上的零售服务行业的工作阅历和团队管理阅历; - 以顾客为中心,服务意识强; - 具备心情限制和冲突应对实力和沟通实力; - 能够简洁英语沟通,娴熟驾驭电脑软件操作; 顾客关系经理岗位职责 顾客关系管理经理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 岗位职责: 1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一样。 2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上

11、,发展crm各项安排,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。 3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动安排。 4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。 5.会员兑礼项目管理,包括项目安排、执行、礼物的库存管理等等。 6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。 7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并供应可比对数据供参考。 8.干脆主管交代的其他工作项目和内容 任职要求: 1.本科学历,三年以上crm相关工作经验。 2.具备专业的crm学问、数据分析实力以及执行crm活动项目的实力,娴熟运用数据软件。 3. 具有良好的团队合作精

12、神,可以与其他团队紧密合作,解决困难多样的业务挑战。 4.精彩的沟通技巧和表达实力。 5.抗压实力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习实力和自我驱动力。 来宾关系专员岗位职责 来宾关系专员 新世界地产 广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产 职责描述: 1、 为客户及相关人员供应询问指引。 2、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总等工作。 3、负责顾客档案的建立和汇总。 4、 接待客户投诉和突发事务并上报上级。 5、 负责支配商场快讯的发放与追踪,协作帮助市场部各种活动顺当实行。 6、 帮助做好出/入口处的客流疏导工作。 7、以标准的指引动作和微笑接待问询

13、客人,并供应各项会员服务。 8、通过客户定位和优质的服务体系,提升公司及项目品牌。 9、完成客服日志并发出。 10、母婴室日常巡查及物品补充,对客物品如充电宝、雨伞、婴儿车、残照用品等借用及登记。 11、对客公共区域工程保修及反馈,客户看法收集汇总并汇报。 12、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求: 1、形象好气质佳,擅长与客户沟通,有处理突发事务的实力。 2、具有亲和力,有耐性,能换位思索,对顾客服务理念有清楚的相识和理解。 3、一般话流利,口齿伶俐。 4、专科及以上学历,需具备有剧烈的责任感和良好的职业道德、服务意识。 顾客关系管理专员岗位职责职位要求 职责描述： 负责西安乐城的客服工

14、作。 主要职责： 1.向顾客供应礼貌、热忱的服务以及供应购物及活动询问； 2.协调联系相关部门，解决顾客的疑难问题或投诉； 3.对内线、外线电话进行正确、快速的转接； 4.为顾客进行失物招领、报失及广播寻人； 5.供应各项爱心物品租借服务； 6.按公司规定发放免费停车券、各类促销券及小礼品； 7.对各类稿件进行正确播报以及卖场背景音乐的播放； 8.音响设备的定期维护； 9.做好当天全部表单登记、统计数据，以及书面汇报留言交接； 10.完成领导交办的其他工作事项。 学问和技能： 1.大专或以上学历 2.具有3年以上前台、总机或客服工作阅历者优先。 3.酒店服务类专业优先 4.基础英文对话娴熟 5

15、.良好的沟通协调实力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：无工作阅历 顾客关系部员工岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责 便捷购物部 发票台出具发票 退换货台处理顾客退换货订单 与物流部交接，处理送货订单 确保全部购物工具（购物车、黄袋、铅笔架、书目册架、黄筐）足够、整齐、干净 购物体验部 儿童乐园管理 组织提高商场购物体验的活动 记录顾客最常提出的问题，以便我们利用对问题的分析来改善顾客将来的购物体验 汇总分析每月顾客满足度调查 职位要求 具有良好的自律实力，能够按时完成工作 自信坚决，能够代表全部层级的顾客心

16、声 酷爱工作，能吃苦耐劳，担当劳动强度大的工作 呈现良好的服务意识，当面对心情化的顾客时能够承受压力并保持冷静 乐于同团队其他成员合作，擅长沟通 接受周一至周日8:30-21:30之间轮班，每周休息1-2天 来宾关系主管岗位职责 1. 一般话标准,英文良好,言谈举止得体大方,精神面貌良好; 2. 具备两年以上酒店前台工作阅历,娴熟操作办公系统及opera系统; 3. 良好的沟通及处理紧急问题实力; 4. 适应酒店倒班、轮班工作。 来宾关系经理岗位职责任职要求 来宾关系经理岗位职责 岗位职责: 1、负责客人的迎领工作 2、负责客人入住手续办理，离所结算工作。 3、负责处理客人的问题和投诉。 4、

17、进行整个会所的平安和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的平安问题。 6、负责协调及支配客人参观、入住、离所等用车需求。. 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作阅历3年以上，形象气质佳，精通电脑操作。 2、酷爱酒店工作，钻研业务，反应灵敏，擅长交际具有较好的管理和协调实力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注意细微环节，工作有责任心，敢于担当责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习实力和抗压实力。 来宾关系经理岗位 来宾关系主任岗位职责 来宾关系主任 南通中南商业发展有限公司 南通中南商业发展有限公司,中南商业地产 工作职责: 1 负责顾客满足度管理工作。在大堂迎送客

18、人,对客人进行引领。 2 抵店前关怀:客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信,电话以及短信中运用敬语、祝愿语和 感谢语,欢迎短信中须要有天气、地址等提示内容。 3 帮助前台做好房间登记,帮助客人办理入住和退房手续。在办理手续时须要主动供应茶水服务 。 4 主动帮助客人提拿行李,主动关怀照看老人、小孩、孕妇等特别客人 。 5 当前台办理手续客人超过 3 位以上时候,须要主动上前和客人沟通:询问旅途状况、介绍 酒店风格特色、了解出行目的及行程支配、介绍酒店内的产品及服务等。 6 带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备状况,带领客人参观房间并做介绍。 7 在服务的全程务必保持微笑服务,语气亲切,语调

19、开心,吐字清楚 。 8 负责 ota 或 vip 客人的接待活动。帮助前台提前打算相关的入住接待物品,提前了解信息, 提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。 9 帮助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间,提前打算好房卡等物品,保证客人 不在大堂滞留。 10 帮助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李,帮助客人换房。 11 遇到有客人在休息区,须要主动为客人供应茶水服务。 12 保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生,确保大堂茶水台物资齐备且整齐。 13 定期参与部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。 14 完成上级交办的其它工作任务。 任职要求: 1、大专及以上学历。 2、

20、形象气质佳。 3、一般话顺畅,英文娴熟。 4、3 年以上行业阅历,1 年以上岗位阅历 。 5、熟识前台运作和顾客满足度管理,有很好的突发状况处理实力及培训水平, 精彩的沟通实力、执行实力及承受工作压力的实力。 来宾关系主任岗位职责任职要求 来宾关系主任岗位职责 职责描述: 1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。 2.负责客房部各项工作的安排、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项安排的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评方法。 4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经

21、理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 5.制定客房部经营预算，限制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销安排，监督客房价格执行状况。 7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。 8.巡查本部所属区域并做好记录，发觉问题刚好解决，不断完善各项操作规程。 9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作。 10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本限制(预算)平安等负有管理之责。 11.检査消防器具，做好平安和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。 12.检查、考核主管的工作状况并做出评估。 任职要求: 1.专业要求:客房管理、企业管理、服务管理、饭店管理等相关专业学问。 2.专业学问:熟识宾馆全部客房的清洁和保养工作，熟识客房营销运营与管理，熟识宾馆内各部门沟通流程。 3.熟识酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟识客房各部位的操作规范和程序。 4.工作踏实，在国内无不良记录。 5.身体健康，听从领导支配。 6.遵守相关劳动合同。 来宾关系主任岗位