公司总经理职务说明书（二）.docx

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1、 公司总经理职务说明书（二） 公司总经理职务说明书 岗位名称 总经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 董事会 工资等级 一级 直接下级 营销总监、技术品管部经理、人力资源部经理、财务部经理、投资治理部经理、办公室主任 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2023年2月 本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建立高效的组织团队;治理直接所属部门的工作 职责与工作任务： 职责一 职责表述：制定和实施公司总体战略 工作任务 领导制定公司的进展战略，并依据内外部环境变化进展调整 组织实施公司总体战略，开掘市场时机，领导创新与变革

2、 职责二 职责表述：制定和实施公司年度经营规划 工作任务 依据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营规划 监视、掌握经营规划的实施过程，并对结果负全面责任 组织实施财务预算方案及利润安排、使用方案 职责三 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作任务 负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和规划执行状况、资金运用状况和盈亏状况、机构和人员调配状况及其他重大事宜 领导建立公司与客户、供给商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象 领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 职责四 职责

3、表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系 工作任务 主持、推动关键治理流程和规章制度，准时进展组织和流程的优化调整 领导营造企业文化气氛，塑造和强化公司价值观 职责五 职责表述：主持公司日常经营工作 工作任务 负责公司员工队伍建立，选拔中高层治理人员 主持召开总经理办公会，对重大事项进展决策 代表公司参与重大业务、外事或其它重要活动 负责处理公司重大突发大事，并准时向董事会汇报 职责六 职责表述：领导人力资源部、财务部、投资治理部、办公室等分管部门开展工作 领导建立健全公司人力资源治理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策 领导建立健全公司财务、投资治理制度，组织制定财务政策，审

4、批重大财务支出 领导建立健全行政与后勤治理制度 权力： 公司重大问题的决策权 向董事会提出公司经营目标的建议权 对副总经理、总监的人事任免建议权 除公司副总经理、总监外的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对公司员工奖惩的打算权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的治理水平、业务水平和业绩的考核评价权 董事会预算内的财务审批权 工作协作关系： 内部协调关系 董事会，高层治理人员，公司内各部门 外部协调关系 上级主管部门、政府机构、客户、供给商、合作伙伴、金融机构、媒体等 任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 机电相关专业或治理相关专业 培训经受 承受过MBA职业培训，财务、人事、法律学

5、问培训 阅历 8年以上工作阅历，5年以上本行业或相近行业治理阅历，2年以上高层治理阅历 学问 通晓企业治理学问 具备技术治理、财务治理、质量治理、法律等方面的学问 了解公司经营产品技术学问 技能技巧 把握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备根本的网络学问，具备娴熟的英语应用力量 个人素养 具有很强的领导力量、推断与决策力量、人际力量、沟通力量、影响力、规划与执行力量、客户效劳力量 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)及通讯设备 工作环境 独立办公室,常常出差 工作时间特征 常常需要加班 所需记录文档 战略规划、年度

6、经营规划、阶段性工作报告 考核指标： 销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成状况 预算掌握、关键人员流失率、全员劳动生产率 领导力量、推断与决策力量、人际力量、沟通力量、影响力、规划与执行力量、客户效劳力量 备注： 物业经理人：.pM 篇2：客户中心职务说明书(客户支持) 客户中心职务说明书(客户支持) 一、根本资料 资料编号：客001 1、职务名称：客户支持 2、直接上级：客户总监 3、所属部门：客户中心 4、工资等级：B职系五等 5、工资水平： 6、分析日期： 7、辖员人数： 8、定员人数：1人 9、工作性质：业务人员 10、分析人员： 11、批准人： 二、工作内容 1、工作

7、概要 负责客户中心客户的治理、支持 2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗) 编号 工作内容及职责 权限 耗时(%) 1 2 3 4 5 6、 7、 8、 9 接听电话并记录电话来访的客户档案。 安排有需求的电话客户给销售代表。 检查销售工程师的工作进度，并把工作进展状况，记录到电话来访客户档案 把上周全部未成交的客户进展检查，并注明未成交的缘由，并把它交给上级主管 处理顾客的信息询问，简洁的询价 处理顾客的售后效劳及技术事宜，将需要效劳或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展状况。 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 帮助其它客户中心工程师的日常工作

8、。 保持专卖店场地卫生，干净。 上下班时检查电源及电脑。 保管库存清单并答复销售代表。 销售代表外出时的联络及信息传达。 收发传真邮寄资料 提交每天工作报告 完成客户总监临时交办的工作。 负责 打算 负责 执行 负责 负责 负责 帮助 执行 2、工作关系： 所施监视 在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特别大事，向客户总监请示 所受监视 客户总监 职位关系 可直接升迁的职位 客户支持经理 可相互转换的职位 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 可升迁至此的职位 三、任职资格： 所需学历及 专业 最低学历 专业 其他说明 大专以上学历 计算机 其他专业同等学历也可 所需技能培训 (方可上岗) 培

9、训时间 培训科目 三个月 计算机、市场营销、企业文化 所需阅历 一年以上相关工作阅历 一 般 能 力 工程 鼓励力量 规划力量 人际关系 协调力量 实施力量 信息力量 公共关系 冲突治理 组织人事 指导力量 领导力量 沟通力量 市场力量 需求程度 (总分值为5) 3 3 3 3 3 3 3 3 根本素养 一、肯定的计算机软硬件学问。 二、全面的市场营销学问。 三、较高的销售技巧与公关技巧。 四、吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。 五、擅长承受新学问，较强的学习力量 共性特征 1、性格开朗、自信、热忱， 2、有较强的沟通力量、口才好 3、心理承受力强，敢于承受挑战和压力，有开拓创新 4、有合作

10、精神 5、心胸开阔， 体能要求： 身体安康，能承受快节奏、满负荷的工作，保证随时加班 四、工作场所： 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9：00-晚5：30 常常加班 室内 比拟劳碌 五、考核标准： 1、工作绩效：2、工作态度：3、工作力量：4、专业学问：5、责任感 6、进展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、本钱意识 从以上十个方面来考核 六、备注： 直接上级： 该职务执行人： 年 月 日 篇3：客服经理职务说明书(五) 客服经理职务说明书(五) 职位名称：客服经理 说明书编号NO： 职位编号 CS01 部 门 客服部 部门定员 组 别 直接上级 店长 直接下属 部门主管 工

11、资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善的制度、体制 1、适时推出适时性制度、体制 2、与总公司、门店保持全都 3、与各部门相互协作 4、随业务的变化做适时调整 2 巡察、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等状况 1、准时把握员工纪律状况 2、严格根据公司制度处理 3、准时订正不良行为，不断提高员工自觉性 3 组织召开例会 1、精确上传下达;2、总结昨天、布置今日工作 3、准时订正错误行为 4 参与各组组织的晨会 1、不定期的轮番参与 2、9：00前完成 5 参与店长组织的例会或其他会议 1、准时参与，遵守纪律 2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、具体

12、汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 6 协同下属员工一起开展日常工作 1、在无别的事务时予以积极开展 2、精确了解下属的各项事务 3、起带头作用，鼓舞员工 7 处理下属解决不了的问题 1、仔细对待，准时解决 2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、严格依规章制度处理 8 签批下属待批的工程 1、仔细核验、证明无误后，准时完成并返还递交者 2、不得任意耽搁下属工作 3、严格根据程序，制度办理 9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果 1、不定期进展，帮助员工解决问题并指导员工工作 2、严格要求员工工作的程序化、标准化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、追究不良工作效

13、果的工作责任 10 给主管提合理建议，安排下属工作 1、擅长捕获时机，准时跟进主管治理工作 2、让主管得到更好的辅导 11 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、不定期、随时进展;2、急躁听取、做好记 3、准时协调解决部门与部门之间的问题 4、准时把握下属的行为、思想 12 监视、检查收银设备的正确操作、维护 1、不定期抽查、观看，准时订正错误操作 2、保证设备得到正常的维护及正常的操作 13 总结每日工作 1、仔细记录重要大事及特别状况 2、有效规划明天工作 14 制定考评制度、鼓励机制 1、与门店、公司的有关制度、机制保持全都 2、考评制度公正、公正、合理 3、有效鼓励员工积极性 15

14、人员聘请、异动 1、仔细考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 16 对下属进展鼓励及职业素养培训等 1.制度有效的鼓励制度，贯彻于本部门 2.随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态 17 安排本部门各组员工培训 1、严格执行培训制度及培育规划安排 2、让员工娴熟把握业务学问，技能、技巧 18 正、副主管排班和考评 1、仔细、合理排班，保证动作完成 2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公正、公正考评下属 19 做日、月工作总结并分析、思索新思路 1、照实总结当日、当月的特别、特别工作状况及解决方案、方法 2、深入探究工作

15、实施规划，创新思维 20 组织、指挥完本钱部门的突击性、特别工作 1、合理安排人力、调整工作时间 2、亲密协作其他部门工作3、任务落实到个人 21 完成店内轮值班 按规定要求完成 22 检查工作区域卫生 1、每天至少一次 2、保证地面、墙角、收银柜台等干净 3、严格根据规章处理 23 向上级作工作汇报，并承受上级的指示、指导 1、每周一次，预约后进展 2、重大事项，随时上报;3、理解、领悟上级精神 24 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 25 落实、贯彻上级精神 1、准时做好宣传、讲解工作 2、随时承受下属的询问 3、精确、按要求完成并到达预期效果 26 安排客服、团购组员工承受收银技巧培

16、训 1、每一位前台部员工都可以独立上收银机 2、不定期进展 27 审核部门的费用预算 1、仔细审核预算工程、内容 2、按时完成审核，准时返还递交者予以修定 28 承受顾客的询问、投诉 1、急躁、细心听取对方陈述 2、准时解决对方期望的问题; 3、按规章制度准时办理 29 批阅下属递交的文字资料 1、认真、仔细 2、沟通现存问题及探讨解决问题之方案 3、准时对其工作予以正确指导及安排 30 突击性工作的组织、指挥 1、合理安排人力、调整工作时间 2、亲密协作其他部门工作;3、保证任务的完成 31 听取各组主管汇报工作 1、每日一次 2、准时与下属碰头，听取汇报，准时解决问题 其他责任 1、防火、

17、防盗、防损;2、发觉、培育、输送人才;3、紧急状况下安全疏散顾客; 客服经理任职资格 性别：男女均可 年龄：2840岁 身高：男：170CM，女：160CM 视力：正常 语言：一般话标准 学问 1.教育：大专以上学历，治理、商业、营销、经济或相关专业优先 2.培训：计算机操作，财务学问，营销学问，礼仪效劳学问 3.阅历：三年以上本业态工作阅历及一年以上治理工作阅历 4.技能：熟识电脑操作，熟知商品专业学问及标准的顾客效劳工作方法，熟识卖场动线、端架等规划、设计，熟识人事治理常识 力量 1.良好的谈判、沟通、协调力量 2.肯定的文字书写及语言表达 3.精彩的人际交往力量 4.较强的观看、总结、分

18、析、推断、决策力量 5.肯定的人事治理，优秀的领导、指挥力量及工作指导、安排力量 6.独立处理问题 7.精确的商品识别力量 性格特征 细心、热忱大方、处事坚决、遇事冷静、积极主动， 兴趣广泛，有良好的效劳意识 身体状况 身体安康、精力充足、五官端正 品质 细心、急躁、心理承受力强、正直诚恳、纪律观念强、大公无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及学问 商品治理学问，人事治理学问，肯定的财务税务学问，消防安全学问，公关、礼仪效劳标准，信息系统条码学问，设备操作维护学问，消费者权益法、质量法、消费心理学 技术力量 熟识计算机操作，熟识信息技术系统，娴熟运用人际交往技巧，熟识本部门各组工作流程和工作方法，熟知礼仪效劳工作流程、工作方法 使用设备 电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机 身体姿态 坐：30%，站：70% 工作状况 1.场 所：室内 2.时 间：9：00-17：30 3.交往对象：顾客、团购客户、店内各部门职员，相关职能检查人员 4.其 他：精神集中，工作压力大 晋升途径 副店长、店长或后勤职能部门治理人员 补充信息 1.熟识门店的有关治理制度及各部门的工作流程 2.熟识门店构造，商品种类及布局