超市打工实践工作心得6篇.docx

《超市打工实践工作心得6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市打工实践工作心得6篇.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、超市打工实践工作心得6篇超市打工实践工作心得（篇1）一、实习时间：20_年6月1日至7月2日二、实习单位：超市都江堰店三、实习目的经过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学 的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践 知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的本事， 并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础， 增强我们适应社会的本事。四、实习概述根据公司的安排，我们进行了一系列入职的例行程序，就开 始正式上岗。然后，我们逐渐的进入工作状态，熟悉超市上货程 序。了解货物上架，每一天早上，我们的初步工作就是理货和陈 列商品。按货物类别上架之后，我们开

2、始整理产品摆放、对缺货 及时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整 排面或设法处理掉。不一样的商品有不一样的陈列方式，尽可能 的引起顾客的注意力，并且把商品的正面标签展示给消费者，使 就稳步上升。如此，不仅仅利于自我的工作利于他人的工作，更 重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。 和谐的工作环境要靠我们自我去营造，此刻到处充满着竞争，似 乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不 完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的应 对当今的就业、从业形势。（三）实习结果我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在很多疑问， 例如：顾客的消费心理

3、。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的 课本知识能够解释的。这必须是我们不断实习不断摸索的，经过 丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问了。从这次实习 结束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺 高自身素质，做社会需要的有用之人的阶梯。作为培养和提高学生实践，社会实践活动是学校教育向课堂 外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当 代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、 锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良 好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。这个假期我 没有选择自我所学的专业去实践，而是在一个亲戚开的电脑配件 柜

4、台帮忙卖货，过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本 中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味 无穷。也对自我一向十分想了解的电脑知识有了更进一步的深入。 社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重 要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。这次 假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践本事，丰富 假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触 社会，了解社会，从社会实践中检验自我。（四）实习体会大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不 再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，经过社会实践的磨练，我 深深地认识到社会实践是一笔财富

5、。社会是一所更能锻炼人的综 合性大学，仅有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社 会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社 会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服 务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后 的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会 实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。经过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会， 开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自我的位 置，发现了自我的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无 形中使我对自我有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心

6、和 毅力。我是一名大三学生，即将走上社会，更应当提早走进社会、 认识社会、适应社会。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。超市打工实践工作心得（篇3）一、实习目的经过本次毕业实习，了解和熟悉超市物流，仓储，营销以及 管理等相关知识。使学到的计算机，营销渠道管理，数据库，物 流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，在实习中检 验，提高自我专业本事和技巧。二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务实习时间：20年3月15日20_年5月8日实习单位：深圳市崇尚百货创业购物广场实习岗位与负责事务：收货部收货员主要负责事物是接收供 应商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或

7、报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅，重点商品管 理盘点等等。三、实习主要资料（一）实习单位简介：人人乐连锁商业集团股份有限公司，成立于1996年4月。20年跨入广东省大型连锁商业企业前列，20_年跃居中国连锁 百强第18位，进入中国企业500强，截止20_年12月，人人乐 在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店 100多家，员工人数超过1、8万人，20_年销售额突破100亿元。 20年1月13日在深成功上市。深圳市崇尚百货创业购物广场（现代城店）下属人人乐连锁 商业集团股份有限公司。是人人乐第一家集大卖场、百货、生活 体验馆于一体大型购物广场。现代城店实行“大百货

8、（高档百货） +小超市（精品超市）”布局，百货为主，超市为辅，以超市促进 百货，百货带动超市战略，提升公司整体销售额。现代城店分为 一，二，三楼，一楼主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等连 锁，二楼和三楼一半都是百货区域，三楼另一半是超市区域，营 业面积3万平方米。百货和超市均有适量的店铺招租。现代城店 有收货部，商品部，防损部，促销部，客服部，人事部，财务部等 等部门，部门健全，制度完善。（二）实习具体过程实习具体过程能够分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期 三阶段。第一个阶段，03月1603月31日的学习期阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识立刻应用于工作，在工作中

9、检验，熟悉，改善，使我提升很快。这一阶段主 要学习了接收供应商货物，退货，报损相关流程，学习rf机（无 线终端速录机）和无线电子磅称的使用，残损仓和退货仓货物管 理，相关单据使用公司泰斯码系统（一种主要使用数据库原理的 系统）进行录入保存以及传财务单据等等。第二个阶段，04月1 日04月20日的成长期。这一阶段主要是经过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时理解上 司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如对制作退货单，报损 单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。第三个阶段，04月20 005月7日的相对成熟期。我基本 上能够独立完成收货部80%的工作，这个阶

10、段，上司对我比较信 赖，能够放手我去做一些相比较较重要的事情。配合总公司对收 货部一些工作的改善工作和仓储改造工作，让一个人独立上一个 班次等等。这个阶段基本上把工作重心移到早上生鲜的验收，相 关单据录入审核以及转送，重点商品管理等等，把相对于一些比 较简单如接收供应商商品工作，报损，退货工作移交给新人或是 其他员工。四、实习总结与提议（一）实习工作的总结在这段将近2个月的实习时间里，从对超市物流，营销等迷 糊的情景下，经过在收货部，由最基础的理解供应商商品到配合 总公司对收货部一些工作改善等等相关工作的实践上，使我对超 市物流，营销，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。现拣 一些认识和经验

11、总结如下：(1)在此刻零售业竞争如林的情景下，零售行业在品牌，服 务，商品，素质等相持难分高下情景下越来越需要经过成本这一 杀手铜，使自我立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁就宣称， 他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。在实习过程 中，使我认识到，收货部是超市物流很重要组成部分。收货部工 作的好坏直接影响到公司的经营成本，进而影响到公司其他一系 列问题。比如，我在初次退货录单中，由于疏忽，把商品数量录 错，在返配回配送中心后，又返配回了门店，在商品一来一去的 运输过程中，这就增加了公司的运输成本。(2)超市仓储是一门大学问，比如既要坚持商品必须库存量 保证卖场不会出现缺货少货，又要防

12、止库存量过大加大仓库压力 或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情 发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。比如在4 月份底商品清场转场工作中，就发现到很多因商品库存量大导致 的临期过期和盘点难问题。还有仓储管理上要使商品排放有序， 易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及 合理利用仓储有限的空间等等。（3）超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，经过分工 明确，协调工作，为顾客供给一个高质量服务，完美购物环境体 验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也 是供给享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响 着超市销售状况的好坏。比

13、如，商品首先要经过收货部验收，理 解质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和 收银等等供给相关信息。其次商品被商品部按照相关知识和规定 进行上架排放，同时保障商场卫生等等供给一个舒服购物环境， 经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价 出现问题。促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客 人流进行引导。顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。如 果这中间出现什么问题，就需要客服部进行调节。（二）毕业实习的体会、收获这次毕业实习，使我受益匪浅，有很多收获和体会：（1）心态上调整的体会收获学校人向社会人转变，在学校理 解了 16年的教育，真正的和社会接触并不是太多

14、，而这次毕业实 习，则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在这个过程中最需 要调整的就是心态。我们并不是什么天之骄子，也没有什么能够 值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层上班， 理解公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战， 当然会使很多同学落差很大。这中间最大的挑战就是我们自我心 理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不能够改变环 境，仅有改变自我来适应这个环境。(2)相关知识上的收获我由一个不熟悉超市物流，仓储，营 销，管理等等，到对这些相关知识的了解熟悉。以及与自我相关 知识的进一步学习加强，如数据库，管理学，物流学，计算机，财 务会计，营销渠道管理等等。很多

15、工作都是一项需要挑战一个人 综合本事的，在工作中，我认识到了自身知识不足和优势，这促 使我改善和加强。(3)人生目标感的清晰经过这次实习，我自身其他各方面都 有所提升，如交际，口才，做事情，心理等等，可是最大的收获， 是让我认清了我自我身上的优势和不足，以及如何去规划自我的 时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。(三)提议与想法这次实习使我提升不少，很感激学校和人人乐供给这样的机 会，当然其中也有一些个人想法与提议：(1)在人人乐工作这两个月，使我接触到了零售业上最先进 的制度和技术，可是也发现了公司这样那样的问题，发现绝大多 数问题，不是因为制度和技术原因，而是在执行公司规章制度上 出现

16、的失误，再好的制度仅有执行下去了才能够说是成功的制度。 这需要人人乐加强对管理等知识上头学习，能够把管理做到更好, 使得各部门各司其职，井然有序，提高公司效益。（2）学校方面上，应当实习比较灵活的实习时间，而不是此 刻这样的一刀切。有许多同学愿意留在实习单位继续工作下去， 可是这实习时间和公司请假规章制度有冲突，所以这时候需要学 校比较灵活时间的支持。（3）对我个人而言，我想以后不管做什么事情的时候，异常 是很重要的一些事情上，尤其要冷静理性。如果一件很重要的事 情，一时还无法决断，这时候，停停，多听听身边人和有智慧人 的的意见，或不要立刻决定，研究一下再决断。超市打工实践工作心得（篇4）在过

17、去的生活中，每次来到超市，我几乎都是以一名消费者 的身份。但在这次的寒假期间，我却将自己的身份调转，让自己 从消费者成为了一名超市的员工，体会了在超市中工作下的责任 以及社会环境下的工作体验。作为一名大学生，这虽然是我第一次的社会实践，但通过充 分的学习和身边同事领导的帮助，我在工作中还是有不错的表现 的。并且通过在这“陌生”环境下的体会，我的思想也得到了很 大的提升。首先，面对这次的社会实践，我从接触到工作的第一天就深 刻的感受到了社会环境下给我们带来的该改变！虽说还是同一个 超市，但在成为了一名工作者之后，我站在这里的意义就已经完 全不同了！作为一名顾客，我的目的是消费。但作为员工的时候，

18、 我却是为了促进顾客的消费，给顾客提供服务。这两个角度的目 的可谓是相差甚远。但随着对工作环境的适应，我在这个临时的 工作岗位上能看到的东西也越来越多了。责任、团队、管理、反 思这些陌生又熟悉的感受不断影响着我，让我逐渐在思想和 行动上都更向着一名工作者改变。打工的日子很辛苦，虽然我正是抱着这样的心态来到这里的, 但准备和体会毕竟还是有差距的。在真正的工作中，在每天晚上 累到腰酸背痛的时候，心中不禁就升起了想要放弃的念头。但仔 细一想，我现在之所以想放弃，是因为我还是一名学生，我还能 继续回到学校。但在大学毕业之后，那我又该怎么选择呢？我还 能继续选择放弃吗？当我认识到这一点后，除了更加认识到

19、社会 的辛苦，也更进一步的坚定了自己坚持下去的决心！如今，打工的日子伴随着假期结束了。回顾这段时间，我渐 渐适应了超市的工作任务。虽然每天依旧很辛苦，但每天的工作 完成起来也更加轻松了。这让我充分体会到了自己的成长。此外，在这次的工作中我切实的认识到了自己的不足！虽然 其商品整齐有序陈列，很有视觉效果。同时在看到商品没有价格, 我们会用手提终端对商品进行打价。在销售方面，我们进取有效对产品进行推销，帮忙顾客介绍 和选购产品，为他们的购买提出合理提议，坚持良好态度和优质 的服务，提高自身形象。我们会及时记录商品的供需情景，据此 通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。五、实习感受经

20、过这段时间的实习，我们在超市学到了很多，也有了诸多 的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费 者的机会十分多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更 多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光 顾，这样才能给超市带来最大效益，所以好的服务则是超市无形 的资产。在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这 也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位 的情景下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它， 也就没有顾客，则也没有了超市的发展。在超市实习这几个星期，脑海中始终盘旋着“职责”两个字。 超市要为顾客负职责，把产品在保质期内销售给顾客，绝

21、不卖过 期产品，我们也承担着对自我的职责。这次实习是一次难得的检 验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。我 是大学生，但面对这样基础的工作我一样也有做不好的地方。那 么想要在今后实现自己的梦想，那无疑我需要付出变现在更多的 努力和拼搏！为此，我也会在接下来的日子里发挥自己，充分在 大学阶段充实自己，为即将到来的社会生活做好准备！超市打工实践工作心得（篇5）转眼间，短短的三个月实习就这样结束了。在那里我不仅看 到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作有了进一 步更深的了解。是的，展望未来，我对自己今后的工作充满了信 心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩

22、， 以下是我把参加实习工作以来的情况总结如下：一、思想认识。每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知，无论他是否 做到了还是在努力调整中。而我在上班的这三个月里，作为一名 普通员工，我在思想上严于律己，以公司的要求严格要求自己， 力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起良好的作用。 因为我相信一个在公司的运营过程中，同事间的互相激励是起到 一定的帮助的，所以要保持这种积极向上的竞争氛围就需要我们 去严格要求自己。积极做到以身作则来带动群体。此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们身上肩负着 巨大的工作压力，我们不仅要监督员工而且还需保持商场的防盗 与安全等问题。所以这不禁得让我们打起1

23、20%的精神来做好这项 平凡却不简单的工作。同时在这三个月中，我一方面配合领导和 老师们做好实习监督检查，同时把自己商场内部的各项工作做好 来，这也我相信在以后的工作学习中，我会通过自己的努力，取 得更大的进步。二、实习工作内容在我没去和大福实习前，虽然以前有去过社会做实践，但是 此次学校所安排的实却是对于我却是一个全新的挑战。因为我这 次所面临的是一个陌生的岗位防损侦察员。防损侦察员这 岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索与实践中 去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了一个实习阶段的工作后, 我也对这份工作有了层次上的新理解。以前总是以为防损部的都 是保安，不就是整天站着么，没啥好

24、大不了的，所以在被他们选 在防损侦察员这岗位时还真的有点不高兴。然而在此次实习工作 阶段后，自己也认识到了当初的想法是错误了，毕竟防损部包括 了太多的职责。我主要总结了一下我们在和大福百货超市作为一 名合格的侦察员应做的几方面：1、形象问题防损员是超市的窗口，顾客进入超市第一眼看到的就是我们, 所以我们防损员的仪容仪表和行为影响着超市的经营形象，如何才能做好一名防损员呢?首先，防损员要富有朝气和活力。站姿要端正；仪容、仪表要 整洁大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物的热情，反 之，会对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购物的情绪。其次是要保持物品的整洁。包括对本岗位范围内的购物推车、 购物

25、篮、存包柜等方面保持整齐清洁。还需要保证顾客购物、付 款时通道的畅通；随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如 有水渍和污垢应及时处理等。最后是文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损 员必须具备一定的素质修养，必须遵循“顾客永远都是正确的” 且要具备一定的商品知识，熟悉门店卖场内商品陈列的具体位置, 掌握了这些才能更好地为顾客服务。同时要学会使用礼貌用语主 动上去为他们服务，使他们感到备受关心和尊重。比如当顾客走 出门店时，防损员主动说上一句“欢迎您再次光临”、“请慢走” 等用语时，顾客就会对超市留下很深的印象。他们就会再次光临 超市。2、防止商品被盗及意外事故的发生在超市工作中，由于

26、商品种类及人流量的繁多，常常发生偷 盗行为：而由于超市用电量大或者商品本身的性质问题等都会引 起一定的安全隐患。所以在和大福实习工作中作防损员时，对于 这些本内工作，其行动也刻不容缓。说到防盗，主要是检验防损员的防盗防损意识。可能就是你 的稍微不留神就有可能是超市照成巨大的损失。那么要做到保证 商品安全，主要还是要从顾客入手。比如（1）禁止顾客携带大型 背包和提袋进入卖场，劝导他们将其寄存在存包处；（2）顾客携 带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行为；（3）人多时，应提 醒顾客勿将付过款的商品带入卖场内，以免造成误会；（4）及时 制止顾客在卖场边走路边吃东西的行为。另一方面就是防灾害，主要是要

27、定期对消防器材进行保养、 清扫；使它们随时保持良好状态。其次就是对门店内的电器、电 路、发电设备定期检查，预防隐患。同时也对员工间宣传防灾害 知识，比如不能在卖场内吸烟等。3、落实公司人事下达的纪律管理工作。每个公司都有它的制度，我在和大福超市实习时，同样要遵 守它的纪律。而且作为防损员，还需对员工进行监督。上至经理 下至员工，我们都有权利去纠正他们的一些不良行为或者危害到 公司利益的行为。就比如说我们需要监督员工们的考勤，监督禁 止员工上、下班代打卡。其目的也就是落实公司的纪律管理工作， 防止员工间的不自觉心理以及营造一个良好的工作氛围。三、主要经验和收获也许我将来从事的不是销售行业或者我没

28、能走出那一步，但 是在和大福这所超市中，我还是学到了许多。上至黄主管，下至 促销阿姨，在这里的每个人都在不竭余力地教我，从做人到做事， 所以在此也是很感谢这些人的辛苦教导。总的来说吧，在经过了 三个月的实习工作，在这里我不仅加强了与人的交际能力，同时 也使我在生活实际中学习到了在学校无法学到的实践知识。而在 向工人学习的过程中，培养了我们艰苦朴素的优良作风也是我们 当代大学生所必须的具备的。所以此次实习之旅即对我们巩固和 加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力，也这对我毕业后 找工作起到了至关重要的影响，所以自己也总结了以下几个方面 的经验和收获：（一）工作要认真，不仅仅是对得起这份工资，更

29、需要对得 起自己的良心，这样别人才会处处尊敬你；而你自己才能把分内 的工作做得优秀起来；（-）要摆正自己的位置，主动融入集体，处理好各方面的 关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；（三）只有保持积极好学的心态，正所谓“取人之长、补己 之短”，只有做到这样才能不断提高自我、取得进步。四、加强自身学习，今后发展方俗话说：“隔行如隔山”。以前从来没接触过防损这个岗位 说实话心里没有底，但在这三个月里我已经喜欢这份的工作，虽 然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，我深深的感到自己岗位的价值。 同时也注意到了可能是由于感到自己身上的担子很重，而自己的 学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻

30、心，总得向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己三 个月来还是有了一定的进步。比如说在在协调办事能力和语言表 达能力等方面都有了很大的提高，这对于一个即将毕业离校的普 通的我来说是一个莫大的帮助。也是鉴于在和大福超市实习的宝 贵时间，我领悟了很多，也学到了很多，希望在以后的学校生活 或者工作中能做到更好，日趋完善。以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指 正。实习的结束只是属于我在和大福工作的告一段落。在今后的 工作与生活当中，我将一如既往的努力工作，不断总结经验；努 力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面 貌，为自己发展而努力奋斗。超市打工实践工作心得（篇

31、6）一、实习目的1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代 企业营销管理理念，异常是现代企业营销管理的发展趋势。2、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起 来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌 握营销管理在企业中的运作。3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识 的驾驭和掌握本事4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法, 综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的 本事。二、公司简介联华超市创立于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为 特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业， 构成了大型综

32、合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联 动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江 西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等 20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络, 是消费者最信赖的商业品牌。发展壮大后的联华着力打造核心竞争力，在战略创新、经营 创新、管理创新、技术创新等方面不断取得新突破。联华在全国 建起了商品采购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先 进的计算机信息系统已经覆盖了联华的所有门店，实现了商业管 理的自动化。20_年销售规模达200多亿元，门店数近2600家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。联华

33、超市股份有限公司，有“零售连锁推土机”之称，至20_ 年，联华公司以营业额计已连续6年位列中国零售业榜首，大型 综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。20_年 以联华为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达6762714 万元、5493门店数个，其中联华超市公司销售额为3068494万元。联华超市集团全国扩张由来已久，联华超市自1997年起就开 始了向上海以外的地区发展，他们的向外推进策略是以上海为核 心沿着沪宁沪杭高速公路向外延伸，相继在扬州、宁波、南京、 杭州及苏州等地开设连锁门店。之后在全国以跳跃式扩展的战略 推进方式扩展，采取的是框架策略，在华东、华北、华中以及华 南地区

34、把联华的连锁店全面铺开。联华在全国300多个城市进行 了考察，最终排出了一份60多个城市的名单，这些城市基本上都 是省会城市，计划单列城市以及人口在150万以上的其他城市。对于合资店中的当地合作伙伴，联华选择的原则是当地有实 力的商业集团、上市公司或者有资源的大公司。在管理上是统一 化和本地化相结合，统一的是采购、经营方式以及营运模式；本 地化的是商品、经营手段和人力资源。联华的全国拓展三个方面 取得了成效：一是实施低成本规模扩张的发展战略，并在稳中提 速，不盲目布点，新布网点以省会城市为首选，且经过专家评估 和论证，同时在各大城市寻找“龙头”企业为合作伙伴，采取合 资、购并、加盟等形式，与联

35、华合作联手后，既释放了联华潜在 的品牌、物流、管理、信息等优势，又使联华借助当地原有企业 的销售网络、仓储设施和熟悉当地居民消费需求等资源优势，实 行互补和共享。这样一来，投入少，时间短、收效快。联华向外扩展的具体实施流程为首先选择城市或者伙伴，然 后组建班子进行市场调查，再之后招聘人员进行强化培训。在业 态方面，将采用多元业态协调发展的模式，以大带小，就是以大 卖场带动便利店，发挥组合经营优势，节俭经营成本。联华的拓 展也不是为了市场而放弃盈利目标，联华与国内企业在市场的联 合拓展过程中强调两者兼顾。联华在向外拓展市场的过程中十分 重视支撑体系的建立，所谓支撑体系就是商流、物流、人才流和 信

36、息流。联华与本土企业联合的成功经验：一、整合的理念和方法与其他企业不一样，整合没有采取纵 向整合，没有采取重组整合，而是保留原企业的架构，保留原有 班子，只派一、两个人；二、充分信任和依靠原有团队，原团队有职责心，有敬业精 神，他们的进取性都很高，绩效也很好；三、资源共享，联合后的新公司依然保留原有架构，采用区 域化管理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如相同商品 的采购、跨地区的联合采购等，由此构成采购规模，降低成本。三、实习过程和资料我实习的岗位是上海联华超市股份有限公司第一分公司商品 部助理，首先是熟悉公司内部的具体情景以及公司在当前市场上 所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及

37、价格，并作出价 格比较表，及商品销售跟踪表，再次是做好与采购部等其他部门 的沟通，最终是整理商品促销信息，制定销售计划。首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新 的工作环境，就要首先这个行业的现状。所以实习一开始我就系 统学习了超市这个行业的发展状况，并对我公司的市场现状有明 确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国出现已有 十多年的历史，从发展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在 70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。连锁 超市已成为零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长 作出重大贡献。此刻的零售业竞争如林，我公司6家分店采用统一采购、统 一配送

38、、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价 格的一体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中, 这次的实习也是一次实践。所以我应当尽可能地抓住这样的实习 机会，努力的完成超市工作，让自我更加的充实。实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析，不仅 仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分 析，研究怎样节俭时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系 统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。并且从实习 中深刻的了解到，做为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消 费和提高效益的机会，来做出果断的决策，如在一些节假日进行 一

39、系列的促销活动，顾客量会大幅增加。对于超市，其地段位置 也是极其的重要，超市位于都江堰市中心，交通便利，人流量 大，这对做好超市的宣传就起到了很大的作用。超市宣传分为有 形的，也分为无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比 如张贴海报，有形的宣传是以资金人力为基础的；无形的方面主 要是消费者“帮忙”超市所进行的宣传，对商品价格，商品质量， 服务态度都有好的评价，无形的宣传则是以超市的信誉为基石的, 是超市长期诚信经营而构成的。这样超市的知名度自然就扩大了。在超市内部，我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商 品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。市 场营销活动体现的是人与人

40、之间的沟通艺术。企业开展营销活动 都是为了得到消费者的承认和理解，仅有这样才能到达生产的目 价格决定着企业产品的销路，也决定着消费者的购买行为，是商 业交换的核心资料。公司的管理人员需要灵活掌握价格对策，合 理制定商品价格，增强公司竞争本事。在制定价格策略时，了解 竞争对手的价格情景显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。 所以，收集其他超市商品的种类和价格是我这段时间的重要任务。 比较其他超市与本超市商品的种类：对于相同种类的商品还要比 较价格的差异，并制作商品价格比较表交给商品部经理；对于不 一样种类的商品，如我超市所缺的商品要及时报知部门经理，并 对新增商品做好销售跟踪表；对于我超市有而

41、其他超市缺的商品 种类也要及时报知经理，以防货物堆积或商品供应不足。再次，做好与其他部门的沟通，尤其是采购部。超市所有部 门都是核心部门，各个部门之间，经过分工明确，协调工作，为 顾客供给一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营 业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是供给享受购物环境 的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好 坏。尤其是商品部与采购部的联系最密切，交流最多，所以这两 个部门之间的沟通也显得尤为重要。我要定期按照商品部经理的 指示填写进货报表。对于供不应求或供过于求的商品通知采购部 调整进货数量。商品部和采购部沟通的良好沟通能够另货品少积 压，进而降低超

42、市成本。最终，整理商品促销信息，制定销售计划。在此刻零售业竞 争如林的情景下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难 分高下情景下越来越需要经过促销这一杀手铜，使自我立于不败 之地。作为行业老大沃尔玛总裁宣称，他们最大的优势就是拥有 完善先进的超市促销模式。在促销前期我的工作是给商品部经理 提出一些关于促销时间，促销主题，促销方式，宣传媒体等方面 的提议，并在经理指导下完成本次促销活动执行方案的纸质文档, 还要通知各区参加促销活动的商品种类、价格及数量并帮忙营业 员完成促销时期的商品陈列。促销中期我会记录各个商品促销情 景，以备后期经理做总结时参考。促销后期对经理总结的观点进 行记录，并以电

43、子档的形式保存。在实习过程中，使我认识到，商品部是超市重要的组成部分。 商品部工作的好坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他 一系列问题。四、实习体会这两个月，好比是一个过渡期一一从学生过渡到上班族，是 十分关键的阶段。它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上 没有的知识，接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践 做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是， 锻炼了我的动手本事和做事上的耐心、细心，同时也学到了怎样 很好的,与人沟通和交流。在这为期两个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。 不仅仅对连锁超市这个行业有了详细的了解，并且学习了超市价 格策略和促销策略的制定。

44、可是在我实习的过程中也发现了不少 问题并提出了自我的一些看法。第一，提高服务质量。这次实习我感受最深的就是零售企业 中服务质量的重要。各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要 更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才会光 顾，这样才能给超市带来最大效益，所以好的服务则是超市无形 的资产。提高服务质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让 顾客对服务态度满意。这一点主要就要求导购员有良好的服务态 度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的 解决好顾客的咨询与投诉。对产品过期，变质等引起的不愉快要 及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，供给消费者适用的商 品。因顾客使用商品不

45、恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导 其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则, 尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如 以下的不礼貌用语”这种问题连三岁小孩都懂。”“一分钱，一 分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不 关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。”第二，合理控制员工流动性。众所周知，零售业的低成本控 制以及工作时间的倒班制都是构成员工高流动性的重要因素之一。 但我个人认为，不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的原因 之一，但更多的应当涉及到情感管理上的一些问题。在员工管理 上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通，及时了

46、解员工的 心理动态，发现波动情绪及时解决和协调，尽量避免员工出现辞 职和离职等现象，从而防止产生群体连带效应。第三，实现供销超市的规模化经营。同大型外资连锁企业相 比，供销超市连锁企业明显处于弱势地位，企业发展中必须实施 集团化、规模化战略。发展大型连锁超市发展以结构调整为重点， 联合、购并和跨地区合作是扩大规模的方向，这种合作还包括与 外资企业之间的合作。在跨区域发展中要以发达地区的连锁企业 为主，在稳步推进的同时，采取全国布点、以点带面进而实现规 模化。同时在发展规模化连锁经营中，供销超市应坚持以盈利带 动增长的原则，避免盲目扩大规模。还可经过资产重组、企业兼 并等方式，尽快提高供销连锁超

47、市的组织化水平，实现规模经营 和效益。第四，提高物流管理水平。要加强超市连锁，防止超市连锁 水平低制约了物流的发展水平，进行强强战略联盟。供销超市应 选择综合性大型生产商，如宝洁、海尔等物流管理水平较高的企 业进行强强战略联盟，经过联盟的形式借助于计算机实现信息共 有。超市以此实行供应链管理一即构jit型的自动订发货系统， 经过必须的形式实现联网，借助于这种信息系统，生产商除了迅 速了解超市的库存情景外还能及时了解商品在超市各连锁店的销 售量、库存量、价格等数据。加快物流人才培养。超市不仅仅需 要熟悉物流服务组织、运输组织管理、熟悉市场营销的专业人才， 并且需要计算机网络技术以及物流信息开发维

48、护的专业人才五、实习总结实习两个月的工作时间虽然不长，可是我十分珍惜这次工作 的机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不 足。实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析，不仅仅只 是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析， 研究怎样节俭时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、 条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。并且， 经过这次实习，在市场营销方面我感觉自我有了必须的收获，并 且更加喜欢这门课了。这次实习主要是为了我们今后在工作及业 务上本事的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。 这次实习丰富了我

49、在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对 我在今后的社会当中立足有必须的促进作用，但我也认识到，要 想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平 时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自我的经验才行。此刻， 我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自 我有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。最终，我向我的指导教师王怡然教师和实习单位表示真诚的 感激，感激你们给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和 帮忙，使我得到了一次很好的锻炼。的。超市主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与 顾客之间的纠纷和矛盾，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客 诚信，让顾客对服务态度满意。