2023年投诉处理岗位职责(篇).docx

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1、2023年投诉处理岗位职责(篇) 书目 第1篇投诉处理岗岗位职责 第2篇投诉处理员岗位职责 第3篇投诉处理客服岗位职责 第4篇客户投诉处理岗位职责 第5篇投诉处理专家岗位职责 第6篇投诉处理主管岗位职责 第7篇投诉处理经理岗位职责 第8篇投诉处理岗位职责 第9篇客户投诉处理专员岗位职责 第10篇投诉处理专员岗位职责 投诉处理岗岗位职责 投诉处理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责: 工作职责: 1、联合各事业部与相关部门根据统一公司投诉管理相应的制度和管理方法; 2、对接集团相关投诉管理流程; 3、负责客户疑难问题、投诉问题的案件流转协调解决

2、; 4、负责与各部门工作人员协调事务解决方案; 5、撰写客户投诉调查报告,刚好向监管部门反馈客户投诉调查报告。 任职资格: 任职要求: (1)工作实力要求: 1、高校全日制本科及以上学历; 2、具备抗压实力强,有剧烈的责任心、良好的沟通实力、组织协调实力、团队合作精神; 3、具备较强的excel运用技巧和文字表达实力。 (2)工作阅历要求: 3年以上客户服务或保险内勤相关工作阅历 (3)所需人才所在领域: 保险客服、保险运营内勤 投诉处理员岗位职责 投诉处理员 上海澄美信息服务有限公司 上海澄美信息服务有限公司,澄美 岗位职责 1、快速有效处理客户投诉问题 2、依据投诉问题发觉问题点,不断完善

3、流程和系统改进 任职要求 1.教化程度:大专及以上学历 2.工作阅历:有行业工作阅历或售后处理工作阅历优先考虑 3.综合素养:具有良好的职业道德和较强的责任心 4.技术技能:能运用word、excel软件 5.支撑系统:能正确地运用电话系统,打算外呼、转接以及正确地运用投诉后台系统以及对应的标签选择 6.表达实力:流利清楚地运用一般话,发音精确,沟通顺畅,简洁明白总结客户问题进行处理 7.处理技能:安抚客户心情、解决客户疑问、敏捷处理问题 投诉处理客服岗位职责 规则与投诉处理客服 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 岗位职责: 1.受理规则类询问服务和客户投诉处理 2.收集客户反馈

4、建议并刚好传递信息给公司 3.落实公司品牌推广,帮助实施推广规则教化,供应顾客关怀服务 4.宣扬公司理念,树立良好形象 任职资格: 1.本科及以上学历,两年以上客服阅历 2.良好的沟通实力和较强的抗压实力,有肯定的投诉处理技巧和客户维系技巧 3.心态主动、处事敏捷,能承受压力 4.较强的执行实力,医药背景优先 客户投诉处理岗位职责 客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provi

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12、理专家 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责: 岗位职责: 1,负责美团全业务的危机客诉处理,包括但不限于重大舆情客诉,高危客诉,上访投诉等; 2,须要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满足度,削减危机客诉对公司产生的影响; 3,需通过分析危机客诉,发觉业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程; 4,负责定期输出voc经典案例,以voc的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。 任职要求: 1,有2年以上高投/危机客诉相关处理工作阅历; 2,有工商/舆情/媒体/上访等重大客

13、诉处理阅历; 3,对接过工商等政府监管部门,协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报,维护和工商等监管机构的良好关系; 4,有良好的跨部门沟通,协同合作实力,良好的谈判沟通实力和心情自我调整实力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉; 5,了解并驾驭消法,食安法等法律法规; 6,良好的案例复盘和项目跟进推动实力,从大量投诉案例中,发觉问题或者优化点,并跟进推动。 7,可接受轮班轮休工作制度 投诉处理主管岗位职责 客服主管(投诉处理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述: 1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限

14、于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等; 2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求; 3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理方法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满足度; 4、帮助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象; 5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险; 6、负责协作聘请、培训、质检、员工关怀等工作的详细落实,管控人员流失率和员工敬业度。 任职要求: 1、5年以上呼叫中心从业经验,至少2年以上投诉管理阅历; 2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制; 3、良好的管理意识

15、及呼叫中心专业学问、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先; 4、优秀的抗压实力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、改变多的环境; 5、良好的沟通、协作实力,能够敏捷变通找寻更多的解决方案,自我驱动力强; 6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆; 7、娴熟驾驭office系列办公软件。 投诉处理经理岗位职责 投诉处理经理 宜信公司 普信恒业科技发展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒业,普信恒业 岗位职责: 1、负责优化和完善投诉体系、管理制度、考核标准等制定及执行 2、 保证应急类投诉业务的快速处置,确保投诉处理高效运营,具备高度的危机意识 3、 刚好总结、分

16、析客户投诉信息,为改善投诉服务质量提出看法和建议 4、 建立投诉数据库完成相关工作报表,数据分析 5、 负责客户投诉突发性事务处理 6、 擅长与跨部门沟通合作 任职要求: 1、 本科及以上学历,具备3-5年以上客诉阅历,有流程建设阅历; 2、 具备较强的谈判沟通、协调及应急事务快速处理实力 3、 具有极强的责任心,能够适应高强度的工作压力 4、 娴熟运用各类办公自动化软件(ppt、excel、visio) 5、 有良好的沟通与协调实力,剧烈的服务意识和责任心 投诉处理岗位职责 投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕嬉戏,雪糕网络 职责描述:1、负责客户投诉处理;

17、 2、定期对投诉数据进行分析及培训; 3、依据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行; 任职要求:1、大专以上学历,有客户关系或服务行业阅历者优先; 2、有较强的人际沟通实力、应变实力和协调实力; 3、能承受工作压力,具有主动心态; 4、具有很强的服务意识和团队合作精神; 5、具有良好的口头和文字组织实力,归纳总结实力; 6、能娴熟运用办公软件,能通过excel做数据分析; 7、能适应轮班要求; 8、1-2年工作阅历优先; 客户投诉处理专员岗位职责 客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looki

18、ng for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers. at hrs group “we love to make it happen”: we are the worlds leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay

19、in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues t

20、o expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney. to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge

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25、ared direction - a modern working environment 投诉处理专员岗位职责 投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕嬉戏,雪糕网络 职责描述:1、负责客户投诉处理; 2、定期对投诉数据进行分析及培训; 3、依据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行; 任职要求:1、大专以上学历,有客户关系或服务行业阅历者优先; 2、有较强的人际沟通实力、应变实力和协调实力; 3、能承受工作压力,具有主动心态; 4、具有很强的服务意识和团队合作精神; 5、具有良好的口头和文字组织实力,归纳总结实力; 6、能娴熟运用办公软件,能通过excel做数据分析; 7、能适应轮班要求; 8、1-2年工作阅历优先;