谈判工作计划书范文.doc

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1、会谈工作方案书范文一、会谈主题二、会谈人员构成三、会谈背景介绍(备注：这三部分也可在模拟现场以双方合作的形式用ppT的形式展示给观众，以让观众对整个会谈有一个大概理解。)四、会谈设计我方、对方优优势分析p 我方目的层次分析p (顶线目的、底线目的、可承受的目的)(备注：这一部分由每一个小组的两方各自撰写)五、会谈合同(初拟)(备注：会谈全程完毕后可能达成的协议，本质上是各方对于整个会谈结果的猜想。可以各自拿出一份合同，也可以双方商定后拿出一份统一的合同)关于模拟会谈的补充说明：每一小组的会谈时间为30分钟左右.f132.COm会谈完毕时请简要总结此次会谈达成的协议和可能遗留的问题【以下为赠送相

2、关文档】精选工作方案阅读方案部工作方案书范文一、部门内部工作：整合部门内部资，进步工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进展相应的岗位编制调整。二、后勤保障工作：综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具效劳与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的上下，直接影响着公司各个部门的工作目的实现，直接间接的对公司总体工作目的的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，XX年综合部将做好以下工作；一做好后勤保障

3、工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进展。1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反响的速度，进步工作效率。目的责任人：；2、做好办公物品的采购和配给工作；目的责任人：；3、证件年检：3月底前完成；目的责任人：；4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进展一次登记；目的责任人：；二配合公司标准化管理，加强迫度制定落实工作，做到有据可依。1、综合部配合公司的开展一直对公司的政策在做调整，但还有不尽人意之处，因此年急需完善公司的管理制度，并制定一套行之有效的奖惩制度。XX年春节前将完成员工福利制度、员

4、工加班休假制度、奖惩条例、出差相关规定、采购审批流程、出入库流程、接待费用管理等制度的制定完善；2、加强迫度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档；3、加强公司相关制度的监视、检查、落实情况，并做好整理和反响工作；4、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进展分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。三确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供根据。1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责明

5、晰明朗，春节前完成；目的责任人：2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，并贯彻执行；同时对各岗位制定各级各类人员岗位职责标准，4月底前完成，目的责任人：三配合公司开展规划，加强企业形象建立。1、预计在年初租赁4001房间，可利用其位置优势制作公司的logo、部门指示牌等；目的责任人：2、因公司业务的开展员工队伍在不断壮大，新员工随时都在增强，各部门工作相对独立，大家沟通的时机不多，致使很多员工一起工作很久却互不认识，建议为员工胸卡便于大家互相理解，同时对外公司的形象亦会有提升。四加强企业文化建立，进一步提升企业凝聚力。1、每年至少组织一至两次员工集体活动春游、秋游；目的责任人：2、进

6、一步进步员工福利，为员工提供工作餐、至少三次员工福利元旦和年终组织聚餐及联谊活动；正月十五发元霄；中秋节发月饼；三八节为女员工准备礼品；五一、十一发放过节费；目的责任人：3、年终举办年终工作总结及联欢晚会，对公司及各部门上一年的工作总结并对优秀人员进展表彰，同时确定公司下一年度的开展目的及方案。目的责任人：4、提供根据公司业务开展情况不定期组织羽毛球、游泳比赛等活动为员工减压。目的责任人：五对外协调工作，保证各项工作的有序开展。加强订餐、订卡、快递及物业公司的配合。做好相应资的储藏，以保证有序更替。六做好部门财务预算的进一步控制。在保证公司正常运作的运物资供给的同时，尽量降低采购费用，控制物品

7、发放和设备采购、维修费用；目的责任人：七根据公司工程运作情况做好配合工作：协调安排公司目的的分解、市场调研、信息搜集、对外联络等等。目的责任人：三、人事工作如今的企业都提倡以人为本，随着公司的日益开展对人事工作的要求也越来越高，综合部XX年对人事工作仅限于配合各部门完成人员面试及报到的通知、员工入职、岗位调动、离任等相关手续的办理，人员档案也是员工的入职表及学历、身份证明的复印件等最根本的信息，甚至还涉及不到人力资管理的内容。XX年综合部的工作重点及难点就是人力资管理工作。而针对人力资管理的相关经历也入于学习的探索阶段，经历的缺乏也严重影响着此项工作的开展。鉴于此，综合部XX年对人事工作主要从

8、以下方面开展：一制作完好的员工手册，完善人事管理；员工手册是员工入职后对公司及规章制度认识的第一本手册，因此制定好员工手册，是年人力资的重要工作。二制定各岗位的薪资构造，推行薪酬管理。确定各岗位级别工资，效劳年限工资等，使之更加科学合理化，提升企业的凝聚力。4月底以前完成，目的责任人：三加强招聘管理，做好人员储藏配给。1、网络招聘与51job建立常期的合作关系，以保证公司各岗位人员的储藏，同时加强纸媒广告前程周刊的投放力度预计每月一期小版位，保证销售人员及急缺岗位的人员装备；特殊岗位需求如工程经理亦可以参加大型人才招聘会；目的责任人：2、配合各部门做好人员的初试主要从任职经历、工作经历、人员素

9、质等方面进展、入职通知、入职手续办理、制度讲解等工作。目的责任人：3、加强新聘人员资料的审核力度，包括学习经历及工作经历。目的责任人：四完善人事档案管理，躲避用工风险。员工档案内容逐步完善，为躲避公司的劳动风险，春节后与全体员工签定正式的劳动合同。加强员工薪资、岗位调整、保险资料、个人资料、离任交接等档案的完善。目的责任人：五员工福利与鼓励政策。1、做好养老、医疗保险等相关资料的统计整理工作，做好相应的方案，以备随时启用；目的责任人：2、设立全勤奖奖励方式、加班补助、3、员工聚餐、生日会、婚嫁等福利；4、设立部门及各人奖项。六建立绩效考评制度。确定考核形式、考核工程、考核方法、考核结果及考核重

10、申等制度。四、财务工作：预算管理：工程预算费用控制、各部门预算费用控制。财务核算：发票开据、现金的收支管理、费用的审核与报销、会计报表的编制、会计审核、财务核算、内部报表、销售管理、税务政策及纳税申报五、综合部财务支出预算表物流工作方案书范文一. 人员安排1. 根据库房分类库房分为：原材料库、包材库、成品库、收货员。根据工作强度和工作时间需要原材料库设1人，负责日常事务。成品库设2人：2人负责日常事务，不分主次。包材库设2人：2人负责日常事务，不分主次。另设2人负责协助库管搞好库房的日常搬运和清点，各库房来回调度。二人员工作职责1. 原材料库管负责原材料的日常事务。包括库房的布局、原材料的收货

11、入库、原材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别明晰，量大且常用物品设置垛位卡，小且散的物品上架存放并设置标签。对于每日收发原材料要准确开具收货单和领料单。根据实际情况和各类原材料的性质、用处、类型清楚别类建立相应的明细账、卡片、当日收发应当日登记明细帐，明细帐必须工整明晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与事物与台帐三者数量相符。消费车间必须根椐消费方案及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库管理员必须定期进展各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员.2. 包材库管

12、负责包材库的收发及日常事务。 包括库房的布局、材料的收货如库、材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别明晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用小并且散的物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整明晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。鉴于包材库工作量大，要清点的货物多等原因，库房设置2人协助库管整理物品。根据工作需要可以在三个库房间来回调度。3. 成品库管负责成品库的日常事物。包括库房的布局、成品的收货入库、成品的发放、物品的

13、码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别明晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整明晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。成品库又分成品和产成品两类，产成品出库要开出库单同时要与送货员开的送货单核对，并签字1定货厂部根据产品规格，结合销售合同定货量，计算原材料与包材的需求量。由采购部施行。2材料入库物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；回绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不

14、见实物或边办理入库边办理出库的现象。 仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等工程，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。 对于购回的物品物料部负责将消费原材料和包装材料分库房存放。核对无误后开具收货单。收货单的填开必须正确完好，供给单位名称应填写全称并与送货单一致。收料单上必须有仓库保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的金额一致。消费原材料和包装材收货单一式三联，一联库房记帐并留存备查，一联交财务，一

15、联交送货人员。3材料出库a、各类材料的发出，原那么上采用先进先出法。物料包括原材料、半成品、包材出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须由车间主任或其指定人员统一领取，领料人员凭车间主任或方案员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确前方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。b、成品发出必须由销售部开具送货单，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货 , 并登记入帐。c、仓管员在月末结账前要与车间、财务及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障

16、本钱核算的正确性。d、库存物资清查盘点中发现问题和过失，应及时查明原因，并进展相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进展处理，否那么一律不准自行调整。 发现物料失少或质量上的问题如超期、受潮、生锈、或损坏等，应及时的用书面的形式向有关部门汇报。领料单一式三联，一联库房记帐并留存备查，一联交财务，一联交领物人。4成品入库车间消费的成品由包装部负责交物料部库房，并保证所交成品的单位名称和规格无误库房收到成品要认真核对单位名称.规格.数量后放置到指定的位置。做到不乱放，不混淆，易出货易清点，无过失。核实后在交货记录上签字确认。开入库单并记成品帐或做明细记录。每天下班前出

17、当天日报表。5库房盘点各库房要经常定期或不定期盘点，盘点要认真，按物品的规格，数量，名称。做到不漏盘，不错盘，并与帐本核对，对于帐实不符的要查明原因及时解决。对于不能解决的应及时汇报公司领导并采取补救措施。5单据的交接各库房开具的收货单和领料单，白联库房留存登记台帐并保存以备查。黄联交送货人或领物人。红联每天下班前半小时交主管，主管于次日上班统一交财务，并且与财务办理单据交接手续。对于各库房因特殊情况出具的白条应上报主管并在主管处登记。工作方案书范文2023以下是WTT为大家整理的关于工作方案书范文2023文章，供大家学习参考！今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进展了

18、全面铺开，“XX”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进展“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度工作方案：一、实在完成年营销任务，力保工程进度不脱节1、实行置业任务分解，确保筹划代理合同兑现20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元，其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按 XX所签协议书，该任务的承载体为筹划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务，我们建议：筹划代理公司可实行置业

19、任务分解，到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。可采取更为灵敏的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力创造营销新形式，以形成自我营销特色。2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销新的一年，公司在20xx年的根底上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销筹划方面，XX应在广告类种、数据统计、效果评估、周期方案、设计新颖、版面创意、色彩处理等方面下功夫，防止版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。3、努力培养营销队伍，逐步完善鼓励机制筹划代理公司的置业参谋以及公司

20、营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资。筹划代理公司首先应抓好营销人员根本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销鼓励机制，在制度上确立营销奖励方法，详细的奖励方案由营销部负责起草。二、全面启动招商程序，注重成效开展工作1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策按照公司与筹划代理公司所签合同规定，XX应于去年出台招商方案书及招商手册，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由筹划代理公司编制出台。 为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草招商方法要求招商部在元月份出初稿。2、组建招商队伍，良性循环运作从过去的一年

21、招商工作得失分析p ，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员缺乏。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将装备符合素质要求，敬业精神强、有开拓才能的人员，以期招商工作进入良性循环。3、明确招商任务，打好运营根底XX工程一期工程拟在今年底建成，明年元月将投入运营。因此，厂家、总经销商、总代理商的入驻那么是运营的根底。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年招商入驻消费企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由筹划代理公司与招商部共同承当。4、做好物流营运准备，合理有效适时投入医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不单在医药交易平台的搭建、运输配送才能的进步、医药

22、物流体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此，新的年度，公司将与市物流研究所进展合作，签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化，公司拟成立物流部，拟制定XX医药物流系统的营运方案，确定设施、设备构成因素，运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意安排下进展。三、以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业开展根底XX的企业精神“三生万物，以人为本;和合务实，科学求真”决定了XX品牌的打造，XX集团的建立，必须充实根底工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。1、充实根底工作，改善

23、经营环境公司所指充实根底工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。标准行为，细致入微。通过做好根底工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司工作手册确定，要求员工对照严格执行。为对各部门根底工作开展的利弊得失实行有效监视，公司在新的年度由办公室承办编制XX工作动态，每半个月一期。2、充实各类人才，改善员工构造企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位合适率与现代标准对照是有间隔 的。xxx年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的

24、地吸纳愿意效劳于XX的各类人才，并相应建立XX专业人才库，以满足XX集团公司各岗位的需要。前台工作方案书范文20xx年至20xx年一直在北京xxxx做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题;每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度;掌握每天的客流量和营业额，并对

25、周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进展记录，同时做出相应的改良方案;制定培训方案。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;对客人

26、投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“ 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进展理解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作才能，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展抱歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样

27、的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。行政前台工作方案范文回忆一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很屡次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的认识并加以改良，并在来年重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察才能，提供个性化效劳，创效劳品牌随着行业开展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供

28、效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化效劳。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统标准和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的进步。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培养，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在理论中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的

29、资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开场就理解工作的要求及学习目的，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此进步员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰奖励，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造效劳。日常效劳中要求员工按照简、便、快、捷、好的效劳标准，提供“五心”效劳。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反响要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：效劳员的反响要敏捷，对客人的言谈举止能

30、迅速地理解并作出应对，然后进展效劳好：客人承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：效劳。五心效劳：为重点客人精心效劳、为普通客人全心效劳、为特殊客人贴心效劳、为挑剔的客人耐心效劳、为有困难的客人热心效劳。二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经历，有些绿色植物养护的不太好，明年将联络一家适宜绿化公司，达成协议，解决这一问题。三、减少效劳环节，进步效劳效率效劳效率是效劳的一个重要环节，很多投诉都是因为效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。客人入住酒店以后，对各种效劳 均不清楚

31、，虽然我们在 上制作了一个小小的 说明，但大多数客人都不会认真看，需要效劳时都是拿起 随意拨一个 号码，而 也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的效劳满意度大打折扣。我部将从减少效劳环节来进步效劳效率。(一)成立宾客效劳中心。目前总机和效劳中心均是通过 为客效劳的两个岗位，有很多客人需要效劳都是将 打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后再转给效劳中心，这样很容易造成效劳延缓或效劳信息丧失，因为其他岗位根本不理解客人的需求，假设手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或忘记传达，给我们的效劳带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听 的人才理解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，

32、更清楚哪个效劳最急于去办，合理的去通知效劳。为了减少效劳环节方便客人，将总机和效劳中心合并成立宾客效劳中心，酒店所有的效劳和查询只需拨 “0”，一切均可解决。1.宾客效劳中心的职能宾客效劳中心也是酒店的信息中心，搜集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进展分拣、传递;统一接收效劳信息，并准确传递效劳指令，确保效劳能及时提供。2.宾客效劳中心的工作内容接听 并提供效劳。总机和效劳中心合并以后，酒店所有的外线 和效劳均由宾客效劳中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供效劳，如此一来不仅进步了效劳效率，保证了效劳的准确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。承受 预定和查询。前台接待处目前有 分机3部，据数

33、据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线 的话务量就可达20余起，加上内部打进的 每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被 打断好几次，使我们的效劳无法保障。假设宾客效劳中心电脑与前台联网，所有的 预定和 查询均可由宾客效劳中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客效劳。及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客效劳中心进展 更改房态，宾客效劳中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客效劳中心来保管、分发，并进展登记。

34、失物处理。宾客效劳中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。对 进展统计分析p 。宾客效劳中心每月对所接的 进展统计分析p ，分析p 我们的缺乏，更好的理解客人的需求，进步我们的效劳程度。(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李存放、收送行李、简单的委托代办、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的开展，客人的需求不但进步，这些效劳已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙效劳应该是效劳的最高表达，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好效劳工作，满足客人合理的需求。1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李效劳，而且可以满足

35、客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。2.礼宾部的工作内容行李存放。为店内所有的客人提供行李存放效劳，并妥善保管。收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。店内查询。承受客人的查询。四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已纯熟掌握，_年前台增销虽然获得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要于散客客太单一。如今的主要客都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客带来更多客人，是我们的重点工作。(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待

36、客人后要跟踪效劳到底，即自客人办理入住手续开场，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工配合做好效劳工作。详细工作内容：1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作 留给客人，告诉客人假设有什么需要可拨打 ，随时可以为客人提供效劳，假设方便请客人留下名片。2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢送客人提出珍贵的意见。3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供效劳。4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出珍

37、贵的意见和建议，祝福客人一路平安。5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢送客人下次光临。6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知效劳中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反响给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。行政前台工作方案1.在日常事物工作中，我将几点：(1)协

38、助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作.(4) 于各协助工作.(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作，(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。(8)、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。2.在行政工作中，我将几点(1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信

39、息，信息在公司内部的传递到位。(2)员工效劳：的将公司员工的信息向公司反响，员工与沟通的桥梁。(3)协助公司公司规章制度。3.个人修养和才能，我将三点：(1)参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向和同事学习工作经历和方法，提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的才能是有限的，人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，很快地提升自已的个人才能，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。4.工作(1)协助人力资部工作(2)的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。

40、我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新经历;工作性的，我注意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.健身房前台工作方案今年是我们健身中心开展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、效劳意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。随着客服工作的不断强化，对客服的管理程度也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。1.加强和标准客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和平安性。2.倡导人人进步节约的意识，

41、努力做好开节流，在控制费用方面，加强艰辛奋斗、节俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。3.加强内控与内审工作，让员工每月进展自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让根底工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进展培训，培训内容主要针对仪容仪表效劳的重要性如何效劳接待技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开场长期着手健身中心外联工作，联络本地一些知名企业、单位合作，如银行、

42、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而到达预期效果。酒店工作方案书范文近期工作在我上任后我会加强对酒店知识的学习,酒店管理的学习,加强自己的各种人际交往才能,在每天的工作中更加认真，对每天维修单任务进展全面的修理和审核，同时也要加强自身的素质和技术才能，进步对各种突发事件的处理才能。首先决定清洗和维护锅炉，对我们的全自动燃锅炉进展一次系列性全面的保养工作，同时为节省燃油和减少锅炉的维害，我们将对水质进展全面处理。近期我将带着工程部所有员工对发电机和上下压配电系统进展系统的检查维护、修复工作，发电机和配电线路从酒店建起到如今已经好多年，每一分钟都在工

43、作，每一年都在保养维护如今又到了该维护的时期了，这些系统都已有部份的磨损和损坏，所以我们必需在近期展开对发电机和配电系统的检查、维护、清洗、修复和加强管理和训练等工作。酒店一、二楼已开场将由外包工建筑工司进展紧张的改建，我和工程部所有成员将会对这些工程进展质量和技术监视检察，并从中协助在新年黄金周前使其顺利完工。待解决的问题：为加强自身技术和管理才能也为更好的和各部员工勾通、联络、配合,在今后我会更积极地去对待工作,同时展开对新进员工进展电脑的正常使用及简单故障排除和各种常用家电设备技术上的陪训.对酒店各部门电脑系统和周边设备进展捡查、保养、修理。另外由于洗衣房设备老化，又在高温和各种酸咸水中

44、工作，经常出现故障，我也将会在今后的工作中加强管理和维护让其能保持工作正常。由于太阳能的老化和外表污垢，一到冷天或太阳不好就会热水不够用，客人时不时提出水不够热,为了减少这种情况,我也将在后期的工作中进展捡查和处理,并在近期会对其进展玻璃外表清洗工作.尽量改善水循环系统。水泵房的电机控制系统的已有一些失灵，或是损坏，也需要一个技术才能比拟强的人去捡查修理。紧跟而来的是对弱电消防系统进展全面系统的检查及故障处理，众所周知酒店的消防报警监控系都有很大程度上的损坏，为了明年的消防平安和酒店所有人员的人身平安，急需进展更换和修复，让其能保持正常的工作壮态。在此，工作中我还会不断的学习、借鉴，进步自身素

45、质、技术、管理程度，以求完美。展看将来，我对自己充满信心，对工作我全身充满精神和力量，在锦鹏酒店有我理想和美妙将来的憧境。我会用我的知识技术，管理技巧，把酒店的设备设施搞得更好，同时为了走向现代化、新时代，适应新潮流，酒店会如我所说的每间客房都有新的改良和变化，实现网络化、数字化、自动化，让客房就是一个高档办公室也是一个温欣家。以上我也提到了锅炉和热水的问题，为了到达更理想化，我也在设想着能不能我们自己研究设计一个自动电加热水箱系统。这样在天上没有太阳热水不够用或是不够热时我们就可以用电加热而不再用昂贵的燃油了；另由于洗衣房的启用，所以每天都得用锅炉烧蒸气，我们用自来水直接注进锅炉，没有经过特

46、殊的水质处理，从科学角度看多少会对锅炉产生一定程度上损伤，所以我也在设想着，研究设计着是不是能用已经报废的过滤水箱来做一个大型的水质处理器，让我们都报着成功的希望吧.毕竟这些都是一种美妙的设想，如能把这些设想变成事实那么对我们的工作，对酒店的本钱和效劳上都会有很大的改善。为了完成以上我所说的目的也为了我工作的顺利开展，为酒店设备的能高效正常的工作，我在今后的工作中将会更加认真,负责的去工作，更加会全身心的去投入到工作当中去，更加的去努力学习新的知识和技术，还有更加科学的管理技巧；我会尽我最大的才能用我最热情的工作情绪去工作，用最科学的管理技巧，最具权威的技术把工程部搞得更好，更团结，更能发挥和

47、表达自身和团体的价值和意义,我对这次主管评选充满希望，我所有所有的设想将在这次评选中得以实现，所有的技术才华会得以展示。我一定会成功！员工工作方案书范文员工应该持之以恒，敢于面对困难挫折，下面是WTT搜集整理关于员工工作方案书范文的资料，。6月30日*公司开业至今，公司的各项工作均已根本上走上轨道。但仍有许多方面需要不断完善。就公司现状，围绕下半年的工作任务，公司将狠抓消费管理，逐步拓展市场、增加经济效益。其主要工作重点抓以下几个方面：一、消费管理方面1保证消费正常化 从开业至今由于员工未及时到位、以及用水、用电等方面种种原因，机器时开时停、断断续续，消费并未保持稳定、正常。另外，由于公司正处于起步状态，仍采用一班工作制，以上两点大大的影响产品的产量与质量。在近期的工作中，公司将积极做好各方面工作，尽快使各岗位员工全部到位，并逐步实行二、三班工作制。进步车间的运作效率，并方案在8月份将公司月产量进步到6000-8000吨左右。2设备尽快完善到位 由于公司正处于起步阶段，虽说目前车间里消费已根本上能得到保证，日产量最高已到达270支。但距原设想的目的仍有很大差距。究其主要原因还是在设备的完善与人员到位方面问题。车间里现有的设备仍有“未吃饱、开足”的现象，也就是还有部分设备、人员