2023年接待规章制度篇.docx

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1、2023年接待规章制度篇 书目 第1篇商贸公司接待规章制度 第2篇高校后勤处接待服务部制度规章怎么写 第3篇严防公务接待腐败管理规章制度 第4篇高校后勤处接待服务部制度规章格式怎样的 第5篇邮政局接待工作规章制度 第6篇接待管理规章制度 第7篇高校后勤处接待服务部制度规章 第8篇销售现场客户接待制度规章 第9篇东南房地产项目客户接待规章制度 第10篇物业部接待客户投诉规章制度 东南房地产项目客户接待规章制度 东南国际项目客户接待规章制度 1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待依次。每周支配一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,

2、以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。 2、每日由销售经理(现场专案经理)支配好先后依次为客户接待的依次。负责监督调整销售员轮番接待秩序,并保证每个客户能刚好得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。 3、销售员按依次轮番接听电话。客户到场或电话询问均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字刚好间为准。 4、当客户进入售楼处大门处时,销售员必需提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。 5、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最终成交,则该销售员享受全额提成。若该销售员须要指定他人合作,则该提成由二人

3、协商共享。 6、在接待过程中,如有因私事销售员耽搁而未能接待客户,不予以补接;假如当天请假,则视为放弃轮番机会。 7、销售员在接待工作中,又有客户过来看房,若该销售员接待的为已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。 8、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。 9、每个销售员均须按依次接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最终的销售员接待,不视为接待名额。 11、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通

4、知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。 12、客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发觉或遗忘,客户也并未指明,则按依次接待。 13、老客户带新客户,如未指名找谁,则按依次轮番接待;如有指定,则由被指定人接待。 14、销售员在接待第一次见面的客户必需委婉的询问客户以下两个问题: a.询问客户是否来过b.是哪一位销售员接待过 15、销售员不得选择客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。 16、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。 17、销售员不得在客户面前

5、争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何状况下都不得在客户面前发生争吵,也不得在成交后因销售员之间发生争吵而向客户查核当时成交或登记状况。 18、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后须刚好知会原销售员。 20、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的状况下,其他销售员必需帮助接待。 21、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。 22、每个销售员都有义务做电话询问,并激励客户来访售楼处(在售

6、楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,否则仍旧以轮番到的销售员作为客户接待及登记人。 23、如电话询问本公司其他楼盘状况,应耐性介绍及按公司的要求填写客户信息反映表,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。 24、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特别状况可请示销售经理。 25、销售员收取定金之前必需先确定该单位确未销售,如有成交,应马上通知销售经理。 26、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户,按依次接待。 27、销售员工作性质既是独立又应相互合作,强调团队精神,每个销售员有义务协作其他销售员促使客户成交。 商贸公司接待规章制度 树立公司的良好

7、形象，内抓管理，外树品牌，形成高效、规范的工作习惯，制定本章程。 一、接待制度 凡有来宾，公司人员都要热忱接待，笑脸相迎，并用“您好”、“请坐”等礼貌用语接待，待客人就座后，要倒茶倒水。来客临别时，要用“慢走”、“再见”等礼貌用语送行。客人与公司人员谈话中间，无关人员不得吵闹或随意插话。未经许可，不得随意进入总经理室和财务室。 二、电话制度 1、凡接电话者，接机首先说“您好!_”。 2、除工作须要外，公司人员不得随意运用公司电话闲聊。 3、工作和业务须要外，公司人员不得随意拨打长途电话，若有违例者，从工资扣除所打电话费的三倍。 4、若有来电被叫者不在公司，要做好来电记录，包括来客姓名、电话、有

8、何事等。 三、卫生制度 公司人员要讲究个人卫生和公共卫生，衣着整齐、端庄，办公用品要摆放整齐，不得随意乱丢乱放，随地丢弃杂物。 四、请假制度 1、公司人员在工作时间不得随意离岗或脱岗，不得迟到或早退，违反一次警告，违反两次扣除工资10元，连续三次扣除半月工资。 2、公司人员一般不准请事假。若有特别状况，可写书面申请，经批准后，方可请假，并扣除请假天数的工资。 五、财务制度 公司人员应遵守公司的各项财务管理制度。 1、业务部门支付各类款项时要填写资金审批表，并供应相应的付款依据，经主管会计、公司领导审核签字后，出纳方可办理付款。 2、各项费用的报销要填写相应的报销审批单。报销审批单必需以真实、合

9、法的原始发票为依据，原始发票不得涂改、伪造。财务人员应加强费用报销的审核工作，对不符合规定和越权审批的，一律不予报销。若有违反者，扣除相应报销款项和当月工资。 六、派车制度 1、公司汽车由领导统一支配，未经许可，不得随意借车、出车。 2、公司汽车谁开车谁负责，若有不必要的磕碰或损坏，由开车人负全部责任。 3、汽车要定时保养检测，开车人要不断地检查车的机油、刹车等部件，遇有状况要刚好解除或汇报。 七、本制度由_贸易有限公司制定并负责说明，本制度自_年_月_日起执行。 风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的

10、规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工聘请登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、削减劳动酬劳以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应当留意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。 高校后勤处接待服务部制度规章怎么写 高校后勤处接待服务部规章制度会客制度 一、来访人员必需出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。 二、会客一般是在一楼大厅进行; 如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。 会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。 三、

11、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。 四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款; 不得在房内煮食、冲凉洗衣等。 五、保持宁静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。 六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。 七、无特别状况,中午休息时间不进行会客; 晚上会客时间至22时30分。 请自觉遵守。 服务员岗位职责 (1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退; 无故不上班。 (2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,闲聊,唱歌,或听收音机及收看电视。 (3)在岗时,必需穿工作服,并保持制服干净,整齐,领花袖口要扣好。 (

12、4)接待客人要热忱、礼貌,在对客服务时,必需做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。 (5)对工作要有责任心,对客人和单位必需要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。 (6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准窃窃私语、谈笑、热闹、不准梳留怪发型。 女员工不准披头散发。 (7)下级听从上级,局部听从大局,每位员工必需肯定听从上司的工作支配和督查,按质按时完成每天工作任务。 对上司的工作支配,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。 如遇到困难或自已解决不了的事情,必需请示汇报。 (8

13、)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必需做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要刚好通知管理员,并做好记录。 (9)留意防火,防盗,防事故。 出现苗头或异样状况,必需马上查找缘由,刚好处理并报告上司或相关部门。 (10)每位员工必需熟识灭火器具运用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必需实行如下措施,保持冷静,不行惊惶失措,呼喊旁边的同事救济,通知电话总机,消防中心,清晰地说出火警地点。 应聘各岗位的职能职责 (一)、客房领班的职能职责 1、帮助上下级主管工作:2、具体审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、修理等);3、检查督导服务员根据工

14、作程序和标准为客人供应优质服务; 4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施; 5、确保入住登记具体、精确、清楚符合款待所规定; 6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特别支配房的状况; 7、记录验发客人信件、邮包及留言时间 8、刚好处理或延迟到店客人的事宜; 9、检查客房卫生是否达标; 10、检查客房设施设备状况并刚好报修; 11、客房用品设备管理,限制成本; 12、满意客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉; 13、对客房服务员进行任务分派。 (二)、客房服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、根据工作程序和标准为客人供应优质的服务环境;3、完成清洁卫生工作,为客人

15、创建一个好的住宿环境; 4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及留意事项; 5、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情; 6、驾驭正确工作方法,削减物品奢侈,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。 (三)、前台服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、接待客人入住,完成入住登记手续,刚好介绍客房设施及酒店服务项目;3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房; 4、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情,办理客人钥匙发放工作; 5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房状况,刚好发出预订客人次日抵店名单; 6、做好交接记录,做好交接工作。 (四)、清洁

16、工职能职责 1、负责公共场所垃圾工作,为客人创建好的环境;2、刚好清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;3、回答客人的一切询问,根据标准为客人供应优质服务; 4、检查公共场所设施状况,刚好报修; 5、负责保养公共场所室内花木; 6、完成领班临时分派的各项任务。 住宿规定 (1)入住本款待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必需有本校正式职工担保,方可入住。 (2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。 交费开单后一般不办理退款,特别状况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取肯定的手续费。 (3)不准携带易燃、易爆、剧

17、毒及带有放射性危急品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。 (4)住宿者应听从工作人员支配住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。 (5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。 (6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和运用电炉,电饭煲及煤气炉等。 一旦发觉,没收工具和用具,并赐予罚款处理。 (7)爱惜公共财产。 房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。 (8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物

18、。 (9)文明住宿,保持宁静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。 (10)住宿人员请保管好自己的珍贵物品,住客外出,自己的珍贵物品必需随身携带,以免丢失。 (11)本楼晚上关门时间23时30分,请住宿者按时归宿。 (12)严格根据会客制度会客,并请亲密协作服务人员,仔细维护,执行本规定,不得无理取闹,同时留意防火防盗,共同做好平安防范工作。 (13)服务投诉电话:。 邮政局接待工作规章制度 为严格接待工作管理,规范接待程序,本着热忱接待、促进工作、限制费用、维护形象的原则,结合我局的详细状况,制定本方法。 一、 接待范围 国家局、省局、市局领导,兄弟局领导,本县

19、四大班子及相关委局领导,各类业务检查人员。 二、 接待程序 1、 对外接待工作坚持“统一受理支配,分口落实接待”的原则,由综合办公室负责,相关部室详细落实。 2、 上级领导来局由办公室负责接待,局领导坐陪。 3、 各股室单位接到来客通知后,须将载明来客人数、性别、民族、职务、工作内容、到局日期、拟停留天数等具体状况的书面请示(有股室负责人签字)呈局长批准后,交综合办公室支配。本资料权属文秘资源网,放上鼠标根据提示查看文秘写作网更多资料 4、 综合办公室接到通知后,根据接待标准支配食宿,相关股室应有专人接待。客人离局,按规定结算费用,并通知综合办公室。 5、 严格限制陪餐人数,各股室可视状况通知

20、有关领导坐陪。 三、 接待标准 1、 来客一律在局指定饭店用餐,用餐标准分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特别接待餐三种。 各支局所来局开会,需就餐的,依据会议支配,由办公室支配工作餐。 科级以下领导或一般检查人员按工作餐标准支配,每人每天标准60元,可支配一次接待餐,标准300元(含烟酒)。 科级领导或重要检查组按接待餐标准支配,每桌400元(不含烟酒),并且原则上只支配一次接待餐(局领导陪餐),其余为工作餐。 处级以上领导或局长临时交办的接待任务按特别接待餐标准支配,标准由局领导视状况而定。 2、 来客一律在局指定的宾馆住宿,住宿标准按职务区分支配。科级以上领导住宿费按出差

21、报销标准向宾馆支付,科级以下领导住宿费用自理。 3、 在对外接待中,没有特别状况,一律运用洛烟、物流酒。 4、 客人在本地的参观旅游活动,由接待单位书面请示主管领导批准后,由综合办公室统一支配,凭办公室签发的接待登记表,统一支配。 四、 礼品购买、管理及请领 1、 礼品统一由综合办公室依据领导要求负责购买。 2、 其它县局来我局参观学习,原则上不送礼品,确有必要时,由相关部门书面请示,由主管局长批准后,到办公室签字请领。 物业部接待客户投诉规章制度 物业部接待客户投诉规章制度 接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象,为更好的指导员工接待、处理客户投诉,特制定如下工作

22、程序: 物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应: 1、亲自投诉 1)客户亲自到客服做出投诉,接待人员应以亲切看法款待客户,使客人的怨气平静(可奉上茶水); 2)用真诚友好谦和的看法耐性的听取客人问题,绝不允许表现出不耐烦的看法,更不要打断客人的陈述,禁止运用不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不行能、真的吗、可是、但是、等词汇与客人交谈; 3)打算好纸、笔,将客人投诉内容具体记录下来; 4)如可马上解决,应立刻派人处理,并于记录册内记载有关内容; 5)如不能立刻解决,应立刻告知客户有关解决方法,或立刻向主管请示,并通知客户有关结果; 6)如物业部经理或主管未能做出确定或处理,

23、应尽快以书面形式向部门上级领导报告,并尽快将结果通知客户。并将办理过程刚好通知客户,使客户觉得受到重视。 2、电话投诉 1)接听电话人员礼貌地记录客户单位及姓名、时间、接投诉人姓名; 2)细心听取客户投诉内容,做出记录; 3)如有须要,立刻派人员到有关单位做出了解及调查; 4)如属严峻事故,应立刻通知主管做出处理。 3、书面投诉 1)全部客户书面投诉,应全部交主管解决,并依据状况回复,并将回复内容交主管批准后发送给客人。 2)如属严峻或未能处理投诉,应连同事故报告及客户书面投诉交上级管理部门处理。 全部客户投诉,应于24小时内赐予回应并跟进,并定期通知住户有关进展。每一位员工对客人的投诉都有着

24、不行推卸的责任,记住客人恒久是正确的,要用你的行动和言语告知客人我们在竭力为他服务。 高校后勤处接待服务部制度规章 高校后勤处接待服务部规章制度 会客制度 一、来访人员必需出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。 二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。 三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。 四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。 五、保持宁静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。 六、讲文明礼貌,不随地

25、吐痰,不乱丢果皮杂物。 七、无特别状况,中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。 服务员岗位职责 (1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;无故不上班。 (2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,闲聊,唱歌,或听收音机及收看电视。 (3)在岗时,必需穿工作服,并保持制服干净,整齐,领花袖口要扣好。 (4)接待客人要热忱、礼貌,在对客服务时,必需做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。 (5)对工作要有责任心,对客人和单位必需要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。 (6)

26、在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准窃窃私语、谈笑、热闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。 (7)下级听从上级,局部听从大局,每位员工必需肯定听从上司的工作支配和督查,按质按时完成每天工作任务。对上司的工作支配,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情,必需请示汇报。 (8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必需做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要刚好通知管理员,并做好记录。 (9)留意防火,防盗,防事故。出现苗头或异样状况,必需马上查找缘由,刚好处理并报告上司或相关部

27、门。 (10)每位员工必需熟识灭火器具运用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必需实行如下措施,保持冷静,不行惊惶失措,呼喊旁边的同事救济,通知电话总机,消防中心,清晰地说出火警地点。 应聘各岗位的职能职责 (一)、客房领班的职能职责 1、帮助上下级主管工作: 2、具体审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、修理等); 3、检查督导服务员根据工作程序和标准为客人供应优质服务; 4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施; 5、确保入住登记具体、精确、清楚符合款待所规定; 6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特别支配房的状况; 7、记录验发客人信件、邮包及留言时间 8、刚

28、好处理或延迟到店客人的事宜; 9、检查客房卫生是否达标; 10、检查客房设施设备状况并刚好报修; 11、客房用品设备管理,限制成本; 12、满意客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉; 13、对客房服务员进行任务分派。 (二)、客房服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务; 2、根据工作程序和标准为客人供应优质的服务环境; 3、完成清洁卫生工作,为客人创建一个好的住宿环境; 4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及留意事项; 5、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情; 6、驾驭正确工作方法,削减物品奢侈,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。 (三)、前台服务员职

29、能职责 1、完成领班临时分派的各项任务; 2、接待客人入住,完成入住登记手续,刚好介绍客房设施及酒店服务项目; 3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房; 4、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情,办理客人钥匙发放工作; 5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房状况,刚好发出预订客人次日抵店名单; 6、做好交接记录,做好交接工作。 (四)、清洁工职能职责 1、负责公共场所垃圾工作,为客人创建好的环境; 2、刚好清理公共场所垃圾,保持清洁卫生; 3、回答客人的一切询问,根据标准为客人供应优质服务; 4、检查公共场所设施状况,刚好报修; 5、负责保养公共场所室内花木; 6、完成领班

30、临时分派的各项任务。 住宿规定 (1)入住本款待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必需有本校正式职工担保,方可入住。 (2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款,特别状况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取肯定的手续费。 (3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危急品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应听从工作人员支配住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。 (5)退房时间定在中午十二点

31、前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。 (6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和运用电炉,电饭煲及煤气炉等。一旦发觉,没收工具和用具,并赐予罚款处理。 (7)爱惜公共财产。房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。 (8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。 (9)文明住宿,保持宁静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。 (10)住宿人员请保管好自己的珍贵物品,住客外出,自己的珍贵物品必需随身携带,以免丢失。 (11)本楼晚上关门时间23时30分, 请住宿者按时归

32、宿。 (12)严格根据会客制度会客,并请亲密协作服务人员,仔细维护,执行本规定,不得无理取闹,同时留意防火防盗,共同做好平安防范工作。 (13)服务投诉电话:*。 接待管理规章制度 以下是我为大家收集的制度,仅供参考! 为进一步规范公司各类接待工作,有效限制接待费用,以“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一支配”为原则,使接待工作有所遵循,切实可行,特定本制度。 一、 适用范围 锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪伴参观等方面的支配和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准。 二、接待部门 (一)、各子公司综合部为负

33、责接待事务的管理部门,并负责做好用餐、住宿、会议室运用等记录; (二)、遇到重大接待工作和活动,可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作,有关部门要主动主动协作。 三、接待事务分类 (一)、公务接待 公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等; (二)、业务接待 公司一般客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等; (三)、内部接待 各子公司到其他公司办事或来公司学习沟通人员等。 四、接待标准及要求 (一)、餐饮接待标准及要求 1、公务接待与业务接待工作餐饮支配在公司vip餐厅或市内其他饭店进行; 2、内部接待工作支配在公司食堂(工作餐); 3、公务接待100-2

34、00元/人;业务接待50-100元/人;内部接待30元/人; 4、公务接待陪伴人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪伴人员一般为副总以下级别人员;内部接待由对口接待部门的领导或员工陪伴;陪伴人数不得超过客人的1.5倍,费用按各个接待标准的状况算。 (二)、住宿接待标准及要求 1、公务接待 地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆; 2、业务接待及内部接待 公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。 (三)、会议接待标准及要求 1、依据参会人员的人数支配相应的会议室,5-10人支配在公司内部小会议室,10人以上支配在公司内部大会议室; 2、会议接待由对口接待公司的综合部人员

35、进行接待,内容包括:会议室的环境卫生、会议用品材料的打算、音响设备、茶水、瓜果、点心等。 (四)、其他接待标准及要求 1、部分接待须要支配被接待人员的来回车船费,依据状况来预订飞机票或车票等; 2、部分接待须要给来访人员馈赠纪念品,依据状况来选择合适的礼品。 七、接待流程 (一)、餐饮接待和住宿接待 1、参加接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写公司接待申请表,由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后,方可支配餐饮接待或住宿接待的打算工作; 2、遇临时须要接待来不及填写公司接待申请表的,可打电话到综合部说明状况,事后补填; (二)、会议接待 1、参加接待的对口部门接待需提前向综合部申请填

36、写公司会议室运用申请表,由部门领导签字审批后,方可支配会议接待打算工作; 2、遇临时须要接待来不及填写公司会议室运用申请表的,可打电话到综合部说明状况,事后补填。 八、接待审批流程 (一)、各部门必需在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后,交由财务部报销,过期不予报销; (二)、参加接待的对口部门需供应接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。 九、留意事项 (一)、接待中涉及重要事务、会议和文电等,须要留意保密,接待中既要娴熟介绍公司状况,又要内外有别,严守本公司商业机密; (二)、接待中要做好礼仪工作。接待人员必需着装整齐规范,行为举止大方,对待客人要看法热忱服务周

37、到; (三)、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为,视情节轻重赐予惩罚并通报指责; (四)、未经批准而超出标准的接待费用,由对口接待人员或部门自负。 十、本制度自发布之日起执行。 严防公务接待腐败管理规章制度 严防公务接待腐败管理规章制度 1、公务接待由局办公室统一扎口管理、统筹协调支配，分管领导负责审批。 2、市内公务来客一律实行工作餐制。各处（室）召开业务会议，应到局办公室开具会议就餐审批单，由各处（室）负责人签字、办公室负责人审核后报分管领导批准。全局性、综合性会议由局办公室统一支配。市外来客本着热忱周到、对口接陪的原则，由相关处（室）接陪，其他无关处（室）和人员可

38、以不陪。严格限制陪客人数，一般驾驭在23人。 3、公务接待要严格履行事前审批手续，由有关处（室）向分管领导汇报后，到局办公室领取来客就餐审批单，经办公室初审后报分管领导批准。因特别状况不能刚好履行事前审批手续的，必需于事后两天内补办相关手续。 4、全部公务款待费报销，必需“两单一票”（审批单、菜单、正式发票）齐全。 5、严禁先斩后奏。对事先未履行审批手续，或事前未报告、事后也未刚好补办相关手续，或“两单一票”不全的，不予核批。 6、严格限制接待标准和总额。公务接待必需严格限制在批准的金额范围内，不得突破。一般驾驭在每客30元以内，省以上及外地重要客人驾驭在每客50元以内。依据省、市有关规定，除

39、特别状况外，中午接待客人一般担心排酒水。晚上接待必需运用酒水的，须到办公室登记领取，不允许运用酒店酒水。特别状况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般状况下担心排用烟，必需上烟的一般限制在20元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上原则确定总的开支额度。 7、公务接待因特别缘由超出批准的限额的，事后要刚好向局办公室和分管领导说明状况，超出批准限额100元以上的，由分管领导向局长报告。不能说明超额正值理由或局领导未批准同意的，超出部分由经办人自行担当，从本人次月工资中扣除。 8、公务款待一般应到定点服务单位。 销售现场客户接待制度规章 1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定

40、,以均等机会制定接待依次。每周支配一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。 2、每日由销售经理(现场专案经理)支配好先后依次为客户接待的依次。负责监督调整销售员轮番接待秩序,并保证每个客户能刚好得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。 3、销售员按依次轮番接听电话。客户到场或电话询问均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字刚好间为准。 4、销售员不得选择客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待

41、。 5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。 6、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何状况下都不得在客户面前发生争吵,也不得在成交后因销售员之间发生争吵而向客户查核当时成交或登记状况。 7、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 8、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后须刚好知会原销售员。 9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的状况下,其他销售员必需帮助接待。 10、销售员接待客户完毕,须送客户

42、出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。 11、每个销售员都有义务做电话询问,并激励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,:否则仍旧以轮番到的销售员作为客户接待及登记人。 12、当客户进入售楼处大门处时,销售员必需提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。 13、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最终成交,则该销售员享受全额提成。若该销售员须要指定他人合作,则该提成由二人协商共享。 14、在接待过程中,如有因私事销售员耽搁而未能接待客户,不予以补接;假如当天请假,则视为放弃轮番机会。 15、销售员在接待工作中,又有客户过来看房,若该销售员接待的为

43、已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。 16、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。 17、每个销售员均须按依次接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最终的销售员接待,不视为接待名额。 18、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。 19、客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发觉或遗忘,客户也并未指明,则按依次接待。 20、老客户带新客户,如未指名找谁,则按依次轮番接待;如有指定,则由被指定人接待。 21、销售员在接待第一次见面的客户必