公司年度个人总结通用15篇.docx

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1、 公司年度个人总结通用15篇 工作有了目标之后才有工作的放心，不能始终停在原地，不能满意现状，落后就要挨打，就要被淘汰，这是禁过了时间的验证，更经过了历史的考验，同样在工作中也适用，企业的竞争，就是我们的竞争，由于我们是企业中的一个细胞，当企业被淘汰，也就证明我们也将被淘汰，为了自己也为了我们的企业，在工作中我始终追求的是敢做敢拼，舍命三郎的风格，由于在我眼中没有玩不成的事之有做不到的事，所以高要求高标准才能够让我焕发新的人生光线，有新的开头，新的进展。 对待同事团结和谐，与大家一起为公司的进展一起加油，只要大家把全部的力气都用到工作中，没个人都情愿为工作而努力而奔波，就会让我们有全新的将来就

2、会有不同的明天，公司在进步，不能落了，就要前进，虽然在过去一年中我取得了一些成绩，但是我却从来没有傲慢过，由于穷清晰一点就是，没有什么是值得傲慢的，没有什么是值得我放松的，有了成绩，有了结果更应当连续努力坚持，由于只要停下脚步就会被超越，这是一个不断超越的过程，也是一个被超越的过程，过去一年由于自己的努力让我走的远，走的高，但同样想在下一年中取得同样的好成绩，那就要考我我连续努力。 过去的犹如泼出去的水，不能转变什么，但是我们可以转变的是将来，所以远眺将来，为了将来，我从过去一年工作中吸取了丰富的阅历，也得到了许多技巧，无论是见识还是技能技巧之类的都比往年有了更大的进步，但是明年想要努力看的是

3、我从中学到的东西是否能够在将来的工作中运用到实际中。 过去我总结处理一些阅历，在工作中要有一颗恒心，要能够在岗位上始终保持这动力，固然假如在顺境大家肯定都能够有快速进步，由于有底气有经受，但是最难的就是在逆境中进步，往往我们的工作不是一番丰顺，反而常常会遇到考验，当跌入低谷时，当自己懊丧想要放弃时，这时靠的是我们的努力，靠的是我们坚持，用自己的努力和坚持做好每一步。完成每日的任务，过去的一年我能够走过一个个险阻，在将来明年工作中我也有信念连续始终前进，不管前方的路途有多曲折，有多难行，我都会坚持究竟，不撞南墙不回头，肯定要做到。 这次总结是为了明年工作铺垫，同样也是一次自我提示让我牢记自己的工

4、作历程，不管过去的成败得失，在明年依旧朝气蓬勃。 公司年度个人总结2 时间匆忙，20xx年已经进入了最终的尾声。作为公司的xx人员，尽管我只是一名一般的员工，但在这一年xxx公司的成长和收获中，也有我努力的一局部！ 一年来，在公司的规划要求下，我努力的提高个人力量，积极严谨的完成着领导交代的工作任务。在工作中，我积极的进展了对自我的反思，从自我的熟悉中改良了工作的缺乏，加强了自身的工作力量。 回忆这一年，我在工作中始终保持着最积极的态度，最严格的要求，在不断的反思和完善中，我的工作力量和成绩都得到了较好的提升。现对我这一年来的收获做总结如下： 一、思想和目标 在工作的思想上，我进展了众多的学习

5、和反思。尤其是领导的教育中，领导给我们指出的方向让我们意识到了今后的目标和将来。此外，通过读目标确实立，我们也意识到了在过去的缺乏和问题。过去在工作中不够努力，不够精彩，并非是我们做不到，而是我们没有那种“我要努力”的意。如今，随着工作目原创标的转变，我们的思想也感受到了压力，感受到了时代和公司的进步，这份不情愿被抛下的感受，让我们的开头积极主动的去更进一步完成自身的工作的，更加努力的去强化熬炼自己。 二、工作的状况 在工作上，我严格遵守规定和要求，并仔细的完成好领导交代的工作目标。起初，我认为这是的好的，是轻松的。但随后，我也熟悉到了这样的缺乏和缺陷。仅仅只是完成既定的任务，仅仅只是在及格线

6、上奔跑，只有更加积极，努力的去做努力，那才能说是收获，是奉献。如今，在后来的工作中我已经开头积极的加强自我的治理，在工作中努力的做出更多的付出和奉献。尽管在前期时候并没有太多的适应，但渐渐的，我也收获了越来越多的阅历，一步步的完善了自身的技能，在工作中取得了更多的成绩！ 三、自我的缺乏 一年来，在工作上始终保持着自我总结的习惯。在总结中，我熟悉到了不少的问题。尤其是在工作中太过追求效率，结果导致工作中消失了众多马虎的问题。尽管在后来有较好的调整回来。但在工作的质量上还需要更多的治理。 20xx年已经完毕，新的一年马上到来，我会更加努力，为公司带来做出更多的奉献和付出！ 公司年度个人总结3 一年

7、又一年，时间过得可快了，对于这一年我的工作，真的是产生了许多的感受啊。根据公司领导的指示，把自己全部的事情都完成了，努力的达成了指标。虽然成绩还行，但是也是发觉了自己一些存在的缺乏。如此便把自己这一年的工作作如下总结： 一、工作治理状况 这一年，我在工作上很自觉，许多工作不需要领导去督促，我就能自己去做好。我在工作之前都会先做好规划，避开自己有些工作没有做好。年初进入公司，我就开头给自己规划工作，做了一个大致的年度规划，然后每周制定周规划，每周完毕还会把一周工作做个总结，月底会把月总结做出来。每天工作完毕后，我会对自己一天的工作进展自省，努力去找出工作中的问题和缺乏，然后尽可能的改正，让自己的

8、工作变的越来越顺当。工作上对自己也治理严格，做一份工作，我会给自己规定一个时间，去不断的把效率提高。 二、业务学习状况 这一年，我觉得自己有许多方面还有进步的空间，所以我都在学习着。尤其是自己业务方面的学问，从理论到实践，我都一一的去学习了。遇到自己不会的，我都会先自己学会找方法，假如是自己无法弄懂的，我才会去找同事请教，固然面对工作上的难题，我都会积极的去询问，让工作能够顺当完成。在闲暇的时间里，我会去看书，让自己的理论学问进一步的增加，让思想品德方面的修养进一步得到培育。学习使我的工作力量一步步的提高，让我在工作上越来越顺，也让我能够接触到更多不同的工作，渐渐的把自己变成更厉害的人。 三、

9、存在缺乏 这一年，我在工作上也消失了缺乏，虽然问题不是很大，但是对工作的影响也不小。比方在接待方面我的礼仪就不是很标准，并且还有许多方面都是欠缺的。接待来访人员时，自己总是不能把礼数做到周到，这样的话就不能给客户一个好的体验了。还有一个方面就是自己在与他人的沟通中是缺乏的，沟通时我不能主动把话题说出去，还要别人去引导，这带给他人的印象自然不好。 新一年，我盼望自己能够改正身上的缺乏，把不对的地方都对了，努力去完成职责工作，让自己在公司里可以得到更大的一个提升，帮忙公司建立的更完善。 公司年度个人总结4 1、 年度工作目标的执行状况： 目标考核 季度完成状况自述 重大设备责任事故发生数：0 本季

10、度工程没有此类大事发生，完成目标 重大安全责任事故发生数：0 本季度工程没有此类大事发生，完成目标 投诉处理满足率90%以上; 本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及警卫员效劳治理态度，按文件要求时限处理完毕，业户满足100% 业户报修(保修、修理)回访率不小于50%; 修理工作完成次日进展回访，依据客服部统计的数据得出，达标 特别大事警卫到场时限5分钟; 抽查警卫部紧急大事处理状况，模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求 保洁大事处理到场时限不超过10分钟。 抽查保洁大事(自行车库坡道饭菜遗洒)到场时限符合要求 为了制造一个美丽舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们的治理效劳水平，表达

11、“一切因客户转变”的效劳宗旨，现将我们4月至6月物业治理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们效劳的内容，敬请您提出珍贵意见。感谢! 第一局部：工作报告 一、重要规划的制订、执行、完成 1、分公司一级指标： a)物业费收缴率：95%完成 b)本钱掌握率：100%完成 c)供暖运营费收费率：100%完成 d)重大设备责任事故发生数量：0完成 e)重大责任安全事故发生数量：0完成 f)共用设备保养率：100%完成 g)公共设施完好率：100%完成 h)业户报修回访率：50%完成 i)物业效劳投诉处理满足率：100%完成 j)投诉处理准时率：100%完成 k)绿化完好率：按北京市绿化治理规定中二级

12、养护标准执行完成 l)岗前培训合格率：100%完成 2、分公司二级指标： m)物业零修、修理准时率：100%完成 n)零修、修理返修率：1%完成 o)保洁事件处理及时率：100%完成 p)保安特殊事件处理及时率：100%完成 q)新项目装修有效控制率：100%完成 r)培训计划执行率：90%完成 3、第二季度完成的计划任务 (1)上半年度物业管理费已收取95.41%。 (2)11月至3月供暖费已收取99.26%。 (3)保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故的发生。保障大厦周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火灾、治安安全隐患。 (4)针对“五一劳动节”特殊期间，进行全面安全大

13、检查，并制定实施有效的安全保卫方案。确保节日期间的安全。 二、内部管理 1、人员管理 按照第四分公司组织结构设置与人员配备数量，各岗位人员均按要求配置到岗。 (1)劳动关系管理 第四分公司按时与员工签订了劳动合同，及时为员工办理和缴纳各项社会保险，规范执行国家和企业制订的相关福利政策。 (2)奖罚管理 1)按照员工绩效考评管理制度，对员工进行绩效管理，做到公平、公正地对员工的工作业绩及工作表现进行评价。 2)每月进行优秀员工评选，确定明确的评优主题与标准;对在工作中有突出业绩和表现的员工给予总经理特别奖，并在光荣榜对优秀员工进行表彰。上半年授奖人数总约80多人次。 3)对违反公司制度的行为及人

14、员予以批评和处罚，上半年受罚人数约10人次。 4)建立奖罚管理台帐，对分公司的各项奖罚做详细的记录，对执行情况进行备案。 (3)员工培训 新入职人员均接受了专门的入职培训，覆盖率为100%。各岗位经岗前培训考核后合格上岗，岗前培训合格率为100%。积极改进培训方法，除对员工定期组织业务技能的培训外，计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质的培训，向员工提供更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与经验交流;就物业接管流程中档案交接与管理工作多次与其他分公司的主管人员进行沟通，分享成功的经验，互相取长补短;配合行政计划部进行企业文化战略巡讲;请项目总经理就服务价值观与员工

15、进行交流等。为加强管理人员在各项工作环节中的配合度，提高工作的信度和效度，特别组织了公司制度培训专场，针对工作中的常见错误进行专项制度培训，旨在纠正工作中不正确的概念、信息，明确各项工作流程中需要注意的顺序要点和时间节点，使各项管理工作更加规范化，配合更加顺畅。 (4)企业文化建设 年初明确了分公司宣传公司企业文化的媒介与主题，以船、船长和船员为题贯穿全年，将公司所唱导的企业与员工之间的内在关系、管理岗位与普通操作岗位之间的工作关系以及企业与个人之间的发展关系通过员工通道这扇窗口，将企业希望的“共赢”理念与信息传递给项目的每一个人。 (5)制度执行及工作改进 通过品质检查与自查，进一步规范了档

16、案管理、合同管理、计划信息管理等工作流程，新编制了内部信息流转与管理规定、图书期刊管理规定，对公司现行的所有规章制度进行了整合。 2、部门内部管理 (1)警卫部保安大堂岗、巡逻岗第一季度阻止、清理进入大厦内散发广告、收废品人员482人次。 (2)警卫部每日对公共区域、消防通道及各安全出入口进行巡视，发现个别业户私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共发消防安全隐患通知书5份。 (3)警卫部在第一季度重点对大厦南、北两侧的交通道路秩序进行了整治，对个别业户经常将机动车占用消防通道的行为，及时进行阻止、纠正。共计49辆车次。 (4)警卫部第一季阻止、纠正了个别公司员工经常将自行车推进大厦的行为，

17、共计30人次。 三、关系到大厦业主的重大事项公告 针对“鑫隆商场”的停业、商户全部撤场事宜，警卫部高度重视，并对商户撤场的过程进行突发事件预案制定，防止发生闹事等治安事件。 四、客户服务 1.盈都大厦已入住331户，入住率为98.21% 2.对盈都大厦进行五一节前装饰工作。 3.第二季度物业公司接到客户投诉1起，已圆满处理，业户表示满意。 4.每月根据大厦的情况，对盈都大厦已入住业户进行走访。回访率为10%。 5.第二季度向业户发出通知共计14件。 6.按计划进行保修、维修工作;本季度发出保修单189张，返回167张返单率为88.36%;维修单144张，返回144张返单率为100%。并对维修保

18、修进行回访。 7.警卫部第二季度继续组织人员到业户的室内，对室内的烟感(消防报警设备)进行逐个测试，并向业户发放消防知识材料，进行消防安全宣传。 五、大中小修工程服务/公共设施设备管理 (一)设备、设施的维护保养 1)热力站设备停暖后的检修、改造;对低区管道进行改造，解决了由于管线阻力大而造成的设备运行效率低能耗大的问题。 2)对高压变电室高低压设备，8台变压器、16面高压柜、70面低压柜、163个开关、4面直流屏进行全面检修、清扫，以确保夏季用电高峰期供电设备的安全运行。 3)对市内外雨污水水系统的提升泵进行检修、保养;对雨污水管线进行疏通、清理保障汛期安全。 4)对中水系统设备进行检修、改

19、造，解决了由于设计因素导致调节水池、中间水池无法彻底排污问题。 5)对大厦159处避雷装置进行防雷检测;并对存在问题进行整改。 6)对屋顶花园所有木饰品进行刷桐油保养。 7)对室外部分损坏的路面进行修补，对通向屋顶花园的各樘铝合金门进行维修。 (二)设施完善 1、解决大厦东北区域绿化用水问题，从城铁连廊引出给水管线; 2、为防止人为破坏绿篱，制作、安装绿地防撞隔离桩。 3、为方便公寓公共区域的保洁，在各单元五层清洁间安装墩布池并配上下水管。 4、对部分业户空调回风口过滤网清洗; 5、加工制作安装了大厦西侧南通道车库出口处隔离栏杆和交通标志牌做到人车分流确保行人安全。 (三)协助地产完成各项改造

20、工作 1、公寓部分小房间没有回风口问题; 2、写字楼a、b座空调室外机改造; 3、写字楼a、b座、公寓四单元供电系统改造。 六、装修管理 1.盈都大厦办理装修191户，装修验收178户，每日对装修情况进行巡视。 2.消防中控室每日对大厦的所有装修现场进行安全巡视，第一季度共查处和纠正二次装修现场的违章施工、违规作业55起。 七、保洁服务/绿化服务 1.督促保洁公司按照月、周、日的工作计划，进行盈都大厦的日常清洁工作。 2.新的绿化养护单位于4月25日开始进场，督促两家绿化养护单位进行交接，已于4月30日正式交接完成。 3.5月10日基本完成对盈都大厦外墙清洗工作，a、b座凹槽处需待空调改造结束

21、后，进行清洗。 八、保安服务/消防服务/车辆交通管理 1、警卫部进行大厦第二季度的消防联动设施、设备进行检测，通过检测确保大厦所有消防设备处于完好、有效的工作状态。对所有业户的人身安全及财产安全负责。 2、对大厦及沃尔玛广场、写字楼内的各种商业活动，进行安全保卫。 3、对大厦的消防设备、设施进行维护、检测。完善各类消防警示、疏散标志。每季度进行消防联动测试、每月对消防栓、灭火器进行质量检查。 4、确保停车场的正常运转，包括地下停车场的卫生打扫。以及对车场管理员进行停车场专业知识和停车场设施设备操作的培训工作。 5、整顿大厦周边的交通环境，包括外围的自行车停放秩序与外围出租车拉客等问题，保证了大

22、厦业户及沃尔玛购物车辆的有序通行。 6、警卫部在上半年公司组织的“警卫警姿技能”比赛取得了团体第一的成绩，我们在今后的工作中将以这个标准保持、并进一步的进行提高。为业户展现一个良好形象，同时也为公司创造一个良好的品牌效应。 九、重要社区文化活动 时间 活动主题和情况描述 效果评估 5月25日 物业公司与青鸟瑜伽携手举办了免费体验瑜伽的大型社区文化活动。 良好 十、品质管理 (一)体系运行情况工作总结 1、项目体系总体评价 本季度项目分公司质量管理体系的运行符合iso9001：质量管理体系标准，运行较稳定。质量体系运行的过程中，各部门能够结合实际对工作手册进行逐步修订，但在日常工作中仍存在工作实

23、际与工作手册要求不符之处和尚需完善的内容，各部门主动发现并纠正问题的意识不强。5月底开始，项目分公司启动了iso9001：质量管理体系及iso14001：环境管理体系贯标的各项工作，通过双体系标准及文件编制的学习，各部门结合工作实际在原有工作手册的基础上初步搭建起了双体系文件的构架。 2、工作手册的适宜性评价 1)客服部 客服部现有工作手册文件22份，记录55个。本季度进行了两次文件修订，第一次修订文件11份;第二次(准备报批)修订文件5份，删除文件1份。目前客服部工作手册运行较为稳定，建议客服部加强工作手册的内部培训，使每位员工都能够了解工作手册规定的具体操作内容，参与文件的修订工作，并严格

24、按照文件要求开展工作，注意在维修、二装、钥匙管理等方面与其他各部门的衔接与归口问题。 2)工程部 工程部现有工作手册文件42份，记录50个。本季度进行了一次文件修订，修改文件17份，删除文件1份，新增文件6份。建议工程部加强工作手册的内部培训，对文件进行细致的修订，将与质量、环境体系有关的操作程序及要求纳入工作手册之中，并要求每位员工严格执行文件要求。 3)办公室 办公室现有工作手册文件15份，记录40个。本季度进行了两次文件修订，第一次修改文件12份;第二次(正在报批)修改文件3份，新增文件2份。办公室工作手册涉及到各部门的每一位员工，目前培训覆盖程度不够，有许多员工对分公司的行政人事制度了

25、解不够。建议办公室在结合实际修订工作手册的同时，加强对一线员工的培训，并监督各部门严格按照文件要求执行，以弥补考勤管理、福利制度贯宣等方面的缺陷。 4)警卫部 警卫部现有工作手册文件26份，记录23个。本季度进行了一次文件修订，修订文件10份。警卫部工作手册运行较为稳定，培训频率较高，建议警卫部加强工作手册执行力的监督及细节管理，并对紧急预案中涉及到各部门参与和接口管理的问题进行重新确认，提高文件的可执行力;结合公司下发的警卫工作标准对文件进行系统修订，加强警卫人员礼仪、礼貌方面的培训。 3、现有文件中存在的问题 1)目前正处双体系文件编制建立阶段，各部门需根据上述文件适宜性评价中提到的不足进

26、一步完善质量工作手册内容，同时要编制、修订环境管理体系工作手册，以及双体系的管理手册与程序文件。 2)各部门需结合日常品质检查、自查及文件培训中发现的问题，并按照公司下发的文件要求对分公司文件进行逐步修订与完善，做到工作实际与文件要求相符。 (二)年度目标和年度计划的总体执行情况 本年度4月至6月间的相关的年度目标和年度计划包括以下几个方面： 1、 年度工作目标的执行情况： 目标考核 季度完成情况自述 重大设备责任事故发生数：0 本季度项目没有此类事件发生，完成目标 重大安全责任事故发生数：0 本季度项目没有此类事件发生，完成目标 投诉处理满意率90%以上; 本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施

27、工及警卫员服务管理态度，按文件要求时限处理完毕，业户满意100% 业户报修(保修、维修)回访率不小于50%; 维修工作完成次日进行回访，根据客服部统计的数据得出，达标 特殊事件警卫到场时限5分钟; 抽查警卫部紧急事件处理情况，模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求 保洁事件处理到场时限不超过10分钟。 抽查保洁事件(自行车库坡道饭菜遗洒)到场时限符合要求 1、年度工作计划的执行情况： 1)本季度工作手册培训情况：车管员新员工停车场相关管理制度培训及考核;工程部新员工培训：岗位职责、值班规定、交接班规定、巡检规定;编制主管级以上人员工作手册培训计划，并对各部门实施培训;配合品质管理部对主管级

28、以上人员进行公司级文件的培训及考核;组织质量/环境体系标准培训及体系文件编制培训。 2)依据品质自查表内容对各部门进行工作手册滚动自查，针对自查问题编制问题汇总，组织各部门进行整改。 3)部门学习：到工程部、警卫部进行工作轮岗。协助工程部按照评分细则要求自查各项工作并整改;配合警卫部参加公司本部组织的警卫技能比武活动。 4)配合项目启动iso9001、iso14001双体系认证并组织相关工作。 (二)品质检查、抽查和自查的情况和体系改进的有效性 1、品质检查：本季度共接受了两次公司联合品质检查。 4月联检共扣除6.5分，从扣分项的统计情况总结，工作中的不足主要体现在：电梯照明巡检不到位;记录填

29、写有漏项;员工服装不整洁;员工培训、档案记录不够完善;合同管理职责不清晰;库房台帐登记不齐全;公共区域卫生清洁不到位;二装巡检不到位等方面，蜂巢物业管理网。 6月联检共扣除4.1分，从扣分项的统计情况总结，工作中的不足主要体现在：工程物资领用记录不全，二级台帐登记不健全;灭火器巡检不到位;保安员巡更记录不全;计划完成情况评价编制不清晰;合同管理记录不清晰;缺少对客沟通刊物及员工学习园地内容;业主档案信息未及时更新;大厦外围卫生情况有待改善;水牌及消杀标识缺失等。两次联检具体扣分情况如下： 4月联检扣分情况： 从两次联检的扣分情况可以看出，客服部和办公室工作改进情况较好，项目整体得分也有所提高，

30、但在日常工作中各部门仍需注意细节问题，应加强部门自查与对相关供方的管理的力度，争取取得更好成绩。 1、本季度品质自查共发现不符合项16项，此外还以待观察项和口头整改建议的形式提出需改进的工作事宜，跟进整改并已完成13项。3项在跟进整改过程中。日常监督管理过程中发现的不合格项及潜在问题均编制了问题汇总，组织并复查责任部门进行整改，各部门基本能够在要求时限内完成相关整改工作。具体检查情况详见不合格及整改情况滚动表(滚动总表)。 2、通过日常工作抽查、事件模拟对工作目标进行测评，均能够达到要求。 3、体系改进情况：本季度中下旬组织项目启动iso9001及iso14001双体系认证工作，初步搭建双体系

31、构架，一、二级文件初步编制完成，共编制程序文件23个，各部门三级文件在逐步补充、完善中。 第二部分：财务收支情况 第三部分：第三季度工作安排 一、人员管理 2、加强员工岗位培训，改进对员工的培训方法。 3、根据员工绩效考评的实际情况，优化员工绩效管理实际效果的方法和可行性研究，具体考虑对部分岗位进行薪资调整及浮动工资操作实施办法。 4、企业文化宣传的开展，继续员工通道第三期关于船员主题的设计内容更换。 5、设计制作企业荣誉展示区，完成布展。 6、筹划丰富员工业余生活的具体方案。 7、规范考勤管理，调整考勤管理措施。 8、编制外包服务人员的考核管理措施。 二、品质管理 1、配合项目进行iso双认

32、证。 2、组织体系文件培训。 3、跟进iso双体系运行情况。 1、联系外墙清洗公司，于9月底10月初对盈都大厦外墙进行清冼。 2、10月1日前对盈都大厦进行节日前的装饰工作。 3、发送、催缴下半年度物业管理费及至供暖费。 4、按照每月制定的计划进行走访。 5、根据部门情况，进行部门培训。 6、执行保修工作程序，跟进保修情况的落实工作 7、根据维修的完成情况，对入住业户进行维修工作回访 8、为业户办理入住手续、装修手续。 9、利用公共场地开展多种经营，增加业权收益。 10、配合公司本部进行上半年度的业户满意度调查。 三、警卫、消防、交通安全管理 1、针对散发广告、收费品等外来人员，严格检查、询问

33、、进行阻止，积极的为业户创造一个良好的办公环境。 2、对大厦二次装修现场的施工人员、施工安全操作、进行严格的监督与管理。 3、完善大厦地面交通各种设施、设备及附属设施。 4、加强保安人员的培训工作(服务与公共关系)。 5、对大厦二次装修现场的施工人员、施工安全操作、进行严格的监督与管理。 6、针对散发广告、收费品等外来人员，严格检查、询问、进行阻止，积极的为业户创造一个良好的办公环境。 7、消防设施、设备、消防通道及安全出口的日常巡视检查。 8、大厦第三季度消防联动设备测试，确保消防设施处在良好运行状态。 9、加强对自行车存放处的管理，与海淀区双榆树派出所共同对自行车盗窃行为进行打击。 10、

34、地下停车场的日常卫生清扫与车辆安全监控。 四、大中小修工程服务/公共设施设备管理 1、继续公共设施完善、设备维护工作; 2、保证雨污水系统畅通，作好各项防雨工作; 3、继续监督、配合空调改造的各项整改工作; 4、作好供暖设备的维护、试水工作。 结束语-衷心感谢广大业主对物业管理单位的支持与理解!我们将信守“服务无极限、真诚到永远”的宗旨，保持已有的成绩和荣誉，虚心听取客户意见，积极改进服务工作，逐步完善我们的管理与服务，使我们的管理队伍更加规范化、专业化、市场化。 公司年度个人总结5 对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共

35、计接待用户达600人次左右。 1、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 2、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安

36、装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;累计订票70张左右。对于来郑州出差需要 订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，xx年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办

37、事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 公司年度个人总结6 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过往的一年中我作为

38、客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了往年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部分同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。 往年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。固然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发

39、生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的准备工作。由于我部分全体员工同心协力的往帮助李爱霞主任，使她布满信心，抛往顾虑，全身心的投进到这项她其实不熟习的工作，并且出色完成了商品部的准备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小

40、姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每项工作都当做是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对一直没有和外单位洽商工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的调和任务，从中也学习到了一些调和工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的循环，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，

41、我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投进到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造*的工作气氛，加强部分内的凝聚力。力争在新一年的工作中超出已具有的一切，获得更大进步。 公司年度个人总结7 不知不觉间，一年的时间又过去了。20x年，我幸运的来到了xx公司，并在通过了层层筛选后，最终成为了一名采购部的试用期人员！如今，经过这一年多的努力，我早已结束了自己的试用期工作，真真正正的成为了一名正式的xx采购员！ 尽管是这么说，但其实以我的资历和能力，在xx公司的采购部前辈面前，我还是有许多的不足和问题，这都是我需要在今后的工作中改善和

42、提升的地方！为此，反思这一年的工作情况，我对自己的工作总结如下： 一、思想的转变 从一名试用期员工转变成了正式的xx员工，在工作称呼发生改变的同时，我的思想也在锻炼中进行了锻炼和改善。 在工作之余，我通过对公司文化的学习，深刻的确定了自己作为xx人的思想，在工作中严格努力的要求自己，并认真的对待每一次工作，积极的为企业贡献力量。 此外，我还利用自己的休息时间，通过网络媒体，了解国家的发展，政策的改变。并且熟读了采购相关的法律，增强了自己的法律意识，加强了自己的品德和政治修养。 二、工作情况 前期，作为一名采购的新人，我在过去一直以来都认为采购其实是一个非常简单的工作，用适当的价钱买下适当的原材

43、料或产品，这怎么听都像是“跑腿”的工作。但如今，在真正的深入了解了采购这份工作之后，我才明白。采购，不仅仅是“跑”这么简单。我们不能没有目的的跑，更不能随便的跑，必须在了解市场，了解原材料和产品的情况下，有计划，有目的的去完成采购的工作。 在工作中，我一直在x领导的带领下学习采购知识，在工作中，我明白了如何辨别采购品，也了解到了附近市场和供应商的情况。学会了在采购中货比三家，并能更好的规划采购计划，为公司尽可能的在保证质量的情况下节省采购资金！ 如今，经过了工作，我才知道“买”也是这样一门大学问！并且深深的了解到，作为采购，我们的工作影响着许多重要部门的工作！为此，我们才更要在工作中更加严格、

44、仔细的去要求的自己！ 如今，尽管这一年我没有什么突出的贡献，但我也稳扎稳打的完成好了自己的工作目标。但在今后的工作中，我会更加严格的要求自己，让自己的工作完成的更加出色！ 公司年度个人总结8 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半，请看下文公司前台年度个人总结。 我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20 年上半年工作总结： 上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及