2023年托管管理制度宣传(篇).docx

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1、2023年托管管理制度宣传(篇) 书目 煤业公司整体托管机构设置矿级班子及主要管理技术人员管理要求 煤业公司整体托管机构设置、矿级班子及主要管理技术人员管理要求 1.乙方依据行业规定和政策要求建立健全矿井有关管理机构,配备足够的人员,组建领导班子(一正三副一总工),班子成员需具有独立担当300万吨/年矿井的实力和阅历,年龄应在40-50岁,中级及以上职称。主要领导如矿长、生产矿长、机电矿长、平安矿长、总工程师均应为正规本科学历,为满意各项管理要求,可适当配备副总工程师及其他高级管理人员。领导班子成员及各部门负责人甲方具有审核推翻权利,其余人员配备报甲方备案即可。 乙方自主选聘公司范围内的管理人

2、员及生产工人,其中至少90%应为本单位正式职工。管理人员须大专及以上学历、年龄小于55岁,生产工人是本公司的在岗娴熟工人,全部人员应持证上岗。乙方自主确定职工的薪酬标准和安排方式,并与其签订劳动合同,同时须为员工缴纳社会统筹保险。 领导班子、高级管理人员、主要技术人员,每缺少一位罚款100万元,并责令在一个月内补齐,否则甲方可重复惩罚直到补齐为止。娴熟技工每缺少一人罚款50万元,并责令一周内补齐,否则甲方可重复惩罚。甲方有权每月对乙方的管理团队进行一次全面检查核对。详细岗位职责及任职条件见附件四。 2.乙方的管理人员及生产人员应当与乙方建立劳动关系,并报劳动局备案。乙方的管理人员及生产人员与甲

3、方不发生任何劳动关系,包括派遣关系。乙方应当依据劳动法的规定,为其全部管理人员及生产人员办理社会保险,并缴纳相关费用。若出现少缴或不缴状况,甲方有权扣减该部分费用。乙方的管理人员及生产人员的工资由乙方担当并负责发放。 乙方应当将与管理人员及生产人员签订的劳动合同及办理缴纳社会保险费的单据复印件交甲方备案。 3.乙方主要管理人员调整须征求甲方同意,乙方主要管理人员调整时须确保贯屯煤矿的正常平安生产。 4.甲方有权对乙方管理人员和特别工种作业人员的资格进行审查并建档监管,发觉无证上岗或证件过期的,甲方有权要求乙方马上整改,问题严峻、屡催不改、影响较大时,可处不低于1万元/次的罚款。 5.日常在矿井

4、负责的矿级领导不得少于4名。乙方在矿井的矿级领导少于4名时,必需事先征得甲方许可,持续时间不得超过12小时。 6.矿长须严格执行七条规定。 7.甲方向乙方供应现有办公、住宿等条件,由乙方管理、运用,住宿条件发生改变,另行调整。 8.甲方负责向乙方供应入井更衣、浴室等设施和条件,设施的维护费用由乙方担当。 9.乙方办公用品、劳保用品统一运用甲方的标识。 乙方违反上述任何一条,甲方有权责令乙方限期整改。乙方逾期不整改或整改不符合甲方要求的,视为乙方的违约行为,乙方应当向甲方支付不低于10万元违约金。同时甲方有权依据乙方违约的严峻程度,解除本合同。 产权单位运用单位或托付管理单位消防平安职责 一、落

5、实消防平安责任,明确本单位的消防平安责任人和逐级消防负责人。 二、制定消防平安管理制度和保证消防平安的操作规程,有两个或两个以上单位产权单位和运用单位的场所,除依法履行自身消防管理职责外,对消防车通道、涉及公共消防平安设施应明确统一管理的责任单位。 三、开展消防法规和防火平安学问的宣扬教化,对从业人员进行消防平安教化和培训。 四、期开展防火巡查、检查,刚好消退火灾隐患。 五、保障疏散通道、平安出口、消防车通道畅通。 六、确定各类消防设施的操作维护人员,保障消防设施、器材以及消防平安标记完好有效,处于正常运行状态。 七、组织扑救初期火灾,疏散人员,维持火场秩序,爱护火灾现场,帮助火灾调查。 八、

6、确定消防平安重点部位和相应的消防平安管理措施。 九、制定灭火和应急疏散预案,定期组织消防演练。 十、建立完善防火档案。 产权单位运用单位托付管理单位消防平安职责 一、落实消防平安责任,明确本单位的消防平安责任人和逐级消防负责人。 二、制定消防平安管理制度和保证消防平安的操作规程,有两个或两个以上单位产权单位和运用单位的场所,除依法履行自身消防管理职责外,对消防车通道、涉及公共消防平安设施应明确统一管理的责任单位。 三、开展消防法规和防火平安学问的宣扬教化,对从业人员进行消防平安教化和培训。 四、期开展防火巡查、检查,刚好消退火灾隐患。 五、保障疏散通道、平安出口、消防车通道畅通。 六、确定各类

7、消防设施的操作维护人员,保障消防设施、器材以及消防平安标记完好有效,处于正常运行状态。 七、组织扑救初期火灾,疏散人员,维持火场秩序,爱护火灾现场,帮助火灾调查。 八、确定消防平安重点部位和相应的消防平安管理措施。 九、制定灭火和应急疏散预案,定期组织消防演练。 十、建立完善防火档案。 某物业项目全托付管理指引内容 物业项目全托付管理指引内容 科瑞面对房地产开发商承接物业的全托付管理,即按与开发商商定的管理方案,实行酬金制或承包制的专业化、全方位的全托付管理。酬金制就是科瑞按与开发商商定的管理预算,确定科瑞的每月酬金数额,全部管理收支根据预算实施,不足部分由开发商补贴,赢余部分充溢管理费用或返

8、回开发商。承包制就是按预示方案由科瑞在经济上自主运作,自负盈亏。 全托付管理的服务内容: 1. 主动前期介入,从物业管理角度,供应、帮助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理; 2. 房屋本体运用的管理及维护; 3. 公共(有)设施、设备的运用管理和维护; 4. 环境质量管理; 5. 消防及平安防卫; 6. 红线内车辆及车场的服务管理; 7. 主动有效的公关关系和亲和的社区文化建设; 8. 物业及小区的档案、资料的管理; 9. 便民特色服务的设计及管理; 10. 物业收益性的经营、管理服务; 11. 法律法规规定的其他事项。 项目管理服务 1.建立物业管理处 2.项目交接

9、验收 3.入伙和装修管理 4.客户服务:处理投诉、24 小时热线电话、客户档案建立、探访客户、客户满足率调查组织社区活动 5.保安服务:24 小时门岗、巡逻、监控服务;消防平安、车辆交通管理、停车场(库)管理、应急预案 6.保洁服务:公共环境清洁、外墙清洗、共用设施设备清洁、垃圾清运、消毒杀虫服务 7.绿化养护:公共绿地养护、四季鲜花摆放、室内摆花 8.工程服务:公共设施设备运行管理、24小时便民修理服务、制订修理养护安排、房屋及设施设备修理养护、智能化设备运行管理、选择公共设施设备维保承包商 9.人事财务管理:管理人员培训、制定人员考核制度、签订劳动合同、修理资金管理、物业管理费收缴、年度管

10、理预算、收支损益报告 项目延长服务 1.叫车、租车服务 2.报刊杂志订阅 3.公用事业费代缴 4.业主室内清洁服务 5.业主室内修理服务 6.业主庭院绿化设计养护 7.商务中心 8.房屋租赁中介 9.其它特约代理代办服务 公司法定代表人授权托付管理试行方法 f公司法定代表人授权托付管理试行方法 第一章 总则 第一条 为进一步加强公司内部管理,规范企业法定代表人授权托付行为,特制定本制度。 其次条 凡以本公司名义对外从事诉讼、非诉讼、签订合同等法律事务,必需根据本方法规定,办理托付代理手续。 第三条 法定代表人授权以法定代表人授权托付书的形式托付他人代为行使某种法律行为,法定代表人授权托付书是法

11、律性文件。 第四条 法定代表人授权托付书只有法定代表人或其托付的代理人和受托人亲笔签字后方能生效。 其次章 法定代表人授权原则 第五条 董事长是公司的法定代表人,依据国家法律、法规和相关规章 行使职权。 董事长可依据须要,授权托付他人作为其代理人,依法行使董事长授权托付的职权。托付书一般一年办理一次,依据详细状况,董事长可对托付内容和权限进行调整。 第六条 受托人必需是具有独立法律行为实力的自然人,无经济违规行为,无重大劣迹,能够胜任授权范围内的工作。 第七条 对同一事项不能重复托付。 第八条 法定代表人授权托付书的运用范围为公司内外部的法律行为。 第九条 授权托付事项实行分级管理,具有法人资

12、格的单位负责本单位的授权托付管理,报集团政策法律室备案。 第三章 授权托付管理程序 第十条 法定代表人授权托付书依据业务须要,由公司法定代表人本人或其托付代理人签发。 第十一条 法定代表人授权托付书包括但不限于包括如下内容:被授权人姓名、身份证号码、性别、单位、职务、授权事项及范围、有效期限、其他特殊事项等。 第十二条 公司各部门依据业务须要,根据以下程序办理授权代理事项: 1、由被授权人填写申请表,包括但不限于恳求代理事项范围、代理事项期限、其他特殊事项等内容; 2、被授权人递交填写完整的申请表,经公司法律工作部门审核,提出法律看法,交公司法定代表人或其托付的代理人; 3、经公司法定代表人或

13、其托付的代理人审批; 4、经公司法定代表人或其托付的代理人签字同意的申请表送交到法律工作部门统一办理授权托付书手续。 第十三条 法律工作部门在授权托付管理中的主要职责是: 1、法律工作部门须在接到被授权人提交的申请表后,一日内出具法律看法书; 2、对被授权人递交的经法定代表人签字同意的授权代理申请书,于一日内办理授权托付书; 3、对统一办理的授权托付书登记备案; 4、帮助财务、审计、纪委等相关部门对受托人履行托付事项进行不定期审核; 5、保守授权托付事项隐私。 第十四条 受托人应在法定代表人授权范围内行使权力,需变更授权范围的,由法定代表人做出变更授权托付书,原授权托付书由法律工作部门收回作废

14、。 第十五条 公司应按业务的实际须要,严格限制授权托付书的有效期限,该期限必需在受托人的劳动合同或聘用合同期限内。 受托人员依所托付事项的范围、权限完成相关事宜,不得假借授权谋求私利,损害公司利益;不得为自己或第三人经营与其受托事项相同或相近的业务。 第十六条 受托人可在有效期满前15天提出接着代理授权的申请,法定授权人依据须要和被授权人的申请在有效期满前进行审查,经审查合格的,可延长有效期。 第十七条 受托人变动时,应刚好通知有关各方,并重新办理授权托付书,做好销售、回款等的连接工作,保证销售、回款的平安性、刚好性。违反上述规定,给公司造成损失的,责令其赔偿损失。 第十八条 授权托付书原件由

15、受托人持有,合同管理部门及受托人所在部门分别备案,一式三份。 第十九条 受托人的授权托付书丢失的,应在两个工作日内报告所在部门和合同管理部门,刚好补办,并刚好通知相关方,避开出现差错。 其次十条 受托人要提前终止所代理的授权工作,应提前15天向授权人提出书面报告,未经批准不得擅自终止工作。 其次十一条 授权托付书中明确规定受托事项可由受托人在授权范围内向第三人进行转托付的,受托人对转托付的第三人的行为担当责任,经法定代表人同意的,受托人仅就第三人的选任及其对第三人的指示负责。 转托付的权限和期限不得超过原托付权限和期限! 其次十二条 对未授权转托付的事项,受托人不允许转托付代理。但是受托人有正

16、值理由并有证据证明转托付代理是在某种特别缘由和特别条 件下,为了切实维护托付人的合法权益,才将一部分或全部代理权托付他人代理的行为除外。 其次十三条 受托人转托付的,应与第三人签订转托付协议,交公司法律工作部门备案。 其次十四条 授权代理通常采纳一般代理,需进行特殊代理的,须在托付书中明确特殊代理权限及事项。 其次十五条 托付代理权限终结,受托人应在2个工作日内将授权托付书交回公司政策法律室。 第四章 责任追究 其次十六条 法律工作部门帮助纪委、财务部、审计部应不定期对受托人履行托付事项进行核查,发觉有损害企业利益的状况,应做出刚好的处理。 其次十七条 对于受托人未经授权批准或超越授权范围,以

17、及托付期限终止后,仍以托付人名义行使托付权利的行为,以及被授权人不履行托付义务或者履行托付事项不符合约定,给公司造成损失的,责成当事人刚好改正、挽回影响,并依据情节轻重,分别赐予不同的行政处分,甚至除名并赔偿由此造成的损失,对触犯法律的,将依法追究其民事及刑事责任。 第五章 附则 其次十八条 本方法适用于本公司法定代表人的授权托付行为。 其次十九条 本方法实施前办理的授权托付行为接着有效。未办理授权托付书的应当补办。 第三十条 本方法由公司政策法律室负责说明。 第三十一条 本方法自下发之日起执行。 附:法定代表人授权托付书 旅游区托付管理工作内容 旅游景区托付管理工作内容 (一)托付景区整体经

18、营管理提升策划工作: 1、制定近期和中期发展策划方案,并帮助甲方实施; 2、制定经营项目开发和管理方案,并帮助甲方实施; 3、制定活动策划方案,并帮助甲方实施。 (二)托付景区的品牌包装和营销宣扬工作: 1、策划整体形象定位和品牌提升方案,并帮助甲方实施; 2、策划年度营销方案和宣扬促销安排,并帮助甲方实施。 (三)完善和提升托付景区管理体系,包括: 1、完善和提升组织管理体系 (1)组织机构设计,包括:部门设置与部门职责设计和岗位设置与岗位职责设计;。 (2)组织运行规范设计,包括:企业规章制度体系设计、业务流程设计、管理工作标准设计。 2、完善和提升人力资源管理体系 (1)制定员工守则;

19、(2)人员聘请标准和内部人才选拔标准的制定; (3)依据景区实际须要,培育中高级管理人才,对景区全体员工进行培训,逐步提高员工的服务技能和服务水平; (4)建立绩效考核体系; (5)完善薪酬体系。 3、完善和提升财务管理体系 (1)加强预算管理,编制年度经营安排和资金运用安排等; (2)加强成本管理,加强财务限制,完善财务审批程序; (3)完善财务管理系统框架,加强财务限制。 4、完善和提升市场营销体系 (1)完善市场营销组织架构,强化营销管理和限制,组建营销队伍; (2)制定市场拓展方案,拓展和维护营销渠道,构建营销网络; (3)制定景区营销活动策划方案,策划节事和黄金周旅游产品,增加景区产

20、品线; (4)制定宣扬促销方案,拓展和维护宣扬渠道。 5、完善和提升运营管理 (1)制定售验票及监控方法; (2)加强危机管理,制定景区应急预案; (3)加强游客管理,完善景区标识牌、学问牌、说明牌和警示牌,以及游客须知。 6、完善和提升服务管理 (1)制定景区服务细则,包括:导游服务细则、游客中心服务细则等; (2)加强服务监督,制定服务质量监督检查制度; (3)加强投诉管理。 校外托管机构平安管理措施 一、关于饮食 厨房内应设置相对独立的洗消、主食加工、副食加工和食品冷冻、冷藏等区域。有相应的防蝇、防尘、防鼠以及防范其它有害昆虫的设备或者设施,配备固定洗碗池、洗菜池以及反腐、消毒设施,盛放

21、原料、半成品、成品的工具、容器必需做到标识明显,生熟分开运用,用后洗净,保持清洁,定期消毒。未经消毒的餐(饮)具不得运用,餐具在每餐前必需经过清洗消毒,消毒后的餐具必需贮存在餐(饮)具专用保洁柜内备用,已消毒和未消毒的餐(饮)具必需分开存放,保洁柜上应有明显标记,餐(饮)具保洁柜应当定期清洗,保持干净卫生。食品必需当餐加工,不得运用隔餐的剩余食品;严禁供应未经烧熟煮透的食品;食品应放在有防尘、防蝇措施的容器内。 二、关于休息区 1、场所的面积与接待学生数量相适应。一人一床,床与床之间有肯定间距,不得设置通铺。 2、室内电线线路定期检查,是否有袒露线头。刚好整改 2、学生休息场所必需安装机械通风

22、设施或换气装置,每日开窗通风至少两次,每次时间不少于30分钟。 3、卫生间设洗手池、蹲便池,地面用防水、防滑材料铺设,每日应对地面、洗手池、便池进行清洗消毒。 三、日常平安管理 1、校外托管班应建立食品平安、卫生和其他平安管理规章制度及岗位责任制,相关的食品平安、卫生和其他平安管理制度应在用餐场所和休息场所公示,接受家长和社会的监督。 2、校外托管班应当建立平安定期检查制度和报告制度。根据国家有关规定支配对办班场所建筑物、构筑物、设备、设施等进行平安检查、检验;发觉存在平安隐患的,应当停止运用,刚好修理或者更换;修理、更换前应当实行必要的防护措施或者设置警示标记。 3、校外托管班应当建立学生平

23、安信息通报制度,将学生非正常或擅自离开托管状况、以及学生身体和心理的异样状况等关系学生平安的信息,刚好告知其监护人。对有特异体质、特定疾病或者其它生理、心理状况异样等行为的学生,应当做好平安信息记录,妥当保管学生的健康和平安信息资料,依法爱护学生的个人隐私。要建立学生交接制度,不得将晚离托管的学生交与无关人员,学生没有离开托管之前,应当有负责人和从业人员值班、巡查,保证学生在上学路上的交通平安。 四、平安事故处理 校外托管班应建立平安事故处理及食物中毒、食源性疾病或者其他突发事务的应急预案和处置机制。发生食物中毒或疑似食物中毒事故后,应马上实行下列措施: (1)马上停止经营活动,并向食品药品监

24、督管理部门、工商行政管理部门、卫生行政部门和教化行政部门报告; (2)帮助卫朝气构救治病人; (3)保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场; (4)协作食品药品监督、工商、卫生、公安、教化行政部门进行调查,按要求照实供应有关材料和样品; (5)落实食品药品监督、工商、卫生、公安、教化行政部门要求实行的其他措施,把事态限制在最小范围。 某托付管理物业接管实施规范 托付管理物业接管实施规范 一、目的与适用范围 本规范规定了小区托付管理合同签订后楼宇接管的职责和方法,以保证小区的接管符合规范的要求。 适用于本公司接管物业的实施。 二、职责 1、工程部为楼宇验收接管的归口管

25、理部门,负责组织对楼宇的各项验收接管,协调与开发商的关系。 2、工程部负责楼宇的水电设备设施验收接管工作。 3、办公室负责人员物资的配备。 4、各有关部门负责帮助楼宇验收接管工作。 三、实施规范 1、工程部按行业有关的要求,组织验收接管。 2、经理或授权分管副经理主持验收接管工作,建立并保存楼宇验收接管记录,记录上应有交接双方负责人签字。 3、交接记录应包括以下内容: (1)、各项工程的图纸资料 - 总体平面图 - 建筑物竣工图(或报建图、设计图) - 构筑物竣工图(或报建图、设计图) - 公用设施竣工图(或报建图、设计图) - 室外管线竣工图(或报建图、设计图) - 绿化竣工图(或报建图、设

26、计图) - 给排水系统竣工图(或报竣工图、设计图) (2)机电设备的设计、施工、竣工的相关资料、产品合格证、楼宇总负荷安排图等。 4、验收接管工作 (1)工程部会同质管部对房屋及公用设施进行质量验收,发觉问题 记录在案,并有交接双方签字认可。 (2)工程部会同质管部接收各自相关的工程图纸资料,接管的全部资料要登记入册,按质量记录限制程序进行管理。 (3)财务部接收开发商在售楼时向业主收取的有关押金、基金、周转金及其他费用。 (4)工程部负责派员记录水电表度数。 (5)工程部负责与有关部门签订整改协议,明确整改项目、进度、标准、责任、方式。 (6)负责书面移交接管、签署正式文件及进驻。 5、未完

27、成项目的追踪 (1)在交接的过程中,开发高应供应而未能供应的图纸资料或未完成的整改项目,工程部应制定追踪安排,落实专人向开发商催索,并将催索状况记录在案。 (2)因本公司缘由未能接管的项目,制订项目接管安排,落实专人负责。 (3)质管部制定新接楼宇管理方案,包括指标、人员以及必要的管理资料。 6、业主入住管理 (1)业主持开发商签发的收楼通知书,购房合同及身份证复印件到管理处办理收楼手续。 (2)管理处接到收楼通知书后,可依据业办法愿陪伴业主验收楼宇,并在验收交接表上记录存在问题及水电表底数。 (3)业主对楼宇有修理要求,可与管理处商定修理时间后再验收。验收交接表业主签字,一份交回管理处,一份

28、自存,如不交回则视为认可管理处的记录。 (4)业主验收认为合格,签妥收楼书,即可办理入住手续。 (5)如业主需划账交款,则须到指定的储蓄所开一账户,签订托付银行划账协议,以便日后扣除水电费、收取管理费及其他有关费用。 (6)业主按业主入住登记表上项目填妥有关资料签订入住公约后,即可到管理处领取楼宇钥匙及有关资料入住。 四、文件和记录 (1)房屋及公用设施质量验收记录; (2)工程的图纸资料清单;(3)机电设备验收接管记录; (4)验收交接表;(5)收楼书; (6)整改项目追踪安排;(7)移交接管签署文件; (8)未接管项目接管安排;(9)新接物业管理方案; (10)行业有关法律法规; (11)

29、小区接管验收标准。 编 制审 核 批 准生效日期 物业中心钥匙托付管理作业规程 物业中心钥匙托付管理标准作业规程 一、目的 规范钥匙管理工作,确保妥当保管好手管的钥匙。 二、适用范围 适用于物业服务中心来入住单位钥匙的管理。 三、职责 1、服务中心副主管负责组织、支配钥匙的管理工作。 2、服务中心管理员负责依照本规程实施钥匙的日常管理工作。 四、程序要点 1、管理处可以进行钥匙保管的范围 (1)发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管的钥匙。 (2)特定状况下业主托管的钥匙。特定状况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给管理处工作带来额外端的状况。 2、发展商托管的钥匙 (1

30、)物业接管验收工作结束后,管理处可以依据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。 (2)接管过来的钥匙由服务中心管理员清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 (3)钥匙的发放工作详见入住管理标准作业规程。 3、业主在特定状况下托管的钥匙 (1)业主托付保管钥匙时,管理员应按业主托管钥匙托付书(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存缘由及领取钥匙的要求等项目。 (2)管理员应特殊向业主说明本管理处不担当为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在业主托管钥匙托付书的业主签名栏签名确认。 (3)管理员将业主托管钥匙托付书其次联交业主保管。 (4)管理员将业主托管钥匙托

31、付书上的有关内容登记在业主托管钥匙登记表内,并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识,然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 4、托管钥匙的管理 (1)管理处有修理或空置房管理须要运用托管的钥匙时,由服务中心管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的输程序为:借用人在借用钥匙登记表中照实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙缘由、借用人联系电话等内容,然后签名确认。 (2)办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在借用钥匙登记表中标注钥匙退还日期,并在接收人一栏签名确认。 (3)服务中心主管应支配管理员依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天

32、不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还。 (4)当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应按钥匙管理备忘录要求记录事务经过并报告服务中心主管;服务中心主管与房地产开发商/业主联系,征得同意后,实行补配钥匙或抵达锁措施确保遗失钥匙单位的平安,管理员将处理结果记录在钥匙管理备忘录中。 (5)业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时,管理员凭业主证/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在业主托管钥匙登记表中标注移交日期,请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时,管理员不得将钥匙转交。 5、全部与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。 6、本规程执行状

33、况作为相关人员的绩效考评的依据之一。 五、记录 1、业主托管钥匙托付书 2、业主托管钥匙登记表 3、借用钥匙登记表 4、钥匙管理备忘录 六、相关支持文件 1、物业接管验收标准作业规程 2、入住管理标准作业规程 钥匙托付管理标准作业规程范例-4 钥匙托付管理标准作业规程范例4 1.0目的 为了规范钥匙托付管理工作,确保妥当保管好托管的钥匙,特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于*物业公司所管辖区内特定状况下业主托付保管的钥匙及空置房钥匙的管理。 3.0职责 3.1客服主管负责组织、支配钥匙的管理工作。 3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。 4.0程序要点 4.1物业管

34、理中心钥匙保管的范围 4.1.1发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管的钥匙。 4.1.2特定状况下业主托管的钥匙。特定状况是指:业主确有托付要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的状况。 4.1.3未售出房屋。 4.2客服中心接管过来的钥匙由档案资料员清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 4.3钥匙的发放工作详见入住管理标准作业规程。 4.4业主在特定状况下的钥匙管理 4.4.1业主托付保管钥匙时,管理员应按业主留钥匙登记表的要求填写相关项目。 4.4.2管理员应特殊向业主说明本物业管理中心不担当为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主

35、在业主留钥匙登记表的业主签名栏签名确认。 4.5托管钥匙的管理 4.5.1物业管理中心有修理或空置房管理须要运用托管的钥匙时,由物业管理中心管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在钥匙借用登记表中照实填写借用日期、数量、借钥匙缘由、借用人联系电话等内容,然后签名确认。 4.5.2办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在钥匙借用登记表中标注钥匙退还日期,并在接收人一栏签名确认。 4.5.3客服主管应支配管理员依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还。 4.5.4当接到丢失或损坏钥匙报告时,

36、管理员应征求业主同意后,要求损坏或丢失方重新换锁,保证房屋平安。并将处理结果记录在业主留钥匙登记表上形成备忘录,入业主档案袋中。 4.6全部与钥匙管理有关的记录应由客服中心归档、保存。 5.0相关记录 业主留钥匙登记表 钥匙借用登记表 6.0相关支持文件 入住管理标准作业规程 物业钥匙托付管理标准作业规程（5） 物业钥匙托付管理标准作业规程(五) 1.0目的 规范钥匙托付管理工作,确保妥当保管好托管的钥匙。 2.0适用范围 适用于特定状况下业主托付保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 3.0职责 3.1客户服务中心主任/主管负责组织、支配钥匙的管理工作。 3.2客户助理负责依照本规程实施托管钥匙

37、的日常管理工作。 4.0程序要点 4.1管理处可以进行钥匙保管的范围 4.1.1发展商交接后,业主未入住时由发展商托管的钥匙。 4.1.2特定状况下业主托管的钥匙。特定状况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给管理处工作带来额外事端的状况。 4.1.3由于工程遗留问题,短暂留在客户服务中心用于工程整改的托管钥匙。 4.2发展商托管的钥匙 4.2.1物业接管验收工作结束后,管理处可以依据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙,。 4.2.2接管过来的钥匙由客户助理清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 4.2.3钥匙的发放工作详见入住管理标准作业规程。 4.3业主在特

38、定状况下托管的钥匙 4.3.1客户助理应特殊向业主说明本管理处不担当为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在托付书上托付钥匙栏中注明托管的数量并签字。 4.3.2管理员将托付书其中的一份交业主保管。 4.3.3管理员在托管的钥匙上贴上标有业主房号的标识,然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 4.4托管钥匙的管理 4.4.1管理处有修理、工程整改或空置房管理须要运用托管的钥匙时,由客户助理在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。但需进入的是已入住业主而暂未运用的房屋,必需事先与业主联系,征得同意后,才能办理钥匙借用手续,(如遇紧急状况,经管理处主任同意后,可先行进入,事后必需通知

39、业主,争取业主的谅解)钥匙借用手续的办理程序为:借用人在钥匙借用登记表中照实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙缘由、借用人、借出人等内容,然后签名确认。 4.4.2办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在钥匙借用登记表中标注钥匙退还日期,并在接收人一栏签名确认。 4.4.3客户服务中心主任/主管应支配管理员依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还。 4.4.4当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应按业主托管钥匙登记表中备忘录栏要求记录事务经过并报告客户服务中心主任/主管;客户服务中心主任/主管与房地产开发商/业主联系,征得同

40、意后,实行补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的平安,管理员将处理结果记录在备忘录栏中。 4.4.5业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时,管理员凭领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应请业主/领钥匙人签名确认,并标注移交日期。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时,管理员不得将钥匙转交。 4.5全部与钥匙管理有关的记录应由客户服务中心归档保存两年。 4.6本规程执行状况作为相关人员的绩效考评的依据之一。 5.0记录 5.1业主托管钥匙登记表 5.2钥匙借用登记表 6.0相关支持文件 6.1入住管理标准作业规程 物业钥匙托付管理作业手册 物业钥匙托付管理标准作业手册

41、 为了规范项目内特定状况下业主托付保管的钥匙及空置房钥匙的管理工作,确保妥当保管好托管的钥匙 01、物业管理处钥匙保管的范围 发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管的钥匙 特定状况下业主托管的钥匙。特定状况是指:业主确有托付要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给物业管理处工作带来额外事端的状况 未售出房屋 02、客服中心接管过来的钥匙由档案资料员清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中 03、钥匙的发放工作根据入住流程操作 04、业主在特定状况下的钥匙管理 业主托付保管钥匙时,管理员应按业主留钥匙登记表的要求填写相关项目 管理员应特殊向业主说明本物业管理处不担当为业主保管家庭

42、财产的责任,业主同意后,请业主在业主留钥匙登记表的业主签名栏签名确认 05、托管钥匙的管理 物业管理处有修理或空置房管理须要运用托管的钥匙时,由物业管理处管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在钥匙借用登记表中照实填写借用日期、数量、借钥匙缘由、借用人联系电话等内容,然后签名确认 办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在钥匙借用登记表中标注钥匙退还日期,并在接收人一栏签名确认 客服主管应支配管理员依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还 当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应征求业主同意后,要求损坏或丢失方重新换锁,保证房屋平安。并将处理结果记录在业主留钥匙登记表上形成备忘录,入业主档案袋中 06、全部与钥匙管理有关的记录