2023年手册管理制度篇.docx

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1、2023年手册管理制度篇 书目 营销工作手册之公关管理制度 (一)营销公关工作范畴 1、定期编辑出版以来宾为对象的对外刊物:如海滨金典; 2、定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物:如海滨营销快讯; 3、编写并供应各种资料:如酒店历史、年度报告等; 4、参与市场营销调研活动,了解酒店同外界的竞争状况,并于每月25日前上交竞争对手状况调查表; 5、筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道; 6、策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动; 7、处理突发事务和危机事务; 8、筹划和支配“制造媒体事务”活动; 9、依据酒店的实际需求筹备、策划记者款待会、社会公益赞助等活动。 (二)编写和制作酒店宣

2、扬品制度 a编写和制作酒店宣扬品的标准 1、明确出版目的:通常要依据整体酒店的公共关系目标而定,为协作整体目标服务; 2、了解读者对象:要肃穆地分辨和了解读者,这将影响到刊物的形式和内容; 3、商定采纳形式:要依据酒店公关的整体目标和用于刊物宣扬的预算多少来确定; 4、确定登载内容:由出版刊物的目的和读者对象来确定; 5、确定刊物命名:例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等; 6、采纳数量周期:可实行不定期的形式,在有重要事情沟通时才出版发行; 7、设计编排形式:纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需留意; 10、确定印刷方法:有平

3、版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等,要依据预算和选择用纸级别。假如是对客读物,一般需选择质的较好的纸张; 11、了解是否免费:酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外; 12、促销登载广告:征收广告也是一个不错的方式; 13、落实刊物分发:邮寄、摆放、传阅还是其它形式可依据详细状况而定。 b编写和制作酒店宣扬品的详细要求 1、制作宣扬品要有肯定安排性。包括:单页、活页、卡片式宣扬品、小册子、画册、宣扬文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过肯定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣扬品内容丰富充溢,形式活泼多样,营销公关人员要驾驭肯定的制作技巧。 2、制作宣扬品要明确宣扬对象。要

4、考虑到宣扬范围、欲达到的目的和效果及反响。 3、制作宣扬品要考虑同行态势。了解同行业宣扬品水平,要制定出有自己特色和优势的宣扬品。 4、制作宣扬品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用,必要时请专业摄影师按设计须要拍摄照片,请行家制作插图,撰写说明文等,最终协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。 5、制作影视资料要做周密安排。制作录象带、幻灯片、电视片资料,要突出视觉感觉,对出场模特和主持人要仔细选择,做到宣扬主题显明、介绍详细融思想性、学问性、趣味性于一体,在可能给人以真实、亲切的现场感,使人如身临其境,具有保存价值和商业价值。 6、制作宣扬册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店

5、的各个方面,并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。 7、制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。 8、酒店内宣扬品必需常常更新。每次酒店装修更新事,应立刻换上新的内容和信息。同时将旧的宣扬品销毁,不能再用。 餐饮酒店日常管理制度手册 当今社会经济高速发展,旅游已成为热门。在旅游者(住店客人)基本的需求食、住、行、游、购、娱中,食占第一位,食是人类维持生命的第一须要。可以说,离开餐饮部门的酒店就不是健全的酒店。想要做好酒店服务,就必需要完善酒店餐饮服务的日常管理。下面我为大家整理了一些怎样做好酒店餐饮服务的日常管理 餐前打算操作程序 每位员工检查自己的仪容仪表,备好自己

6、的工作用具,如:打火机,开瓶器,笔(例会前)。 全部的备用物品要按指定位置分类摆放整齐。 清理楼面和餐桌卫生,按标准摆台、摆位。 备好客用物品,如:开水,酱醋壶,牙签,茶叶,纸巾等。 开餐前检查制度 台面摆设:餐具摆放整齐、统一、干净,无缺口,台布无洞无污渍。 台椅摆设:椅子干净无尘,坐垫无污,油渍,台椅横竖对齐或显图案形。 工作台:餐柜摆设,托盘要求摆放整齐统一,餐具摆放整齐无歪。 地面卫生:无水渍、油渍、纸屑、毛发等。 环境:灯光,空调设备完好正常,空气流通。 空调开放:提前半小时打开空调(一般上午11点,下午17点)。 迎接服务操作制度 迎送员: 客人进入餐厅,主动上前说:您好!欢迎光临

7、!请问你有几位 客人回答后问:请问您有预定吗假如客人说有,请问您贵姓,但不行强求客人把姓名告知于你。 带领客人进入包厢,告知包厢服务人员共有几位客人,是熟客并告知服务员客人的尊称和职位。 服务员: 站岗:开餐前半小时,在分管的岗位上等候开餐迎接客人。 站岗时应留意姿态:两手自然垂下于小腹前,肩平,挺胸而立,不叉腰,不靠墙或工作台。 入坐:服务员应帮助迎送员支配客人入坐,先将客人要坐的座位拉出,让客人就坐。 向迎送员了解客人尊姓,并把姓氏记在餐单上。 擅长视察,分清谁是主子,在整个服务过程中有关称呼客人的应以其尊姓为前提。 餐前清洁工作制度 地面不得有油渍、水渍、纸屑、毛发等,换班人员要将卫生做

8、干净。 墙上不得有油渍、污垢,每班要清理干净,挂图及墙基处擦拭,并除去蜘蛛网,窗台、玻璃窗、均得擦拭洗刷干净,不容有污垢或烟雾尘土遗留上面。 餐桌椅的打算:要用干净的抹布擦干净,横挡亦须擦拭,并检查其边缘是否粗糙,有无裂缝,以免伤及顾客的衣服。餐桌所用餐布,不得破损污秽。 调味品的瓶子,应予擦拭,特殊是瓶劲四周及盖子,瓶内调味品应每日加满,如酱醋壶留意瓶内不行以长霉花。 餐具必需清洁光亮,中餐的碗、筷、勺、盘、碟上面均不得有水渍污痕,应细致检查,将边缘粗糙或弯曲者移出。 摆在餐桌上的水晶玻璃缸无手印,开水瓶中的开水每日更换,保持瓶面无灰尘。 餐饮服务管理制度 听从上级安排,仔细按规定完成各项任

9、务。 遵守酒店规章制度,准时出勤,不迟到,不早退,不旷工。 保持个人卫生,不吃带较强刺激气味的食物,上班或上班前不允许喝酒。 头发梳理整齐,发型美观大方,男士头发不过衣领不留胡须,女士头发不披肩不染异色。 工作服干净整齐无破损、无油渍、无掉扣,保持面部、手部清洁,不留长指甲,不擦指甲油。 鞋袜干净无破损,男士不光脚穿鞋,女士穿肉色丝袜。 按规定佩带工号牌,上班时保持精神饱满,按要求站立,不靠墙椅。 开餐前不得扎堆闲聊,接私人电话,不得提高嗓音,不得私拿公物或客人遗留的物品。 非工作时间不得运用客用电梯和客用洗手间,不得进入其它客用场所。 任何时候在餐厅里不得有以下行为:挖鼻,梳头,抓痒,吐痰,

10、叉腰,闲聊,坐客用电梯等。 在餐厅内不得跑步,应用轻快的步伐行走,坚持做到三轻不准突然转身或停顿。 工作时间内,随时保持所在区域内卫生清洁,不得将私人物品出现在餐厅内。 确定服务处所的清洁,避开在客人面前做清洁工作,勿将制服当抹布,常常保持制服的整齐。 不准积累过多的盘碟在服务台上,不准空手离开餐厅到厨房,留意不准拿超负荷的盘碟。 在服务时,尽量避开与客人谈话,假如不得不如此时,则将脸转移,避开正对食物。 在最终一位来宾用完餐之后,不要立刻清理台面,除非客人要求才处理,不行以让客人有种印象:你在赶他走的感觉,客人走完后才可清理服务台或台面。 在上菜服务时,先将菜式呈现给客人过目,然后询问客人要

11、何种配菜,确定每道菜须要用的调味酱及佐料没有弄错,须要用手拿的食物,必需先洗手。 保持良好仪容及机敏,有礼貌的接待客人,假如可以的话可干脆称呼客人的姓氏,尽量记住常客的习惯与喜好的菜式。 上班时不准在公共区域内抽烟,不得吃喝东西,嚼口香糖,不得照镜子或梳头发。 在客人用完餐后,服务员不行偷吃客人剩余的菜肴和酒水。 酒店餐饮的服务场所是社交*的志向场所,它日夜不停地和住店来宾及店外来宾发生频繁接触。很多来宾经常以点看面,把对餐厅印象看成是对整个酒店的印象。 餐饮服务经营管理的好坏、服务质量的优劣,往往关系到酒店的声誉和形象,进而影响客源。 物业员工手册宿舍管理制度 物业员工手册:宿舍管理制度 1

12、.凡入住本公司者,必需在行政部办理住宿手续,不准擅自调房、调床,登记三天内未入住者,作自动放弃床位处理。 2.宿舍月供煤气:冬季每人12元,夏季每人5元;月供电费:冬季每人10度,夏季每人15度。超出标准由宿舍员工平均分摊,自当月工资中扣除。详细规定参照宿舍用电用煤气规定。 3.宿舍内禁止运用电饭煲等电热电器,禁止私接电源,违者罚款10-50元,并没收相关电器。 4.严禁在宿舍内赌博、打架、做有伤风化事宜,违者记大过或开除处理。 5.疼惜一切公共设施,造成一切损坏或经济损失由当事人按价赔偿,若找不到详细的当事人则由宿舍人均担当,有意损坏者处原价1.5倍的赔款。 6.保持宿舍及周边环境卫生整齐,

13、禁止向窗外扔杂物、倒水、严禁将饭菜倒在洗漱台或地上,违者记警告处理。 7.宿舍属集体共有,个人如在外租房,公司将不再支配床位及作任何补贴。 8.就寝时间限每日00:00前,00:00之后回宿舍者一律记警告处理。 9.宿舍严禁员工擅自留宿外人,需留宿外人者须填写访客申请表经总经理批准后方可留宿,否则记大过处分。 10.禁止高声喧哗,音响或电视声23:00后严禁开大声,以免影响他人休息。 11.禁止男女互串,违者记中过处分。 12.不宜穿内裤或光赤膊在宿舍外或过道上行走。 13.宿舍出现设施破损时,应刚好报告行政部,由行政部联系修理。 人力资源顾问公司员工手册：劳动合同管理制度 人力资源顾问公司员

14、工手册:劳动合同管理制度 一、劳动合同及保密协议的签订 1、为了使公司和员工的责任和权益得到法律的保障,公司全部正式员工都必需签订劳动合同和保密协议。由人力资源部负责打算劳动合同及保密协议,一式两份,一份由员工保存,一份由人力资源部存入人事档案。 2、保密协议在员工入职第一天即与员工签署;劳动合同在员工入职第一周内且提交完入职资料后,与员工签署。 二、劳动合同的变更 关于劳动合同中的任何条款如有变动,由人力资源部负责与员工签署劳动合同变更书。 三、劳动合同的续签 1、人力资源部在合同期满前一个月征求员工所在部门领导的看法。 2、人力资源部依据部门领导看法、日常考核、定期考核结果提出是否续聘的建

15、议。 3、由人力资源部汇总后呈总裁审批,确定是否续聘。 4、人力资源部依据总裁的最终确定,提前35天向员工本人发出续订劳动合同意向通知书,员工需在规定日期签署看法并将回执返至人力资源部;员工如不情愿续签合同,应在合同期满前30日书面通知人力资源部。 5、人力资源部汇总后向部门领导反馈续签状况,与部门领导达成一样后,向总裁汇报,征得同意后与员工签署续订劳动合同书,或按规定办理终止劳动合同手续,与员工签署终止劳动合同书。 四、劳动合同的终止或解除 终止或解除劳动合同,分为在试用期内离职和在转正后离职两种状况,以下就员工主动辞职、公司除名、劝退、公司与员工双方协商解除劳动合同、双方终止劳动合同等各种

16、状况下的规定分别进行说明。 1、试用期内: 试用期离职,工资截止到公司规定的工作交接完毕日当天,原则上试用期员工的工作交接在一天内完成。 a、员工辞职: 辞职员工需提前三天书面对部门负责人提交辞职申请,部门负责人与其进行正式面谈,就其真实辞职缘由与其沟通,为公司的发展、聘请工作的改进、管理的改进供应建议。 部门负责人马上通知人力资源部,请该员工持部门负责人及上级主管领导签字同意的辞职申请,到人力资源部办理离职手续。人力资源部与辞职员工办理离职手续,并与之签署终止/解除劳动合同书。 b、公司解聘: 部门负责人与员工进行正式面谈,就本部门不再试用做出说明,并马上通知人力资源部。请该员工持部门负责人

17、及上级主管领导签字的人员退回人力资源部说明到人力资源部报到。由人力资源部与其办理离职手手续,并签署终止/解除劳动合同书。 2、转正后: a、员工辞职: 工资截止到工作交接完毕当天。 辞职员工需提前三十天向部门负责人提交辞职申请,部门负责人与其进行正式面谈,就其真实辞职缘由与其沟通,为公司的发展、聘请工作的改进、管理的改进供应建议。 部门负责人在辞职申请上签署看法后报上级主管领导,上级主管领导签署看法后马上转交人力资源部,并告知人力资源部该员工的工作交接日期,原则上尽量在员工提出辞职后马上支配人员进行工作交接。无特别状况,辞职人员应在规定交接日期的当天或其次天办理完毕工作交接。 在交接日期,请员

18、工持相关领导签字同意的辞职申请,到人力资源部办理离职手续。人力资源部与辞职员工办理离职手续,并与之签署终止/解除劳动合同书。 b、公司除名、劝退的员工: 工资截止到工作交接完毕当天。 员工在违反法律法规、公司规章制度、劳动合同相关条款、绩效考核不达标的状况下,公司视情节严峻程度做出除名或劝退的确定。 部门负责人在征得干脆上级主管领导的同意下,与员工进行正式面谈,就本部门不再任用做出说明,并马上通知人力资源部。请该员工持部门负责人及上级主管领导签字的人员退回人力资源部说明到人力资源部报到。由人力资源部与其办理离职手续,并签署终止/解除劳动合同书。 除名或劝退员工必需在当天办理完毕全部离职手续。

19、c、双方协商一样解除劳动关系的员工: 工作交接及工资截止日期等,均按协议执行。 d、终止劳动合同: 在劳动合同到期一个月前,公司与员工均同意续签合同的,由人力资源部办理续签手续,签订劳动合同续订书。终止合同不再续签的,由人力资源部与员工签署终止或解除合同书。并在员工合同到期一周前协作部门负责人支配好员工工作交接的问题。 五、离职审批程序 1、离职人员到人力资源部领取离职审批表及交接明细清单,在规定的期限内办理完毕全部交接手续,交接工作必需有第三方监交人在场,原则上第三方监交人是离职人员的干脆上级或更上一级的主管领导。 2、离职人员到本部门办理工作交接,由部门负责人确定并负责:离职员工应交接的工

20、作内容、交接工作需留意事项、工作接交人、监交人,并负责销售资料、宣扬资料及其它资料的收回及电子文件的交接。 3、离职人员到行政部办理相关手续,行政部负责将耐用及易耗办公用品、钥匙、门卡、名片等收回;网管负责检查并收回电脑软硬件及协助配件如键盘、u盘、插线板等。 4、离职人员到财务部,财务人员负责离职员工借款、报销的清算。 5、离职人员向人力资源部提交完整的离职审批表和交接明细清单后,由人力资源部负责计算最终的工资和提成,并提交财务部,由财务部在规定的时间内发给员工。 6、离职员工,在离职过程中若因个人缘由,致使离职交接手续等没有在规定时间内完成的,员工要对公司进行补偿,补偿标准为:拖延天数*日

21、工资*10;员工需在半个月内转出个人档案及社会保险关系。 7、在下列状况下,公司可以随时解除劳动合同,从公司通知员工解除合同之日起的工资不再给付,且无需向员工支付经济补偿金: a、在试用期间被证明不符合录用条件的。 b、员工同时与其它用人单位建立劳动关系的。 c、工作中有其它不当行为或重大过失给公司造成损失。 d、属于严峻违反公司规章制度的:员工违反本手册中所涉及到的严禁和必需条款时均属于严峻违反公司规章制度。 e、违反劳动法或劳动合同中的相关规定。 f、被依法追究刑事责任的。 8、合同过程中的任何劳动纠纷,员工可通过申诉程序向上级负责人或人力资源部申诉,公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机

22、构申请仲裁。 人力资源顾问公司员工手册：绩效管理制度 人力资源顾问公司员工手册:绩效管理制度 为了完成公司总体经营指标,同时也为了提升各岗位的工作成果,使得员工个人技能不断提升,为员工晋升、职业生涯规划、薪酬调整、培训等工作供应科学的依据,特制订此制度。 一、考核范围: 1、公司全体员工均执行绩效管理制度。 2、新入职的员工,入职日期为20日前的,第一个月主要工作是熟识业务,从其次个月起执行绩效管理制度。入职日期为20日后的,第一、二个月主要工作是熟识业务,从第三个月起执行绩效管理制度。 二、考核周期:月度考核,考核期为每月1日至月底。 三、考核原则: 1、各岗位绩效考核的项目,原则上从本岗位

23、的岗位说明书和月度工作安排中提取。 2、考核标准的制定,遵守量化原则,即:能量化的指标肯定要用数字量化,不能量化的肯定要用精确的语言描述清晰,以便于考核评分。 3、每月考核项目原则上不超过五条,各部门从下月工作安排中提取重点。 4、担当经营指标的岗位,相关经营指标所占比重不低于80%。 四、考核方式及流程: 1、考核以纸面签字为准。 2、考核依据谁主管谁考核、按组织架构层层上报的原则进行;考评人为被考评人的干脆上级,间接主管如总监或主管副总裁等岗位均为审核者;依此类推。 3、绩效考核安排: a、每月25日,各部门负责人将本部门全部员工下个月的绩效考核表(安排部分),发到人力资源部人事主管的电子

24、邮箱中。 b、人力资源部依据公司发展规划进行审核调整,报总裁审批。 c、每月第一个工作周,人力资源部将批准的绩效考核表发回到各部门负责人的电子邮箱中,部门负责人将其分解给下属员工,作为本月工作及考核的依据。 4、绩效考核评分: a、每月2日各部门负责人必需对本部门员工上个月的绩效考核进行评分,双方及主管副总裁签字后将考核表交人力资源部。因考核结果与薪酬紧密相连,考核人与被考核人应根据要求,按时按质完成考核工作,未刚好提交者,工资延至考评完成后的次月发放。 b、人力资源部将参考财务数据,对考核结果进行校核,报总裁审批。 c、各部门负责人要对员工的工作绩效评分进行说明,与员工一同探讨,进行分析,总

25、结阅历,并提出改进安排,以提高以后的工作绩效。 五、考核表填写说明 1、考核项目-为达成业绩目标当期(当月1日-月底)所必需完成的2-5项最重要工作,是保证销售任务及利润完成的行为目标及手段。 2、完成标准-该考核项目应完成数量、质量、成本等指标要求。 3、完成时间-该考核项目最晚的完成时间。 4、比重-单项考核项目所占总体工作量以及重要程度的百分比。业绩考核、价值观考核满分各为100分。 5、实际完成状况-实际工作完成指标量的描述。 6、分数-将实际完成状况与目标进行对比,评定分数。 7、总结-由评价者填写。依据分数,对工作业绩和价值观进行二维度评定。 8、签字-被考评人、考评人、审核人均需

26、在签字栏中签署本人名字。 六、正确看待考核 1、各岗位的岗位说明书、工作安排均对岗不对人,绩效考核对事不对人。 2、考核对于管理人员而言,是帮助达成目标的有效手段,而不是负担。 3、考核重在将来,不是过去;重在改进与提高,不是当下的利益。 4、树立共同发展的观念:考核过程既是管理人员对员工进行评估的过程,亦是员工获得指导、改进工作的过程,只有在管理者的指导下,员工的主动参加下,才能够共同完善与优化。 5、考核结果保密,只对考核人、被考核人、审核人公开。 物业员工手册火警及消防管理制度 物业员工手册:火警及消防管理制度 1.保卫人员应熟识自己的岗位环境、操作的设备及物品状况,清晰平安出口的位置和

27、消防器材的摆放位置,懂得消防器材的详细运用方法,做好职责范围内消防器材设备的维护保养工作。 2.发觉有异味、异声、异色等现象要刚好报告,并实行措施处理。 3.保持楼梯、走道和出口畅通,妥当维护楼梯、走道和出口的平安疏散指示照明设施;严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管等以及各类腐蚀性、剧毒物品。 4.任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送排烟阀及消防玻璃按钮,不得随意动用消防器材和消防用水。 5.接到火警通知后,要保持镇静,不行惊惶失措,应要求报警人员讲明地点、燃烧物质、火势状况、房号及姓名等,立刻派专人带对讲机到现场了解状况,确认火灾程度。 6.确认后,就近用灭火器材灭火,并关闭旁边煤气阀、

28、电源,有人受伤时,要先救人后救火,并报告部门经理。 7.火势扩大到三级(猛烈阶段),按动消防玻璃按钮,启动消防水泵,同时应通知旁边业主离开房间,指挥业主从消防楼梯平安疏散,抢救珍贵物品,禁止乘客乘搭电梯,消防救援人员可乘坐消防电梯。 8.发觉火灾现场有毒气爆炸危急时,首先应实行防毒措施之后再救火。 9.无自救实力时,应马上通知公安消防部门进行抢救,并向社会求助。 10.主动帮助做好火灾现场爱护工作。 房地产集团公司管理制度手册前言 _房地产集团有限公司管理制度手册前言近年来,_ 城房地产集团有限公司经营规模日益扩大,集团化步伐加快,因此,科学有序的管理显得尤为重要,建立一整套相互协调、整体优化

29、的现代企业管理制度已是当务之急。作为公司管理体系重要组成部分的综合管理,即通常含义上的行政办公事务管理,是公司各项管理工作的中枢和结合点,规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重,对公司日常经营管理运作起着不行或缺的保障作用。为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循,有据可依,本公司特集中抽调人员根据系统化、规范化、标准化的要求,对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善;并吸取胜利企业管理阅历,结合公司管理现状和发展需求,增编了部分管理制度。综合管理制度共分六篇,分别为:会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。共编制各类规章制度41 项

30、,基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面,构成了一个较为完整的综合管理制度体系。各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定,现作为试行稿印发公司各单位、部门。由于编制时间紧,编制人员自身也有一个学习的过程,其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。_ 城房地产集团有限公司 人力资源顾问公司员工手册：考勤管理制度 人力资源顾问公司员工手册:考勤管理制度 一、标准作息时间: 1、员工每周工作五天,周一至周五,平均每周工作时间不超过40小时,每日工作不超过8小时(不含用餐时间)。 2、上下班时间为:上午900至12:30,下午13:30至1800;其中午餐时间为12:3013:30,严禁迟到。执行年薪制

31、的管理人员需每天工作8小时即可,不受此时间限制。 3、特别岗位如:编辑部、物流部及司机岗位的员工因工作性质不同,不执行以上作息时间的,本部门需依据完成工作的须要,另行规定上下班及休息时间,该部门考勤规定必需经人力资源部及总裁审核批准后方可执行,否则工作时间同上。 4、员工上下班必需在前台签到,公司将以签到记录作为员工的出勤依据,签到表须要员工本人亲自填写,严禁他人代签,代签者与被代签者同时当月绩效扣减5分/次。 5、请假以半小时为单位。 二、迟到早退旷工: 1、晚于规定时间上班者即为迟到;早于下班时间离岗者即为早退(正常填写外出单的除外)。 2、迟到、早退半个小时以内者,当月绩效扣减1分/次;

32、一个小时以内者当月绩效扣减2分/次;一个小时以上者当月绩效扣减5分/次,管理人员翻一倍。 3、迟到超过半天、早退超过半天、当日无或缺少签到记录,无请假申请单或者外出单者视为旷工,旷工一日,绩效扣减20分。 4、迟到或早退三次计为一次旷工。 5、迟到、早退、旷工员工,其干脆上级领导应亲自联系本人查明缘由,以便加强管理。 6、在一个自然月份里累计迟到、早退5次(含)以上、或月累计旷工2天、半年累计旷工8天、年累计旷工15天者公司予以辞退处理。 三、外出管理方法 1、因公外出: a、凡外出洽谈公事或因公办事,出门时应提前到前台领取填写外出单,注明外出地点及返回时间,携带手机,以便公司与外出人员刚好联

33、系。 b、外出单需干脆上级及主管副总裁签字确认,如相关负责人不在公司,则需电话请示,并报人力资源总监批准。 c、外出后如因故未能按时返回公司,应先以电话通知干脆上级、本部门负责人、主管副总裁及前台,前台在外出单上注明晚归缘由及返回时间。 d、由于业务上的须要而例行定时外出者,由各部门呈报,经总裁核准后,经前台登记备查。 e、员工因工作缘由外出或其它特别状况未刚好交外出单的,须在下一工作日10:00前,报人力资源总监审核后交前台,否则视同无效,以旷工处理。 f、管理人员外出,也需填写外出单,报上一级领导签字。 2、因私外出: 按休假管理制度中的请假程序办理。 3、出差: 员工出差,需提前填写出差

34、申请单,报前台备案。 四、考勤管理 1、前台每天负责将每日出勤状况汇总,报上级领导审核。 2、每月1日,前台将上月考勤状况汇总,报上级领导审批后,送交人事主管作为工资计算的依据。 五、加班 1、员工应于工作时间内保质保量完成工作任务,努力学习业务学问以提高工作效率,尽量不拖延时间进行加班。由于个人缘由导致的工作未按时完成,其超时工作不视为加班。 2、因工作须要,的确须要加班,须要申请加班人员提前到前台领取加班申请单,填写完毕由部门负责人、主管副总裁审批,人力资源部审核签字确认;未按加班审批流程办理均不视为加班。 3、公司会议、搬迁、培训、节庆活动及出差人员的差旅路途等均不视为加班;凡享有提成或

35、奖金的岗位如渠道开发、销售等岗位,其超时工作不视为加班。 4、为了保障员工的正常休息,加班员工公司尽量支配倒休,倒休申请流程根据请假流程执行;由于工作缘由休息不了的,根据国家法律法规规定补偿员工加班工资。 人力资源公司员工手册：办公用品管理制度 人力资源顾问公司员工手册:办公用品管理制度 一、总则 1、各部门运用办公用品,要发扬勤俭节约的精神,杜绝随意乱丢、假公济私或挪作他用。 2、各部门购买办公用品应有安排性,如因工作须要临时性的选购,仅限于处理紧急事务。 3、员工要爱惜公共办公用品,发觉机器故障应刚好向行政部报告。 4、行政部对各部门运用的办公用品,具有监督管理的职责,发觉有奢侈行为予以制

36、止,并按办公用品的实际成本扣发当事人。 二、预算 1、各部门于每月20日,将本部门下个月所需常规办公用品的预算表报前台。 2、前台汇总各部门预算后,列入行政部下月度预算中,25日报财务部,经总裁审核通过后执行。 三、选购规定 1、公司选购执行招标方式,对多家办公用品供货商对比,根据物美价廉的原则,选取性价比最优的一家,确定供货商名单,明确哪些办公用品由哪些供货商供货,且须签订正式的购销合同,以保障购销双方利益。 2、数额较大的购买合同,由公司临时组成选购小组进行合同谈判,严禁由单个人操作。 3、日常办公用品,由前台按预算向公司指定的办公用品供货商统一购买。 4、电子类办公用品,由网管按预算向公

37、司指定的供货商统一购买。 5、各部门间或运用的极特别的办公用品,由行政部选购专员进行购买,特别状况下,经人事行政总监批准后可由各部门自行购买。 四、入库规定 1、办公用品由前台进行保管,全部购买回的办公用品均需到前台办理入库手续。 2、前台订购的办公用品,由供货商填写入库单办理入库手续,前台将办公用品整理入库。 3、非前台选购的办公用品,由选购人员到前台填写入库单办理入库手续,前台将办公用品整理入库。 五、领用规定 1、办公用品分为耐用品和易耗品。 2、耐用办公用品包括:电话、计算器、订书器、文件栏、文件夹、笔筒、打孔器、剪刀、裁纸刀、直尺、起钉器等。 3、耐用办公用品于新员工入职时按标准发放

38、,原则上不再增补,若破损、残旧需更换的,必需以旧换新。新员工领用时需在新员工领用办公用品清单上签字。 4、易耗办公用品包括:打印纸、墨盒、碳粉、硒鼓、光盘、墨水、装订夹、白板笔。签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、记事本、双面胶、透亮胶、胶水、钉书针、曲别针、橡皮擦、涂改液、信笺纸。 5、易耗办公用品,员工请于每周四下午前台办理领用,并在办公用品领用表上签字,其它时间不予办理。 6、部分办公用品(油性笔、水彩笔、白板笔、涂改液、胶水)实行以旧换新原则。签字笔、圆珠笔实行以旧笔芯换新笔芯的原则,为便利遗忘后他人送回,请在自己的办公用品上标明姓名。 7、电子类耗材品(鼠标、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等

39、),由网管核查的确不能运用,以旧换新。 六、保管规定 1、前台每月底,完成本月入库统计,及各部门领用统计,汇同财务人员根据台账对库房中的办公用品进行盘点:当前存量=上月余量+本月选购量-本月领用量。 2、数据有出入的,需由保管人员进行赔偿。 七、结账 按财务相关规定执行。 小区装修管理手册装修施工违章处理 小区装修管理手册:装修施工违章处理 第七章 装修施工违章处理规定 一、装修单位必需按装修申报审批后的图纸进行施工,不得随意改动已经审核的图纸,同时也不得随意改动和损坏小区内任何设施。业主或施工单位在施工过程中可以进行补报项目,但必需经审核批准。违者责令其复原原状,否则不予办理退还装修押金手续

40、。 二、不按规定时间施工作业,影响他人而被投诉三次以上,将责令停工一天。周六、周日施工,不遵守装修承诺,运用电动工具或其他噪音施工,引起业主投诉三次的,责令停工一天。 三、严禁未办理装修施工出入证的装修人员进入装修现场,违者不得进入装修施工单元。 四、装修工人出入证必需专人专户专用,随身佩带,违者没收其出入证,逐离小区。任何装修人员仅在各自装修范围内作业和指定工作路途之进出,无任何必要缘由而出现在其它楼层和区域,将视为可疑人员,可疑人员将会被没收出入证并逐离本小区。 五、遗失装修施工出入证需重新补办,每证缴纳元/张的补办费。 六、遗失装修许可证需重新申领并交纳元/次手续费。 七、装修现场未按规

41、定要求配备消防灭火器,责令停止施工,因此而引起的后果由装修单位自己担当。 八、在房屋装饰射灯下堆放易燃物品,责令停工清理干净。 九、动火作业未办理动火许可证而擅自施工的,责令停工2天,补办相关手续。 十、严禁将任何装修垃圾和杂物堆放在公共场所区域内及消防走火通道内,违者由物业服务公司组织人员清理,发生的清洁费用按每次200元扣罚装修押金。 十一、严禁在楼宇天面乱搭雨棚、遮阳棚,违者将被限期拆除。 十二、装修施工人运用电梯时如对电梯或其爱护板造成损坏,按原价赔偿。 十三、装修施工人员在小区内破坏小区环境(如:吸烟、随地吐痰、乱扔杂物等)没收其装修施工出入证,不予退还装修施工出入证押金。 十四、搬

42、运装修材料及清理装修余泥,对大楼地面、墙面造成损坏、刮花的,责令复原原状按原价赔偿。 十五、施工人员禁止在小区内争吵、打架、斗殴、酗酒、赌博、吸毒、色情等违纪违法活动,一经发觉逐离小区。 十七、物业服务公司有权对本手册不完善之地方作出修改和补充。 确认书 本人为万豪世家房的物业全部人,为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益,本人确认如下: 一、确认已具体阅读*市*物业服务有限公司制定的万豪世家装修管理手册(以下称本装修管理手册); 二、本人确认已领取本装修管理手册,并承诺根据本装修管理手册进行装修; 确认人(签章): 年月 日 质量手册、程序文件的管理制度 1、目的与适用范围 为了确保在质量

43、体系运行中的各个场所运用的文件是有效版本,特制定本制度。 本制度适用于质量手册、程序文件的更改,发放和回收的管理。 2、管理要求 2.1全质办是质量手册、程序文件的归口管理部门。 2.2质量手册、程序文件在贯彻实施过程中若发觉差距或不符合实际状况时,各职能部门要以书面形式反馈全质办, 全质办向管理者代表提出更改报告,填写文件更改通知单,经管理者代表报准后进行更改、控版和回收。 2.3全质办指定专人负责质量手册、程序文件按规定范围进行发放、更改和因收,对其运用和保管进行监控。 2.4全质办受管理者代表托付说明质量手册和程序文件的有关内容。 2.5技术科负责对质量手册、程序文件进行标准化审查。 2.6质量手册、程序文件持有者要保证其有固定的存放位置,以便在任何状况下都能对其进行更改、回收等。