物业经理工作计划(12篇).docx

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1、物业经理工作计划（12篇）物业经理工作计划120某某年x月x日我正式进入某某物业有限公司某某项目部，先对管理人 员、员工、分布情况进行了了解，目前某某项目以环境保洁为主，管理人员对 执行力的认识不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对未来工作的开展有了 一定明显的妨碍，针对某某项目部的定位，通过两个星期的观察，对某某项目 做了部份设想，1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设 工作。2、进一步完善主管班长管理层的建设（管理者择优调整为原则），以业方为 主，公司管理制度衔接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制 度。一、我的主要工作如下1、完善某某项目管理与执行

2、标准2、员工体系确立与员工管理制度执行3、培训体系搭建与培训标准的确立4、准备员工思想工作建设5、配合业方完成其他工作内容6、推陈出新，不断完善管理思路，制定灵便多变的管理策略7、整合业方暂时性交待的任务与项目工作计划任务相结合完成各项任务。二、基本工作情况和做法（一）不怕艰难，建立把项目管理好的信心。认真分析形势、情况，正视挑战，沉着应对，及时调整工作策略。1 .是情况着重处理业方提出的各项问题、分析原因灵便多变的处理问题， 出台详细的日计划、周计戈八月计划和紧急处理方案及应对紧急事件的方法， 以之来完善各项管理。2 .认真思量项目的管理方式，提高对某某的理解和认识，以积极的姿态迎 接艰难，

3、树立员工信心，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。（三）行政工作：综合管理部未能彻底的起到承上起下的作用，有一定欠缺。工作有停顿， 许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部 分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作匡助。为此，在下半年综合管 理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议 信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生 活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时 公司每一个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。物业经理工作计划6众所周知，作为物业管理行业安全是一切

4、服务的基础，惟独在保障安全的 前提下才干使工业园的管理工作有序进行。经过几年来的风雨历程，新城公司 在物业管理过程中积累了一些经验，但随着工业园的快速发展，物业部在此基 础上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作计划进行概 述，请领导提出意见。一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修 组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全 盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主 管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在 夜间公司各项目的突发应急事件

5、得以快速妥帖处理，安全隐患得以消除。具体 到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。（一）严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安招聘过程中公司向来坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套 完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年 从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才干进入公 司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才干正 式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向， 克服

6、用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方 式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是 一种“赛场比马”的用人方式，它为泛博保安员提供了一试身手，一比高低的 平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高 自己，在公平竞争中就有获得留用或者晋升的机会。采取科学用人的机制。同 时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便 宜层级管理，稳定员工。（三）保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一 训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训 练

7、，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质。（一）实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范 化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册 和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标 准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事 件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推 动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。（二）加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从 物业服务的特点出发，在宿舍、办

8、公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终 把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司 保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要 有认识，在第一时间能与物业服务人员，特殊是保安的联系。第三，制定适应 九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工 作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在 的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。（三）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时 报修。对物业部的技防系统实行了统一

9、管理，由姚主管主抓，建立各小区技防 设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得 到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合 演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管 区域内的财产安全和人身安全。（四）成立专职巡逻监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立 巡逻监督岗。白日负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外 围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现 的保安员岗容风纪和值勤状况等方面浮现的问题及时纠正，并对违纪人员赋予 教育批评，严重者报公司赋

10、予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量；另 一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证 了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清 点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡 查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白日负责检查保安员的岗位形象 和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验， 进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作 距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务 为

11、重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上 一个新台阶，争取20某某年以斩新的面貌为新城贡献为量。物业经理工作计划7一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。开辟建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业 安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开辟、物业主管部门报送具体的分项 施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合 格后方可进行施工。物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监 控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：1、尚未进

12、行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员 巡更设备方可验收备案。2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须 进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设 备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主 商议，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。二、提高准入门坎，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣 产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设 备的

13、前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情 况。三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区 的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建 设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要 做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监 控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡 更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳 住宅专项维修基金的物业小区，物、也企业要负责与业主委员会和业主协调，做 通业主工作

14、，保障完成监控设备和巡更设备的安装。四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开辟、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把 好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安 装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更 设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验 合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开辟办、 物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不许 通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区， 一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部

15、门不予通过资质年审。物业经理工作计划820某某年整个公司都在挑战艰难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自 己的岗位，做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们某某年的工作需求和 规戈IJ：1、某某年集团拍照维系工作需求(1)规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：某某年的维系 工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照 维系的重视程度不一，现有的催促手段效果很有限，某某年必须有对应的考核 制度，才干催促责任部门重视起来。此外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今 年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的，其它部门的情况也不容乐 观。如果不能让维系人员司其职，增加维

16、系岗位也是徒劳，这一点请领导能给 予支持。(2)完善通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端发展人员，工作的执行 效果监管不太好把控，直接的后果就是不少人会随大流，工作态度的浮动较 大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满情绪，不利于工作开展， 如果能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有 奖励，这样会让所有人都动起来。在任务重要求高的某某年，不能再有太多的 低潮，必须保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才 能挽回。妥否，还请领导考虑。2、某某年集团拍照维系工作规划(D直面艰难，勇挑重任：估计某某年集团拍照手机用户数在7万以上，较 某某年的4.3

17、万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理 也必须要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组 所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于 维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完 产假后，大概还需要新增2名人员。(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每一个人名下的维系任务增加 量都超过30%,如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组 织讨论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的 事，合理安排工作时间；对于

18、疑难问题的处理，要及时上报，避免在一个问题 上浪费过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。此外日均成功回访量要 调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。(3)规范现有的关心手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末 短信祝福已成为拉近与用户距离，增强用户对客户经理感知和信任度的有效手 段。下一步我们将使所有的关心更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的 关心服务打造成为新的服务口碑。(4)组织针对老用户特殊是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的 差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才干 增强感知、增加忠实度。某某年我们将学习别省市的好做法，并根据现有

19、的条 件开展高端用户的俱乐部活动。此外加强对会员用户的关注，及时审定提前服 务，将我们的会员服务真正的做到位。(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增 加的比较多，而且许多是新发展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性 的流失离网是我们工作主要内容。在未来的工作中，我会根据具体的用户群的 入网时间、参预活动做综合分析，及时发现问题并找出解决问题的办法。在实 际的管控过程中，我们要做的更细更深，及时的回访，定期的跟踪，最大限度 的争取用户留网。为规避用户第二联系方式不全或者更改而无法联系，我们在 日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。“我门是大发展

20、的后防，我们是十个亿的保障，客户会因为我们的付出而 爱上电信，电信会因为我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，即将 行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们 更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的发展脚步大步 向前。某某年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信心也有能力去承担起 来。一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一位服务人员我 对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上， 我就不会忘记自己的责任和使命，不会忘记我所代表的是某某的服务质量。我 会紧跟公司的发展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价

21、值。物业经理工作计划920某某年，对本单位和自己来说都是不平庸的一年，说其不平庸，有两方 面的原由，其一是从大的、客观的形势看，对某某下达了很严格的考核任务， 于是，联社给某某信用社卜达的考核任务，特别是信贷考核指标也很严格；其 二是从自身看，自己调岗任客户经理，面临新的问题和压力。但无论如何，自 己将在本社两位主任的带领和教导下、在同事的匡助下，虚心学习、积极进 取、勇敢面对艰难和压力，以实际行动为本单位顺利完成各项信贷考核指标尽 自己的努力，也为自己以后的工作打下坚实的基础。具体工作计划如下，请领 导审阅，不妥之处请批评指正。一、积极学习，尽快进入工作角色由于换岗为客户经理，面对新的岗位，

22、实事求是的讲，自己的思想认识、 业务知识、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客户经理岗位来说是 很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把工作干好、干出成绩，要积 极学习与信贷工作有关的各类业务知识、技能以及工作方法，学习途径一是相 关书籍和资料；二是遇事多向两位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚 心向其他两位客户经理学习请教，也要时常和客户沟通，了解情况。采取这些 方式，快速提高自己的工作能力。二、提高认识，积极营销贷款和存款一是根据从业这几年的体味，自己觉得，作为一个客户经理，不能只坐在 营业室等业务、等客户、等存款，还需要认识到一点，就是随着建行和宁夏银 行的入驻盐池，今后贷

23、款也需要大力营销，所以我们要打破以往的“坐等”思 维，要积极树立“走出去”意识，走出营业室，出去调查调查市场、调查客 户，及时了解市场资金需求的方向和客户的金融服务需要，掌握第一手资料， 在此基础上营销贷款，保证贷款规模稳中有增。二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益，降下身段、提高服务和 宣传意识，到市场中去、到客户之中去，寻觅优质客户，宣传我社的金融政策 及服务方式，让客户充分了解我社一些金融服务的实惠之处，吸引客户入储我 社。三是加大有贷客户的资金“入社率”通过积极和有贷客户，特别是有贷大 客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、周转在我社、 沉淀在我社，真正使这部份

24、客户为我社存款稳定及增长发挥积极作用。三、勤调查重实际，保证新增贷款质量客观的看，贷款业务收入是我社主要的收入来源，要增加收入必须要增加 规模，但有一个必不可少的前提就是在增加规模的同时，必要要保证贷款的质 量，特别是新增贷款的质量，这是我社健康稳步发展的“生命线”所以，在以 后的办贷过程中，注重调查，严格甄选贷款客户和担保人，在条件允许的情况 下，优先发放抵（质）押贷款，同时自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中 审查和贷后检查，并且会把每笔贷款的“三查”做实做细，不流于形式和表 面，确保每笔贷款在正常状况下放的出、收的回、有效益。四、尽己所能，积 极收回不良贷款在保证自己新发放贷款质量的同

25、时，要尽全力、想办法做好存 量不良贷款的收回工作，以实际行动撰弃“新官不理旧账”的错误意识，要把 不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有经验的同事请教，寻求 对策，加强与贷款当事人及担保人的沟通，多从当事人的角度出发想问题、想 对策，同时，借助社会力量，运用社会舆论，多策并举做好不良清收工作。物业经理工作计划10我是某某集团招聘的物业管理公司经理，自X月X日进入公司工作以来， 在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在 某某公司兴，我尤荣某某的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作， 使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实 际

26、，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作 的开展，其具体事项如下：一、试用期间取得的主要工作成绩A、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统， 将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每一个岗位、每 一个时间段、每一个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物 业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效 益、经济效益管理效益的同步增长的目的。C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开 支，开辟新的经营思路，将我们的

27、每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用， 人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。D、团结同事，温和可亲、平易近人。机动灵便的处理各种日常事务，努力 协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工 作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区 域内部设施设备管理等工作。某某大道的管理也日渐完善，清洁卫生在儿次大 型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地 带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我某某良好形象，为公司的房屋 销售打下坚实的基矗F、善于沟通，主动交流，与业

28、主、客户建立良好的关系，积极处理各项业 主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了泛博业主的一致好评。G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的歇息时间，勤查勤看勤指 导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的 重要性。二、工作中存在的不足及解决办法A、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律， 以身作则，起好带头作用。D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时 完成领导交待的各项任务。三、下一步工作打算A、努力使某某物

29、业管理公司走上正规的管理道路。B、宏扬某某企业文化，打造物业管理品牌。C、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全 力维护。E、广拓思路，合理经营，争创效益。四、对部门及公司工作的意见和建议。A、任用贤才，调整管理机制。B、实事求是，公平公正。C、结合实际，人性化管理。物业经理工作计划11随着某某某公司的重组和不断壮大，20某某年对于物业客服来说将会是一 个机会年，面对新的形势，物业客服工作将环绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每 季每月的收费工作也将是我们的首

30、要工作。保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的 汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投 诉造成大的不良影响。4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，肯定会浮现意见不一致的 情况，但对浮现的问题和遇到的难题，认真“分析、解决”，及时调整方式方 法。（二）细分管理及职责范围找到并解决问题按照不同的问题来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发 现问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，改变被动发现问题 的情况，比如即时浮现的大范围污染源等等，快速发现问题解决问题减小工作 量。（三）提升员工行为和工器具使

31、用技巧，提高工作效率在日保工作的基础上，注重员工行为、工器具使用技巧与工作能力的提 升。员工自我检查、抓重点，着力提高工作效率。通过培训，考核，等方法，使员工增加团队服务意识晨会口号：“我们坚 信，团结就是力量，努力就会成功;我们坚信，坚持就是胜利，付出就有收获； 我们坚信，服务就是最好的武器”喊口号提高员工的工作积极性提高服务质 量。物业经理工作计划2根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高 物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力， 加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不 断提高业主的满意度，以最小的成本为公司

32、获取最大的社会效益、环境效益和 经济效益，特此，管理部拟定20某某年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管 理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理 处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格 作出相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的：20某某质量管理体系，完善各管理处的档案资 料；下停车场停车收费标准的年审工作。认真做好日常投诉的接待、处理、回访工 作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调 查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌。加强与晨

33、星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做 好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整 改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶。继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩 序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境。确保后期零星的交房工 作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将08年已经交房 户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。 7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作。本着公平的原则，认真做 好客服

34、员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好 工作面貌。环绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6 月份定为客服员工培训月，强化培训力度。11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利 进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证 销售工作顺利开展。物业经理工作计划122某某年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质 的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体 工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，2 某某年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来

35、。为能够顺利的达到当初二 级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的 需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提 高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的 质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化， 保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了 2某某年，如果不能够拓展管理面积，非但资质换级会成为 一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压 力是较大的，2某某年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理 市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场

36、，退其次是综合写字楼，再 就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的 住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业 是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不抛却该类物业的情形下， 开辟写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在 2某某年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整 公司的拓展方向。经过2某某年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从 事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺 乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2某某年必须加大拓展工作力 度

37、，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工 作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5o目前暂定2某某年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是 比较实际的数字，能够实现的数字。如果2某某能够找到一个工业园区则十万 平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项 目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2某某年的拓展 前景是夸姣的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的暂时资质是一年，将于2某某年5月份 到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。 据我公司目前的管理面积，可以评定为

38、四级企业。如果在5月份之前能够接到 一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级 评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我 公司取得在市场上竞争的祛码。因此，在2某某年第二季度开始准备有关资质 评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：（一）人力资源管理：物业公司在2某某年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管 理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展 工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引 进新人材。在各部门员工的工作上，将赋予更多的指导。在员工的晋

39、升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选 拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬 业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须赋予 内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有 利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年 终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达lo技术性工种 必须持相关国家认证证书上岗。2某某年的培训工作重点转移到管理员和班组 长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20某某年通过 开展各类培训来加强该层次员工的培训。（

40、二）品质管理：质量管理体系在20某某年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的 重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2 某某年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过IS09： 2某某的认证认真的打 好基础，争取能够在2某某年通过认证。在2某某年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件 修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简7T效的品质 管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质 量文件，单独实施不同标准的质量系统。2某某年将实施品质管理项目专人负责制，公司每一个接管的项目都指定 专人配合品质主管从事质量管

41、理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主 的投诉及处理、管理的资料档案采集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合 项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内 部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。2某某年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照IS09： 2 某某的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。（三）行政工作：综合管理部在2某某年中，未能彻底的起到承上起下的作用，有一定欠 缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效 的沟通手段，大部份员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作匡助。为 此，在

42、20某某年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工 作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工 就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时 间了解，并回复。同时公司每一个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段 性的质量体系审核。各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部 对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指 导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20某某年度上报部份项目参加 “市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评

43、比将标志着我司服务工 作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准 备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费 收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好 的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20某某年度里，管 理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提 高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分 析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理 费;4、通过停水停电等措施

44、促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施 促使其达标完成，确保我司的利益。物业经理工作计划3新的一年，新的起点，希翼和艰难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每 个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我耍以新 的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的匡助下工作中有新的进 步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自 身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低 标准看齐，艰难奋斗

45、、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不 是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水 平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做 到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长 带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻 执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享 受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向 区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知 识

46、，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要 多了解，对一些重点部份要时刻牢记在心，斗胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机 多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践， 以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程己有一定的认识，但还远远不够，要多观察、 多思量，以求对水厂的工作有所匡助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看 看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问 题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的肉位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来

47、的经验不能忘， 还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂 和公寓结算工作有所匡助。维修监管催促工作移交给大厅两个多月了，但工作 经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部 门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为模范，多了解人、 关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工 作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发 扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打 下基础。三、具体工作措施1、努力工作，在工作的重

48、点上抓紧时间理顺团队的所有信息，及时写出完 整。2、把握写新闻与交流的时间，迎接好人的进一步发展。3、做好各部门的工作，使他们能够以一种轻松愉快的方式做好工作。不怕 吃苦，不怕输，一切为了集体利益，个人点不妥协、，我相信是福。4、谦虚稳重，做事细致细致，多锻炼，雨后，看世界，多人，创新工作方 法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不 必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让 工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生 命也有自己的亮度。物业经理工作计划4一、业主入住前期物业管理工作1 .熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；2 .根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成为了小区 各项管理工作预案，如：物也收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装 修管理方案，报修工作流程等。3 .配合销售部的售楼工作；为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心 解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安 进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4 .搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺