公司培训总结模板汇编七篇.docx
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1、 公司培训总结模板汇编七篇公司培训总结 篇1 我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训,取得全省排名其次的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,具体制定了内训规划,分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案例。最终我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培
2、训内容 本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(掩盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际状况组织如下: (1)根底业务及流程(含宽带业务根底学问、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立特地的数据维护,宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 (2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进展培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近
3、期我局新的营销政策等进展培训,培训方式实行集中统一培训。 (3)营业厅效劳营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有效劳礼仪,优质效劳意识,效劳沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与效劳技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户访问前的预备工作,客户投诉处理7部步法,如何进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。
4、培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视,特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进展弧形互动培训,培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。 活动过程总结 进度 本年度培训与规划进度相比,由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务,新政策较多:春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把全部的培训都安排在晚上及周六和周日进展,培训主讲人员加班
5、加点坚持进展,各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远,克制困难积极参与培训,工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际,采纳了一些新的培训方法,如分组争论、互动共享培训心得过程中,在培训过程中消失以下问题: (1)课堂学习气氛不够活泼,有些学员回答下列问题和分组争论发言时紧急不知说什么。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问,但是实际在村子中组织在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先规划营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训后,应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 (3
6、)有个别员工对培训工作不重视,不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 (4)培训工 作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训,全面提升了一线人员营销效劳技能,加强了用户效劳的理念,加强了企业文化,主要表现有: (1)、通过营业人员营业厅效劳营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过效劳礼念的培训,使营业员熟悉到假如没有化装就是对客户的不敬重,同时通过营业效劳礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采纳用户投诉处理七步法,把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解毁灭在萌芽
7、状态。 (2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。 (3)、强化学习型组的企业文化理念。 公司培训总结 篇2 回忆消逝的时间,不经意间,来xx已经一年多了,在这段时间里,我接触了人力资源各方面的工作,最终培训渐渐转移成为了工作的重点,在一边工作一边摸索的过程中我熟悉到,“培训是公司的长效投入,是进展的最大后劲,是员工最大的福利”。在此主要是对过去培训工作做一个总结: 一、 培训工作的开展状况 截至到2
8、0xx年12月4日,本年度共进行培训300余场次,参加人数达4105人次。其中企业内部培训占比90%以上,外部培训以及集团总公司组织的培训占比10%左右,培训经费达20680元,培训范围包含了专业学问培训、新员工入职培训、在岗培训等多个方面。年度培训规划完成率达86%以上。 二、培训课程概括主要分为以下几大类: 1、新员工入职培训:随着公司新产品的申报,新车间的投建,规模渐渐扩大,每月都有新员工入职,根据培训相关要求,每月定期组织新员工入职培训,培训主要涉及企业文化、规章制度;安全教育;微生物根底学问;GMP根底学问;薪资福利制度以及社保根底学问。培训由相关部门供应课件支持,并由相关人员讲授,
9、最终会对培训进展现场考核,以到达准时反应培训效果。此类培训工作是每月都会进展的常规性培训。 2、专业学问培训:产品的质量靠公司全体人员的努力,但在职人员的专业素养参差不齐,为了保证对产品质量每一步进展把关,同时响应国家药监部门及集团公司相关号召,公司投入大量人力、物力、财力开展制药讨论,生产质量相关的专业学问培训,以提升员工的专业素养,保障生产出来的是合格的,精良的产品。培训主要涉及工艺讨论分析、新药讨论分析、质量掌握等方面。 3、在岗培训:此类培训涉及到的层面比拟广泛,(例如:岗位SOP培训、GMP相关文件培训、设备操作培训、卫生治理培训、安全生产培训等等)它是整个培训体系中占比最大的一局部
10、,月均培训次数20场次左右,同时此类培训会依据实际状况以及培训需要进展相关的考核。 4、部门内部培训:新员工入职培训完毕后,将新员工安排至新的岗位,由部门依据实际状况安排各种实际性培训,这类培训,主要是更具部门工作的需要来进展安排组织的培训。 三、培训工作分析 1、取得的成绩: a:顺当完成了20xx年度注射剂二车间GMP认证需要的培训方面的支持工作。 b:顺当完成了索法酮新药工程检查需要的培训方面的支持工作。 C:根本顺当的完成了20xx年度培训规划里面的相关培训。 2、存在的缺乏: a:自身对专业培训方面了解的不够,导致在培训需求规划、培训课程设计、培训执行等方面做的远远不够。 b:培训执
11、行方面,大局部员工对培训工作还是比拟支持的,但少数部门领导及员工对培训熟悉不够,觉得培训耽搁工作时间,可有可无,对培训支持力度不够。 C:培训讲师的责任心不高,局部培训存在一个问题,就是讲师在上面讲自己的,不管参训着是否理解或者听懂,对着培训资料照本宣科,忽视了培训互动的原则。 d:原则性不强或者说没有相应培训奖惩制度,不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。 e:内部讲师授课技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平缺乏,自主研发课程力量有所欠缺,所以,需要改善并进一步标准内部讲师治理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支
12、合格称职的内训师队伍。 F:根据相关资料对培训的要求,一个完整的培训,必需要包含的资料之一就是培训现场的图片或视频,从而催促培训工作落到实处,切实符合实际的执行下去。 依据过去一年的工作存在的缺乏,在新的一年中,我将会主要从以下几个方面入手,逐步的对培训工作进展优化,并合理化的执行: 1:从各种渠道去了解,学习培训专业学问,并依据实际状况去解读分析,将自身专业水平提高,从而成为一个合格的培训人员乃至讲师。 2:切实了解,分析员工对于培训的实际需求,真正做到培训为员工而做。 3:加强与各部门的沟通沟通,使培训工作得到各方面的充分理解和支持。 4:培训以年度规划为方向,每月监视执行,完成后必需供应
13、相关的资料包括现场视频或者图片,让培训落到实处,员工切实受益,不再仅仅成为各项检查的附庸。 整个年度我都在从事着培训以及人力资源的各方面日常性工作,逐步的加深了我对该行业的了解,同时更加深刻的知道自身的”缺乏。在此要感谢部门领导及同事在工作中的指导,专业领域方面的渗透,能让自己了解到该行业宽阔的的前景,让我在今后的工作当中能更好的找到自己的定位,并为之努力的方向。在新的一年中,在做好培训相关工作的同时,我会努力的学习专业方面的学问,增进同行以及同事之间的沟通沟通,取长补短,促使自己在新的一年当中能有长足的进步。 公司培训总结 篇3 20xx年度培训总结 回忆20xx年培训工作,我们持之以恒贯彻
14、落实建立学习型公司、培育学习型员工的精神,坚固树立“培训是生产力、是倍增的企业力量”,推动公司产品向更高目标进展作出了积极奉献。一年来,做了以下培训工作总结: 一、建立胜任素养为模型的储藏干部培训体系,落实储藏干部培训 基于目前员工流淌性强的特点,选拔和培训储藏干部,为公司解决基层治理人员流淌而带来的不稳定弊端,通过选拔培训具备基层治理水平的队伍,实现基层治理资源持续进展,将培训储藏干部作为培训工作的重点。在储藏干部的培训过程中不断分析和完善培训体系,目前已建立和完善以力量素养为模型的储藏干部体系,培训课程掩盖生产治理、现场治理、物料治理、品质治理、公司文化宣传、员工素养培育等内容,并胜利举办
15、两期储藏干部培训,并起到积极的效果。培训合格的25名储藏干部在各自的岗位上起到了积极的带头作用。 二、开展“创立学习型组织,争当学习标兵”的读书活动 为了鼓舞各治理人员加强自我学习和提高治理力量,5月份在公司内部部门主管以上成员之间开展了为期一个月的“创立学习型组织,争当学习标兵”学习活动,参加读书活动的成员为28名,通过对“卓有成效的治理”的读书活动,各治理人员对治理有了较全面的了解,同时也理论联系实际,将所学的学问运用到工作中。读书活动的开展启发了员工培训的敏捷方式,即经济又实惠。 三、坚持“培训是企业生产力、是倍增的企业力量”落实全员培训工作 目前员工流淌性较强是社会化的趋势,我们努力通
16、过培训来解决员工快速流淌而带来的问题。在20xx年中,我们培训一线新员工到达2535人次,年平均每个工作日培训到达 9.75人次,新员工的培训掩盖率到达了100%;培训的内容掩盖了公司的制度,实际操作和质检验等多方面;一线员工的培训侧重新进员工的培训,同时也加强了在线员工的技能提高、转岗培训等;做到员工的力量在厂前得到培训,在生产过程中得到相应提高,到达提高企业生产力。 四、外培内训相结合,重点提升专业技能 组织公司各部门各成员参与各类外培活动,在坚持少花钱多办事,不花钱能办事的原则下,20xx年度共组织外培40人次,课时共计340小时,掩盖公司的各职能部门,课程涉及企业治理,生产治理,品质治
17、理,工艺工程、供给商治理等等,各类外培学习为员工的治理水平和专业技能的提升供应了帮忙,参加外培的成员积极反应外培学习的收获。 五、坚持日常阅读,提高员工队伍素养 20xx年期间坚持在员工间开展每周一读,每周一读的主题丰富多彩。内容涉及企业治理、员工个人修养等方面,每期主题能与公司当前的实际状况严密结合,通过每周一读,各成员能启迪自己的治理思路,提高个人的素养修养,为各位的工作和生活能供应肯定的帮忙。 六、存在的缺乏 20xx年的培训侧重在新员工的培训和储藏干部,其他治理人员的培训,专业技术人员的培训存在肯定的局限性,造成的缘由有一下几个方面: 1、专业技术人员的培训公司内部缺乏资源,在公司内部
18、没有适宜能担当内部技术力量培训师。有力量的技术人员其培训员工的方法和技巧欠缺。 2、目前提高专业技能的外培针对性也不强,且费用昂贵,就当前公司的实际状况不适合大力推广技术外培; 3、以力量为模型的培训目前只在储藏干部和班长长之间建立,其他岗位的培训系统性不强,培训的学问比拟零散; 4、资金的限制,局部需要外培的课程难以得到落实。如培训师的培训对于公司的内训工作开头是有必要的,但是由于资金的限制,没有得到相应的外培资源。 七、明年工作规划 1、全面建立以力量素养为模型的员工培训体系 由于胜任素养模型中所供应的是行为化的胜任素养组合和要求,因此它能够保证培训与开发的重点放在相关的行为和实际技能上,
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