学校保洁项目服务方案2.docx

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1、学校保洁项目服务方案2（-）项目背景及认识该项目位于 ，占地面积900亩，建筑面积15万平方米，本 次保洁项目分为室内和室外保洁项目，具体如下：室内区域：教学综合楼1栋、实训楼2栋、图书馆及计算机中 心1栋、学术报告厅及风雨操场1栋、创新大厦1栋、机电工程系1 栋、公共服务中心1栋 教工公寓3栋、学生公寓6栋（部分保洁） 等，面积为150000平方米。主要为：楼道、大厅、电梯、卫生间、 盥洗室、楼梯及扶手及相关公共区域，疏通卫生间下水管道、不间 断地巡回保洁，消毒及收捡垃圾。室外区域：除楼房、绿化带以外周边所有区域。包括道路、人 行道、广场、室外楼梯、操场、校内垃圾箱、垃圾斗等，不间断地 巡回

2、保洁，消毒及收捡垃圾，垃圾斗清运等。（-）组织机构图会议服务消 防 管 控车精管缗御清 洁 服 务设施 迎 运行 钟项目会后清场秩序维护日常维护绿化养护会议准备（三）项目人员配备情况表(九)保洁员保密规定1 ,清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试为 垃圾丢弃2 .重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持 相对稳定。3 .所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经学校各相关部门同意, 并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将学校内废纸变卖。4 .清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问 的不问，不该说的不说。(十)项目主管服务标准及工作流程1 .项目主管务实的工作作风(

3、1)项目主管每天的主要时间是巡视现场；(2)走访客户，了解对服务评价和改进要求；(3)巡查评估各专业管理服务效果，并就存在问题提出针对性整 改要求；(4)结合现场工作，对员工进行意识态度、操作规范、用语礼仪 等方面的培训指导；(5) 了解、关心员工食宿，使员工良好工作状态能有良好的生活 条件作为基础；(6)通过现场密切接触，拉近与员工的距离，听取员工的工作改 进建议，并以个人魅力去宣导企业文化、激励员工团队的服务热情。2 .项目主管的工作安排日检工作：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况, 包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查（1）每天早上抽检各部门负责人的工作完成

4、情况及需要经理或 其他部门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导（2）项目费用按权限报销审批（3）考虑工作不足之处，并想出准备改善的方法与步骤。（4）考虑自己一天工作失误的地方（5）公司内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或质量投诉、 服务投诉，重大安全突发事件处理（6）每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保 维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进3 .周检工作：（1）每周定时召开周例会，各部门负责人回报本周的工作总结 及下周工作计划。（2） 一次与一名员工谈话，了解员工思想动态和工作情况。（3）对新入职员工培训学习情况进行抽检（4）进行一次自我总结（5）整理自己的文件或书柜（6

5、）对新招聘人员进行复试（7）召开一次物业费收取情况专题会议（8）各类周报表的审核上服总公司4 .月检工作：（1）如开一次全体员工大会（2）实施业主接待日，每月第三个周日经理亲自公开接待业主, 了解业主的意见和建议（3）与公司各部门负责人进行沟通一次（4）对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及 都督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培 训台账进行抽检。（5）对管理人员月度绩效实施考核（6）根据员工月度考核情况及平时的工作表现，开展针对性的 培训与学习5.季检工作：（1）组织全体员工外出活动一次（2）收集员工的意见和建议（3）对公司资产盘点表签字确认（4）思考和研究目

6、前管理上存在的问题并做如何突破的创新计 划，对标准化提出实践意见（5）与老总沟通一次6.半年检工作：（1）半年工作总结及计划，参加总公司半年度工作会议（2）组织召开项目全体员工大会（3）抽查业主满意度（4）组织管理人员外出学习和参观考察（5）对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一 次7.年检工作（1） 1月2日前上报年终总结及计划（包括物业费收缴计划、 文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设 施设备维保计划、公共维修资金使用计划等）（2）组织召开公司年度工作会议（3）组织一次以上大型的小区活动（4）年底安全大检查（5）年度人员定岗定编的制定和审核（6）年度收支预

7、算的编制（十一）保洁部卫生服务标准及工作流程1.拖地操作规程（1）清洁员应使用尘推巡回保洁地面；可使用地拖保洁地面。（2）湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。（3）拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰 到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。（4）水桶要摆放在适当位置，不能放在走道中间，门口等以免 影响客户正常工作（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线 之内）。（5）地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。（6）清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。2.扫地操作规程1 1）备：扫把（胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫）、铲 刀（必要时）。2 2）清洁楼道内

8、用猪毛扫，楼道用胶扫把、竹扫把。3 3）楼道内清洁程序：从上到下、从内到外、从边开始清扫， 有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲除干净。4 4）清扫楼梯时，站在下二个台阶，从左、右两端往中间集中， 然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。5 5）注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫 干净。6 6）工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置，放 好备用。7 .抹物操作规程（1）备：毛巾、刀片（必要时）、铲刀（必要时）、清洁剂（必 要时）、呢绒布料（必要时）。（2）毛巾使用中要经常清洗，保持干净。（3）使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后 及时换另一面使

9、用。（4）从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。（5）物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片或铲刀铲干净。(6)处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。(7)使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可 直接将清洁剂喷到物体上。(8)镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾 以免划伤镜面。(9)清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干备用。8 .大理石打蜡操作规程(1)大理石地面上蜡。(2)准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡 水等。(3)在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。(4)抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。(5)配好起蜡水装入

10、多功能洗地机水箱内。(6)开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。(7)控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。(8)上行下行之间 互叠约lOCMo(9)约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。(10)用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖 干净。(11)待地面干透后进行封蜡。(12)把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。（13）层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）（14）待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。（15）大理石地面每月打蜡一次。9 .大理石墙面上蜡（1）先用铲刀清除墙面上的旧蟒及杂物。（2）然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清

11、洗墙面。（3）用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。（4）将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力抹在墙面上。（5）用另一条清洁布用力擦拭，达到抛光的效果。（6）大理石墙面上蜡每季做一次。10 注意事项（1）按操作规程操作机械，防止损坏。（2）上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。（3）上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。（4）时间安排：凌晨无人行走最佳。（5）打蜡前在适宜的地方放好告示牌。11 乳胶漆墙面的清洁（1）程序要点A关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。B用鸡毛弹子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天花板上灰尘。C用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。D用铲刀铲掉墙面上粘附

12、的泥沙、痰迹。E扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。F上述工作每月做一次。注意事项作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。标准目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘12 瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁（1）备：桶、铲刀（或刀片）、砂纸、短柄刷、毛巾、洗洁精。（2）清洁。A装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。B用铲刀、刀片轻轻刮掉或用砂纸砂掉墙面的污垢，脏渍。C把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来 回抹擦。D有污渍的地方，再用短柄刷洗。E用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。F换清水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。G工作完后，须及时再用拖把拖干净

13、地面。（3）墙面清抹每周一次，墙面污渍至少每月清洁一次，大理石外 墙每年清洗二次。注意事项外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。用铲刀刮除墙面污垢时，注意尽量少损坏墙壁。大理石墙面要先除旧蜡才按此程序清洁，清洁后再封蜡。标准目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面50CM,无明显 灰尘污染。9.玻璃门、窗、镜面的清洁（1）备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。（2）先用刀片刮掉玻璃上污迹。（3）按玻璃清洁剂与清水1： 5的比例兑好清洁液。（4）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器）, 然后用适应的力量按在玻璃上从顶端往下垂直洗抹，注意不得漏抹。（5）清洗涂水完毕后，用玻

14、璃刮均匀刮除玻璃上的水迹，并同 时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水,一洗一刮连贯进行。当玻璃的位置 与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动。（6）玻璃上的水迹刮干净后，用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠， 将玻璃边角上的水抹干，完成后应注意玻璃无擦痕或碎毛巾屑。（7）最后用地拖抹地面上污水。（8）清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流 动的地方需摆放“作业中，不便之处，敬请谅解”标识牌。（9）清洁高处玻璃时，应注意安全及过往行人10.不锈钢的清洁保养A备半干湿毛巾（无绒）、不锈钢油、干镜钢布、钢油喷壶（必要时）。B不锈钢面的清洁。C备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条， 钢油喷壶

15、。D洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净钢表面污渍，用干布抹净水印。E用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由外向外抹拭钢 面。F用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净，钢面上不可留有干毛 巾的毛碎。抹钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。11.不锈钢垃圾筒的清洁（1）对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再 用干毛巾抹去表面水痕。（2）垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。（3）掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。（4）靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。（5）对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石 米。 注意事项 上不锈钢油不宜太多，电梯轿箱内的镜面不锈钢

16、面可不擦钢油, 以免弄脏乘客衣物。 清洁高大装饰物时应做好安全保护，防止人员伤亡。序号岗位名称人数备注1项目主管1全职（持证上岗）2室内保洁主管2全职（持证上岗）3室外保洁主管2全职（持证上岗）4品质专员2全职5室内保洁员10全职6室外保洁员15全职（四）服务时间自合同签订之日起至2019年9月（五）物业管理服务整体思路随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化, 学校后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行 业涉足学校物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝 试，以社会专业资源结合学校物业和学校行政办公的具体个性化需 求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢

17、，是其核心的主导思 路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，学校物业的管理服务工 作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。1.学校物业管理服务的主导思路以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导, 紧密配合学校工作，树立学校办公新形象，维护学校半年的良好秩 序，确保学校后勤服务，持续改进，实现以品牌服务学校、服务社 会的综合效益。12 .果皮箱的清洁不锈钢果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，对需要清洗的果皮箱 搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉 擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好，并清洁周围地面。标准目视无污迹，无广告纸，每天清理二次；每周用去污粉清洁二 次。

18、周围地面不积污水。13 .指示牌、警语牌、公共部分招牌的清洁（1）不锈钢指示牌、警语牌、招牌清洁（2）备抹布（干、湿）、鸡毛推、胶桶、清洁剂、不锈钢油、 梯子（必要时）。（3）有广告纸时先撕下纸，用鸡毛弹打扫灰尘，然后用干毛巾 从上到下，由里往外擦抹、擦拭灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂 在污迹处用湿毛巾擦拭，然后用清水抹干净，再用干抹布抹净水痕。（4）对镜钢指示牌、警语牌、招牌只需擦干净即可，对哑钢指 示牌、警语牌、招牌需打不锈钢油进行保养。（5）塑料指示牌、警语牌、招牌的清洁（6）备抹布（干、湿）、鸡毛推、中性清洁剂。（7）先用鸡毛弹拍打指示牌、警语牌、招牌上的灰尘，然后用 拧干水的湿毛巾直

19、接擦拭。（8）清洁塑料指示牌.、警语牌、招牌时，只能用中性清洁剂, 不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。（9）有机玻璃指示牌的清洁（10）清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后 留下水痕。（11）如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用 刀片去清除。（12）镀钛金的指示牌、招牌清洁（13）较少灰尘的情况下用上好的鸡毛弹子，轻轻弹几次即可。（14）在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或 用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。（15）当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中 性药水。注意事项 梯子放平稳，人爬上装饰物时应注意安全，防止人员摔伤。 清洁宣传栏玻璃时，小

20、心划伤手。 清洁工具不要损伤被清洁物。标准室外指示牌、警语牌、公共部分招牌每天清洁一次；室内每周 清洁三次14.灯具的清洁（1）程序要点A路灯的清洁a准备梯子、抹布、罗丝刀、胶桶、鸡毛弹。b关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿 螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。c用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。d将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。e使用干抹布擦拭灯泡，严禁用湿毛巾，以免漏电。f抹完上部，然后从上到下抹灯杆。B壁灯的清洁a备毛巾、梯子、胶桶。b清洁时应关闭电源。c清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦拭。d清洁高位壁灯时，人必须站

21、在铝梯上，一手托住灯具，一手抹， 从上到下，从内到外清洁。e清洁壁灯灯泡，需用干毛巾擦拭，且动作要轻。C日光灯的清洁a备梯子、螺丝刀、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。b关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿 螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。c先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。d置少许不锈钢油于无绒毛巾上，擦抹金属灯罩，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及底板。e将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。D应急灯的清洁a备毛巾、胶桶、铝梯（必要时）。b关闭电源，用拧干水的湿毛巾抹拭，用干毛巾擦去表面留下的 水痕。c清洁墙壁高位应急灯时，需架好铝梯，站在铝梯上清洁

22、。E射灯的清洁a备毛巾、胶桶。b关闭电源，用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。c清洁完后需将射灯恢复原来的位置。d清洁草地射灯时，应仔细清洁射灯底部。e清洁高位射灯时，人必须站在铝梯上，一手扶住灯盖，一手 擦拭。f清洁高处的灯具时，应安稳梯子，当地较滑或梯子不稳时，应 有由一人扶梯，另一人作业，以保证人身安全。注意事项 在梯子上作业时注意安全，防止摔伤。 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不 要用力过大，防止损坏灯罩。标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。一楼公共休闲

23、场所清洁一般以业主、顾客进出较少时进行为原则15.办公桌椅清洁操作规程（1）备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。（2）将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依 次擦拭椅子、桌面、椅架。（3）从椅向桌顺序依次擦拭，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。（4）毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。（5）从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有污 渍16.玻璃刮操作规程（1）清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。（2）涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度, 从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。（3）用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。（4）在刮镀膜玻璃时，应

24、注意操作，防止刮刀刮花玻璃。（5）如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。（6）更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻 璃刮内。17.污渍清洁操作规程（1）为确保及时清除污渍，通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则，由清洁员负责污渍清洁。（2）起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩 大。（3）对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。（4）对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁 布擦拭清洁。（5）对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷， 钢丝球擦拭。（6）氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。（7）油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松

25、节油或汽 油擦拭。（8）酸、碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢）， 用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。（9）严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。18.楼道的清洁规范（1）楼层通道的清洁A备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）、 铲刀（必要时）。B从上往下清洁整栋楼层一遍，发现通道有垃圾须及时清理。C每天将楼道地面打扫四次（扫、拖结合），如遇地面较脏时， 应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶 之类的污渍，可用刀片清除干净。D每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次， 玻璃随时保洁。E每日将消防栓外面、电梯门、防火门高位除尘一次。3.L6每

26、 周对天花灯饰及墙身除尘一次。(2)楼梯的清洁A备垃圾铲，扫把。B从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把打 扫干净。C每日将楼梯扶手、垃圾筒擦四次。D每日将楼梯分阶拖二遍，保持地面无明显灰尘。E每H将楼梯窗户、玻璃除尘一次。F每周用鸡毛扫长柄对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、相 关标识牌除尘一次。注意事项。清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象发生。清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁 完毕后，须关闭消防门。擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造 成意外。擦外玻璃时，应两人配合并系好安全带。标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网

27、、积尘、水 渍、污迹等。19 .屋内公共区域的清洁（1）大厅清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理、玻璃、墙面、不锈钢制品等。（2）日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、 水迹，保持地面光亮、整洁；大厅内的其它部位和公共设施，如墙 面、台面、椅子、栏杆、灯座等须保持光亮、明净。（3）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的 区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要 重点拖擦，并增加拖擦次数。（4）清洁办法A用扫把清扫大厅地面垃圾，用拖把沾洗洁精除掉污渍，用铲刀 清除香口胶。B清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。C用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹。

28、D用毛巾抹干净不锈钢后用不锈钢油轻抹大厅内不锈钢制品保 养，包括门栓、镶字、宣传栏、电梯厅门等。E用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示 牌、内墙面等公共设施。F用干净手巾擦拭玻璃门，并每周用玻璃刮清刮一次。G每周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11具体的清洁办法参见相应的操作规程。注意事项 遇下雨天，可在大厅进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺 上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防 客人滑跤或将雨水带进楼内。 保洁时以不影响到业主（顾客）的行走或活动为原则。 拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 大理石打蜡抛光由保洁领班组织会操作人员统一进行作业

29、，作 业办法见相应的操作规程。标准地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身 有光泽。 公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。 不锈钢表面光亮无污迹。 玻璃门无水迹、手印、污迹。 天花板、风口目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。20 .屋外公共场地清洁（1）用扫把清扫地面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统 一清理。（2）铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净, 再用化油剂（或汽油）擦拭油迹，最后用清水拖洗。（3）清理沙井，雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂 物，井内有无积水，青苔，蜘蛛网，杂物等。（4）地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。（5）定期对地面进行冲洗。从中

30、间向两边冲洗，再将边沿的污 水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，地刷刷洗后再 用水彻底冲洗；用水刮或大扫把将积水清理,顽固性污渍可试用酸, 碱性清洁剂刷洗；冲洗工作尽量安排在晚上或早晨（8时前）进行。标准公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。21 .公用洗手间的清洁程序要点（1）准备：工作前准备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁物 品、“正在清洁指示牌二（2）清洁A每天7:30-8:30、13:30-14:30分两次重点清理公用洗手间， 按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具， 卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清 洁剂刷洗。B打开门

31、窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟 头等杂物。C清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。D将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然 后用清水冲净。E用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。F先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。以政治为高度，以学校个性化需求为导向，以公司专业品质和 对学校物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为青 海柴达木职业技术学院提供“持续改进、快速反应、人性化管理、 全方位保障”的学校后勤优质服务，达到用专业服务学校，树立新 的学校办公形象的目的。我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资

32、金 优势，把青海柴达木职业技术学院服务成整洁、舒适的工作场所。 本公司决定在青海柴达木职业技术学院物业服务工作中全面推行标 准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：(1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要 达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在青 海柴达木职业技术学院物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、 高起点，科学管理、规范服务。(2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管 理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有 较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训 关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详

33、细的培训计划，要 求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升 和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人 才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。(3)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服 务运作，定期(每周或每月)向青海柴达木职业技术学院汇报上阶G用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。H喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸，及时补充手 纸、洗手液、香球，垃圾袋等，必要时要喷洒除臭剂。I不定期巡回保洁，清理地面垃圾、积水等。J每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。a清洁工作完成后，收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在 清洁”指示牌

34、，把门窗关好。b保洁领班每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗 手间清洁记录表注意事项 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用 人注意并予以配合。 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂 损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 下水如有堵塞现象，及时疏通。标准 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 室内无异味、臭味。 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等杂物。22.清洁器具管理规定（1）保洁主管负责器具的保管，办理器械的领（借）用、归还手 续。（2）相

35、关器具的责任人负责对器具的日常保养。（3）公司工程部负责对清洁器具的维修工作。程序要点A清洁器具由保洁主管保管，领用人领（借）用时需在物资/ 工具领（借）用登记表中登记。B借用清洁器械时，借用人自行检查设备的完好性，因检查不细, 造成器械出库后损坏而影响工作的，由借用人自行负责；各岗位需 对领用的清洁工具实行统一编号或各自作标记。C如器械发生故障，不得强行继续操作，并报保洁领班处理。D因操作人使用不当，发生器械附件损坏者，或因保管不妥而造 成丢失清洁工具者，须按规定赔偿。E清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。F各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。a设备使用后，使用人在

36、归还相关设备时，应按规定做好清洁、 保养工作，并在物资/工具领（借）用登记表上登记相关内容。b清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。c公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工 具各自保管。d领用的清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到保洁主管处以旧换新。e领用的清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净，发现工具有 污渍，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。f严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须 经保洁主管同意并作好借用登记。清洁保养常用的清洁剂序号名称主要用途1洗洁精适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁 工作的需要加

37、水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的 洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清 水冲洗。2全能水较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不 含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。3玻璃水专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时，要按照说明 书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇 到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水， 增加浓度，以增强去污能力。4氯水是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固 污渍或污垢环境对蜡有溶解作用，使用时要用水 稀释。碱性清洁剂1烧碱属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污 或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围： 广场白英石、红砖地面顽固污渍）2洗衣粉是一种常用去污能力较

38、强清洁剂。（使用范围：清 洗毛巾、拖把较脏污渍）3洗手液是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于广场公共洗手间）酸性类清洁剂1强力洁瓷灵是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水 垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑 装修后的粗糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎 （使用范围：建筑装修后的粗糙石材，洗手间便 池）。2洁瓷灵是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁 瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用 范围：清洗石类、瓷质表面污垢）3洁厕精是洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢 作用。4漂白水是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸 性，不易损坏石质表面。（

39、使用范围：漂毛巾、拖 把，可以刷洗白英石地面）5105石水是一种进口的石类清洁剂，内含溟素成分，是较 理想的石类开荒清洁剂。6盐酸是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有 较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙 身，使用时要谨慎，应在专业人员的指导下使用。7洁而亮是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以免物体表面留有污印。（使用范围：塑料台面、桌面、墙身除污特效）8天那水是一种去除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂， 不适用于物品本身是油性的污渍。9去污粉是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地 面墙脚边污渍的去污效果较好。10起蜡剂用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。11

40、全能蜡水用于大理石表面打蜡保养。12不锈钢清洁 剂用于清洗不锈钢制品表面的污渍。14不锈钢油专门用于对哑光不锈钢进行保养，使用方法须由 专人指导。15注意事项所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋 上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了 安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进 行小范围的试用观看其效果，然后再决定是否大 范围使用，使用时，为防止意外，应穿戴劳动保 护用品如胶手套，水鞋、防护眼镜等。清洁药品的保管和使用一览表药品名称使用地点和方法保管要求注意事项玻璃清洁 剂用手清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀 物品表面的尘埃及污垢；使用时， 稀释成1： 5的溶液，用浸有该溶液 的毛巾擦玻璃

41、表面，用清水洗净后，胶瓶装，避免撞碎避免进入眼内，若不慎进入眼内，应立即洁厕灵用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的 污渍，稀释后，洒于瓷器表面，再 用刷子将污清刷掉，然后用水冲洗 工序分类标识保管使用时戴胶手套，若不慎触及壮：日土. TA H日天那水用于溶解、稀释油漆，用毛巾沾取 少量天那水，轻轻擦拭油漆处，直 到其溶解，再用毛巾擦干净。存放于干燥阴凉处易燃、易挥 发品，远离 火源，用后 盖严，以防 挥发。去污粉用于清除污迹、污渍；将去污粉洒 在湿的物体上或湿毛巾上，用毛巾 用力擦拭污迹处，然后冲洗干净。注意防 潮。不锈钢清洁剂1用于清除不锈钢制品表面的污渍； 将清洁剂喷洒于不锈钢物品表面， 然后用

42、软布擦拭，直到不锈钢物品 表面明亮。区域清洁管理流程图清洁班长发现问题监督整改主管每天、项目经理每周检查保洁情况现巡咎查发现问题监督整改清洁工日常保洁工作日常工作记录归档绿化服务标准1.定期对绿植进行浇水、去除枯叶。保证绿值长势良好，无枯死。2每日两次清理水池内的枯叶，确保水池内无漂浮物。3.重要节日有花卉布置。保洁班长巡查园艺工修剪、浇水绿化管理流程图物业项目经理每周检查绿化情况工发现问题 整改问题（十二）员工入职登记表入职日期工号姓名性别学历身份证号码部门职位段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。(4)设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打 一个热线服务电话

43、，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时 间内得到处理。(5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对 客户承诺的时间内完成。(6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏 设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。(7)保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何 时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余 将用于服务之中。(8)全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。(9)建立人性化的服务标识系统，我们将设立服务标识，如公司 标识、服装标识、工作牌、办公标识等。(10)企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

44、业 必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是 靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项 工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有 计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高, 进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员 工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平” 的方针，着重把（十三）员工培训记录表培训日 期培训地点主讲人课程名 称培训大 纲参 训 人 员姓名职务部门姓名职务部门审核： 记录人:（十四）员工离职归还物品清单年 月 日姓名部门职务工号项目退还物品签收人签收日期备注本部门行政部1.工具明细：2.钥匙3.制服鞋帽