2023年品牌管理制度制定(篇).docx

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1、2023年品牌管理制度制定(篇) 书目 服饰公司品牌国家免检产品标记管理方法 服饰公司品牌国家免检产品标记管理方法 第一条 为了加强对国家免检产品标记的爱护,保障免检产品标记权利人合法权益,规范免检产品标记的运用、管理,维护*品牌的市场声誉,进一步促进公司健康全面发展,依据国家法律、法规、规章和公司有关规定,特制定本方法。 其次条 免检产品标记运用应当遵守国家有关法律、法规和规章的规定。 第三条 浙江*领带服饰有限公司为*品牌国家免检产品标记权利人。 *品牌国家免检产品标记权利人依照公司有关规定建立免检产品标记运用及管理档案。 第四条 行政部为*品牌国家免检产品标记管理职能部门,负责贯彻执行免

2、检产品标记运用及管理方法,并加强监督。 第五条 运用国家免检产品标记,图案必需精确,并依据规定的式样,按比例放大或缩小后自行印刷。 第七条 在运用国家免检产品标记时,不得将免检产品证书和免检产品标记转让给其他企业运用,也不得将免检产品证书和免检产品标记用于本企业未获免检的产品上,包括在申请产品免检的材料中未报告的生产企业生产的相同产品上运用。 对违反本方法的有关责任人员,由行政部依照公司有关规定赐予肃穆处理;情节较轻并给公司造成损失的,按实际损失赔偿;情节严峻的,移交公安机关处理。 第八条 本方法由*服饰有限公司行政部负责说明。 第九条 本方法自发布之日起施行。 品牌管理主管岗位工作职责范例

3、(一)工作职责 协作产品战略须要,制定企业中长期品牌规划 (二)主要工作内容 1、搭建品牌架构,确定企业品牌与产品品牌的定位; 2、监督企业品牌传播安排的实施,审核并指导各分公司的品牌推广策略; 3、依据公司及部门需求,制定新品牌策划案; 4、制定年度品牌传播方案,管理传播中涉及的宣扬、广告、媒介等费用; 5、制订品牌管理和监测规范制度; 6、制定品牌营销战略和品牌规划以及相应的安排实施方案; 7、制定年度的企业品牌和现有产品品牌推广方案; 8、提升品牌核心价值、实现品牌健康发展及品牌战略目标; 9、深化、提炼品牌概念内涵的外延; 10、负责新品牌的命名、定位,确定品牌的核心价值观; 11、制

4、定新品牌的营销策划案,并协作市场部和分公司进行落实。 z服装品牌公司成品仓储管理制度 某服装品牌公司成品仓储管理制度 总则 第一条 目的 为使本公司成品的缴库、保管、发运、销货退回及滞存品处理等事务流程有所遵循,特制定本准则。 其次条 范围 有关成品仓储管理作业包括库位规划、收发货作业及仓储管理等事务,依本准则的规定办理。 库位规划 第三条 库位规划与配置 (一)仓库应依成品出入库状况、包装、方式等规划所需库位及其面积,以使库位空间有效利用。 (二)库位配置原则应依下列规定: 1.协作仓库内设备(例如手推车、消防设施、通风设备、电源等)及所运用的储运工具规划运输通道。 2.依销售类别、产品类别

5、分区存放,同类产品中安排产品与订制产品应分区存放,以利管理。 3.收发常见的成品应配置于进出便捷的库位。 4.将各项成品依品名、规格、划定库位,标明于库位配置图上,并随时显示库存动态。 第四条 成品堆放 配货中心应会同商品部的质量管理人员,依成品包装形态及质量要求设定成品堆放方式及积累层数,以避开成品受挤压而影响质量。 第五条 库位标示 (一)库位编号依下列原则办理,并于适当位置作明显标示: 1.层次类别,依a、b、c依次由下而上逐层编订,没有时填0。 2.库位流水编号。 3.通道类别,依a、b、c依次编订。 4.仓库类别,依a、b、c依次编订。 (二)安排产品应于每一库位设置标示牌,标示其品

6、名规格及单位包装量。 (三)库管依库位配置状况绘制库位标示图悬挂于仓库明显处。 第六条 库位管理 (一)仓库管理人员应驾驭各库位,各产品规格的进出动态,并依先进先出原则指定收货及发货单位。 (二)安排产品每种规格原则上应配置两个以上小库位,以备轮番交替运用,以达先进先出的要求。 收货管理 第七条 成品缴库方式 (一)入库部门开立入库单,运用方法及流程前面已经讲解并描述过。 第八条 收货留意事项 物料管理科应就缴库内容与成品缴库单的内容的确核对,如发觉入库产品款号、品名、规格、产品数量、包装或唛头等不符时,应即时通知入库部门更正。 发货管理 第九条 发货留意事项 (一)配货中心接到订货单时,经办

7、人员应依产品规格及订货通知单编号依次列档,内容不明确应即时反映业务部门确认。 (二)因客户业务须要,收货人非订购客户或收货地点非其营业所在地的,依下列规定办理: 1.经销商的订货、交货地点非其营业所在地,其订货单应经业务部主管核签方可办理发运。 2.收货人非订购客户应有订购客户出具的收货指定通知始可办理发运。 (三)配货中心接获订 (货)单才能发货,但有指定交运日期的,依其指定日期发运。 (四)订制品(安排品)在客户须要日期前入库或订货单注明不得提前发运的,配货中心若因库位问题需提前交运时,应先联络业务人员转知客户同意,且收到业务部门的出货通知后始得提前交运,若系紧急出货时,应由业务部主管通知

8、配货中心主管先予发运,再补办出货通知手续。 (五)未经办理入库手续的成品不得发运,若需紧急交运时需于发运同时办理入库手续。 (六)订制品发运前,配货中心如接到业务部门的暂缓出货通知时,应马上暂缓发运,等收到业务部门的出货通知后再办理发运。紧急时由业务部门主管先以电话通知配货中心主管,但事后仍应马上补办手续。 (七)成品发运单填立后,须于订货通知单上填注日期、成品发运单编号及数量等以了解发运状况,若已发运毕结案则依流水号依次整理归档。 第十条 承运车辆调派与限制 (一)配货中心应指定人员负责承运车辆与发货人员的调派。 (二)配货中心应于每日下午4点以前备妥其次天应发运的成品发运单,并通知公司总务

9、科调派车辆。 (三)如承运车辆可能于营业时间外抵达客户交货地址者,成品发运前,配货中心应将预定抵达时间通知业务部门转告客户打算收货。 第十一条 客户自运 (一)客户要求自运时,配货中心应先联络业务部门确认。 退货品管理 第十二条 运输的联络 配货中心接到业务部门送达的成品退货单应先审查有无注明依据及处理说明,若没有应将成品退货单退回业务部让补充,若有则依成品退货单上的客户名称及承运地址联络承运商运回。 第十三条 退货品的验收 (一)退货品运回公司后,配货中心应会同有关人员确认退回的成品异样缘由是否正确,若确属事实,应将实退数量填注于成品退货单上,并经点收人员、质量管理人员签章后,依据前面介绍的

10、退货单运用流程办理退货。 (二)配货中心收到尚无成品退货单的退货品时,应马上联络业务部门主管确认无误后暂予保管,等收到成品退货单后再依前款规定办理。 第十四条 退货的更正 (一)若退回成品与退货单记载的退货品不符时,配货中心应暂予保管(不入库),同时于成品退货单填注实收状况后,报交业务部门。 (二)业务部门查验退货品确属无误时,应依实退状况更正退货单送配货中心办理销案。 第十五条 盘点 (一)库存成品应作定期或不定期的盘点,盘点时由会计部门将盘点项目依规格类别填具成品盘点表会同配货中心盘点,并按实际盘点数量填入数量栏内。 (二)实施电脑化后,成品盘点表由电脑制表。 (三)会计部门将成品盘点表的

11、盘点数量与帐面数量核对若有差异,即填具盘点异样报告单,并计算其盘点盈亏数及金额,送配货中心查明缘由,再送销售部主管研判,拟具改善措施呈总经理核决。 (四)盘盈亏数量经核决后,由配货中心开立调整单,其次联送会计部门,第一联配货中心自存. 第十六条 消防设备 仓库内一律严禁烟火,配货中心应于仓库明显处悬挂严禁烟火标记,并依工业平安卫生管理的规定设置消防设备,由总务科指定专人负责管理,每日至少检查一次,如有故障或失效,应马上申请修护补充,并协作厂区消防训练,以提高应对实力。 第十七条 库房管理应留意事项 (一)仓库内应常常维持清洁,并随时留意通风状况。 (二)易燃品、易爆品或违禁品不得携入仓库,配货

12、中心应随时留意。 (三)仓库内不得吸烟,若因工程须要烧焊时,应先报备,并有人专责允许后才可。 (四)配货中心对所经管的成品库存及仓运设备应负责平安运用之责,假如破损应马上反映主管并马上托付修护。 (五)未经配货中心主管核准有关人员不得进入仓库,搬运完毕后,亦不得在仓库逗留。 (六)配货中心人员于下班离开前,应巡察仓库及电源、水源是否开闭,以确保仓库的平安。 第十八条库房抽查考核制度 (一)为了了解仓库的工作效率以及工作进展,公司将不定期的对仓库的生产与管理状况进行抽查; (二)抽查内容包括仓库的货品陈设、人员考勤、场地卫生等; (三)抽查人员的支配由公司指定或派遣; (四)抽查时间将不提前通知

13、,每月抽查次数为2-3次。 附则 第十九条 实施与修订 品牌或文宣品管理工作职责内容 1.负责依据市场定位管理信用卡品牌形象传播,制定阶段性品牌传播与广告宣扬策略。 2.负责依据产品和业务的特性,制定有针对性的传播宣扬方案。 3.对各种宣扬形式(电波、平面、户外、tvc等)从内部需求起先到创意设计、制作进行全程的项目管理,保障进度及品质。 4.通过对国际广告公司的管理,供应有效、创意的广告创作方案,同时管理媒体投放,监督广告投放效果。 品牌管理细则模板 大家了解过品牌管理细则吗这个一类规范性的文件,以下是我为大家整理的:品牌管理细则范本,欢迎大家阅读! 家私品牌营销管理运作实施细则 一元伊始,

14、万物复新。 虎虎生威:依据我对全友家私的视察和两位老总沟通了解状况,结合怀化市3年建设预算分析,对2023年工作做以下准备: 一、市场前景分析: 2023年2023年,怀化政府将加大城市建设步伐,耗巨资启动工程多个项目建设工程,并对湖天开发区-太平桥段重金打造太平溪河畔风光带旅游景区改造工程;修建怀化长沙高速铁路;重庆愉怀2线怀化重庆铁路动工;这两条铁路途将进一步带动怀化与外界的经贸往来;这意味着,怀化今后的三年,是怀化经济腾飞的三年,也是商贩们掘金的三年,以上种种,对家具业的全友家私而言,无疑崭现了无限商机,赢在2023,是公司全面提升的关键一年! 二、目前主要存在的管理运作问题分析: 1、

15、由于蒲总忙于外围事物和广告业务事物,没有精力详细抓日常性管理工作,加上这几年随着新劳动法的颁布和市场的快速发展,导致企业现有制度与员工思想脱节,制度(方案)不能很好的实施、落实等问题突出。 2、员工职业素养教化和培训不够,造成人员相识停留不前,跟不上市场和行业要求。 3、企业文化建设和员工活动开展不够造成员工归属感不强,工作责任性大打折扣。 4、营销模式过于仿照同行,没有形成独特的竞争优势。 5、新进员工岗前培训不够,员工综合素养和服务意识有待提升。 6、社区活动开展不够,造成广告宣扬与地面宣扬脱节。 7、物流部工作和上门安装工作失误太多,造成顾客投诉和对品牌形象极大的影响。 8、客服工作没有

16、系统的造作细则和专人实施,造成售后服务工作跟不上。 依据以上主要问题,年度主要工作目标:为了保证全友家私2023年整体品牌营运管理战略顺当完成,全面提升全友家私的品牌效应和保证店的经济效益,结合怀化市家具行业实际状况和目前全友家私现状,特制定本细则。 三、2023年营销运作工作重点: (一)、年度各项费用预算(依据09年销售状况定): 销售任务安排突破 万。 广告费用预算 万。 办公费用预算 万。 电话费用预算 万。 水电费用预算 万。 房屋租凭预算 万。 款待费用预算 万。 节日礼品预算 万。 固定工资开资预算 万。 保险公司部分预算 万。 其他费用预算 万。 1、月销售安排按09年度安排定

17、。 2、广告投放重点及预算按广告投放安排表执行。 (二)营销运作年度主要工作(扩大形象宣扬、树立企业典范;加强异业合作,开拓销售渠道;深化小区各户,免费上门服务;赢取消费口碑,服务决胜终端。 1、重点做好怀化市新楼盘、交付小区目标客户开发工作,努力发展团购客户(重点)。 2、加大对麻阳路、中方路、城东和芷江路等靠近市主要路段户外广告宣扬工作。 投入电视媒体、广播、公交、的士车等形象广告;做好小区形象看板(大幅喷绘)宣扬,以及市内繁华地段形象喷绘、各县进城路牌墙体广告。 3、成立上门售后小组,定期(淡季)深化小区或单位办公楼开展售后服务工作。 确保每季度一次小区售后上门修理和社区推广工作(重点)

18、。 4、加强与建材商、装修公司等异企的合作;进一步在小区样板房家具上货、物管公司业主用户手册宣扬上取得更大程度的突破,力争在高端小区形成链带销售。 5、货物送货上门有专职经理押车随行,处理售后事宜;市内售后问题最多三天答复并赐予解决,县城售后问题最多一周答复并给以解决,尽量杜绝售后问题延误处理导致客户上门吵闹事务出现(重点)。 6、参与政府组织的公益活动(如爱心助学、慈善捐献),树立公众形象,成就品牌企业。 7、在店门口或步行街(步步高门口)举办“全友杯”家具配置效果图展览会,让怀化市民更大程度了解全友家私,走进全友家私。 8、让物流部的安装工、搬运工成为我们的(二次)推销员。 导购员能言善辩

19、,顾客怀有防卫心态,可能会不信任导购员说的话,但售后技师作为技术人员,他们所说的话顾客往往会信任。 多数顾客第一次来商场购物可能只购买一张床或一套餐桌或一套沙发,因导购员在工作上很难做到亲临每一位客户的新居参观,故不清晰顾客家里是否还须要其它家具,而我们的售后人员(安装工、搬运工)均会亲临客户家中送货、安装。 尤其是安装工进行家具组装须要一个较长的时间过程,顾客在新居闲来无事,多数会参观、监督安装技师的安装过程,而安装工则可利用这个过程与顾客沟通、沟通,借此了解顾客有无二次消费的可能性,回商场后,安装工在工具房(已备好的顾客二次消费栏中)填写所获信息。 9、物流部上门送货严格根据公司服务标准执

20、行(重点): 打电话确定客户在家装车动身敲门、征求同意方可换鞋套入室问询:家具摆放位置摆放安装完毕(安装工需在所装家具的侧面隐藏处贴上写有自己姓名的小标签)请客户签字验收(安装工告知顾客该样新装家具小标签的张贴处)满足后告知客户该家具的运用须知,以及家具保养常识并赠送售后名片清理现场,问询顾客纸壳、外包装是否自留与客户礼貌道别回商场反馈该客户信息。 此项工作由物流部售后主管亲临现场监督、执行,作为公司服务工程的重点工作来抓。 10、做好网络推广工作,锁定新型高端客户。 做好网络优化工作,凡在百度输入“怀化那里的家具比较好”或“怀化那家的家具质量好”等能在百度首页找到“全友家私的质量比较好”或进

21、入公司网站。 11、做好各大餐饮、消遣场所的刊物补充发放和跟进工作。 12、做好各大节假日当阶段活动宣扬工作。 13、完善短信群发系统,做好新活动(新产品)和家具季节保养学问及天气突变刚好通知老顾客和目标顾客工作(重点)。 14、建立客户家具陈设安装实景照片数据库,实现小区户行有样板,为举办“全友杯”家具配置效果图展览会做打算。 (三)2023年管理工作重点(做好/限制全年资本运作;促进各部门工作连接;落实奖惩制度;完善内部管理;强化业务、技能培训;道德素养与时俱进;狠抓人才建设;提升销售业绩。 为很好拓展市场,实现同行规避竞争,快速提升全友家私自身品牌形象,实现公司正规化管理,依据当前店面实

22、际状况,特制定2023年管理工作重点如下: 1、规范和完善店面管理流程建设,全面提升全友企业专业化服务。 划分阶段任务,设置企业结构图和岗位设置图,及各级人员岗位职责,工作范围,配套表格制作和执行。 2、为适应店面的发展,加强正规化管理,提高工作效率,建议对公司的管理组织机构进行整合设置,严格按层级管理,实行逐级负责制(重点)。 随着家具行业竞争日益加剧,和公司业务的发展速度迅猛,对店面的的管理工作提出了前所未有的挑战。 纵观国内失败企业教训,大多数都是因为管理薄弱,不敢去改革和突破,导致企业走向失败。 这就要求我们店面,在提升硬件建设后(企业发展到肯定阶段),必需对店面的管理机制进行设置,才

23、能适应店面的发展。 下面我就店面结构设置后的机构、岗位进行拟定,供蒲总参照。 3、组织好内部员工专业技能和服务意识培训工作,提升全员职业素养(重点)。 加强对现有员工的培训工作,全面提高员工职业素养和职业心态,全面提升员工服务意识,与同行彻底拉开服务的差距。 主要突出各级主要岗位人员培训,打造重要岗位(主管以上)人员复合型人才,全面提升部门之间协调实力;狠抓优质服务培训工作,解决各级员工工作主动性不高和服务相识不高的问题。 从源头上彻底解决工作效率不高、员工作风疲软和服务水平低的问题。 达到人人爱岗敬业的良性工作氛围。 进一步提升全友品牌全新形象。 4、进一步引进优秀管理人才和专业技术人才 今

24、年是全球金融危机刚过的一年,也为企业供应了人才储备的更好一年。 前期店面之所以发展慢,主要是两方面缘由,一是企业处在起步阶段,二是没有精力主抓优秀人才的引进工作。 综观国内外做的好的企业,都是拥有优秀人才的企业,不论企业还是老板首先是用对人,其次是做对事。 所以我建议让合适的人出现在合适的岗位,做合适的事,分合适的钱。 详细做法是,在确定结构设置的基础上。 所以我们要不断发觉和培育人才。 5、进一步加大考核执行力度,将制度落到实处,加大对制度学习和考核,养成按制度办事的好习惯。 解决工作流程不清和工作安排性不够的突出问题。 6、规范客户管理系统和仓库出货制度,严格按制度和流程办事。 7、进一步

25、加强与各级人员沟通,驾驭各级人员的真实思想状况,把问题解决到最小化。 把工作实力发挥到最大化。 多组织各级人员探讨会,统一思想,形成齐抓共管的良好工作氛围。 并在各部门建立三互小组(互帮、互教、互学);三互小组成员3-4人为组,遵循以下原则:新老搭配、强弱搭配、以老带新。 小组成员之间做到真正了解和帮助提高(重点)。 8、逐步完善公司企业文化建设。 公司领导牵头,运作经理组织对全友家私怀化店企业文化和发展史的建设。 突出企业核心竞争力和独特的企业文化,使企业文化成为企业将来竞争的“杀手剑”。 “全友企业文化栏”等工作的开展,更是将全友怀化店团队文化表现的淋漓尽致,得到了店面与广阔员工的信任与认

26、同。 9、主动组织各项活动,调动员工士气,细心营造企业氛围。 为使公司团队氛围进一步融洽,增进老板与员工,管理人员与员工,员工与员工之间的感情与沟通,体现“团队文化”主题,状况允许的状况下按季节特征和相关战略联盟单位将逐步开展了“员工团队士气展”、“户外拓展培训”、“春游”、“员工沟通座谈会”、“春节联欢晚会”等形式各样、丰富多彩的团队活动,从而提升企业品牌形象。 10、日常管理工作中的重点工作 1、让晨训成为公司全员上班后的第一件事情,使其成为工作习惯。 全体员工,每天早上上班后在商场大门口列队集训,提升士气,燃放激情,借机宣扬。 2、前台专人负责订单跟进工作:订货时间较长的订单(只有货到即

27、取的订单除外),先打电话给客户确定其取货时间,确定时间后在订单上做好记录,确需订货的即行下单进货,尽可能确保客户取货时间与所订商品到货时间同步,以免客户退换货物或延时取货造成产品积压、陷入资金周转窘境。 (做好资本限制) 3、选购负责人定期(每周至少2次)巡查卖场产品,定时(每周至少一次)与导购员沟通产品信息,参与导购(每月至少一次)每周早会,最大程度确保新品上货后能够畅销,也便于滞销商品的刚好处理。 4、做好仓储管理:专职仓管正式上岗,核准仓库实存与前台(选购专员)库存数据;库存商品摆放有序,确保库存商品与卖场商品同质量。 (杜绝沙发入库后发霉事务出现)。 5、物流部出库单送货依次以及货款回

28、收是否由物流部带回事宜,统一由前台指定负责人支配调配。 (杜绝下述状况出现:客户需货很急,付款后因我方支配不妥导致货物未能准时到达,造成客户退货。 应分清客户需货的轻重缓急,做好统筹支配。 6、送货上门售后事宜做为公司全年工作重点来抓:物流部工作人员(公司全员)签署劳务合同后(避开员工频繁进出、人才丢失),由物流部主管负责人员支配、调配事宜,出货时专人负责货物押送、上门与客户沟通、送货善后工作。 7、定期召开(每月至少一次)管理层研讨会议,各部门(经理人)工作虽明细划分,但各部门之间荣辱相关,重大举措应听从上级领导统一支配,不得各自为政。 8、各店面(每周一次)、物流部各组(每月二次)定期召开

29、各部门会议,以便发觉问题,解决问题。 9、做好各店面业务实力、道德素养强化培训:各店长因才适岗(建立末尾 淘汰制)规范价格体系,店长把价格(折扣)关,限制利润额;帮助、督导导购 员谈单销售,完成公司下达的全年销售指标。 10、公司全员工资的发放与销售业绩挂勾:除卫生员以外,借此调动员工的工作主动性。 11、卖场产品的摆放、调整(形象塑造)由店长负责支配,物流部主管按值班表轮番帮助。 12、开通售后服务热线(可把办公室电话定为售后服务热线,)成立售后服务专项小组:指定专人话务员,定期售后电话回访,选择服务看法好技术过硬的人员为修理技师(赐予岗位补贴制绽开工作),选择优秀的经理任售后部经理,售后工

30、作由该部门经理统一支配,修理技师干脆听命于售后部经理。 13、让消费者在购买家具后都能收到我公司的售后回访电话。 效仿海尔服务,我公司售后部话务员在客户购物安装后的其次天,打电话问询客户对产品的满足状况,购物一星期后和15天、30天分别再次打电话问访客户对产品的运用状况,一年内再打一次回访电话,共计5次(服务致胜、口碑效应)。 14、让销售员养成定期给(客户档案上的)意向客户发短信、打电话的良好习惯,并使之成为工作必不行少的一部份(客户档案产生成效)。 公司可考虑给每一位导购员补助510元电话费,导购员订购气象短信,在意向客户离店后的其次天发慰问提示短信一条,一周后半月内再发慰问提示短信一条,

31、顾客需购家具的前三天,打电话告知顾客我商场有新货上市/活动实惠等喜讯(客户来访登记表上有经办导购员的名字,公司不定期抽查,若发觉该名导购员未发短信、打电话给意向客户查核属实,按每次罚款10元论处)。 15、工作不能光说不练,必需去做,且落到实处,也不能做事三天热,必需长期执行下去,工作必需从小事做起,管理就是管细微环节,细微环节确定一个企业的成败。 16、商场三楼顾客休息接待区可考虑增设液晶壁挂彩电一台,播放产品制作的工艺流程,企业所获荣誉资质、产品摆放效果图;一则,可增加产品劝服力,熏陶商场氛围,提升商品档次,二则可让客户通过视觉对商品产生剧烈的购买欲望。 17、让消费者在购买家具后的每一年

32、元旦节都能收到我公司总经理亲笔签名的贺卡。 消费者都担忧:商家收了钱,售后就不理。 而我们要做到的是,让消费者知道:我们不仅没有不理他,还会每年送上我们最真诚的祝愿,以示感谢。 (亲情维护,情感营销)。 18、店长填写进店客流分析和签单成交数据及大、小单成交分析系统,精确分析销售状况,刚好驾驭销售问题点。 2023年是全友家私能否快速扩大时常市场份额,赢得客户的关键一年,但我更信任也是全友家私品牌腾飞的一年,我会协作蒲总,带领团队成员朝着我们的目标努力拼搏,为全友家私品牌今后的发展奠定坚实的基础。 综上所述,2023年品牌营销管理阶段运作工作将按一手抓“经济”一手抓“服务”的双中心工作目标,仅

33、仅围绕品牌建设优势,全面开展全年的工作,全面确保品牌营销管理运作工作战略的科学化、合理化、目标化实施,及全面提升公司服务整体素养和管理规范化,保证各项工作顺当进行。 物业管理条例实施细则 第一条 为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。 其次条 本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业根据物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条 国家提倡业主通过公开、公允、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 第四条 国家激励物业管理采纳新技术、

34、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 其次章 业主及业主大会第六条 房屋的全部权人为业主。 1、 业主:已经与出卖人签订房屋买卖合同并且入住运用房屋的,应当具有业主的权利;业主分为自然人业主与非自然人业主。 共有权人和即将取得共用权的人。 业主在物业管理活动中,享有下列权利: 2、 业主权利:在物业管理企业供应的服务不符合合同约定时,有权拒绝支付物业管理费用,并有权提出赔偿恳求; (一)根据物业服务合同的约定,接受物业管理企业供应的服务;

35、(二)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议; (三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议; (四)参与业主大会会议,行使投票权; (五)选举业主委员会委员,并享有被选举权; (六)监督业主委员会的工作; (七)监督物业管理企业履行物业服务合同; (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地运用状况享有知情权和监督权; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项修理资金(以下简称专项修理资金)的管理和运用; (十)法律、法规规定的其他权利。 第七条 业主在物业管理活动中,履行下列义务: (一)遵守业主公约、业主大会议事规则; (二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施

36、设备的运用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; (三)执行业主大会的确定和业主大会授权业主委员会作出的确定; (四)根据国家有关规定交纳专项修理资金; (五)按时交纳物业服务费用; (六)法律、法规规定的其他义务。 第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。 业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。 物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。 详细方法由省、自治区、直辖市制定。 3、 物业管理区域:物业管理区域可以按一幢楼或者多幢楼划分,业主对物业管理区域有不同看法的,可以要求

37、区、县房地产行政管理机关来确认。 4、 物业管理区域划分原则:便于物业服务企业进行服务,便于业主召开业主大会,业主可以意思自治来确定物业管理区域。 第十条 同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。 但是,只有一个业主的,或者业主子数较少且经全体业主一样同意,确定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。 业主在首次业主大会会议上的投票权,依据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。 详细方法由省、自治区、直辖市制定。 5、 首次业主大会投票权:每建筑平方米一个投票权(邹律师:建议还是每套一个投

38、票),但是无论如何,一名自然人业主的投票权最高不得超过全部投票权10%;对于业主是公司或者其他法人的,假如法人之间存有关联关系,则全部具有关联关系的自然人业主与法人业主所具有的投票权之和不得超过15%。 (胡律师:此事可以由业主大会来确定;邹律师:业主大会自身如何无法达成一样性看法怎么办) 6、 发起:30户业主联名可以发起召开业主大会并成立业主委员会,发起人应当将业主大会章程、业主委员会章程、议事规则、财务管理规则、物业服务监督规则等文章以邮件的形式送至物业全部的区、县人民政府房地产行政主管部门进行备案,假如房地产行政主管部门对备案内容提出修改建议,发起人应当依据修改建议进行补充更正,但此等

39、修改建议仅限一次。 7、 业主委员会:业主委员会成员只能是业主,对于夫妻双方共同拥有房屋的,(房屋共有的情形不限于夫妻,还包括与父母、子女和其他人共有的情形)假如合同或者房屋全部权证书只写明夫妻一方的,另外一方也可以加入业主委员会,但是夫妻双方只能有一人加入业主委员会。 物业管理区域的房地产开发企业人员可以加入业主委员会,但不得成为业主委员会主任。 8、 银行开户:发起人在办理完毕备案手续后,应当凭业主委员会章程、议事规则、财务管理规则到当地银行办理银行开户手续。 9、 主体地位及法律责任:业主委员会可以以自己的名义参加民事诉讼或仲裁,业主委员会全部的财产应当进行登记备案,并以其登记全部的财产

40、独立担当民事责任;业主委员会无法独立担当的,由全体业主根据投票权的份额担当各自赔偿责任(但业主已经就某一事项明确与权利方约定了违约或赔偿责任的除外)。 (陈律师:去民政部门办理社团法人进行登记)(邹律师:法院不是法人) 第十一条 业主大会履行下列职责: (一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则; (二)选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作; (三)选聘、解聘物业管理企业; (四)确定专项修理资金运用、续筹方案,并监督实施; (五)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的运用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; (六)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物

41、业管理的职责。 第十二条 业主大会会议可以采纳集体探讨的形式,也可以采纳书面征求看法的形式;但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参与。 业主可以托付代理人参与业主大会会议。 业主大会作出确定,必需经与会业主所持投票权1/2以上通过。 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则,选聘和解聘物业管理企业,专项修理资金运用和续筹方案的确定,必需经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。 业主大会的确定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。 10、 投票日:业主有权在投票日通过投票方式选择业委会成员;假如业主有约定的,投票日从其约定;没有约定的,则以每年11月1日为投票日。

42、(邹律师:选举日没有发票规定,应当规定业主大会在什么条件下怎么召开,特别不现实) 11、 选举公告:各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业主联合成立的选举委员会,应当在选举前十日张贴选举公告,选举公告应当包括以下内容:业主登记及资格、候选人登记及资格、投票日、投票地点。 12、 候选人介绍:各候选人可以向业主介绍自己的状况,包括个人基本信息、当选后的工作目标与施实过程、无法完成目标时可以担当的责任,以使业主能够对候选人状况有所知情。 13、 行为责任:侵害业主对候选人知情权和对业委会成员选举权的行为系违法行为,房地产行政管理机构的负责人应当受到行政机关的处分,权利受侵害的业主有权到人民法

43、院主见选举无效,并有权向房地产行政管理机构及负责主见民事赔偿,赔偿的标准以每个投票权5000元。 第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。 业主大会定期会议应当根据业主大会议事规则的规定召开。 经20%以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。 14、 定期业主大会:第一次业主大会的召开时间由各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业主联合成立的临时选举委员会的确定,每年三月、六月、九月第三个周六九点为业主大会的召开时间。 15、 临时业主大会的召开:由20%或不少于三十名业主联名,可以召开临时业主大会,临时业主大会的费用由联名的业主担当,假如经过表决,可以全体业主分摊会议费用(列为业主委员会的支出项目)。 16、 临时业主大会的议题:社区内的突出性事务,针对业委会的某些工作或者确定提出质疑,对物业管理企业的可能给业主利益造成损害的行为(包括已经造成损害或者即将产生损害)。