服务业实践心得体会3篇.docx

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1、服务业实践心得体会3篇服务业实践心得体会1经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这 几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也 关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不 仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高 工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评， 但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能 在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段 时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象， 我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然 说时间比较少，但是却让我知道了很多学习

2、期间无法了解的社会 经验，这对我来说是很宝贵的。这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能 吃透这些经验，将会使我受益匪浅。第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个 相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中 我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯 生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是 怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也 所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都 是有感情的，你的付出是会得到回报的。“我按照这样想法去做 了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益， 我都

3、真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的 思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想 法。也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事 不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当 然也带来了我需要的收益。所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发 牢骚而已，现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导 游服务工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人 的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理 之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就 尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角 度去

4、考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而 我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样 的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为 了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要 怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服 务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢?我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃坂， 为什么？很多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点, 但是吃的舒服。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多， 但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受 细致入微的

5、服务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待 遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那 样舒服，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的 服务，服务的标准是什么？没有标准，把客人装在自己的心中。当 成自己来对待。这就是标准。认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务 去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老 师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应 该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工 作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后 来的实习中我

6、已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极 主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社 会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个 团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完 成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到 别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的 不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些 相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能 及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我 就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也 不好意思麻烦我，我就主动承担他

7、们的工作。这样子不仅锻炼了 自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工 作中人家也更乐意与你交往了。第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小 心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你 自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因 此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功 尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作 要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自 己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已 能不用检验就能保证工作的质量

8、了。而此时你也许不需要总是重 复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给 我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去 汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为 自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时, 原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一 碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话 当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：您好，这里是 中国移动定海分公司那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客 户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机

9、从隔 壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次 只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法， 提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也 会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的 工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作 所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提 高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技 能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的 时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无 一害的。我

10、个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、 枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的， 完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法 就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作 效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮 箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱， 编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的 是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大 大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直 接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时 我也充分使用快捷健等操作

11、来提高自己的工作效率，使工作进程 提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法， 顺利地完成了任务。服务业实践心得体会2工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微 笑，听到客人的道谢；当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道; 当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑 我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美 丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体 验生活。（一）实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下 深刻的印象，为其再次光临打下基

12、础.而且能够使顾客倍感尊荣， 为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门 的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的 好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要 性。2、服务水平的提高经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和 操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮 业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做 到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要 尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮 其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝, 寻求其他解决方法。（二

13、）实习体会1、餐饮服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店 行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水 平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济 效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就 越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断 提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是 高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社 会文明的一个重要窗口。2、服务质量是酒店管理的核心餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工 都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质

14、量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生 命线。3、酒店文化是酒店经营的灵魂酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有 的客人来到店内都会对餐店和坂店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向代 店人寻求帮助。因此，我们可以说，坂店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识

15、和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”， 也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型， 满意加惊喜，完成不可能完成的任务。短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程， 回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我 们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会

16、奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的 指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了 细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上， 不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我， 完善自我，让自己成熟起来。服务业实践心得体会3当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章导游的服 务标准是什么？的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章 的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想, 是我成熟了？是我麻木了？是我升华了？是我领悟了？可能都有吧， 在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提， 小事一桩。而且那些挑剔的客

17、人其实也不是挑剔，那时的我还没 有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然 的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情 在找事小题大做罢了。这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中， 一个团队一个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得 到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确 实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细 节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多 的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小 城市后，不自觉的就会做个比较

18、，在以前，老觉得外地人看河南 的人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公平的 评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们 理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当 面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从 我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明?今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是 第一；是南北方的思想差异，第二；是生活习惯的不同，第三；是对 中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第四；就是对 细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一 直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们 当成自己的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常 的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民. 对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把 客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，