劳务外包管理应急预案.docx

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1、劳务外包管理应急预案劳务外包管理服务处理突发事件的原则和方法1、突发应急预案处理范E突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑 事案件及劳务外包防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗 拒的偶然性事件。2.突发事件处理原则劳务外包安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助 公安人员维护劳务外包服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必 须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚.执行劳务外 包服务公司各项规章，不徇私，以理服人。(1)遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机 智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案 处置。(2)坚持以人

2、为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安 全。(3)汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条 块结合、以块为主的原则。(4)应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。(5)应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有 关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。(6)发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的 围的交通堵塞，并向上级领导或驻公司主管做口头汇报。在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为 122o等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情 绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现 场情况证明等移交民警

3、同志处理。无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复畅通；记录事件；如有需要，拍照以做记录；如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；如有需要,通知劳务外包维修人员到场采取行动，张贴警告标志;驻厂人员应将事件记录于交接班记录表中突发事件处理登记 表，上报驻厂主管。交通意外导致有人受伤：指挥交通，给予尾随车辆警告；拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位 置，必要时打120请求急救。3.善后处理积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向劳务外包公司做出详细的书面汇报。安全突发事件应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色

4、等异常状态, 每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气 等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现 场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明 真相，并做好应急准备。1 .目击报警1.1 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿 惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先 灭火后报警。1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电 话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近 的电闸及燃气。1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住

5、口鼻，迅速从安全通 道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的 恐慌及混乱。1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前,严禁用水扑救，以防引发触电事故。2 .成立临时指挥部2.1 1驻厂主管或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地 点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2.2 临时指挥部由劳务外包公司经理、驻厂主管、消防兼管员以 及其他相关人员组成，由劳务外包公司经理任临时总指挥。劳务外包 公

6、司经理尚未到场时值班领导代任总指挥。2.3 临时灭火指挥部职责：2.4 . 1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指 令。2.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。2.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保 证消防用水的供应。2.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。2.3.5 3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人, 抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。2.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。2.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之 用。同时停止起火区域的其它电梯运行。2.3.8 3

7、.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。2. 3. 9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持 现场秩序，安顿疏散人员。3. 3. 10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。3 .人员疏散和救护劳务外包项目区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火 灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人 员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业 主、被困人员及自己的生命安全。3.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为劳务外包使用人及 外来人员指明疏散方向，并在疏散路

8、线上设立岗位进行引导、护送业 主、劳务外包使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大 家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽 量降低身体姿势有序、快速离开。3.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实 际情况，灵活机动地引导人员疏散。3.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空 调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业 主、劳务外包使用人及外来人员均能安全撤离火场。3.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情 绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。3.5 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救

9、中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。4 .警戒4.1 接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外 围警戒。4.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏 通车道，为消防队灭火创造有利条件。4.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏 散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层， 维持灭火行动的秩序。4.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部 门和调查组对起火原因的勘察。4.6 保证非起火区域和员工、访客的安全，防止犯罪分子趁火打 劫。5 .善后工作5

10、.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内 的报警和灭火系统恢复至正常状态。5.2 2组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。5.3 统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及 经理。5.4 组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。5.5 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。5.6 由劳务外包公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组 对火灾事故进行调查，并责成消防兼管员写出专题报告，分清责任。5.7 如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索 赔。劳务外包管理应急预案相关记录应急预案的目的是当在劳

11、务外包管理区域内发生紧急状况时 能及时、有效地为业主提供应急服务。每当一件应急服务处理后，均 需做详细的应急处理记录，以备后查和借鉴。应急服务记录如表所示。应急服务记录类另1发生时间发生地点发现人监控中心当班安保员（或劳务外包公司接报人）接报时间通知何人处置通知时间发现情况:处理经过:备注事故报告记录表管理处名称:事发时间事发地点事故类型是否责任事故事故情况（事故经过、处理情况、损失情况、事故原因、事故责任认定等）：公司调查核实情况:核定人/时间：填报人/时间：审核人/填报时间：说明：1、本报告书由事故相关部门填写、经理审核。2、本报告书一式两份，一份报公司相关部门、一份管理处存留。指挥下，迅

12、速平息，防止事态扩大。(7)发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标 语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报 告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。(8)及时总结、汇报。3.突发事件处理方法根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。(1)对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服 教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。(2)对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可 聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方 劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。(3)在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，

13、如违反情节明 显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属 进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。(4)对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。重大事故报告记录表管理处日设备设施编号设备设施名称型号规格所属单位事故类别当事人设备责任人发生事故时间事 故 经 过 况设备损坏情况原因分析事故损失停工时间修理费（元）经济损失（元）部门处理意见驻厂主管意见总经理批示突发事件处理登记表单位：年月 日事发地点事发时间事件概述：签名/日期：处理情况:签名/日期:驻厂主管意见:签名/日期:劳务外包服务应急预案组织架构为了做好劳务外包服务工作，预防各种自然灾害、治安消

14、防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将劳务外包服务的风险降 到最低限度，根据劳务外包服务行业的实际情况，特制定本公司劳务 外包服务工作应急预案。一、建立危机管理预警系统1、劳务外包服务公司应急预案组织架构事后总结、查找原因、写报告 材料，完善管理处应急防范体 系，防止类似事件的发生2、应急预案处理流程二、架构说明及应急措施、装备1、劳务外包公司应急工作预警小组由劳务外包公司负责人领导, 以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在劳务外包办公室（或秩 序部、服务中心、监控室）设立24小时应急服务电话，按照应急服 务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应 急服务管理意识，

15、并检测拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。2、劳务外包服务公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力 储备，以经理为核心，包括劳务外包服务公司下属的劳务外包主管、 保洁员和司机，所以，劳务外包服务公司平时必须对服务中心所属员 工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人 能响应监控室的应急呼唤。3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，劳务外 包服务公司必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物 料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。 应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料 的可用性。应急服务物料必须存放在固定的地点

16、，方便拿取，并标有明显的 “应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补 充，以保持规定的储备量。4、应急服务通知顺序表突发事件类型通知顺序和联络电话备注火警驻各公司主管、119、主管及相关领导重大治安事件驻各公司主管、no （或辖区派出所）、主管天然气泄漏驻各公司主管、办公部、天然气公司意外伤亡事件劳务外包总经理、驻厂主管、派出所日常管理服务突发事件处理预案一、劳务外包发生疫情的防治预案依据中华人民共和国传染病防治法和国务院突发公共卫生 事件应急条例，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的 要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范 的轨道，保证业主、劳

17、务外包使用人及工作人员的生命健康和安全， 切实有效地防止疫情的发生及反复。1.管理架构(1)疫情划分为三级管理一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施。二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。三级疫情管理：为本劳务外包项目出现疫情防治措施。(2)组织人员架构劳务外包服务公司成立劳务外包指挥领导小组。组长：驻公司主管。副组长：烟草公司行政专员。组成人员：烟草公司员工、驻公司主管、劳务外包公司领导(3)职责分明。驻厂主管职责：1、1全面掌控劳务外包项目疫情；1、2人员安排及重大行动决策指挥；1、3审阅每日各部门呈送的报告并做批示。以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作,

18、并做好本部门的工作安排、人员健康控制。2 .劳务外包项目一级疫情防治预案驻公司主管从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情 出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解 除疫情。确立行动机制，做好记录。会议确立防疫宣传的内容和办法，如控制级别和设备的配 备。领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药 物的使用并决定消毒防护范围及程度。电梯间内外的控制面板伏贴保 护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。 密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证 通畅。 驻公司专员实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量 及车辆消毒工作。以上工作每日检查

19、记录，汇总上报驻公司主管。3 .劳务外包项目二级疫情防治预案1 .1领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容做出工 作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验 单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。3 . 2各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送驻厂主管。3. 3劳务外包服务公司工作重点转入防治工作，工程部取消一些紧急维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。3. 4保洁将垃圾消毒后集中处理运输。4.劳务外包项目三级疫情防治预案杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。配合医疗及政府隔

20、离工作，封锁疫情。工作人员严禁传播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽 最大努力维护劳务外包项目区域内的稳定，维护公司的利益。二、交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在劳务外包项目区域内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。1 .管理职责驻公司主管是劳务外包项目区域内发生交通事故的管理责任 人。烟草公司对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩 序、指挥其余车辆绕行的义务。2 .现场处理劳务外包项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速报告 监控室，监控室值班人员接到报告后马上报告烟草公司负责人。烟草公负责人接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进 行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范