公司服务承诺书集合五篇.docx

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1、 公司服务承诺书集合五篇 为了切实搞好城市供水保障和效劳工作，承受社会监视，提高效劳水平，保证向用户供应优良的效劳以适应城市的经济进展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下效劳承诺： 一、效劳内容 1、业务接待； 6、管道修理； 2、勘察设计； 7、规划停水； 3、安装施工； 8、规划用水 4、供水压力； 9、水表拆换； 5、供水水质； 10、查表收费。 二、效劳标准、程序和时限 1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌效劳，热忱待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应马上登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。 2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，依据申

2、请给水管道工程工程大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。 3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工，承诺书自来水公司供水效劳承诺书范文。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。 4、保证安全不连续地供水，供水管网压力（0。14mpa）合格率到达97%以上。 5、供水水质检测按国家规定的标准标准采水化验。管网水质综合合格率达98。8以上。若发觉管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。 6、维护和治理好

3、供水管道和设施。发觉或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。修理准时率达98以上。 7、规划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。 8、按政府有关规定，标准地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内赐予答复。 9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。 10、严格根据政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应到达99%以上，抄表精确率应到达97%以上，杜绝无故估抄现象。 三、投诉与监察 本公司的上述承诺会得到有效的监视

4、，假如您对我司的某些工作不满足，可先到本公司以下责任部门进展投诉。 1、关于管道修理、规划停水、水表拆换的问题，可向我司客户效劳热线投诉。 地址： 投诉电话：（24小时值班） 2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、规划用水、供水压力的问题，可向总公司客户效劳科投诉。 地址：东街104号 投诉电话、传真： 以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有准时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特别状况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。 您的投诉若在有关责任部门未得到满足答复，可连续向总公司社会效劳承诺督导办公室投诉。 地

5、址：东街104号 投诉电话： 四、违诺责任 本公司员工在效劳中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼赔礼。假如违反承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，详细事宜将依据法律或有关规定实施。 公司效劳承诺书 篇2 一、主要职能 在公司总体市场策略的指导下，全面构筑集团客户业务营销、效劳体系，制订全市集团客户业务进展目标、策略，优化全市集团客户营销效劳流程和模式，负责全市集团客户进展规划、营销效劳、行业信息化应用推广、市级重要集团客户关系治理和业务拓展，履行集团客户治理功能。 二、效劳内容 针对全市集团客户供应整体业务效劳，做好维系工作，对所属集团及行业单位客户实行上门走访、电话回访，宣传信息化产品应用，了

6、解客户移动业务需求；准时解决客户疑难问题，接待客户的来电、来访，准时反应，包括业务开通、需求解决、故障处理等效劳。 三、效劳对象 全市集团单位及移动大客户。 四、效劳承诺 （一）严密围绕重点行业，积极开展与政府合作、企业运行、群众生活亲密相关的信息化应用，有效推动3g、数据业务和移动互联网业务的进展； （二）建立健全岗位职责体系，重点抓好岗位责任制、首问责任制、效劳承诺制、办事公示制、限时办结制、效能考评制、失职追究制等制度的落实与执行； （三）将日常工作与党风廉政建立相结合，把党风廉政建立和反-败工作作为学习实践活动的重要内容，严格守纪，勤政廉洁； （四）将日常工作与企业社会责任相结合。对内

7、关怀员工生活，为员工营造温馨的家园；对外，积极参加社会公益性活动，树立良好的企业形象。 五、主要负责人姓名、公办电话、手机、从政格言 姓名：xxx 联系电话：xxxx 从政格言：没有最好，只有更好 公司效劳承诺书 篇3 为切实加强效能建立，不断提高供水质量和效劳水平，更好地为用户效劳，我公司向社会严肃承诺，并承受社会各界监视。 一、单位名称：XX县兴源水务有限公司。 二、主要职能：依据国家水务一体化政策以及市场需求，依法自主从事县城供水及污水投资建立及经营活动。 三、效劳内容：县城供水及污水处理工程建立经营治理。 四、效劳对象：县城用水户。 五、效劳承诺： （一）、供水效劳 1、供水水质：严格

8、执行国家生活饮用水卫生标准，（gb5749-）和生活饮用水卫生标准（）的规定。 2、供水水压：出厂水压确定为0.40mpa。 3、抄表：水费抄表员文明礼貌，每月抄表一次，做到准时、精确、到位，不估抄、不漏抄，急躁解答用户询问。抄表后，准时盖好表盖、表箱，确保行人、车辆、水表安全。 4、供水抢修：供水抢修24小时全天效劳。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后10分钟内赶到现场，准时修复。抢修产生的表前费用由我公司担当，表后费用由集体户或单立户的个人担当。如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，提前通过新闻媒体告知用水户。 5、收费：收费员效劳热忱周到、文明用语、礼貌待客、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱

9、票当面点清，不错收、不乱收，出具统一的收费票据。 6、水表检测：新装或更换的水表，应经公司校表站检测校对，向用户出具统一检测费票据。 7、给水安装：给水安装严格执行施工标准和收费标准，安装准时，热忱效劳，严禁吃、拿、卡、要。 （二）、排水效劳 1、污水处理按城镇污水处理厂污染物排放标准（gb18918-）一级b标要求执行。 2、设施检修、维护，需暂停运行局部污水处理设施的，必需提前向环保部门申请，获准前方可进展有关活动。 3、污泥的贮存、利用或处置的方式，按国家相关规定执行。 六、主要负责人：_，联系电话：_。 七、联络员：_、_，联系电话：_。 承诺人：_ 日期：_年_月_日 公司效劳承诺书

10、 篇4 为进一步贯彻落实市委、市政府关于优化经济进展环境的打算精神，我公司严肃向社会各界和广阔有线电视用户公布如下承诺： 一、遵纪守法，正规经营。 严格执行播送电视治理条例、有线电视治理规定等各项规章制度，标准经营行为。 二、公开办事，竭诚效劳。 创新治理以制度做保障，强化有线电视各项工作，全心全意为用户效劳，努力创立社会效劳文明窗口，充分表达为用户效劳的企业宗旨。 1、严格执行收费标准，公示效劳工程。在办理各项业务工作中，严格执行收费制度，仔细执行收费标准，坚决杜绝擅自多收费、少收费、滥收费的现象。在营业厅上墙公布各种效劳制度和效劳工程价格标准，并通过报纸、播送、电视，公告和通知等多种途径向

11、社会公示。 2、文明效劳。用语文明，礼貌待客，效劳热忱、急躁周到。 3、全天候效劳。实行724小时效劳制度，做到时时有人受理，事事有人落实。 4、效劳限时办结。用户申请办理的事项，在手续完备、材料齐全、符合条件的状况下，实行随报随办。故障处理：小故障马上组织排解，中故障在24小时内解决，大故障在48小时内解决，重大故障72小时内解决。大客户业务安装开通时限为3个工作日，业务恢复时限为2个工作日，答复用户投诉时限为7个工作日。 5、标准效劳。利用有线电视字幕飞字公布效劳电话与监视电话，在各小区、街道公布该片区的效劳人员、工号、联系电话，上门效劳做到标准效劳，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良行为。 6

12、、首问负责效劳。第一个受理来访、询问或接待的工作人员，必需想用户之所想，急用户之所急，积极赐予用户协调办理相关事宜直至落实解决。 7、客户效劳。对用户来电、来信、来访提出的效劳要求做好记录，保证有诉必查、查后必复，严格根据效劳工程和效劳制度落实解决。对用户提出的效劳工程和效劳制度之外的要求，要说明解释到位，直到用户满足。 三、保障权益，承受监视。 设立监视电话，连同客服热线96633一并向社会公布，承受社会各界的监视。对违反承诺者，将视情节轻重予以严厉处理。 监视电话： 效劳热线： 公司效劳承诺书 篇5 为了进一步加强投资软环境建立，转变效劳环境，提高效劳水平和效劳质量，并自觉承受社会各界的监

13、视，特作如下社会效劳承诺。 效劳内容和承诺时限 1、自来水一户一表改造查勘,市行政效劳中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。 2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政效劳中心自来水窗口结清全部水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。 优质效劳，便利群众 1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建立前我公司可向建立单位供应实施“一户一表”的推举方案。 2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按以下规定时

14、间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以xx区域在10分钟以内;上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以xx区域在20分钟以内;其他区域在25分钟以内(丹徒新区区域35分钟以内)。修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36小时;dn800以上管道不超过48小时。 3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准(gb5749-85)。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建立部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。 监视和投诉 投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江站上公开答复。 监视或投诉电话：051150xx290 投诉接待部门：客户效劳中心(地址：解放路49号市自来水公司四楼) 以上承诺自公布之日起正式实施。